¿Qué es el Email Marketing Retargeting y cómo funciona?

El email retargeting consiste en enviar mensajes de correo electrónico personalizados a clientes potenciales que ya han visitado su sitio web o han interactuado con su marca. Esto le da una ventaja sobre el marketing por correo electrónico tradicional, ya que tiene la oportunidad de comunicarse y comprometerse con los clientes potenciales que ya han mostrado algún interés en su marca, productos o servicios.

¿Dónde se utiliza el email marketing retargeting?

Hay varias formas de utilizar el retargeting por correo electrónico. Algunas de las opciones más populares son:

Promoción de ofertas a suscriptores inactivos con retargeting por correo electrónico

Puede utilizar este tipo de retargeting por correo electrónico cuando alguien se ha inscrito en sus listas de suscriptores de correo electrónico pero no participa en su contenido. Puede utilizar una campaña de retargeting para recordarles sus productos y servicios o para obtener más información sobre ellos con el fin de enviarles contenidos más relevantes en el futuro.

Esta puede ser una de las estrategias más eficaces si desea recordar a los visitantes inactivos los productos por los que han navegado u otros productos complementarios. En función de su historial de compras anteriores, puede tratarse de correos electrónicos de venta cruzada (venta de productos relacionados) o de un correo electrónico de venta adicional (venta de un complemento del producto adquirido anteriormente).

Fuente

Promoción de nuevos productos y servicios entre los clientes existentes

Retargeting sus clientes existentes con promociones en servicios o productos que puedan estar interesados en función de su actividad anterior es una gran manera de mejorar las ventas y obtener el máximo provecho de su lista de correo electrónico. Puedes aprovechar las compras anteriores de los clientes y su comportamiento de navegación para empezar con buen pie las ventas de nuevos productos o las suscripciones a nuevos servicios.

Por ejemplo, puede enviar un correo electrónico masivo a un público de personas que han comprado algo anteriormente. Ahora tienes un producto nuevo que quieres hacer llegar a los compradores y a los suscriptores de tu lista de correo electrónico. 

Simplemente envíe una nueva campaña a toda su audiencia. Esta es una de las estrategias de marketing digital más comunes y es probable que usted mismo reciba un montón de estos correos electrónicos. La probabilidad de conversión aumenta con el nivel de segmentación de la audiencia en tus campañas.

La personalización tiene un coste mínimo o nulo, y las recomendaciones personales pueden llegar muy lejos. Un público personalizado dará mejores resultados que el envío de correos electrónicos a toda su lista.

Promoción entre abonados de alto valor

Puede utilizar el retargeting por correo electrónico para dirigirse a los suscriptores que hayan leído sus correos electrónicos pero que aún no hayan hecho clic en ningún enlace, como una forma más específica de promocionar ofertas y ayudar a aumentar las conversiones.

Con el tiempo, puede convertirlos en clientes fieles si envía correos electrónicos de remarketing altamente personalizados a este segmento específico.

Promocionar productos y servicios relacionados

Si vende productos o servicios que van bien juntos, esta puede ser una opción ideal para promocionar a los compradores o clientes existentes. Por ejemplo, si tienes una tienda de muebles online y un cliente ha comprado un artículo de tu sitio web del que tienes una gama completa, puedes enviarle un correo electrónico con más información sobre los otros productos que están disponibles en la gama.

Envío de correos electrónicos de abandono de carritos

El abandono de la cesta de la compra puede costar a las empresas hasta $18 mil millones cada año. Lo que sucede es que un cliente entra en su sitio web, decide comprar algunas cosas y las pone en su carrito, luego se va por alguna razón desconocida. Como en un principio querían comprar, a veces basta con enviarles un correo electrónico recordándoles que deben hacerlo.

Lo bueno de los correos electrónicos de abandono de carrito es que tienes toda la información disponible. Si pides al cliente que cree una cuenta antes de comprar (o que inicie sesión con Facebook o Google), puedes hacer un seguimiento de su comportamiento online.

La mayoría de las herramientas de correo electrónico disponen de una opción para enviar automáticamente correos electrónicos sobre carritos abandonados. Es muy sencillo: se establece un plazo determinado (por ejemplo, 24 horas) para que un cliente deje algo en su carrito y no lo compre. El correo electrónico se envía a sus compradores potenciales, ofreciéndoles una experiencia personalizada mientras compran y ayudándole a obtener mejores tasas de clics y conversiones.

¿Cuáles son las ventajas del email retargeting?

Una de las mejores cosas del retargeting por correo electrónico es que está diseñado para trabajar con clientes que ya están interesados en su marca, productos y servicios, por lo que los beneficios potenciales son enormes. En comparación con una tasa de conversión de comercio electrónico normal de 2-4%, la tasa de conversiones de marketing por correo electrónico podría ser de más de 40%, según Moz.

Las estadísticas demuestran que las campañas de retargeting por correo electrónico pueden ayudar a los profesionales del marketing a cuadruplicar sus ingresos habituales, a impulsar la acción fuera de línea mediante anuncios que animen a los clientes a visitar una tienda física, a conseguir que los antiguos clientes vuelvan a interesarse por los productos y servicios, y a dirigir el tráfico a determinadas páginas para mejorar la clasificación de las búsquedas orgánicas.

En general, el retargeting por correo electrónico es una forma útil de llegar a más clientes a través de enfoques multicanal.

Pasos para un email retargeting eficaz

Para llevar a cabo una campaña eficaz de orientación por correo electrónico, haga lo siguiente:

Recopilar datos de los clientes

Puede utilizar las analíticas sociales, los datos de las analíticas y otros datos recogidos a través de su CRM para tener una mejor idea de quiénes son sus clientes y qué suelen hacer en su sitio.

Segmente su audiencia

Una vez recopilados los datos, es importante segmentar la audiencia para poder elegir distintas opciones de retargeting in situ o por correo electrónico en función del perfil del usuario. 

Por ejemplo, podría mostrar un opt-in diferente a un cliente existente que es bastante nuevo para su marca en comparación con uno que se muestra a los compradores potenciales por primera vez con un artículo en su carrito de compras. Cuantos más segmentos de audiencia tenga, mejor estrategia de retargeting por correo electrónico podrá crear.

Por ejemplo, puede dividir sus segmentos de audiencia en función de los precios de los artículos que compraron en su tienda. O puedes crear segmentos de audiencia en los que un cliente inactivo reciba algo totalmente distinto que alguien con un historial de compras rico.

La segmentación de la audiencia de correo electrónico debe ser la base de toda buena campaña de remarketing por correo electrónico.

Establezca los objetivos de su campaña

Es crucial determinar exactamente lo que quiere conseguir con su campaña de retargeting. Por ejemplo, puede que te interese convertir a los navegantes ocasionales en suscriptores de correo electrónico o que quieras dar a los nuevos clientes un incentivo para que vuelvan a comprar en tu tienda.

Crear formularios y correos electrónicos de suscripción

Cree formularios de suscripción para su sitio web y luego prepare los correos electrónicos que va a enviar. Los mejores correos electrónicos de retargeting son personales y tienen un asunto orientado a la acción. Lo ideal es que el asunto sea corto y directo; evite utilizar palabras que desencadenen el spam al escribirlo. Al realizar una campaña de retargeting por correo electrónico, los expertos sugieren enviar tres correos electrónicos.

La primera debe ser relativamente corta, ya que suele ser más eficaz.

Añadir un CTA específico

Tenga en cuenta los objetivos de su campaña y utilícelos para establecer una CTA específica para sus opt-ins y correos electrónicos, para que sea más probable que la gente se suscriba a su lista o realice una compra.

Mejores prácticas y consejos para el retargeting de correos electrónicos

Si no se dirige a los clientes potenciales adecuados, todos sus esfuerzos de retargeting por correo electrónico serán en vano. Lo primero que debe hacer es dedicar algún tiempo a determinar su público objetivo para cada correo electrónico de retargeting que envíe, antes de empezar a crearlo y enviarlo. Una vez que se haya asegurado de que sus campañas son relevantes, tenga en cuenta las siguientes buenas prácticas:

Personalizar los mensajes de retargeting

La personalización debe utilizarse siempre para atraer tráfico relevante, reducir las tasas de coste por adquisición y aumentar las tasas de conversión. Cuanto más personalizado sea el correo electrónico, mejor. Se puede personalizar el correo electrónico de varias maneras, desde simplemente dirigirse al cliente por su nombre hasta crear correos electrónicos basados en diversos factores, como el comportamiento de compra, la ubicación y otros datos demográficos.

También puede utilizar la actividad en línea del destinatario; por ejemplo, si un cliente ha abandonado su cesta, puede considerar la posibilidad de enviarle una oferta relacionada con el artículo que estaba pensando en comprar para volver a dirigirse a él.

Prepare su sitio web

Asegúrese de que su sitio web es apto para el retargeting por correo electrónico antes de empezar. Debe asegurarse de tener una visión clara del recorrido del cliente en el sitio web y asegurarse de que todos los píxeles de seguimiento están en su lugar antes de comenzar su campaña de retargeting por correo electrónico.

Asegúrese de activar las cookies del navegador y de enviar una notificación a los clientes del sitio web para que las acepten. Este es uno de los aspectos básicos del remarketing por correo electrónico.

Añadir llamadas a la acción

Las campañas de retargeting por correo electrónico más exitosas incluirán una fuerte llamada a la acción que se centre en las acciones de los clientes. Con estas campañas, el objetivo debe ser generar clientes potenciales en lugar de simplemente enviar más correos electrónicos. Asegúrese de incluir una llamada a la acción clara que ofrezca un beneficio o valor al cliente cuando haga clic en ella.

Crear un diseño sencillo 

Utilice plantillas de diseño de correo electrónico hechas específicamente para campañas de retargeting. Esto se debe a que las campañas de retargeting están diseñadas con un propósito específico en mente, por lo que las plantillas suelen ser simples y libres de desorden. Elija algo que considere que se ajusta a su sector y a su marca, sin perder de vista los objetivos de su campaña.

Utilice imágenes de alta resolución

El uso de imágenes en cualquier correo electrónico de marketing, incluidos los correos electrónicos de retargeting, es una forma ideal de romper el texto y añadir más interés a su mensaje. Como mejor práctica, siempre debe incluir imágenes de alta resolución y buena calidad en sus correos electrónicos de retargeting, ya que esto parece profesional y da una impresión de confianza de su empresa.

Resaltar el valor

Los clientes potenciales deben ser capaces de entender rápidamente los beneficios que pueden obtener de su producto o servicio antes de actuar cuando reciben un correo electrónico de retargeting. Por ello, es importante destacar inmediatamente el valor de lo que se ofrece en el correo electrónico.

Si su CTA no proporciona a los lectores toda la información que necesitan y qué hacer a continuación, hay menos posibilidades de que realicen la acción deseada.

Pruebe sus campañas

Pruebas de división o pruebas A/B de sus correos electrónicos es una buena forma de asegurarse de que sus correos electrónicos son eficaces. Puede hacerlo cambiando una cosa a la vez en sus correos electrónicos para determinar qué versión funciona mejor en términos de generación de aperturas, clics y clientes potenciales. También puede considerar cambiar su plataforma de marketing por correo electrónico para ver si una produce mejores resultados que otra.

Enviar recordatorios

Las campañas de reorientación no deberían terminar tras el envío de los primeros correos electrónicos. Puede incitar a sus clientes a realizar la acción deseada un par de veces más enviando correos electrónicos de seguimiento espaciados. Por lo general, el envío de otro correo electrónico unos días o una semana más tarde funcionará bien.

Esto también le proporciona otra oportunidad para destacar otras ofertas especiales o productos en los que el cliente podría estar interesado.

Seguimiento de todo

Asegúrese de que todos los aspectos de su campaña de retargeting por correo electrónico se rastrean y se supervisan de cerca. Debe conocer el impacto que está teniendo en varios factores, como las métricas de participación, las ventas y el conocimiento de la marca.

La única forma de saberlo es siguiendo todo de cerca y haciendo los ajustes necesarios.

El retargeting por correo electrónico es una forma muy eficaz de obtener más conversiones y de relacionarse con sus clientes. Puede utilizar una campaña de retargeting para enviar recordatorios y ofertas a los clientes en función de su actividad.

Por ejemplo, mediante el seguimiento de compras anteriores, puede enviar correos electrónicos de reorientación a estos clientes para animarles a comprar un producto similar. Añade una sensación de urgencia con un descuento por tiempo limitado y verás cómo se disparan tus porcentajes de clics.

Envolviendo...

El retargeting puede dar un gran impulso a sus campañas de marketing por correo electrónico y atraer a un gran número de clientes potenciales. Ya dispone de una mina de direcciones de correo electrónico, así que lo único que tiene que hacer es crear segmentos de audiencia y empezar a enviar mensajes. Después, siéntese y vea cómo le llegan nuevos ingresos.

Sin embargo, no todas las direcciones de correo electrónico son adecuadas para una campaña de retargeting. Para el correo electrónico esfuerzos de marketing, desea eliminar los correos electrónicos duplicados, los errores tipográficos, los correos electrónicos inactivos, trampas de spam, correos electrónicos de cajón y todo aquel que no sea un cliente potencial.

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Preguntas más frecuentes

¿Cuál es la mejor manera de hacer email marketing retargeting?

La mejor manera de hacer una campaña de remarketing por correo electrónico es trabajar activamente en la construcción de su lista de correo electrónico. Puede tratarse de personas que hayan comprado antes o simplemente de aquellos que se hayan suscrito a un boletín o para obtener algún tipo de imán de clientes potenciales. A continuación, puede enviar correos electrónicos de reenganche y utilizar la segmentación de correo electrónico para enviar correos electrónicos y secuencias relevantes a estos suscriptores.

¿Cuál es la eficacia del email retargeting?

El nivel específico de eficacia dependerá de su negocio, del comportamiento de los clientes, del número de usuarios inactivos y activos, etc. Sin embargo, la mayoría de las fuentes dirán que los correos electrónicos retargeted son 40% más eficaces que los correos fríos en los que los clientes ven su nombre por primera vez.

¿Es el email retargeting mejor o más barato que el display retargeting?

Depende de su situación. Sin embargo, puede hacer retargeting por correo electrónico con mensajes hiperpersonalizados por un precio muy bajo. Las campañas de display reorientado pueden costar mucho dinero si se hacen con Facebook o plataformas similares.