6 moduri simple de a personaliza e-mailurile și de ce este important

Inbox-urile noastre sunt pline de e-mailuri de la numeroase companii și agenți de marketing care încearcă să ne atragă atenția și să ne determine să întreprindem o anumită acțiune.

Totul în e-mail trebuie să ne încurajeze să deschidem și să citim e-mailul și, în final, să întreprindem acțiunea pe care expeditorul dorește să o facem. Personalizarea este utilă deoarece ne face să ne simțim remarcați și ca și cum am citi un mesaj trimis de cineva care ne cunoaște. Personalizarea poate face e-mailurile mai atractive și poate îmbunătăți rezultatele pentru comercianți. Așadar, cum puteți profita de personalizare în e-mailurile dvs. și care sunt beneficiile acestui lucru?

Este chiar necesară personalizarea e-mailurilor?

În multe cazuri, segmentarea publicului și trimiterea de e-mailuri direcționate pot conduce la trafic și conversii, dar acest lucru nu se întâmplă în toate cazurile. Oamenii vor să știe ce li se oferă atunci când deschid un e-mail. Ei doresc ca e-mailul să pară personal, iar acest sentiment este cel care îi face să se simtă conectați la mesaj, ceea ce, la rândul său, conduce la conversii.

Brandurile se străduiesc în mod constant să facă publicul să se simtă astfel, iar întreprinderile noi se confruntă cu cele mai mari dificultăți. Acest lucru se datorează faptului că încă nu au stabilit loialitatea clienților și a mărcii și nu au o bază stabilă de clienți. Din aceste motive, primul lucru pe care trebuie să îl facă este să cultive relații bune cu clienții.

Personalizarea este un instrument puternic pentru construirea relațiilor cu clienții, cunoscut sub numele de lead nurturing.

Dacă nu sunteți convins de personalizarea e-mailurilor, poate știți că personalizarea poate crește rata de deschidere a e-mailurilor cu până la 18%, poate îmbunătăți vânzările cu aproximativ 20% și poate crește veniturile cu mai multe ordine de mărime dacă este utilizată în tandem cu strategiile de segmentare.

Cum să personalizați e-mailurile

Puteți utiliza multe instrumente și sfaturi pentru a vă personaliza e-mailurile. Haideți să le prezentăm mai jos.

Segmentarea audienței

Segmentarea audienței este importantă deoarece vă ajută să trimiteți e-mailuri direcționate către segmentele de public potrivite. A pune întrebări precum de ce un vizitator a vizitat site-ul dvs. web, a devenit abonat sau a cumpărat un produs poate fi incredibil de util pentru a vă ajuta să știți ce tipuri de e-mailuri să le trimiteți.

Pe baza răspunsurilor furnizate, fiecare client, utilizator sau vizitator este plasat într-unul dintre pâlniile de e-mail pe care le-ați creat. Trimiterea de e-mailuri foarte bine direcționate către cei din aceste pâlnii poate da rezultate excelente, companii precum Paper Style raportând o creștere de 200% a ratelor de deschidere a e-mailurilor și o creștere de 161% a ratelor de clicuri.

Personalizarea locației și a orei

Orice agent de marketing înțelege că trebuie să trimită e-mailuri atunci când cei de pe lista de corespondență sunt mai predispuși să le deschidă. De exemplu, unora le-ar putea plăcea să primească și să citească e-mailurile dvs. în timp ce fac naveta la serviciu; alții vor aștepta până la sfârșitul zilei pentru a se pune la curent cu ceea ce se află în căsuțele lor de e-mail.

Testele A/B vă vor ajuta să determinați cel mai bun moment pentru trimiterea e-mailurilor.

Cu toate acestea, trebuie să mergeți și mai departe, deoarece lucrurile nu sunt întotdeauna atât de simple. Dacă aveți o audiență globală, trebuie să luați în considerare momentul în care oamenii din alte fusuri orare vor primi e-mailul dvs. Poate doriți ca aceștia să primească e-mailul la ora 10 dimineața, dar dacă îl trimiteți la acea oră în ora dvs. locală, s-ar putea ca unele persoane să primească e-mailul în miez de noapte.

Pentru a rezolva acest lucru, trebuie să cercetați datele clienților și ale e-mailurilor. Aflați când este cel mai probabil ca clienții dvs. să vă deschidă e-mailul folosind datele pe care le-ați colectat. Apoi, segmentează-ți publicul, astfel încât să le primească la momentul optim, indiferent de fusul orar.

Puteți să mergeți mai departe și să folosiți măsurători de la cititorii individuali. Analizați istoricul lor de deschidere și apoi trimiteți un e-mail la momentul optim. Puteți automatiza acest proces, dar să știți că poate fi o provocare dacă aveți mulți cititori.

👉 Citește mai mult:

Folosiți întotdeauna numele liderului sau al clientului

Odată ce aveți segmentele de public și cunoașteți momentul optim pentru trimiterea e-mailurilor, este timpul să începeți să vă gândiți la conținutul acestor e-mailuri. Oamenii răspund foarte bine la numele lor, deoarece văzându-le sau auzindu-le le modifică faptul că ceva le este adresat, făcându-i să se simtă importanți.

Utilizarea numelui unui client sau al unui lider este una dintre cele mai simple modalități de personalizare a e-mailurilor; prin urmare, ar trebui să faceți acest lucru cu toate e-mailurile dvs. În majoritatea cazurilor, utilizarea prenumelui este suficientă, dar este posibil să doriți să le utilizați pe amândouă dacă conținutul e-mailului este esențial.

Personalizați linia subiectului

Având în vedere cât de aglomerate au devenit căsuțele de primire, comercianții trebuie să știe că se luptă mereu cu alți comercianți pentru atenția cititorilor. Liniile subiectului oferă comercianților o modalitate excelentă de a face acest lucru.

Folosirea numelui unui client în linia de subiect îi captează atenția, la fel ca și atunci când este folosit în corpul e-mailului. Odată ce le-ați captat atenția, le puteți reaminti de angajamentele anterioare cu afacerea dvs., despre ce este vorba în buletinul informativ sau chiar le puteți spune ceva care să îi atragă, astfel încât să citească restul e-mailului.

Creați e-mailuri de declanșare

În cele mai multe cazuri, veți trimite e-mailuri extrem de relevante și direcționate cu informații valoroase care sunt utile pentru publicul dumneavoastră. De asemenea, ați putea oferi un cod promoțional sau o reducere pentru a atrage o vânzare sau pentru a anunța un client despre un produs nou. Tot acest conținut ar trebui să fie determinat de segmentele pe care le-am discutat mai sus.

O altă modalitate de a asigura e-mailuri extrem de personalizate este de a utiliza e-mailuri de declanșare. Acestea sunt e-mailuri trimise atunci când cineva face sau nu face o acțiune. De exemplu, ați putea observa că cineva nu a mai deschis e-mailurile dvs. de ceva timp. Această lipsă de acțiune poate declanșa un e-mail pentru a-i reangaja.

Deoarece e-mailul se referă direct la acțiunile lor, va părea personal, deoarece le veți vorbi direct.

Personalizați-vă apelurile la acțiune

Multe liste de corespondență și servicii de automatizare a e-mailurilor vă permit să utilizați etichete pentru abonați. Aceste etichete vă permit să vă etichetați abonații în funcție de diverse acțiuni. De exemplu, îi puteți eticheta pentru că au dat clic pe un link din e-mailul dvs. sau au vizitat o pagină de pe site-ul dvs.

Odată ce aveți aceste date, le puteți utiliza pentru a personaliza e-mailurile și pentru a adăuga apeluri la acțiune personalizate. Aceste apeluri la acțiune vor fi atrăgătoare, deoarece știți deja de ce sunt interesate persoanele din segmentul care primește e-mailul.

De exemplu, în loc să utilizați CTA „Aflați mai multe”, puteți utiliza „Faceți clic pentru a afla 5 trucuri uimitoare de grădinărit”. Al doilea CTA este mult mai atrăgător și în concordanță cu interesul audienței (în acest caz, de exemplu, pentru terasele compozite gri ), ceea ce duce la conversii mai mari.

De ce este personalizarea e-mailurilor atât de importantă?

Personalizarea ajută la stabilirea unei legături emoționale cu publicul dumneavoastră. Ne conectăm și răspundem foarte puternic la numele noastre, motiv pentru care utilizarea lor în e-mailuri ajută la stabilirea unei relații emoționale. Datele suplimentare colectate cu privire la anumiți cititori vă pot ajuta să vă ajustați tonul și mesajul pentru o conexiune emoțională mai puternică.

Modelarea călătoriilor clienților și satisfacerea nevoilor acestora

Fiecare public este diferit. Aceste diferențe se pot manifesta ca diferențe în priorități, trăsături și personalități. Din acest motiv, publicul dumneavoastră poate avea alte comportamente și interese. Fiecare întreprindere ar trebui să stabilească o relație excelentă cu clienții săi, care să conducă la o rată ridicată de retenție.

Stabilirea acestor relații excelente poate însemna să le oferiți clienților cea mai bună experiență, concentrându-vă în același timp asupra nevoilor lor. Personalizarea vă ajută să faceți acest lucru fără a stimula neapărat vânzările.

O audiență segmentată vă va ajuta să vă dați seama ce caută diferite audiențe și ce tip de mesaj ar rezona cel mai bine cu acestea.

Personalizarea contribuie la construirea încrederii

Gândiți-vă la acest lucru, în cine veți avea încredere între cineva care vă spune pe nume și cineva care folosește un salut generic? Acesta din urmă nu creează încredere de la prima interacțiune, ceea ce face mai dificil să asculți ce are de spus dincolo de salutul generic.

Acest principiu se aplică și marketingului prin e-mail. Întreprinderile, fizice sau online, trebuie să creeze încredere pentru a comunica eficient cu publicul lor și pentru a se asigura că mesajul lor este bine primit.

Într-o eră în care toată lumea vrea să se simtă văzută, tratarea lor ca o entitate anonimă în lista dvs. de e-mailuri va da rezultate mai puțin bune.

Obțineți un avantaj concurențial

Având în vedere mediul de afaceri competitiv, nu vă puteți permite să vă pierdeți într-o mare de întreprinderi și concurenți similari. A ieși în evidență și a obține un avantaj competitiv va fi o provocare, dar vă puteți impresiona clienții și publicul cu conținut personalizat.

Personalizarea vă ajută să evitați e-mailurile reci și să asigurați un ROI maxim pentru eforturile dvs. de e-mail marketing.

👉 Citește mai mult:

Concluzie

Ideea de a avea o listă de e-mailuri este de a genera clienți potențiali și de a rămâne în contact cu un public care se va transforma în cele din urmă în clienți plătitori. Înainte ca acest lucru să se întâmple, trebuie să îi ghidați pe aceștia în drumul lor spre a deveni clienți. Personalizarea e-mailurilor poate juca un rol semnificativ, ajutându-vă să abordați problemele potențialilor clienți și să construiți încredere, astfel încât aceștia să se convertească în cele din urmă.