Wat is e-mailmarketing retargeting en hoe werkt het?

E-mail retargeting verwijst naar een proces waarbij gepersonaliseerde e-mailberichten worden gestuurd naar prospects die je website al hebben bezocht of op een andere manier betrokken zijn geweest bij je merk. Dit geeft je een voordeel ten opzichte van traditionele e-mailmarketing omdat je de mogelijkheid hebt om te communiceren en contact te leggen met prospects die al interesse hebben getoond in je merk, producten of diensten.

Waar wordt e-mailmarketing retargeting gebruikt?

Er zijn verschillende manieren waarop u e-mail retargeting kunt gebruiken. Enkele van de meest populaire opties zijn:

Aanbiedingen promoten bij inactieve abonnees met e-mail retargeting

Je kunt dit type e-mailretargeting gebruiken wanneer iemand zich heeft ingeschreven voor je lijsten met e-mailabonnees, maar geen gebruik maakt van je inhoud. Je kunt een retargetingcampagne gebruiken om hen te herinneren aan je producten en diensten of om meer over hen te weten te komen zodat je hen in de toekomst relevantere inhoud kunt sturen.

Dit kan een van de meest effectieve strategieën zijn als je inactieve bezoekers wilt herinneren aan de producten die ze hebben bekeken of andere aanvullende producten. Afhankelijk van hun eerdere aankoopgeschiedenis kunnen dit cross-sell e-mails zijn (verkoop van gerelateerde producten) of een upsell e-mail (verkoop van een aanvulling op het eerder gekochte product).

Bron

Promoties van nieuwe producten en diensten bij bestaande klanten

Retargeting van je bestaande klanten met aanbiedingen voor diensten of producten waarin ze geïnteresseerd zouden kunnen zijn op basis van hun eerdere activiteiten is een geweldige manier om de verkoop te verbeteren en het meeste uit je e-maillijst te halen. Je kunt aankopen en surfgedrag van klanten uit het verleden gebruiken om de verkoop van nieuwe producten of aanmeldingen voor nieuwe diensten goed van start te laten gaan.

Je kunt bijvoorbeeld een e-mailbericht sturen naar een publiek van mensen die eerder iets hebben gekocht. Nu heb je een nieuw product dat je onder de aandacht van kopers en abonnees van je e-maillijst wilt brengen. 

Stuur gewoon een nieuwe campagne naar je hele publiek. Dit is een van de meest gebruikte digitale marketingstrategieën en je krijgt waarschijnlijk zelf ook een heleboel van deze e-mails. De kans op conversie neemt toe met het niveau van doelgroepsegmentatie in je campagnes.

Er zijn weinig tot geen extra kosten verbonden aan personalisering, en persoonlijke aanbevelingen kunnen veel opleveren. Een aangepast publiek zal betere resultaten opleveren dan het mailen van je hele e-maillijst.

Promoten bij hoogwaardige abonnees

U kunt retargeting gebruiken om u te richten op abonnees die uw e-mails hebben gelezen, maar nog niet op een link hebben geklikt. Dit is een meer gerichte manier om aanbiedingen te promoten en conversies te stimuleren.

Na verloop van tijd kun je van hen loyale klanten maken als je zeer gepersonaliseerde remarketinge-mails naar dit specifieke segment stuurt.

Aanverwante producten en diensten promoten

Als u producten of diensten verkoopt die goed bij elkaar passen, kan dit een ideale optie zijn voor het promoten van bestaande kopers of klanten. Als u bijvoorbeeld een online meubelwinkel runt en een klant een artikel van uw website heeft gekocht waarvoor u een volledig assortiment heeft, kunt u hen e-mailen met meer informatie over de andere producten die in het assortiment beschikbaar zijn.

E-mails voor het verlaten van een winkelwagen versturen

Het achterlaten van winkelwagentjes kan bedrijven tot wel $18 miljard elk jaar. Wat er gebeurt, is dat een klant zich aanmeldt op uw website, besluit een paar dingen te kopen en ze in zijn winkelmandje plaatst, maar dan om een onbekende reden vertrekt. Omdat ze oorspronkelijk iets wilden kopen, is het soms voldoende om een e-mail te sturen om ze eraan te herinneren dat ze hun winkelmandje hebben achtergelaten.

Het mooie van e-mails voor achtergelaten aankopen is dat je alle informatie beschikbaar hebt. Als je de klant vraagt om een account aan te maken voordat hij gaat winkelen (of in te loggen met Facebook of Google), kun je hun online gedrag volgen.

De meeste e-mailprogramma's hebben een optie voor automatische e-mails voor verlaten winkelwagens. Het is eenvoudig - je stelt een bepaald tijdsbestek in (bijv. 24 uur) waarna een klant iets in zijn winkelwagentje heeft gedaan en het niet heeft gekocht. De e-mail wordt verzonden naar je potentiële kopers, zodat ze een persoonlijke ervaring krijgen tijdens het winkelen en je betere doorklikratio's en conversies krijgt.

Wat zijn de voordelen van e-mail retargeting?

Een van de beste dingen aan e-mail retargeting is dat het is ontworpen om te werken met klanten die al geïnteresseerd zijn in uw merk, producten en diensten, dus de potentiële voordelen zijn enorm. Vergeleken met een normale eCommerce-conversieratio van 2-4%, kan de ratio voor e-mailmarketingconversies meer dan 40% zijn, volgens Moz.

Uit statistieken blijkt dat retargeting campagnes via e-mail marketeers kunnen helpen vier keer hun gebruikelijke inkomsten te halen, offline actie te stimuleren via advertenties die klanten aanmoedigen een fysieke winkel te bezoeken, vroegere klanten opnieuw geïnteresseerd te krijgen in producten en diensten, en verkeer naar bepaalde pagina's te leiden om de organische zoekrang te verbeteren.

Over het geheel genomen is retargeting via e-mail een nuttige manier om meer klanten te bereiken via multichannelbenaderingen.

Stappen voor effectieve e-mail retargeting

Om een effectieve e-mail targeting campagne te voeren, doe je het volgende:

Klantgegevens verzamelen

U kunt sociale analyses, analytische gegevens en andere via uw CRM verzamelde gegevens gebruiken om een beter beeld te krijgen van wie uw klanten zijn en wat ze gewoonlijk op uw site doen.

Segmenteer uw publiek

Zodra je je gegevens hebt verzameld, is het belangrijk om je publiek te segmenteren zodat je verschillende onsite of e-mail retargeting opties kunt kiezen, afhankelijk van het gebruikersprofiel. 

Je kunt bijvoorbeeld een andere opt-in tonen aan een bestaande klant die je merk nog niet kent, dan een opt-in die wordt getoond aan potentiële kopers die voor het eerst een product in hun winkelwagentje hebben. Hoe meer doelgroepsegmenten je hebt, hoe beter je e-mail retargeting strategie kan zijn.

Je kunt je doelgroepsegmenten bijvoorbeeld opsplitsen op basis van de prijs van de artikelen die ze in je winkel hebben bekeken. Of je kunt doelgroepsegmenten maken waarbij een inactieve klant iets heel anders krijgt dan iemand met een rijke aankoophistorie.

E-mail doelgroepsegmentatie zou de basis moeten zijn van elke goede remarketingcampagne.

Stel uw campagnedoelstellingen vast

Het is cruciaal om te bepalen wat u precies wilt bereiken met uw retargeting campagne. U kunt bijvoorbeeld geïnteresseerd zijn in het converteren van toevallige browsers in e-mailabonnees of u wilt nieuwe klanten een stimulans geven om terug te komen en opnieuw in uw winkel te kopen.

Opt-in formulieren en e-mails maken

Maak opt-in formulieren voor uw website en stel vervolgens de e-mails samen die u gaat versturen. De beste retargeting e-mails zijn persoonlijk en hebben een actiegerichte onderwerpregel. Idealiter moet je onderwerpregel kort en bondig zijn; vermijd het gebruik van spam-triggerwoorden bij het schrijven ervan. Bij het uitvoeren van een e-mail retargeting campagne, raden deskundigen aan om drie e-mails te sturen.

De eerste moet betrekkelijk kort zijn, omdat dit de neiging heeft doeltreffender te zijn.

Een specifieke CTA toevoegen

Houd uw campagnedoelstellingen in gedachten en gebruik deze om een specifieke CTA in te stellen voor uw opt-ins en e-mails, zodat het waarschijnlijker wordt dat mensen zich op uw lijst abonneren of een aankoop doen.

Best practices voor retargeting-e-mails en tips voor retargeting

Als u zich niet op de juiste prospects richt, zullen al uw retargeting inspanningen tevergeefs zijn. Het eerste wat u moet doen, is wat tijd besteden aan het bepalen van uw doelgroep voor elke retargeting-e-mail die u verzendt, voordat u begint met het opstellen en vervolgens verzenden ervan. Zodra u er zeker van bent dat uw campagnes relevant zijn, houdt u de volgende best practices in gedachten:

Retargeting-e-mails personaliseren

Personalisering moet altijd worden gebruikt om relevant verkeer te genereren, je kosten per acquisitie te verlagen en je conversie te verhogen. Hoe persoonlijker de e-mail, hoe beter. Je kunt e-mail op verschillende manieren personaliseren, van het simpelweg aanspreken van de klant met zijn naam tot het maken van e-mails op basis van verschillende factoren, zoals aankoopgedrag, locatie en andere demografische gegevens.

U kunt ook de online activiteit van de ontvanger gebruiken - als een klant bijvoorbeeld zijn winkelmandje heeft achtergelaten, kunt u overwegen hem een aanbieding te sturen die verband houdt met het artikel dat hij overweegt te kopen om hem te retargeten.

Maak je website klaar

Zorg ervoor dat uw website geschikt is voor e-mail retargeting voordat u begint. Zorg ervoor dat je duidelijk inzicht hebt in de customer journey op de website en zorg ervoor dat alle trackingpixels aanwezig zijn voordat je begint met je e-mail retargeting campagne.

Zorg ervoor dat je browsercookies inschakelt en een melding stuurt naar de klanten op de website om ze te accepteren. Dit is een van de basisprincipes van e-mail remarketing.

Oproepen tot actie toevoegen

De meest succesvolle e-mail retargeting campagnes zullen een sterke call to action bevatten die zich richt op de acties van klanten. Bij deze campagnes moet het doel zijn om leads te genereren in plaats van simpelweg meer e-mails te versturen. Zorg ervoor dat u een duidelijke call-to-action opneemt die de klant een voordeel of waarde biedt wanneer hij erop klikt.

Maak een eenvoudig ontwerp 

Gebruik e-mailontwerptemplates die speciaal zijn gemaakt voor retargetingcampagnes. Dit komt omdat retargetingcampagnes zijn ontworpen met een specifiek doel voor ogen, dus sjablonen zijn waarschijnlijk eenvoudig en vrij van rommel. Kies iets waarvan u vindt dat het goed bij uw branche en merk past, terwijl u ook uw campagnedoelstellingen in gedachten houdt.

Gebruik afbeeldingen van hoge resolutie

Het gebruik van afbeeldingen in marketing e-mails, inclusief retargeting e-mails, is een ideale manier om de tekst te breken en uw boodschap interessanter te maken. Als best practice moet u altijd afbeeldingen van hoge resolutie en goede kwaliteit in uw retargeting-e-mails opnemen, omdat dit er professioneel uitziet en een betrouwbare indruk van uw bedrijf geeft.

Markeer de waarde

Prospects moeten snel kunnen begrijpen welke voordelen ze uit uw product of dienst kunnen halen voordat ze actie ondernemen wanneer ze een retargeting-e-mail ontvangen. Daarom is het belangrijk om in de e-mail meteen de waarde te benadrukken van wat u aanbiedt.

Als uw CTA lezers niet alle informatie geeft die ze nodig hebben en wat ze vervolgens moeten doen, is de kans kleiner dat ze de gewenste actie zullen ondernemen.

Test je campagnes

Uw e-mails split-testen of A/B-testen is een geweldige manier om ervoor te zorgen dat je e-mails effectief zijn. Je kunt dit doen door één ding tegelijk aan je e-mails te veranderen om te bepalen welke versie het beste werkt wat betreft het genereren van opens, kliks en leads. Je kunt ook overwegen om van e-mailmarketingplatform te veranderen om te zien of het ene betere resultaten oplevert dan het andere.

Herinneringen versturen

Retargeting-campagnes moeten niet ophouden nadat de eerste e-mails zijn verzonden. U kunt uw klanten nog een paar keer aansporen om de gewenste actie te ondernemen door het versturen van follow-up e-mails die uit elkaar zijn geplaatst. Meestal werkt het goed om een paar dagen tot een week later nog een e-mail te sturen.

Dit biedt u ook nog een kans om extra speciale aanbiedingen of producten onder de aandacht te brengen waarin de klant geïnteresseerd zou kunnen zijn.

Alles bijhouden

Zorg ervoor dat elk aspect van uw e-mail retargeting campagne wordt bijgehouden en nauwlettend in de gaten wordt gehouden. U moet weten welke impact het heeft op verschillende factoren, waaronder engagement metrics, verkoop en merkbekendheid.

De enige manier om dit te weten is door alles nauwkeurig bij te houden en de nodige aanpassingen te doen.

E-mail retargeting is een zeer effectieve manier om meer conversies te realiseren en uw klanten aan u te binden. U kunt een retargeting-campagne gebruiken om herinneringen en aanbiedingen naar klanten te sturen op basis van hun activiteit.

Door bijvoorbeeld eerdere aankopen te volgen, kun je retargeting-e-mails naar deze klanten sturen om ze aan te sporen een soortgelijk product te kopen. Voeg een gevoel van urgentie toe door een beperkte tijdskorting toe te voegen en zie hoe je doorklikratio's door het dak gaan.

Inpakken

Retargeting kan je e-mailmarketingcampagnes een enorme boost geven en massa's potentiële klanten aantrekken. Je zit al op een goudmijn van e-mailadressen, dus het enige wat je hoeft te doen is doelgroepsegmenten maken en beginnen met het versturen van een aantal e-mails. Leun dan achterover en zie hoe de nieuwe inkomsten binnenstromen.

Niet elk e-mailadres is echter geschikt voor een retargetingcampagne. Voor de beste e-mail marketinginspanningen wilt u dubbele e-mails, typefouten en inactieve e-mails verwijderen, spamtraps, catch-all e-mails en iedereen die geen potentiële klant is.

Dat kan met Bouncer! Meld je vandaag aan en begin gratis met het valideren van je e-mails!

Veelgestelde vragen

Wat is de beste manier om e-mailmarketing retargeting uit te voeren?

De beste manier om een e-mail remarketing campagne te voeren is door actief te werken aan het opbouwen van je e-maillijst. Dit kunnen mensen zijn die eerder een aankoop hebben gedaan of alleen mensen die zich hebben ingeschreven voor een nieuwsbrief of om een soort leadmagneet te krijgen. Je kunt dan re-engagement e-mails sturen en e-mailsegmentatie gebruiken om relevante e-mails en sequenties naar deze abonnees te sturen.

Hoe effectief is e-mail retargeting?

De specifieke mate van effectiviteit hangt af van je bedrijf, het gedrag van je klanten, het aantal inactieve en actieve gebruikers, enz. De meeste bronnen zullen echter zeggen dat retarget e-mails 40% effectiever zijn dan koude e-mails waarin klanten je naam voor het eerst zien.

Is retargeting via e-mail beter of goedkoper dan retargeting via display-advertenties?

Dat hangt af van je situatie. Je kunt echter e-mail retargeting met hyper gepersonaliseerde e-mails doen voor een zeer lage prijs. Retargeted display campagnes kunnen veel geld kosten als je ze doet met Facebook of vergelijkbare platforms.