Che cos'è l'email marketing retargeting e come funziona?

Il retargeting delle e-mail si riferisce al processo di invio di messaggi e-mail personalizzati a potenziali clienti che hanno già visitato il vostro sito web o che si sono impegnati in altro modo con il vostro marchio. Questo vi offre un vantaggio rispetto all'email marketing tradizionale, poiché avete l'opportunità di comunicare e coinvolgere i potenziali clienti che hanno già mostrato interesse per il vostro marchio, i vostri prodotti o i vostri servizi.

Dove viene utilizzato il retargeting nell'email marketing?

Ci sono diversi modi in cui è possibile utilizzare l'email retargeting. Alcune delle opzioni più popolari sono:

Promuovere offerte agli abbonati inattivi con il retargeting via e-mail

È possibile utilizzare questo tipo di email retargeting quando qualcuno si è iscritto alle vostre liste di iscritti ma non si impegna con i vostri contenuti. Potete utilizzare una campagna di retargeting per ricordare loro i vostri prodotti e servizi o per saperne di più su di loro al fine di inviare loro contenuti più pertinenti in futuro.

Questa può essere una delle strategie più efficaci se si vuole ricordare ai visitatori inattivi i prodotti che hanno sfogliato o altri prodotti complementari. A seconda della loro storia di acquisti precedenti, queste possono essere e-mail di cross-selling (vendita di prodotti correlati) o di upsell (vendita di un componente aggiuntivo al prodotto precedentemente acquistato).

Fonte

Promozioni di nuovi prodotti e servizi per i clienti esistenti

Il retargeting dei clienti esistenti con promozioni su servizi o prodotti a cui potrebbero essere interessati in base alle loro attività precedenti è un ottimo modo per migliorare le vendite e ottenere il massimo dalla vostra lista di e-mail. Potete sfruttare gli acquisti e il comportamento di navigazione dei clienti passati per far partire con successo le vendite di nuovi prodotti o le iscrizioni a nuovi servizi.

Ad esempio, potete inviare un'email blast a un pubblico di persone che hanno acquistato qualcosa in precedenza. Ora avete un prodotto nuovo che volete far conoscere agli acquirenti e agli iscritti alla vostra lista e-mail. 

Basta inviare una nuova campagna a tutto il vostro pubblico. Si tratta di una delle strategie di marketing digitale più comuni e probabilmente anche voi riceverete molte di queste e-mail. La probabilità di conversione aumenta con il livello di segmentazione del pubblico nelle vostre campagne.

La personalizzazione non comporta costi aggiuntivi e le raccomandazioni personali possono essere molto utili. Un pubblico personalizzato produrrà risultati migliori rispetto all'invio di un'intera lista di e-mail.

Promozione agli abbonati di alto valore

Puoi usare l'email retargeting per indirizzare tutti gli iscritti che hanno letto le tue email ma non hanno ancora cliccato su nessun link, come un modo più mirato per promuovere le offerte e aiutare ad aumentare le conversioni.

Nel tempo, è possibile trasformarli in clienti fedeli se si inviano e-mail di remarketing altamente personalizzate a questo segmento specifico.

Promuovere prodotti e servizi correlati

Se vendi prodotti o servizi che vanno bene insieme, questa può essere un'opzione ideale per promuovere agli acquirenti o clienti esistenti. Per esempio, se gestisci un negozio di mobili online e un cliente ha acquistato un articolo del tuo sito web per il quale hai una gamma completa, puoi inviargli un'email con maggiori informazioni sugli altri prodotti che sono disponibili nella gamma.

Invio di e-mail di abbandono del carrello

L'abbandono del carrello può costare alle aziende fino a $18 miliardi ogni anno. Succede che un cliente accede al vostro sito web, decide di acquistare alcune cose e le mette nel carrello, poi se ne va per qualche motivo sconosciuto. Dato che all'inizio voleva acquistare, a volte basta inviare un'e-mail con il carrello abbandonato per ricordargli di farlo.

Il bello delle e-mail di abbandono del carrello è che avete a disposizione tutte le informazioni. Se chiedete al cliente di creare un account prima di fare acquisti (o di registrarsi con Facebook o Google), potete tracciare il suo comportamento online.

La maggior parte degli strumenti di posta elettronica dispone di un'opzione per l'invio automatico di e-mail a carrello abbandonato. È semplice: si imposta un certo lasso di tempo (ad esempio 24 ore) dopo il quale un cliente ha messo qualcosa nel carrello e non l'ha acquistato. L'e-mail viene inviata ai vostri potenziali acquirenti, offrendo loro un'esperienza personalizzata durante lo shopping e aiutandovi a ottenere tassi di clic e conversioni migliori.

Quali sono i vantaggi del retargeting via e-mail?

Una delle cose migliori dell'email retargeting è che è progettato per lavorare con i clienti che sono già interessati al vostro marchio, prodotti e servizi, quindi i benefici potenziali sono enormi. Rispetto ad un normale tasso di conversione eCommerce di 2-4%, il tasso per le conversioni di email marketing potrebbe essere oltre 40%, secondo Moz.

Le statistiche mostrano che le campagne di email retargeting possono aiutare i marketer a quadruplicare le loro entrate abituali, a guidare l'azione offline attraverso annunci che incoraggiano i clienti a visitare un negozio fisico, a far sì che i clienti del passato si interessino di nuovo a prodotti e servizi, e a guidare il traffico verso pagine particolari per migliorare il rank di ricerca organico.

Nel complesso, l'email retargeting è un modo utile per raggiungere più clienti attraverso approcci multicanale.

I passi per un efficace retargeting via e-mail

Per eseguire un'efficace campagna di targeting via e-mail, fate quanto segue:

Raccogliere i dati dei clienti

Puoi usare i social analytics, i dati analitici e altri dati raccolti tramite il tuo CRM per avere un'idea migliore di chi sono i tuoi clienti e cosa fanno di solito sul tuo sito.

Segmentare il pubblico

Una volta raccolti i dati, è importante segmentare il pubblico in modo da poter scegliere varie opzioni di retargeting onsite o via e-mail a seconda del profilo dell'utente. 

Ad esempio, potreste mostrare un opt-in diverso a un cliente esistente che è abbastanza nuovo al vostro marchio, rispetto a uno che viene mostrato a potenziali acquirenti per la prima volta con un articolo nel carrello. Più segmenti di pubblico avete, migliore sarà la strategia di retargeting via e-mail che potrete creare.

Ad esempio, potete suddividere i segmenti di pubblico in base ai prezzi degli articoli che hanno acquistato nel vostro negozio. Oppure potete creare segmenti di pubblico in cui un cliente inattivo riceve qualcosa di completamente diverso rispetto a chi ha una ricca storia di acquisti.

La segmentazione del pubblico delle e-mail dovrebbe essere alla base di ogni buona campagna di remarketing via e-mail.

Fissate gli obiettivi della vostra campagna

È fondamentale determinare esattamente cosa vuoi ottenere con la tua campagna di retargeting. Per esempio, potresti essere interessato a convertire i navigatori occasionali in abbonati all'e-mail o vuoi dare ai nuovi clienti un incentivo a tornare e comprare di nuovo dal tuo negozio.

Creare moduli di opt-in ed e-mail

Crea moduli di opt-in per il tuo sito web e poi metti insieme le email che stai per inviare. Le migliori email di retargeting sono personali e hanno un oggetto orientato all'azione. Idealmente, la tua linea dell'oggetto dovrebbe essere breve e mirata; evita di usare qualsiasi parola di spam trigger quando la scrivi. Quando si esegue una campagna di retargeting via e-mail, gli esperti suggeriscono di inviare tre e-mail.

Il primo dovrebbe essere relativamente breve, perché questo tende ad essere più efficace.

Aggiungere un CTA specifico

Tieni a mente gli obiettivi della tua campagna e usali per impostare un CTA specifico per i tuoi opt-in e le tue email, per rendere più probabile che le persone si iscrivano alla tua lista o facciano un acquisto.

Migliori pratiche e suggerimenti per il retargeting delle email

Se non stai prendendo di mira le prospettive giuste, tutti i tuoi sforzi di email retargeting saranno vani. La prima cosa da fare è spendere un po' di tempo per determinare il vostro pubblico di riferimento per ogni email di retargeting che inviate, prima di iniziare a creare e poi inviare. Una volta che vi siete assicurati che le vostre campagne siano rilevanti, tenete a mente le seguenti best practice:

Personalizzare le e-mail di retargeting

La personalizzazione deve sempre essere utilizzata per guidare il traffico, ridurre i tassi di costo per acquisizione e aumentare i tassi di conversione. Più l'e-mail è personalizzata, meglio è. È possibile aggiungere la personalizzazione delle e-mail in vari modi, dal semplice nome del cliente alla creazione di e-mail basate su vari fattori, tra cui il comportamento d'acquisto, la posizione e altri dati demografici.

Si può anche utilizzare l'attività online del destinatario - per esempio, se un cliente ha abbandonato il suo carrello, si può prendere in considerazione l'invio di un'offerta relativa all'articolo che stava pensando di acquistare per ritargettizzarlo.

Preparate il vostro sito web

Assicurati che il tuo sito web sia compatibile con l'email retargeting prima di iniziare. Dovresti assicurarti di avere una chiara visione del customer journey sul sito web e assicurarti che tutti i pixel di tracciamento siano a posto prima di iniziare la tua campagna di email retargeting.

Assicuratevi di abilitare i cookie del browser e di inviare una notifica ai clienti sul sito web per accettarli. Questa è una delle basi del remarketing via e-mail.

Aggiungere inviti all'azione

Le campagne di retargeting via email di maggior successo includeranno una forte chiamata all'azione che si concentra sulle azioni dei clienti. Con queste campagne, l'obiettivo dovrebbe essere quello di generare lead piuttosto che semplicemente inviare più email. Assicurati di includere una chiara chiamata all'azione che offre un beneficio o un valore al cliente quando ci clicca sopra.

Creare un design semplice 

Usa modelli di design delle email che sono specificamente fatti per le campagne di retargeting. Questo perché le campagne di retargeting sono progettate con uno scopo specifico in mente, quindi i modelli sono probabilmente semplici e privi di disordine. Scegliete qualcosa che vi sembra adatto al vostro settore e al vostro marchio, tenendo anche in mente gli obiettivi della vostra campagna.

Utilizzare immagini ad alta risoluzione

L'uso di immagini in qualsiasi email di marketing, comprese le email di retargeting, è un modo ideale per spezzare il testo e aggiungere più interesse al tuo messaggio. Come migliore pratica, dovresti sempre includere immagini ad alta risoluzione e di buona qualità nelle tue email di retargeting, in quanto questo ha un aspetto professionale e dà un'impressione di fiducia della tua azienda.

Evidenziare il valore

I potenziali clienti dovrebbero essere in grado di capire rapidamente i benefici che possono ottenere dal tuo prodotto o servizio prima di agire quando ricevono un'email di retargeting. Per questo motivo, è importante evidenziare immediatamente il valore di ciò che stai offrendo nell'email.

Se la tua CTA non fornisce ai lettori tutte le informazioni di cui hanno bisogno e cosa fare dopo, c'è una minore possibilità che compiano l'azione desiderata.

Testate le vostre campagne

Split test o A/B test delle e-mail è un ottimo modo per assicurarsi che le vostre e-mail siano efficaci. Potete farlo cambiando un elemento alla volta delle vostre e-mail per determinare quale versione funziona meglio in termini di aperture, clic e lead. Potreste anche considerare di cambiare la vostra piattaforma di email marketing per vedere se una produce risultati migliori di un'altra.

Inviare promemoria

Le campagne di retargeting non dovrebbero finire dopo l'invio delle email iniziali. Puoi spingere i tuoi clienti a compiere l'azione desiderata un altro paio di volte inviando email di follow-up che sono distanziate. Di solito, l'invio di un'altra email da pochi giorni a una settimana dopo funziona bene.

Questo ti fornisce anche un'altra opportunità per evidenziare ulteriori offerte speciali o prodotti a cui il cliente potrebbe essere interessato.

Traccia tutto

Assicurati che ogni aspetto della tua campagna di email retargeting sia tracciato e monitorato da vicino. Dovresti sapere l'impatto che sta avendo su diversi fattori tra cui le metriche di coinvolgimento, le vendite e la consapevolezza del marchio.

L'unico modo per saperlo è seguire da vicino tutto ciò che accade e apportare le modifiche necessarie.

L'email retargeting è un modo molto efficace per ottenere più conversioni e coinvolgere i tuoi clienti. Puoi usare una campagna di retargeting per inviare promemoria e offerte ai clienti in base alla loro attività.

Ad esempio, tracciando gli acquisti precedenti, è possibile inviare e-mail di retargeting a questi clienti, invitandoli ad acquistare un prodotto simile. Aggiungete un senso di urgenza con uno sconto limitato nel tempo e vedrete le vostre percentuali di clic salire alle stelle.

Avvolgimento

Il retargeting può dare un enorme impulso alle vostre campagne di email marketing e coinvolgere masse di potenziali clienti. Avete già una miniera d'oro di indirizzi e-mail, quindi non dovete fare altro che creare segmenti di pubblico e iniziare a inviare e-mail. Poi sedetevi e guardate come si riversano le nuove entrate.

Tuttavia, non tutti gli indirizzi e-mail sono adatti a una campagna di retargeting. Per il migliore e-mail Per questo motivo è necessario rimuovere le e-mail duplicate, gli errori di battitura e le e-mail inattive, trappole antispam, le e-mail di richiamo e tutti coloro che non sono potenziali clienti.

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Domande frequenti

Qual è il modo migliore per fare retargeting nell'email marketing?

Il modo migliore per realizzare una campagna di remarketing via e-mail è quello di lavorare attivamente alla costruzione della vostra lista di e-mail. Può trattarsi di persone che hanno acquistato in precedenza o di persone che si sono iscritte per una newsletter o per ricevere un qualche tipo di lead magnet. Potete quindi inviare email di remarketing e utilizzare la segmentazione delle email per inviare email e sequenze pertinenti a questi iscritti.

Quanto è efficace il retargeting via e-mail?

Il livello specifico di efficacia dipenderà dalla vostra attività, dal comportamento dei clienti, dal numero di utenti inattivi e attivi, ecc. Tuttavia, la maggior parte delle fonti afferma che le e-mail retargettizzate sono 40% più efficaci delle e-mail a freddo, in cui i clienti vedono il vostro nome per la prima volta.

Il retargeting via e-mail è migliore o più economico di quello via display?

Dipende dalla vostra situazione. Tuttavia, è possibile fare retargeting via e-mail con e-mail iper-personalizzate a un prezzo molto basso. Le campagne di retargeting display possono costare molto se realizzate con Facebook o piattaforme simili.