Às vezes, os e-mails de vendas não trazem o tipo de resposta que você esperava. Nesse caso, um bom e-mail de acompanhamento de vendas é uma etapa essencial para que você esteja mais perto de fechar o negócio.
Muitas vezes, há uma linha tênue entre ser persistente e insistente quando se trata de perseguir leads. Embora a abordagem de clientes potenciais e a apresentação de seus serviços possa ser algo que aconteça rapidamente e no início do processo, fechar um negócio pode levar muito tempo. Na verdade, cerca de oitenta por cento das vendas bem-sucedidas ocorrem após cinco a doze vezes de contato entre o vendedor e o cliente em potencial. Quando um lead for qualificado, não espere que ele se converta imediatamente – transformá-lo em uma venda pode levar meses de trabalho. Como os e-mails de acompanhamento de vendas dependem muito disso, não é de surpreender que seja difícil acertar.
Como escrever um e-mail para aguardar resposta?
Suponha que você tenha enviado um e-mail de vendas ou marketing para um contato sem sucesso. Nesse caso, a boa notícia é que há várias coisas que você pode fazer para implementar e-mails eficientes de acompanhamento de vendas no processo e, ao mesmo tempo, gerar interesse do seu público. E-mails de vendas irritantes e insistentes tendem a ter o efeito oposto, e certamente não faltam, mas seu e-mail de acompanhamento não precisa ser um deles.
Personalize os e-mails de acompanhamento
Reserve um momento para pensar no número de e-mails que você recebe diariamente. A maioria dos seus clientes em potencial provavelmente recebe toneladas de e-mails diários, como você, que eles precisam examinar antes de decidir quais valem a pena abrir e responder. Receber um e-mail que parece muito genérico e que provavelmente foi enviado a centenas de outros destinatários sem pensar neles como indivíduos provavelmente é irritante para você, portanto, você pode presumir que seus destinatários de e-mail serão os mesmos.
Quer você a use no marketing por e-mail ou em qualquer outro lugar, a personalização provou ser uma das melhores maneiras de criar um relacionamento sólido com seus leads de vendas e provar seu valor para eles. A personalização não se limita a coisas simples, como dirigir-se aos destinatários pelo nome, mas também envolve a adaptação do conteúdo ao lead individual e o apelo a ele com base em suas preferências e experiências.
Certifique-se de oferecer valor
Concentrar-se em fornecer valor é uma das principais maneiras de garantir que os clientes em potencial vejam e leiam seus e-mails de acompanhamento. Para fornecer o máximo de valor a um cliente por meio de e-mail, a principal coisa a fazer é concentrar-se em mostrar a ele que você entende suas necessidades e objetivos. Use seu e-mail de divulgação como uma oportunidade de mostrar o valor que sua empresa cria para os clientes. É uma chance de mostrar aos clientes que você os ouviu, aprendeu sobre eles e está interessado em oferecer soluções que funcionem para eles. Ao aproveitar a sua lista de e-mails de forma eficaz, você pode adotar uma abordagem mais direcionada, aumentando as chances de uma reação positiva e, potencialmente, obtendo uma resposta mais rápida.
Tempo certo
Não importa se você envia e-mails frios ou quentes, dê aos destinatários algum tempo para abrir e ler o e-mail antes de fazer o acompanhamento. No entanto, dito isso, esperar muito tempo para enviar um e-mail de acompanhamento pode ser tão ruim quanto não dar tempo suficiente.
Em geral, quanto mais tempo você deixar passar, menos sucesso terá, portanto, é essencial acertar o momento certo. Lembre-se de que, em média, os leads podem levar cerca de dois dias para responder. Qualquer coisa antes disso pode ser cedo demais para fazer o acompanhamento, mas se deixar passar muito tempo, o lead pode ter esquecido de você e do que você está oferecendo.
O tempo certo é crucial para garantir que os e-mails de acompanhamento sejam eficazes. Certifique-se de que o e-mail que você enviar seja relevante sem sobrecarregar o cliente. Por exemplo, se você teve uma reunião com um cliente ou cliente em potencial, fazer o acompanhamento por e-mail na manhã seguinte é um bom momento, sem ser excessivo. Acompanhamentos e respostas imediatos e rápidos permitem que você mantenha o ritmo.
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Quanto tempo esperar antes de enviar um e-mail de acompanhamento
É importante obter o equilíbrio certo ao enviar um e-mail de acompanhamento, pois pode ser muito óbvio quando o vendedor está se esforçando demais e se sentindo um pouco desesperado para obter uma resposta. A boa notícia é que você pode fazer muitas coisas para fazer o acompanhamento de forma mais natural e no momento certo, de modo que não precise parecer insistente e desesperado e acabe afastando seu lead ou cliente em vez de incentivá-lo a agir.
Além de dar a eles tempo suficiente para ler o primeiro e-mail que você enviou e respondê-lo antes de começar a pensar em fazer o acompanhamento, considere outras maneiras de entrar em contato com eles de forma mais natural. Por exemplo, conteúdo que possa valer a pena compartilhar com eles. Lembre-se de que entrar em contato para fazer o acompanhamento de um cliente ou cliente em potencial corretamente pode demonstrar que você é proativo em relação à criação de um relacionamento profissional com ele.
Um bom e-mail de acompanhamento depende de um bom timing. Entender quanto tempo esperar antes de enviar um e-mail de acompanhamento, a que hora do dia e até mesmo em que dia da semana é melhor enviar um e-mail de acompanhamento o ajudará a obter uma melhor taxa de resposta de clientes e consumidores em potencial.
Como fazer o acompanhamento de um e-mail não respondido
Há vários tipos de e-mails de acompanhamento que você pode querer enviar, que podem variar dependendo do motivo pelo qual você os está enviando. Alguns tipos diferentes que você deve usar incluem:
E-mail não respondido
É importante ter uma sequência de acompanhamento para quando você envia e-mails que não são respondidos. Esses e-mails podem servir como um lembrete para o seu cliente potencial de que você não se esqueceu dele e lhe dá a chance de oferecer recursos adicionais, descobrir mais sobre o que o cliente potencial pode precisar para realizar a ação desejada e perguntar se ele ainda está interessado.
Após o arremesso
O acompanhamento por e-mail é fundamental se você tiver feito recentemente uma apresentação ou um discurso de vendas. Normalmente, o melhor momento para fazer isso é alguns dias após a apresentação. Esse tipo de e-mail de acompanhamento pode ser uma excelente oportunidade para analisar os pontos problemáticos do cliente potencial, demonstrar sua gratidão pelo tempo dispensado e incluir uma chamada à ação para esclarecer as próximas etapas.
Avaliações do Decision Maker
Se mais de uma parte estiver envolvida no processo de compra ou de tomada de decisão, você geralmente pode esperar que o ciclo de vendas exija um pouco mais de tempo. Nessa situação, é melhor esperar cerca de quatro ou cinco dias antes de enviar o primeiro e-mail de acompanhamento. Isso dá à equipe tempo suficiente para se reunir e discutir as opções antes de tomar uma decisão.
Acompanhamento final
Se você já tentou fazer o acompanhamento por e-mail várias vezes e ainda não obteve resposta dos destinatários, pode ser o momento de enviar o último e-mail de acompanhamento para encerrar o assunto. Alguns podem ver isso como uma boa oportunidade para uma última tentativa de obter uma resposta do destinatário, enquanto em outros casos, pode ser simplesmente para informá-lo de que o arquivo dele está sendo fechado e que ele não terá mais notícias suas.
Como fazer o acompanhamento e enviar um e-mail de falta de resposta – O que evitar
O desenvolvimento de um processo de acompanhamento consistente é a chave para o sucesso ao entrar em contato com os leads que não responderam. No entanto, há vários erros comuns dos quais você deve estar ciente e evitar o máximo possível. Esses são:
Demora excessiva no acompanhamento
Dê aos clientes em potencial algum tempo para pensar sobre sua oferta ou discuti-la com a equipe deles, mas não espere demais para que, nesse meio tempo, eles esqueçam tudo sobre sua empresa e sua oferta.
Não fazer o acompanhamento com frequência suficiente
Estudos descobriram que um grande número de leads leva até seis tentativas para ser alcançado. Portanto, não cometa o erro de desistir após os primeiros acompanhamentos, pois pode levar mais alguns para que você atinja a meta pretendida. Certifique-se de fazer o acompanhamento com frequência suficiente e agregar valor a cada vez que o fizer.
Não se concentrar na equipe
Nas vendas B2B, um erro comum é concentrar-se apenas no prospecto principal em vez de pensar nas várias pessoas que provavelmente terão impacto sobre a decisão e que precisam ser acompanhadas, especialmente se você estiver vendendo para uma organização maior.
Fazer o acompanhamento quando um e-mail não é respondido ou após uma apresentação ou reunião de vendas é importante para ter sucesso. Entender como, por que e quando fazer o acompanhamento pode ajudá-lo a ir mais longe ao transformar leads em clientes e consumidores.
