Qu'est-ce que le reciblage marketing par courriel et comment fonctionne-t-il ?

2 mars 2022
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Le reciblage par e-mail n'est pas nouveau, mais comment l'intégrer dans vos campagnes d'e-mailing pour laisser une impression durable sur votre public ?

Le reciblage par courriel peut aider les spécialistes du marketing par courriel à augmenter les conversions d'un énorme 150%. Qu'est-ce qui fait que ce processus fonctionne si bien ? L'email retargeting vous permet d'atteindre le bon client, au bon moment, avec la bonne information ou offre envoyée dans vos emails de remarketing.

Le reciblage par courriel consiste à envoyer des messages électroniques personnalisés à des clients potentiels qui ont déjà visité votre site web ou qui se sont déjà intéressés à votre marque. Cela vous donne un avantage sur l'email marketing traditionnel puisque vous avez la possibilité de communiquer et de vous engager avec des prospects qui ont déjà montré de l'intérêt pour votre marque, vos produits ou vos services.

Table des matières

Où le reciblage marketing par courriel est-il utilisé ?

Il existe plusieurs façons d'utiliser le reciblage par e-mail. Certaines des options les plus populaires sont :

Promouvoir des offres auprès d'abonnés inactifs grâce au reciblage par courrier électronique

Vous pouvez utiliser ce type d'email retargeting lorsque quelqu'un s'est inscrit à vos listes d'abonnés mais ne s'intéresse pas à votre contenu. Vous pouvez utiliser une campagne de reciblage pour lui rappeler vos produits et services ou pour en savoir plus sur lui afin de lui envoyer un contenu plus pertinent à l'avenir.

Il s'agit de l'une des stratégies les plus efficaces pour rappeler aux visiteurs inactifs les produits qu'ils ont consultés ou d'autres produits complémentaires. En fonction de leur historique d'achat, il peut s'agir d'e-mails de vente croisée (vente de produits connexes) ou d'e-mails de vente incitative (vente d'un produit complémentaire au produit acheté précédemment).

Promouvoir des offres auprès des abonnés inactifs

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Promotion des nouveaux produits et services auprès des clients existants

Le reciblage de vos clients existants avec des promotions sur des services ou des produits susceptibles de les intéresser en fonction de leur activité antérieure est un excellent moyen d'améliorer les ventes et de tirer le meilleur parti de votre liste d'adresses électroniques. Vous pouvez tirer parti des achats et du comportement de navigation de vos clients antérieurs pour démarrer en force les ventes de nouveaux produits ou les inscriptions à de nouveaux services.

Par exemple, vous pouvez envoyer un message électronique à un public de personnes qui ont déjà acheté quelque chose. Vous avez maintenant un nouveau produit que vous souhaitez présenter aux acheteurs et aux abonnés de votre liste d'adresses électroniques. 

Il suffit d'envoyer une nouvelle campagne à l'ensemble de votre public. Il s'agit de l'une des stratégies de marketing numérique les plus courantes et vous recevez probablement vous-même un grand nombre de ces courriels. La probabilité de conversion augmente avec le niveau de segmentation de l'audience dans vos campagnes.

La personnalisation n'entraîne que peu ou pas de frais supplémentaires, et les recommandations personnelles peuvent être très utiles. Une audience personnalisée donnera de meilleurs résultats que l'envoi d'un courrier électronique à l'ensemble de votre liste.

Promotion auprès des abonnés à forte valeur ajoutée

Vous pouvez utiliser le reciblage d'e-mails pour cibler les abonnés qui ont lu vos e-mails mais n'ont pas encore cliqué sur un lien. Il s'agit d'un moyen plus ciblé de promouvoir des offres et d'aider à augmenter les conversions.

Au fil du temps, vous pouvez les transformer en clients fidèles si vous envoyez des e-mails de remarketing hautement personnalisés à ce segment spécifique.

Promouvoir les produits et services connexes

Si vous vendez des produits ou des services qui vont bien ensemble, cela peut être une option idéale pour faire la promotion auprès des acheteurs ou des clients existants. Par exemple, si vous gérez un magasin de meubles en ligne et qu'un client a acheté un article de votre site Web pour lequel vous disposez d'une gamme complète, vous pouvez lui envoyer un e-mail contenant de plus amples informations sur les autres produits disponibles dans la gamme.

Envoi d'e-mails d'abandon de panier

L'abandon du panier d'achat peut coûter aux entreprises jusqu'à $18 milliard chaque année. Ce qui se passe, c'est qu'un client se connecte à votre site web, décide d'acheter quelques articles et les met dans son panier, puis quitte le site pour une raison inconnue. Puisqu'il voulait acheter, il suffit parfois d'envoyer un message électronique au sujet du panier abandonné pour lui rappeler de le faire.

L'avantage des e-mails d'abandon de panier est que vous disposez de toutes les informations nécessaires. Si vous demandez au client de créer un compte avant de faire ses achats (ou de s'identifier avec Facebook ou Google), vous pouvez suivre son comportement en ligne.

La plupart des outils de messagerie disposent d'une option permettant d'envoyer automatiquement des courriels concernant les paniers abandonnés. C'est simple : vous fixez un certain délai (par exemple 24 heures) après lequel un client a placé un article dans son panier sans l'avoir acheté. L'e-mail est envoyé à vos acheteurs potentiels, leur offrant une expérience personnalisée lors de leurs achats et vous aidant à obtenir de meilleurs taux de clics et de conversions.

Quels sont les avantages du reciblage par courrier électronique ?

L'une des meilleures choses à propos du reciblage par e-mail est qu'il est conçu pour fonctionner avec des clients qui sont déjà intéressés par votre marque, vos produits et vos services, de sorte que les avantages potentiels sont massifs. Comparé à un taux de conversion ordinaire de 2-4% pour le commerce électronique, le taux de conversion pour le marketing par e-mail pourrait être supérieur à 40%, selon Moz.

Les statistiques montrent que les campagnes de reciblage par courrier électronique peuvent aider les spécialistes du marketing à multiplier par quatre leur chiffre d'affaires habituel, à susciter des actions hors ligne grâce à des publicités qui encouragent les clients à se rendre dans un magasin physique, à inciter les anciens clients à s'intéresser à nouveau aux produits et services, et à attirer du trafic vers des pages particulières pour améliorer le classement dans les recherches organiques.

Dans l'ensemble, le reciblage par courrier électronique est un moyen utile d'atteindre davantage de clients par des approches multicanaux.

Les étapes d'un reciblage par courrier électronique efficace

Pour mener une campagne de ciblage par e-mail efficace, procédez comme suit :

Collecter des données sur les clients

Vous pouvez utiliser les analyses sociales, les données analytiques et d'autres données recueillies via votre CRM pour avoir une meilleure idée de qui sont vos clients et de ce qu'ils font habituellement sur votre site.

Segmentez votre public

Une fois que vous avez collecté vos données, il est important de segmenter votre public afin de pouvoir choisir différentes options de reciblage sur site ou par courrier électronique en fonction du profil de l'utilisateur. 

Par exemple, vous pouvez montrer un opt-in différent à un client existant qui est relativement nouveau pour votre marque par rapport à un opt-in qui est montré à des acheteurs potentiels qui achètent pour la première fois un article dans leur panier d'achat. Plus vous avez de segments d'audience, plus vous pouvez créer une stratégie de reciblage par courriel efficace.

Par exemple, vous pouvez diviser vos segments d'audience en fonction des prix des articles qu'ils ont achetés dans votre magasin. Vous pouvez également créer des segments d'audience dans lesquels un client inactif reçoit quelque chose de totalement différent de celui qui a un riche historique d'achat.

La segmentation de l'audience devrait être la base de toute bonne campagne de remarketing par courriel.

Définissez les objectifs de votre campagne

Il est essentiel de déterminer exactement ce que vous voulez atteindre avec votre campagne de reciblage. Par exemple, vous pourriez vouloir convertir des navigateurs occasionnels en abonnés à des courriels ou donner aux nouveaux clients une incitation à revenir acheter dans votre magasin.

Créer des formulaires d'adhésion et des courriels

Créez des formulaires d'inscription sur votre site Web, puis préparez les e-mails que vous allez envoyer. Les meilleurs e-mails de reciblage sont personnels et ont un objet orienté vers l'action. Idéalement, l'objet doit être court et direct ; évitez d'utiliser des mots déclencheurs de spam lorsque vous le rédigez. Lors d'une campagne de reciblage par e-mail, les experts suggèrent d'envoyer trois e-mails.

La première doit être relativement courte, car elle est généralement plus efficace.

Ajouter un CTA spécifique

Gardez à l'esprit les objectifs de votre campagne et utilisez-les pour définir un CTA spécifique pour vos opt-ins et vos e-mails, afin de rendre plus probable l'inscription à votre liste ou l'achat.

Meilleures pratiques et conseils en matière de reciblage par courrier électronique

Si vous ne ciblez pas les bons prospects, tous vos efforts de reciblage par e-mail seront vains. La première chose à faire est de passer du temps à déterminer votre public cible pour chaque email de reciblage que vous envoyez, avant de commencer à le créer puis à l'envoyer. Une fois que vous vous êtes assuré de la pertinence de vos campagnes, gardez à l'esprit les meilleures pratiques suivantes :

Personnaliser les courriels de reciblage

La personnalisation doit toujours être utilisée pour générer un trafic pertinent, réduire le coût par acquisition et augmenter les taux de conversion. Plus l'e-mail est personnalisé, mieux c'est. Vous pouvez personnaliser vos e-mails de différentes manières, en vous adressant simplement au client par son nom ou en créant des e-mails basés sur différents facteurs, notamment le comportement d'achat, la localisation et d'autres données démographiques.

Vous pouvez également utiliser l'activité en ligne du destinataire - par exemple, si un client a abandonné son panier, vous pouvez envisager de lui envoyer une offre liée à l'article qu'il envisageait d'acheter pour le recibler.

Préparez votre site web

Assurez-vous que votre site Web est adapté au reciblage par e-mail avant de commencer. Vous devez vous assurer que vous avez une vision claire du parcours du client sur le site Web et que tous les pixels de suivi sont en place avant de commencer votre campagne de reciblage par e-mail.

Veillez à activer les cookies du navigateur et à envoyer une notification aux clients du site web pour qu'ils les acceptent. C'est l'une des bases du remarketing par courrier électronique.

Ajouter des appels à l'action

Les campagnes de reciblage par e-mail les plus réussies comprennent un appel à l'action fort qui se concentre sur les actions des clients. Avec ces campagnes, l'objectif doit être de générer des prospects plutôt que de simplement envoyer plus d'e-mails. Veillez à inclure un appel à l'action clair qui offre un avantage ou une valeur au client lorsqu'il clique dessus.

Créer un dessin simple 

Utilisez des modèles d'e-mails spécialement conçus pour les campagnes de reciblage. En effet, les campagnes de reciblage sont conçues dans un but précis, et les modèles sont donc plus susceptibles d'être simples et sans encombrement. Choisissez un modèle qui vous semble bien adapté à votre secteur et à votre marque, tout en gardant à l'esprit les objectifs de votre campagne.

Utiliser des images de haute résolution

L'utilisation d'images dans tous les e-mails de marketing, y compris les e-mails de reciblage, est un moyen idéal de rompre le texte et d'ajouter de l'intérêt à votre message. En tant que meilleure pratique, vous devriez toujours inclure des images de haute résolution et de bonne qualité dans vos e-mails de reciblage, car cela donne un aspect professionnel et une impression de confiance de votre entreprise.

Mettre en évidence la valeur

Les prospects doivent être en mesure de comprendre rapidement les avantages qu'ils peuvent tirer de votre produit ou service avant de passer à l'action lorsqu'ils reçoivent un e-mail de reciblage. C'est pourquoi il est important de souligner immédiatement la valeur de ce que vous offrez dans l'e-mail.

Si votre CTA ne fournit pas aux lecteurs toutes les informations dont ils ont besoin et ce qu'ils doivent faire ensuite, il y a moins de chances qu'ils entreprennent l'action souhaitée.

Testez vos campagnes

Test de fractionnement ou test A/B de vos courriels est un excellent moyen de s'assurer de l'efficacité de vos courriels. Pour ce faire, vous pouvez changer un élément à la fois de vos courriels afin de déterminer la version qui fonctionne le mieux en termes d'ouverture, de clics et de prospects. Vous pouvez également envisager de changer de plateforme de marketing par courriel pour voir si l'une d'entre elles produit de meilleurs résultats que l'autre.

Envoyer des rappels

Les campagnes de reciblage ne doivent pas s'arrêter après l'envoi des premiers e-mails. Vous pouvez inciter vos clients à effectuer l'action souhaitée quelques fois de plus en envoyant des e-mails de suivi espacés. En général, l'envoi d'un autre e-mail quelques jours ou une semaine plus tard est suffisant.

Cela vous donne également l'occasion de mettre en avant d'autres offres spéciales ou produits susceptibles d'intéresser le client.

Tout suivre

Assurez-vous que chaque aspect de votre campagne de reciblage par e-mail est suivi et étroitement contrôlé. Vous devez connaître l'impact qu'elle a sur plusieurs facteurs, notamment les mesures d'engagement, les ventes et la notoriété de la marque.

La seule façon de le savoir est de suivre de près l'évolution de la situation et de procéder aux ajustements nécessaires.

Le reciblage par e-mail est un moyen très efficace d'augmenter le nombre de conversions et d'engager le dialogue avec vos clients. Vous pouvez utiliser une campagne de reciblage pour envoyer des rappels et des offres aux clients en fonction de leur activité.

Par exemple, en suivant les achats précédents, vous pouvez envoyer des e-mails de reciblage à ces clients pour les inciter à acheter un produit similaire. Ajoutez un sentiment d'urgence en proposant une réduction limitée dans le temps et vous verrez vos taux de clics grimper en flèche.

Conclusion

Le reciblage peut donner un coup de fouet à vos campagnes de marketing par courriel et attirer un grand nombre de clients potentiels. Vous disposez déjà d'une mine d'or d'adresses électroniques, il vous suffit donc de créer des segments d'audience et de commencer à envoyer des courriels. Il ne vous reste plus qu'à créer des segments d'audience et à commencer à envoyer des courriels, puis à observer l'afflux de nouveaux revenus.

 

Cependant, toutes les adresses électroniques ne se prêtent pas à une campagne de reciblage. Pour les meilleur email vous souhaitez supprimer les doublons, les fautes de frappe et les courriels inactifs, les pièges à spamLes messages électroniques de type "catch-all" et tous ceux qui ne sont pas des clients potentiels.

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Questions fréquemment posées

Quelle est la meilleure façon de faire du reciblage marketing par courriel ?

La meilleure façon de mener une campagne de remarketing par e-mail est de travailler activement à l'élaboration de votre liste d'e-mails. Il peut s'agir de personnes qui ont déjà acheté ou qui se sont abonnées à une lettre d'information ou qui ont reçu une sorte d'aimant à prospects. Vous pouvez ensuite envoyer des e-mails de réengagement et utiliser la segmentation des e-mails pour envoyer des e-mails et des séquences pertinents à ces abonnés.

Quelle est l'efficacité du reciblage par courrier électronique ?

Le niveau spécifique d'efficacité dépendra de votre entreprise, du comportement de vos clients, du nombre d'utilisateurs inactifs et actifs, etc. Toutefois, la plupart des sources affirment que les e-mails reciblés sont 40% plus efficaces que les e-mails froids dans lesquels les clients voient votre nom pour la première fois.

Le reciblage par courrier électronique est-il meilleur ou moins cher que le reciblage par affichage publicitaire ?

Cela dépend de votre situation. Cependant, vous pouvez faire du reciblage par courriel avec des courriels hyperpersonnalisés pour un prix très bas. Les campagnes d'affichage reciblées peuvent coûter très cher si elles sont réalisées avec Facebook ou des plateformes similaires.

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