Automatyzacja marketingu, gdy jest stosowana strategicznie, ma szeroki zakres zalet, zwłaszcza w odniesieniu do tego, jak Twoja firma jest doświadczana i postrzegana przez klientów.
Automatyzacja marketingu obejmuje szereg technologii zaprojektowanych w celu automatyzacji komunikacji marketingowej w kilku kanałach marketingowych. Mogą być one wykorzystywane do automatyzacji poczty e-mail, powiadomień push, Facebooka i innych mediów społecznościowych, Google Ads i kampanii SMS. Jeśli chodzi o definicję automatyzacji marketingu, często kładzie się nacisk na to, w jaki sposób przynosi ona korzyści marketingowi, sprzedaży i ogólnemu sukcesowi biznesowemu. Jednak przy strategicznym zastosowaniu automatyzacja marketingu może również poprawić doświadczenia klientów i zwiększyć ich zaangażowanie, umożliwiając wykładniczy wzrost przychodów firmy.
Cel automatyzacji marketingu
Technologie automatyzacji marketingu są wykorzystywane do zwiększania przychodów i pozwalają na bardziej efektywne prowadzenie działalności. Poprawiają one również doświadczenia klientów i wzmacniają relacje między nimi a firmą. Obecnie klienci przyzwyczaili się do spersonalizowanych, ukierunkowanych wiadomości i coraz mniej angażują się w masowe strategie marketingowe informujące ich o najnowszych rabatach i ofertach.
Jeśli chodzi o kampanie marketingowe, im lepiej kampania może rezonować z nimi indywidualnie, tym lepsze będą przychody. W praktyce automatyzacja marketingu może przynieść pasywną sprzedaż, ponieważ procesy marketingowe i wielofunkcyjne kampanie wielokanałowe działają przez całą dobę. Oprócz tego umożliwia również skalowalną komunikację w czasie rzeczywistym.
Co można zrobić dzięki zautomatyzowanemu marketingowi?
Zautomatyzowane wiadomości marketingowe mogą poprawić lojalność i zaangażowanie klientów, jednocześnie zwiększając sprzedaż. Niektóre z najczęstszych przykładów tego, co można zrobić, korzystając z automatyzacji marketingu w biznesie, obejmują:
Sekwencje powitalnych wiadomości e-mail
Powitalne sekwencje e-mail mogą również funkcjonować jako potwierdzenia subskrypcji newslettera. Sekwencja może zawierać powody i przypomnienia o tym, dlaczego warto być klientem Twojej firmy. Pierwsze wiadomości mogą się różnić w zależności od różnych czynników, w tym od tego, czy klient dokonał już zakupu oraz gdzie i w jaki sposób został on dokonany.
Programy lojalnościowe
Możesz wykorzystać automatyzację marketingu, aby wzmocnić wszelkie programy lojalnościowe, które możesz mieć dla swoich klientów. Badania sugerują, że firmy, które wyróżniają się lojalnością klientów, zatrzymują około 70% swoich klientów. Z drugiej strony, firmy, które nie oferują programów lojalnościowych, będą miały trudności z utrzymaniem zaledwie 20% klientów. Personalizacja i automatyzacja wiadomości marketingowych w celu ulepszenia programów lojalnościowych może pozwolić na zwiększenie przychodów nawet o trzydzieści procent.
Zakupy uzupełniające
Wiadomość e-mail wysyłana po dokonaniu zakupu przez klienta nie jest wiadomością transakcyjną, ale rozszerzeniem marketingowym eCommerce. Te wiadomości e-mail są wysyłane po otrzymaniu zamówienia przez klienta. Zapewniają one przede wszystkim, że marka pozostaje świeża w umysłach klientów dla przyszłych transakcji.
Porzucony koszyk
Wiadomości e-mail dotyczące porzuconych koszyków są wysyłane w celu przypomnienia i ponownego zaangażowania klientów, którzy dodali produkty do swoich koszyków, ale nie przeszli przez kasę i nie sfinalizowali zakupu. Mogą one mieć duży wpływ na wyniki sprzedaży, zapewniając, że marka i produkty dodane do koszyka nie zostaną zapomniane, zachęcając klientów do powrotu i zakupu.
E-maile opt-in
E-maile opt-in lub potwierdzenia subskrypcji mogą być również zautomatyzowane, aby upewnić się, że każdy na Twojej liście e-mailowej chce tam być i chętnie usłyszy od Twojej firmy w przyszłości. Pojedyncza wiadomość opt-in pomoże ci potwierdzić, że odbiorca pomyślnie zasubskrybował twój biuletyn e-mail marketingowy. Podwójna zgoda oczekuje, że nowi subskrybenci klikną link w wiadomości e-mail, aby upewnić się, że chcą zapisać się do newslettera po podaniu informacji w formularzu rejestracyjnym. Może to pomóc w maksymalnym wykorzystaniu wysiłków związanych z marketingiem e-mailowym, potwierdzając, że subskrybenci są prawdziwymi ludźmi, a nie spamerami.
Porzucone przeglądarki
Wiadomości o porzuceniu przeglądania mogą nie być tak powszechne jak wiadomości o porzuconych koszykach, ale mogą mieć duże znaczenie. Wiadomości te są wysyłane w celu przypomnienia i ponownego zaangażowania klientów, którzy przeglądali Twoje produkty i usługi, ale nie umieścili niczego w koszyku. Jeśli są dobrze wykonane, mogą być bardzo skutecznym sposobem na wykorzystanie zainteresowania i intencji klienta.
Ponownie angażujące wiadomości e-mail
Te wiadomości e-mail są wysyłane przede wszystkim w celu aktywacji klientów, którzy są nieaktywni lub pasywni. Na przykład, jeśli masz klienta, który kiedyś był lojalny i dokonał wielu powtarzających się zakupów, ale nie kupił ani nie zapisał się na nic w ciągu ostatniego miesiąca lub dwóch, wiadomości te mogą być wysyłane w celu ponownego zaangażowania go. Mogą one być również zautomatyzowane, co pozwala skupić się na tym, co najważniejsze, a jednocześnie mieć pewność, że nieaktywni klienci są obsługiwani.
Upselling i cross-selling
Zautomatyzowany marketing może być również wykorzystywany do celów upsellingu i cross-sellingu. Na przykład, możesz wysłać wiadomość e-mail do klienta, który właśnie zakupił określony produkt, aby poinformować go o innych sprzedawanych przez Ciebie produktach, które mogą być istotne dla tego, co właśnie kupił. Na przykład, możesz sprzedawać wkłady atramentowe klientowi, który niedawno kupił nową drukarkę. Można do tego wykorzystać autorespondery.
Uroczyste wiadomości
Jeśli chcesz wykorzystać automatyzację marketingu do poprawy relacji między Twoją marką a jej klientami, dobrym pomysłem może być wysyłanie wiadomości okolicznościowych. Automatycznie wysyłaj e-maile z życzeniami urodzinowymi lub gratulacjami z okazji bycia klientem Twojej firmy przez określony czas.
Platforma e-mail marketingu dla zautomatyzowanych programów poleceń
Platforma e-mail marketingu upraszcza programy poleceń poprzez automatyzację zaproszeń, śledzenie poleceń i wysyłanie nagród. Klienci otrzymują spersonalizowane linki polecające, co ułatwia dzielenie się nimi ze znajomymi. Nie tylko zwiększa to zaangażowanie i poparcie dla marki, ale także generuje nowych potencjalnych klientów przy minimalnym wysiłku, zwiększając sprzedaż i lojalność klientów.
Dowiedz się więcej: Jak sprawić, by oprogramowanie do e-mail marketingu pracowało dla Ciebie ciężej?
Więcej przykładów zautomatyzowanego marketingu
Wiele z głównych przykładów zautomatyzowanego marketingu jest odpowiednich dla kampanii e-mail marketingowych. Choć niektórzy twierdzą, że e-mail marketing odchodzi do lamusa, trudno zaprzeczyć, że ma on jeden z najlepszych zwrotów z inwestycji spośród wszystkich kanałów marketingowych, z których można korzystać. Badania wykazały, że marketerzy B2C, którzy traktują marketing e-mailowy jako główny priorytet, uzyskują prawie 90% wyższy wkład w przychody niż konkurenci, którzy tego nie robią. Istnieje jednak wiele alternatywnych sposobów wykorzystania automatyzacji marketingu w swojej firmie. Należą do nich:
Marketing SMS
Marketing SMS to szansa, której Twoja firma nie może przegapić. Prawidłowo prowadzony marketing za pośrednictwem wiadomości tekstowych może mieć bardzo wysoki współczynnik konwersji ze względu na zwiększone zaangażowanie klientów. Oprócz tego, marketing SMS może również poprawić doświadczenia klientów. Ponieważ klienci są bardziej skłonni do natychmiastowego otwierania, czytania i angażowania się w wiadomości tekstowe, mogą one być bardzo skuteczne.
Reklamy Google
Docierając do klientów, którzy nie są zainteresowani marketingowymi wiadomościami e-mail lub SMS-ami, można skorzystać z funkcji automatyzacji, takich jak Google Customer Match. Pozwala to na kierowanie reklam Google Ads w sposób bardziej spersonalizowany dla odbiorców i zwiększa szansę na dotarcie do odbiorców podobnych do obecnych klientów i ich konwersję.
Komunikaty push
Załóżmy, że posiadasz aplikację mobilną dla swojej firmy. W takim przypadku zdecydowanie warto rozważyć zautomatyzowanie ukierunkowanej komunikacji marketingowej i kampanii skierowanych do klientów za pośrednictwem wiadomości push i wiadomości w aplikacji na ich telefony komórkowe. Można je zautomatyzować, aby zbiegały się z różnymi wydarzeniami i wyzwalaczami oraz utrzymywały markę w pamięci klienta.
Reklamy na Facebooku
Ponieważ Facebook coraz bardziej ogranicza dane z plików cookie, kluczowe jest opracowanie systemu reklam na Facebooku, który jest wysoce ukierunkowany i skuteczny, aby zwiększyć przychody i zwiększyć sprzedaż na platformie mediów społecznościowych.
Poczta bezpośrednia
Chociaż marketing cyfrowy jest często głównym rodzajem marketingu stosowanym obecnie przez firmy, można teraz ulepszyć strategie marketingowe offline i papierowe, łącząc automatyzację i sztuczną inteligencję z pocztą bezpośrednią i innymi opcjami marketingu drukowanego.
Trendy, które sprawiły, że automatyzacja marketingu stała się ważniejsza
Automatyzacja marketingu stała się coraz ważniejsza ze względu na znaczące zmiany w trendach marketingu cyfrowego w ciągu ostatnich kilku lat. Obejmują one:
Nadmierne ilości danych klientów
Obecnie firmy gromadzą coraz więcej danych o klientach, często rozproszonych w różnych kanałach i systemach. Może to uniemożliwić stworzenie jednolitego doświadczenia klienta i sprawić, że istotne punkty kontaktu z klientem zostaną pominięte. Korzystanie z odpowiednich narzędzi może pomóc w lepszym zrozumieniu i uporządkowaniu tych danych, umożliwiając jednocześnie łatwe tworzenie odbiorców i segmentów klientów.
Zmniejszenie liczby plików cookie stron trzecich
W przeszłości marketing cyfrowy opierał się głównie na plikach cookie stron trzecich. Jednak gdy pliki cookie nie są w ogóle uruchamiane lub znikają szybciej niż w przeszłości, rośnie potrzeba gromadzenia i wykorzystywania tak zwanych danych własnych, które nie wykorzystują plików cookie. Można to zrobić, prosząc o identyfikację klienta, taką jak adres e-mail.
Klienci chcą personalizacji i dopasowania
Wreszcie, klienci oczekują dziś treści na temat produktów i usług, do których mogą się odnieść i które rezonują z nimi, wraz z przyjemnym doświadczeniem klienta.
Zautomatyzowany marketing jest korzystny nie tylko w przypadku poczty elektronicznej, ale może być używany z szeroką gamą cyfrowych kanałów marketingowych w celu zwiększenia wydajności, zwiększenia przychodów oraz zwiększenia lojalności i satysfakcji klientów.
