Majoritatea comercianților din ziua de azi știu că există o mulțime de canale de marketing diferite care pot fi utilizate și că este recomandat să se utilizeze mai multe. Poate că ați auzit adesea termenii de marketing omnichannel sau multicanal, dar nu știți exact ce înseamnă sau cum diferă.
Marketingul omnichannel, în special, este o metodă de utilizare a diferitelor canale de marketing pentru a vă atinge obiectivele. Spre deosebire de marketingul multicanal, în care utilizați mai multe canale de marketing, marketingul omnichannel duce lucrurile un pas mai departe, punând în aplicare procese pentru a vă asigura că toate canalele de marketing pe care le utilizați funcționează perfect.
Definiția marketingului omnichannel
Omnichannel este un cuvânt care derivă din Omnis, un cuvânt latin care înseamnă toate sau fiecare. În acest context, un canal se referă la modul în care clienții de astăzi interacționează cu mărcile, cum ar fi e-mailul, site-urile web, social media, motoarele de căutare, computerele, dispozitivele mobile, mesajele text, serviciile de chat și multe altele. Unele canale sunt, de asemenea, offline, cum ar fi apelarea telefonică a unui brand pentru a vorbi cu serviciile pentru clienți sau cumpărăturile într-un magazin de cărămidă și mortar.
Cum funcționează marketingul Omni Channel?
Marketingul omnichannel este procesul de desfășurare a campaniilor de marketing care utilizează o serie de platforme, dispozitive și canale pentru a promova produse sau servicii atât clienților existenți, cât și celor potențiali. Indiferent de interacțiune, client sau canal, mesajul general, elementele vizuale și experiența campaniei de marketing omnichannel trebuie să fie relevante și consecvente.
Scopul principal al utilizării mai multor canale de marketing în cadrul marketingului omnichannel este de a crea un mesaj coerent și transparent, indiferent de locul în care clientul sau prospectul îl primește. O abordare omnichannel asigură faptul că fiecare canal lucrează împreună cu celelalte pentru a crea un mesaj și o voce unificate ale mărcii. În timp ce utilizarea mai multor canale asigură comercializarea mărcii dvs. în mai multe locuri diferite, marketingul omnichannel face un pas mai departe. De exemplu, îl puteți utiliza pentru a vă asigura că clienții care au achiziționat recent un produs de pe site-ul dvs. web sunt segmentați într-o listă diferită, astfel încât să nu primească e-mailuri promoționale inutile care să le facă publicitate unui produs pe care deja l-au cumpărat și îl folosesc.
Campanie Omni Channel vs Campanie Multichannel
Marketingul omnichannel și multicanal reprezintă modalități prin care afacerea dumneavoastră poate utiliza o gamă largă de canale și platforme de marketing pentru a ajunge la clienți și a interacționa cu aceștia. Cu toate acestea, termenii nu pot fi utilizați în mod interschimbabil, deoarece cei doi au câteva diferențe principale.
Marketingul multicanal plasează marca însăși în centrul strategiilor de marketing. Deși sunt utilizate diferite canale, acestea tind să funcționeze independent. Comunicarea este în principal statică, iar mesajele rămân de obicei aceleași sau foarte asemănătoare pe diferitele canale utilizate. Canalele trebuie să fie actualizate sau personalizate pentru a răspunde nevoilor clientului. În schimb, accentul se pune pur și simplu pe transmiterea mesajului pe diferite canale.
Marketingul omnichannel diferă prin faptul că în centrul acestei abordări se află clientul și nu marca. Mesajul este consecvent pe diferite canale de marketing, ca în cazul marketingului multicanal. Cu toate acestea, în acest caz, canalele lucrează împreună pentru a se asigura că mesajul final este personalizat și relevant pentru client, pe baza acțiunilor și interacțiunilor sale cu marca. Comportamentul clienților determină actualizări și modificări ale strategiei, asigurându-se că telespectatorilor și clienților le sunt prezentate cele mai relevante mesaje la momentul potrivit.
Beneficiile marketingului omnichannel
În timp ce marketingul multicanal și marketingul omnichannel sunt destul de asemănătoare în sensul că ambele implică utilizarea mai multor canale de marketing diferite pentru a face cunoscut clienților brandul, produsele și serviciile dumneavoastră, marketingul omnichannel este calea de urmat dacă doriți să utilizați mai multe canale în abordarea dumneavoastră de marketing. Potrivit experților, unul dintre principalele avantaje ale marketingului omnichannel este acela că face marketingul relevant atât pentru marcă, cât și pentru clienți. Principalele beneficii ale marketingului omnichannel includ:
- Îmbunătățirea loialității clienților: Statisticile arată că marketerii omnichannel raportează o creștere cu 90% a loialității și fidelizării clienților în comparație cu campaniile de marketing pe un singur canal.
- Achiziții mai mari: O campanie de marketing omnichannel poate crește, de asemenea, rata cheltuielilor, cercetările sugerând că campaniile omnichannel pot încuraja clienții să cheltuiască cu aproximativ 13% mai mult în comparație cu campaniile pe un singur canal.
- Îmbunătățirea implicării: Comparativ cu o rată de implicare de puțin peste cinci procente pentru campaniile de marketing pe un singur canal, campaniile de marketing omnichannel obțin o rată de implicare de aproape nouăsprezece procente.
- Creșterea comenzilor: în 2021, campaniile de marketing omnichannel au câștigat o rată a comenzilor cu aproximativ cinci sute la sută mai mare decât campaniile de marketing pe un singur canal, arată statisticile.
- Stimulează identitatea de brand: Deși campaniile de marketing omnichannel vizează îmbunătățirea experienței clienților prin mai multă relevanță și personalizare, acestea pot avea, de asemenea, un impact pozitiv asupra notorietății mărcii, deoarece marca are o identitate mai consistentă pe toate canalele.
- Îmbunătățirea ROI: Având în vedere că experiența clienților și rezultatele finale ale afacerii merg mână în mână, o strategie de marketing omnichannel poate contribui la creșterea valorii de viață a fiecărui client, îmbunătățind implicarea și loialitatea clienților. În cele din urmă, acest lucru îi determină pe clienți să facă mai multe achiziții și să genereze mai multe venituri pentru afacerea dvs. pe termen lung.
De ce să alegeți automatizarea marketingului omnichannel?
În prezent, clienții nu sunt întotdeauna cei mai mari fani ai marketingului – dar nu se poate scăpa de el. Dar cu un procent ridicat de clienți care utilizează blocatoare de reclame, mesajul este clar de văzut în zilele noastre. Cu toate acestea, problema nu este doar publicitatea. Majoritatea consumatorilor sunt încântați să citească mesaje care sunt foarte relevante și personalizate pentru ei. Pur și simplu nu le place să fie bombardați cu mesaje despre lucruri de care nu le pasă și care nu îi interesează. Este mult mai ușor pentru clienți să ignore sau să șteargă mesajele care nu au nicio legătură cu dorințele sau nevoile lor.
Automatizarea marketingului omnichannel este o soluție care poate ajuta la rezolvarea acestei probleme. Aceasta se axează pe asigurarea transmiterii mesajului potrivit la momentul potrivit și către clientul potrivit. Deși automatizarea este un aspect esențial al marketingului omnichannel, aceasta este doar o parte a procesului. Dacă doriți să utilizați automatizarea marketingului omnichannel în cadrul companiei dumneavoastră, trebuie urmați câțiva pași de bază.
1. Centralizarea datelor clienților
Primul pas este stabilirea unui obiectiv comun, fără a pierde din vedere obiectivele individuale ale echipei. Pentru a face acest lucru, va trebui să centralizați într-un singur loc datele despre clienți, inclusiv tot ceea ce știți despre clienții dumneavoastră, preferințele, nevoile, interesele și multe altele. Utilizarea platformelor de date despre clienți poate îmbunătăți acest proces prin furnizarea de instrumente sofisticate pentru integrarea și analiza informațiilor despre clienți din diverse surse. Acest lucru vă va permite să începeți să puneți clientul, mai degrabă decât marca, în centrul strategiei dvs. de marketing.
2. Examinarea experienței clientului
Înainte de a utiliza automatizarea marketingului omnichannel, efectuați un audit al experienței clientului la fiecare pas al călătoriei. Rețineți că experiența clientului merge mult mai departe decât simpla sa interacțiune atunci când utilizează site-ul dvs. web. Luați în considerare experiența globală omnichannel a clientului, de la faza de descoperire până la procesul de plată atunci când faceți o achiziție și măsurați fiecare aspect pentru a avea o idee mai clară despre ce anume experimentează clienții atunci când se angajează cu afacerea dvs.
3. Cereți feedback clienților
Clienții pot fi ușor distrași, dar există multe oportunități de a colecta feedback de la ei pe parcursul călătoriei clientului. Este posibil ca oferirea de modalități cu angajament redus pentru ca clienții dvs. să vă ofere feedback-ul lor să nu vă ofere cele mai aprofundate sau detaliate date. Cu toate acestea, poate fi o modalitate excelentă de a încuraja răspunsuri care vă vor ajuta în cele din urmă să luați decizii esențiale privind îmbunătățirea experienței clienților.
O platformă de automatizare a marketingului omnichannel vă permite să creați strategii diferite, de la primele puncte de contact până la programe complexe care implică mai mulți pași. Aceasta permite proprietarilor de întreprinderi și specialiștilor în marketing să își personalizeze și să își adapteze strategiile pentru a viza clienții individuali și pentru a defini ce tip de conținut ar trebui să fie prezentat anumitor clienți și grupuri, economisind în același timp bani și timp.
Programele de automatizare omnichannel combină o serie de canale, inclusiv e-mailul, rețelele sociale și mesajele text, pentru a maximiza impactul marketingului. În mod ideal, o campanie omnichannel ar trebui să cuprindă toate canalele diferite pe care indivizii le pot utiliza, asigurându-se în același timp că fiecare canal oferă o valoare unică pentru client.
Omni Channel Marketing Automation Beneficii
Adoptarea unei strategii de automatizare a marketingului omnichannel are multe beneficii atunci când utilizați mai multe canale pentru comercializarea mărcii dvs. Acestea includ:
- O experiență mai unitară pentru clienți
- Clienți care sunt mai loiali mărcii dvs. decât concurenții
- ROI îmbunătățit
- Integrare perfectă și colaborare între diferitele canale pe care le utilizați
- Mai mult control asupra fiecărui canal de marketing
- O mai bună cunoaștere a mărcii
Utilizarea automatizării marketingului omnichannel în strategiile de marketing a dus la o creștere masivă cu 90% a ratei de fidelizare a clienților și la o creștere uriașă cu 250% a frecvenței achizițiilor. Este clar că nu publicitatea în sine este o problemă pentru clienți, ci mai degrabă faptul că mulți clienți primesc o mulțime de mesaje irelevante despre produse și servicii care nu îi interesează. Deși este important să utilizați diferite canale pentru a vă comercializa marca, este mai important ca mesajul să rezoneze cu publicul dumneavoastră și să fie valoros pentru acesta.
