Fiecare reclamație de spam trimite un semnal negativ puternic furnizorilor de căsuțe de primire, cum ar fi Gmail, scăzându-vă în liniște reputația de expeditor.
Chiar și o rată a reclamațiilor de peste 0,1% vă poate reduce plasarea în căsuța de primire, iar acest lucru este suficient pentru a scădea sub pragul „bun” de 89% pentru căsuța de primire.
Procesul de dezabonare nu se referă doar la conformitate. Este vorba despre încredere și capacitatea de livrare.
În acest articol, vom analiza modul în care Gmail citește comportamentul de dezabonare, cum arată un UX bun și cum instrumente precum Mailgun și Bouncer vă ajută să rămâneți pe partea corectă a căsuței de primire.
Cum interacționează dezabonările cu livrabilitatea și algoritmii Gmail
Ani de zile, comercianții au tratat linkul de dezabonare ca pe o formalitate – o linie mică în subsolul paginii, de care nu-i pasă nimănui. Dar Gmail o face.
Antetul List-Unsubscribe este cel care spune Gmail că mesajul dvs. oferă oamenilor o cale de ieșire curată.
Atunci când este prezent, Gmail afișează adesea o mică notificare deasupra e-mailului dvs: „Acest mesaj provine de la o listă de distribuție.”, împreună cu un buton „Dezabonare”. Aceasta oferă destinatarilor o alegere sigură, iar dumneavoastră, o șansă de a vă proteja reputația.
Atunci când cineva face clic pe Anulare abonament prin interfața Gmail, Gmail îl elimină fără a-l marca ca spam. Dar dacă antetul dvs. lipsește sau este stricat, aceeași persoană frustrată va apăsa probabil pe Report spam în schimb. Chiar și câteva dintre aceste clicuri vă pot afecta capacitatea de livrare, deoarece rata reclamațiilor este unul dintre cele mai puternice semnale de intrare în inbox.
Există un alt risc ascuns: semnalele negative reziduale. Chiar și atunci când un utilizator se dezabonează în mod corespunzător, Gmail ar putea înregistra în continuare părți ale acelei acțiuni ca implicare scăzută. În cazul în care un utilizator se dezabonează și apoi anulează o reclamație, mici urme ale acelui feedback negativ pot persista încă.
Iar atunci când linkurile de dezabonare eșuează, poate pentru că redirecționează către o pagină 404 sau nu elimină efectiv persoana din lista dvs., daunele se înmulțesc. Nu numai că riscați să primiți mai multe rapoarte de spam, dar încălcați și regulile căsuței poștale care protejează alegerea utilizatorului.
Abonamentele anulate nu sunt dușmanul angajamentului. Dezabonările prost gestionate sunt.
Cele mai bune și cele mai slabe experiențe de dezabonare: exemple și orientări
Puteți spune multe despre un brand după modul în care gestionează dezabonările. Cele bune o fac rapid și fără durere. Cele rele o transformă într-un labirint.
Să începem cu partea bună.
Un link de dezabonare cu un singur clic în footer. Un antet List-Unsubscribe funcțional, astfel încât Gmail să poată afișa butonul nativ „Unsubscribe”. Odată clicat, utilizatorul este eliminat instantaneu sau redirecționat către o pagină de confirmare clară. Poate că sunt întrebați: „Doriți mai puține e-mailuri în schimb?”, dar acest lucru este opțional, nu forțat. Acest tip de ieșire clară creează încredere. Arată că expeditorul îți respectă timpul.
Acum, exemplele slabe.
Linkuri ascunse în text gri. Pagini care vă obligă să vă conectați pentru a confirma. Limbaj confuz, cum ar fi „Gestionați preferințele”, când de fapt înseamnă „Dezabonați-vă”. Sau mai rău: linkuri rupte care nu duc nicăieri. Mulți numesc aceste modele întunecate „magneți de reclamații spam”, deoarece îi împing pe oameni să renunțe și să apese, în schimb, pe Raportează spam.
Orientările industriei sunt clare:
- Fiecare e-mail trebuie să includă un link de dezabonare vizibil și funcțional.
- Un clic ar trebui să fie suficient.
- Procesul trebuie să fie imediat: nu trebuie să așteptați zile întregi sau să vă reînscrieți accidental mai târziu.
- Evitați formulările bazate pe vinovăție sau capcanele cu mai mulți pași.
Nu priviți UX-ul de dezabonare ca pe o pierdere de abonați. În schimb, concentrați-vă pe faptul că vă menține reputația în siguranță. Oamenii care pleacă liniștiți astăzi sunt mai predispuși să revină mâine.
Practicile + instrumentele Mailgun pentru a ajuta la implementarea unui UX bun de dezabonare
Mailgun tratează dezabonările ca pe o caracteristică de bază a livrării, nu ca pe un aspect secundar.
Sistemul lor adaugă un subsol automat de dezabonare la fiecare campanie, astfel încât să nu uitați niciodată de el.
De asemenea, puteți personaliza mesajul, menținându-l în concordanță cu tonul brandului dvs. și rămânând în același timp clar și sincer.
În spatele scenei, Mailgun urmărește fiecare dezabonare prin API și webhooks. Acest lucru vă ajută să vedeți când și de ce pleacă oamenii, să identificați vârfurile bruște și să rezolvați rapid problemele.
De asemenea, acesta alimentează listele lor de suprimare, care blochează automat viitoarele trimiteri către toți cei care au renunțat. Odată ce un contact se află pe lista respectivă, acesta rămâne în afara listei. Fără greșeli manuale, fără surprize de tipul „reactivat accidental”.
Mailgun acceptă, de asemenea, antetele List-Unsubscribe și List-Unsubscribe-Post – standardele utilizate de Gmail pentru dezabonarea cu un singur clic. Atunci când acestea sunt configurate corespunzător, Gmail afișează un buton de dezabonare curat chiar lângă numele expeditorului, reducând plângerile de spam și îmbunătățind încrederea.
Totuși, chiar și cel mai bun sistem are nevoie de o verificare a realității. Efectuați teste. Faceți clic pe propriile dvs. linkuri de dezabonare la fiecare câteva săptămâni. Asigurați-vă că acestea funcționează, că redirecționează corect și că nu strecoară oamenii înapoi în automatizări mai târziu.
Un flux funcțional de dezabonare face parte din igiena expeditorului – la fel de important ca verificarea e-mailurilor sau încălzirea noilor domenii. Practicile de curățare a listei îmbunătățesc plasarea în inbox cu până la șapte puncte procentuale. Butonul de dezabonare protejează în liniște acest progres.
Impact și semnale de urmărit comportamentul post-desabonare
Dezabonările spun o poveste, și aceasta este una care merge mai departe decât pierderea contactelor. Atunci când prea mulți oameni pleacă, este un semn că ceva în amonte trebuie reparat.
O rată sănătoasă de dezabonare este normală. Aceasta înseamnă că lista dvs. este vie, nu umflată. Dar dacă rata crește brusc, verificați conținutul, frecvența sau țintirea.
Este posibil ca oamenii să primească prea multe e-mailuri sau mesaje care nu se potrivesc nevoilor lor. Mailgun sugerează compararea dezabonărilor cu ratele reclamațiilor. Dacă ambele cresc împreună, problema ar putea fi UX-ul de dezabonare.
Atunci când linkurile de dezabonare sunt rupte sau ascunse, cititorii frustrați nu așteaptă. Ei apasă „Raportează spam”. Chiar și o mică creștere a ratei de reclamații, de peste 0,1%, vă poate trage plasarea în inbox sub pragul „bun” de 89%. Clicurile spam au mai multă greutate decât orice alt semnal de implicare.
Acordați atenție și comportamentului Gmail. Atunci când mesajele dvs. electronice încep să ajungă în secțiunea Promoții sau Spam în loc de inboxul principal, acesta este adesea rezultatul unei implicări scăzute și al unor semnale negative din partea utilizatorilor. Algoritmul Gmail observă fiecare mesaj ignorat sau raportat.
În cele din urmă, verificați de două ori dacă persoanele dezabonate rămân dezabonate. Erorile de automatizare le readuc uneori prin importuri de liste sau sincronizări API. O singură eroare vă poate afecta reputația mult mai mult decât vă dați seama.
În ceea ce privește capacitatea de livrare, tăcerea este mai sigură decât frustrarea. Lăsați-i să plece liniștiți, iar inbox-ul dvs. vă va mulțumi.
Lista de verificare practică pentru îmbunătățirea experienței de dezabonare
Un flux bun de dezabonare este simplu.
Utilizați această listă de verificare pentru a vă asigura că dvs. vă protejați atât cititorii, cât și reputația:
- Mențineți link-ul vizibil. Plasați un link clar „Dezabonare” în fiecare e-mail de marketing. Nu îl ascundeți în text gri.
- Utilizați anteturile List-Unsubscribe. Adăugați List-Unsubscribe și List-Unsubscribe-Post astfel încât Gmail și Outlook să poată afișa opțiuni native cu un singur clic.
- Faceți-o instantaneu. Un singur clic ar trebui să elimine persoana imediat, cu un scurt mesaj de confirmare, nu cu un formular de conectare.
- Respectați listele de suprimare. Odată ce cineva se dezabonează, acesta nu trebuie să mai primească niciodată o altă campanie de la acel domeniu sau etichetă.
- Testați des. Faceți clic în mod regulat pe propriile linkuri de dezabonare pentru a detecta redirecționările defectuoase sau erorile de formular.
- Oferiți un centru de preferințe. Dacă este posibil, permiteți oamenilor să aleagă subiectele sau frecvența în loc să renunțe complet (dar numai după ce ați precizat clar „dezabonare”).
- Mențineți un ton prietenos. Fără vinovății sau litere mici. O despărțire amabilă lasă ușa deschisă pentru încrederea viitoare.
Concluzie
Linkul de dezabonare poate părea mic, dar are o pondere mare în capacitatea de livrare. Atunci când este clar și funcțional, oamenii pleacă în liniște. Atunci când este ascuns sau spart, ei strigă marcând e-mailul ca spam. Și fiecare dintre aceste click-uri îți afectează reputația de expeditor.
Un proces de dezabonare respectuos arată încredere. Aceasta spune: „Apreciem alegerea dvs.”. Gmail observă acest lucru.
Iată care este următorul pas: auditați fluxul de dezabonare. Faceți clic pe fiecare link. Testați fiecare redirecționare. Asigurați-vă că listele de suprimare rezistă. Apoi păstrați-vă lista curată cu un verificator în care aveți încredere.
Și dacă doriți să faceți un pas mai departe, încercați Bouncer gratuit pentru a elimina e-mailurile nedorite, pentru a vă păstra datele sănătoase și pentru a vă proteja reputația pe care ați muncit din greu să o construiți.
Pentru că a rămâne în inbox nu înseamnă noroc. Este o igienă bună, făcută corect.
ÎNTREBĂRI FRECVENTE: Experiența de dezabonare și capacitatea de livrare
De ce experiența de dezabonare afectează capacitatea de livrare a e-mailurilor?
Deoarece abonații frustrați apasă „Raportați spam-ul” atunci când nu pot renunța cu ușurință. Fiecare reclamație vă scade reputația de expeditor.
Gmail, Outlook și Yahoo tratează acest lucru ca pe un semnal de alarmă major, care poate împinge viitoarele e-mailuri în folderul spam. Un link de dezabonare clar și funcțional ajută oamenii să plece liniștiți, în loc să vă pedepsească domeniul.
Ce este un antet List-Unsubscribe și de ce ar trebui să-l folosesc?
Este o bucată de cod adăugată la antetul e-mailului dvs. care informează furnizorii de căsuțe poștale că există o metodă integrată de dezabonare. Atunci când este prezentă, Gmail afișează un buton „Unsubscribe” vizibil lângă numele expeditorului. Acest lucru oferă utilizatorilor o ieșire curată și vă protejează de reclamațiile de spam. Mailgun recomandă activarea atât a List-Unsubscribe, cât și a List-Unsubscribe-Post pentru dezabonarea cu un singur clic.
Cât de repede ar trebui să fie procesate dezabonările?
Imediat. Nu amânați și nu solicitați e-mailuri de confirmare. Odată ce un utilizator face clic pe dezabonare, acesta trebuie să fie eliminat imediat și adăugat la lista dvs. de suprimare. Așteptarea chiar și a câtorva zile crește riscul unei alte reclamații.
Care este diferența dintre un link de dezabonare și o listă de suprimare?
Linkul de dezabonare este modul în care utilizatorii renunță la abonament. Lista de suprimare este înregistrarea internă care asigură că aceștia rămân în afara listei. Instrumente precum Mailgun adaugă automat contactele dezabonate la listele de suprimare pentru a preveni retrimiterea accidentală.
Ce rată de dezabonare este normală?
Fluctuațiile mici sunt bune, deoarece arată că lista dvs. este activă. Dar dacă rata crește brusc, analizați conținutul, frecvența de trimitere sau țintirea. Combinați datele privind dezabonarea cu rata reclamațiilor și CTOR pentru a vedea ce se întâmplă cu adevărat.
Cum pot testa dacă procesul meu de dezabonare funcționează corect?
Abonați-vă la propria dvs. listă folosind câteva adrese de test din Gmail, Outlook și Yahoo. Apoi trimiteți o campanie și faceți clic pe fiecare link de dezabonare. Asigurați-vă că se încarcă rapid, confirmă eliminarea și nu vă reînscrie ulterior.
O UX bună pentru dezabonare poate îmbunătăți cu adevărat plasarea în inbox?
Da. Datele arată că expeditorii cu liste curate și fluxuri transparente de dezabonare ajung în inbox cu până la 7% mai des. Un UX bun pentru dezabonare reduce numărul de reclamații și consolidează încrederea expeditorului.
Cum pot să-mi păstrez listele curate după ce oamenii se dezabonează?
Utilizați un instrument de verificare și igienizare a e-mailurilor, precum Bouncer. Acesta elimină adresele invalide sau riscante, ține sub control ratele de respingere și vă ajută să vă mențineți reputația de expeditor. Datele curate și un flux simplu de dezabonare sunt cele mai fiabile două căi de a rămâne în inbox.
