Что такое ретаргетинг в email-маркетинге и как он работает?

Ретаргетинг электронной почты - это процесс рассылки персонализированных электронных сообщений тем, кто уже посещал ваш сайт или иным образом взаимодействовал с вашим брендом. Это дает вам преимущество перед традиционным маркетингом по электронной почте, поскольку вы получаете возможность общаться и взаимодействовать с теми, кто уже проявил определенный интерес к вашему бренду, продуктам или услугам.

Где используется ретаргетинг в email-маркетинге?

Существует несколько способов использования ретаргетинга электронной почты. Некоторые из наиболее популярных вариантов таковы:

Продвижение предложений неактивным подписчикам с помощью ретаргетинга по электронной почте

Этот тип ретаргетинга можно использовать в тех случаях, когда кто-то подписался на ваши списки подписчиков по электронной почте, но не воспользовался вашим контентом. С помощью кампании ретаргетинга можно напомнить им о своих продуктах и услугах или узнать о них больше, чтобы в будущем направить им более релевантный контент.

Это может быть одной из наиболее эффективных стратегий, если вы хотите напомнить неактивным посетителям о просмотренных ими товарах или других дополнительных продуктах. В зависимости от истории их предыдущих покупок это могут быть письма с перекрестными продажами (продажа сопутствующих товаров) или письма с предложениями (продажа дополнения к ранее приобретенному товару).

Источник

Продвижение новых продуктов и услуг для существующих клиентов

Ретаргетинг существующих клиентов с помощью рекламных акций на услуги или продукты, которые могут их заинтересовать, исходя из их предыдущей активности, - отличный способ повысить продажи и получить максимальную отдачу от списка рассылки. Вы можете использовать прошлые покупки клиентов и их поведение при просмотре сайтов, чтобы начать продажи новых продуктов или подписку на новые услуги.

Например, вы можете отправить рассылку по электронной почте аудитории людей, которые ранее уже что-то покупали. Теперь у вас есть свежий продукт, который вы хотите представить покупателям и подписчикам вашего списка адресов электронной почты. 

Просто разошлите новую кампанию всей своей аудитории. Это одна из наиболее распространенных стратегий цифрового маркетинга, и вы, вероятно, сами получаете множество таких писем. Вероятность конверсии увеличивается с ростом уровня сегментации аудитории в ваших кампаниях.

Персонализация практически не требует дополнительных затрат, а персональные рекомендации могут быть очень полезны. Индивидуальная аудитория даст лучшие результаты, чем рассылка всего списка адресов электронной почты.

Продвижение среди высокоценных подписчиков

Вы можете использовать ретаргетинг электронной почты для привлечения подписчиков, которые прочитали ваши письма, но еще не перешли по ссылкам, что является более целевым способом продвижения предложений и помогает повысить конверсию.

Со временем вы сможете превратить их в постоянных клиентов, если будете рассылать высокоперсонализированные ремаркетинговые письма именно этому сегменту.

Продвижение сопутствующих продуктов и услуг

Если вы продаете продукты или услуги, которые хорошо сочетаются друг с другом, это может стать идеальным вариантом для продвижения среди существующих покупателей или клиентов. Например, если вы управляете интернет-магазином мебели и клиент приобрел на вашем сайте товар, для которого у вас есть полный ассортимент, вы можете отправить ему электронное письмо с дополнительной информацией о других товарах, имеющихся в ассортименте.

Отправка электронных писем об отказе от корзины

Отказ от покупки в корзине может стоить бизнесу до $18 млрд. каждый год. Происходит это так: покупатель заходит на ваш сайт, решает приобрести несколько товаров, кладет их в корзину, а затем по неизвестной причине уходит. Поскольку покупатель изначально хотел совершить покупку, иногда достаточно отправить ему письмо о брошенной корзине, чтобы напомнить о необходимости сделать это.

Преимущество электронных писем об отказе от корзины заключается в том, что у вас есть вся необходимая информация. Если вы попросите покупателя создать учетную запись перед покупкой (или войти в систему с помощью Facebook или Google), вы сможете отследить его поведение в Интернете.

В большинстве почтовых программ предусмотрена опция автоматической рассылки писем о брошенных корзинах. Все просто - вы устанавливаете определенный промежуток времени (например, 24 часа), по истечении которого покупатель положил что-то в корзину, но не купил. Это письмо отправляется вашим потенциальным покупателям, обеспечивая им индивидуальный подход при совершении покупок и помогая вам повысить количество переходов по ссылкам и конверсию.

Каковы преимущества ретаргетинга по электронной почте?

Одна из лучших особенностей ретаргетинга электронной почты заключается в том, что он предназначен для работы с клиентами, которые уже заинтересованы в вашем бренде, продуктах и услугах, поэтому потенциальные преимущества огромны. По сравнению с обычным коэффициентом конверсии в электронной коммерции в 2-4%, коэффициент конверсии в маркетинге по электронной почте может составлять более 40%, по данным Moz.

Статистика показывает, что кампании ретаргетинга по электронной почте могут помочь маркетологам заработать в четыре раза больше обычного дохода, стимулировать действия в офлайне с помощью рекламы, побуждающей клиентов посетить физический магазин, заставить прошлых клиентов снова заинтересоваться продуктами и услугами, а также привлечь трафик на определенные страницы для улучшения рейтинга органического поиска.

В целом, ретаргетинг по электронной почте - это полезный способ привлечь больше клиентов с помощью многоканальных подходов.

Шаги к эффективному ретаргетингу по электронной почте

Чтобы провести эффективную кампанию по таргетированию электронной почты, сделайте следующее:

Сбор данных о клиентах

Вы можете использовать социальную аналитику, данные аналитики и другие данные, собранные с помощью вашей CRM, чтобы получить лучшее представление о том, кто ваши клиенты и что они обычно делают на вашем сайте.

Сегментируйте свою аудиторию

После сбора данных важно сегментировать аудиторию, чтобы можно было выбрать различные варианты ретаргетинга на сайте или по электронной почте в зависимости от профиля пользователя. 

Например, вы можете показать другой opt-in уже существующему клиенту, который достаточно недавно познакомился с вашим брендом, по сравнению с тем, который будет показан потенциальным покупателям, впервые совершившим покупку и имеющим товар в своей корзине. Чем больше у вас сегментов аудитории, тем более эффективную стратегию ретаргетинга вы сможете создать.

Например, вы можете разделить сегменты аудитории в соответствии с ценами на товары, которые они проверяли в вашем магазине. Или можно создать сегменты аудитории, в которых неактивный покупатель получит что-то совершенно иное, чем человек с богатой историей покупок.

Сегментация аудитории электронной почты должна лежать в основе каждой хорошей кампании ремаркетинга.

Установите цели вашей кампании

Очень важно определить, чего именно вы хотите добиться с помощью кампании ретаргетинга. Например, вы можете быть заинтересованы в превращении случайных посетителей в подписчиков электронной почты или хотите дать новым клиентам стимул вернуться и снова покупать в вашем магазине.

Создание форм и писем для подписчиков

Создайте на своем сайте формы для заполнения, а затем составьте электронные письма, которые вы собираетесь отправить. Лучшие письма с ретаргетингом являются персональными и имеют предметную строку, ориентированную на действие. В идеале тема письма должна быть короткой и по существу; при ее написании избегайте использования слов-триггеров спама. При проведении кампании ретаргетинга по электронной почте эксперты рекомендуют отправлять три письма.

Первый из них должен быть относительно коротким, так как это, как правило, более эффективно.

Добавить конкретный CTA

Помните о целях вашей кампании и используйте их, чтобы установить конкретные CTA для ваших opt-ins и электронных писем, чтобы повысить вероятность того, что люди подпишутся на ваш список или совершат покупку.

Лучшие практики и советы по ретаргетингу писем

Если вы не нацелены на нужных людей, то все ваши усилия по ретаргетингу электронной почты будут напрасными. Первое, что необходимо сделать, это потратить некоторое время на определение целевой аудитории для каждого отправляемого вами ретаргетингового письма, прежде чем приступать к его созданию и последующей отправке. После того, как вы убедитесь в релевантности ваших кампаний, помните о следующих лучших практиках:

Персонализация ретаргетинговых писем

Персонализация всегда должна использоваться для привлечения релевантного трафика, снижения стоимости приобретения и повышения коэффициента конверсии. Чем более персонализированным будет письмо, тем лучше. Персонализация электронной почты может осуществляться различными способами: от простого обращения к клиенту по имени до создания писем на основе различных факторов, включая покупательское поведение, местоположение и другие демографические характеристики.

Вы также можете использовать онлайн-активность получателя - например, если клиент оставил свою корзину, вы можете рассмотреть возможность отправки ему предложения, связанного с товаром, который он собирался купить, для повторной рассылки.

Подготовьте свой сайт

Перед началом кампании убедитесь, что ваш сайт подходит для ретаргетинга по электронной почте. Вы должны убедиться, что у вас есть четкое представление о путешествии клиента по сайту, и убедиться, что все пиксели отслеживания находятся на месте, прежде чем начать кампанию ретаргетинга по электронной почте.

Обязательно включите cookies в браузере и отправьте клиентам на сайте уведомление об их принятии. Это одна из основ ремаркетинга по электронной почте.

Добавьте призывы к действию

Наиболее успешные кампании ретаргетинга по электронной почте будут включать в себя сильный призыв к действию, ориентированный на действия клиентов. Целью таких кампаний должно быть привлечение потенциальных клиентов, а не просто рассылка большего количества электронных писем. Убедитесь, что вы включили четкий призыв к действию, который предлагает выгоду или ценность для клиента, когда он нажимает на него.

Создание простого дизайна 

Используйте шаблоны дизайна электронной почты, специально созданные для кампаний ретаргетинга. Это связано с тем, что ретаргетинговые кампании разрабатываются с конкретной целью, поэтому шаблоны, скорее всего, будут простыми и свободными от беспорядка. Выбирайте то, что, по вашему мнению, хорошо подходит для вашей отрасли и бренда, не забывая при этом о целях вашей кампании.

Используйте изображения высокого разрешения

Использование изображений в любых маркетинговых письмах, включая ретаргетинговые письма, является идеальным способом разбить текст и придать больший интерес вашему сообщению. В качестве лучшей практики, вы всегда должны включать изображения высокого разрешения и хорошего качества в свои ретаргетинговые письма, поскольку это выглядит профессионально и создает надежное впечатление о вашей компании.

Выделите значение

Перспективы должны быть в состоянии быстро понять преимущества, которые они могут получить от вашего продукта или услуги, прежде чем предпринимать действия при получении ретаргетингового письма. В связи с этим важно сразу же подчеркнуть ценность того, что вы предлагаете в электронном письме.

Если ваш CTA не предоставляет читателям всю необходимую информацию о том, что делать дальше, вероятность того, что они совершат желаемое действие, снижается.

Тестируйте свои кампании

Сплит-тестирование или A/B тестирование ваших электронных писем это отличный способ убедиться в эффективности своих писем. Для этого можно менять по одному элементу в своих письмах, чтобы определить, какая версия лучше всего работает с точки зрения открытий, кликов и лидов. Можно также рассмотреть возможность смены платформы для маркетинга электронной почты, чтобы определить, какая из них дает лучшие результаты, чем другая.

Отправка напоминаний

Кампании ретаргетинга не должны заканчиваться после отправки первых писем. Вы можете побудить своих клиентов совершить желаемое действие еще несколько раз, отправляя последующие письма с определенным интервалом. Обычно хорошо работает отправка еще одного письма через несколько дней или неделю.

Это также дает вам еще одну возможность выделить дополнительные специальные предложения или продукты, которые могут заинтересовать клиента.

Отслеживать все

Убедитесь, что каждый аспект вашей кампании ретаргетинга по электронной почте отслеживается и тщательно контролируется. Вы должны знать, какое влияние она оказывает на несколько факторов, включая показатели вовлеченности, продажи и узнаваемость бренда.

Единственный способ узнать это - внимательно следить за всем происходящим и вносить необходимые коррективы.

Ретаргетинг по электронной почте - это высокоэффективный способ повышения конверсии и взаимодействия с клиентами. Вы можете использовать кампанию ретаргетинга для отправки напоминаний и предложений клиентам на основе их активности.

Например, отследив предыдущие покупки, можно отправить этим клиентам ретаргетинговые письма с предложением купить аналогичный товар. Добавьте ощущение срочности, сделав скидку на ограниченное время, и вы увидите, как возрастет количество переходов по ссылкам.

Завершение

Ретаргетинг может значительно повысить эффективность ваших маркетинговых кампаний по электронной почте и привлечь массу потенциальных клиентов. Вы уже обладаете огромным количеством адресов электронной почты, поэтому все, что вам нужно сделать, - это создать сегменты аудитории и начать рассылку писем. А затем откинуться на спинку кресла и наблюдать за тем, как к вам стекаются новые доходы.

Однако не каждый адрес электронной почты подходит для ретаргетинговой кампании. Для лучшая электронная почта маркетинговых усилий, вы хотите удалить дубликаты писем, опечатки, неактивные письма, спам-капканыНе используйте для рассылки писем всех, кто не является потенциальным клиентом.

Вы можете сделать это с помощью Bouncer! Зарегистрируйтесь сегодня и начните проверять свои электронные письма бесплатно!

Часто задаваемые вопросы

Каким образом лучше всего осуществлять ретаргетинг в email-маркетинге?

Лучший способ проведения кампании ремаркетинга по электронной почте - это активная работа по формированию списка рассылки. Это могут быть люди, которые уже совершали покупки, или просто те, кто подписался на рассылку или получил какой-то магнит. Затем можно отправлять повторные письма и использовать сегментацию электронной почты для рассылки соответствующих писем и последовательностей для этих подписчиков.

Насколько эффективен ретаргетинг по электронной почте?

Конкретный уровень эффективности зависит от вашего бизнеса, поведения клиентов, количества неактивных и активных пользователей и т.д. Однако большинство источников утверждают, что ретаргетированные письма на 40% эффективнее холодных писем, в которых клиенты впервые видят ваше имя.

Является ли ретаргетинг по электронной почте лучше или дешевле ретаргетинга по дисплейной рекламе?

Это зависит от конкретной ситуации. Однако ретаргетинг электронной почты с гиперперсонализированными письмами можно сделать за очень низкую цену. Кампании ретаргетинга на дисплеях могут стоить очень дорого, если они проводятся на Facebook или аналогичных платформах.