Czym jest retargeting w e-mail marketingu i jak działa?

Retargeting e-mailowy odnosi się do procesu wysyłania spersonalizowanych wiadomości e-mail do potencjalnych klientów, którzy już odwiedzili Twoją witrynę lub w inny sposób zaangażowali się w Twoją markę. Daje to przewagę nad tradycyjnym marketingiem e-mailowym, ponieważ masz możliwość komunikowania się i angażowania potencjalnych klientów, którzy już wykazali zainteresowanie Twoją marką, produktami lub usługami.

Gdzie stosowany jest retargeting w e-mail marketingu?

Retargeting poczty elektronicznej można stosować na kilka sposobów. Niektóre z najpopularniejszych to:

Promowanie ofert nieaktywnym subskrybentom za pomocą retargetingu e-mailowego

Możesz użyć tego typu retargetingu e-mail, gdy ktoś zapisał się na twoje listy subskrybentów e-mail, ale nie angażuje się w twoje treści. Możesz użyć kampanii retargetingowej, aby przypomnieć im o swoich produktach i usługach lub dowiedzieć się więcej o nich, aby wysłać im bardziej odpowiednie treści w przyszłości.

Może to być jedna z najskuteczniejszych strategii, jeśli chcesz przypomnieć nieaktywnym odwiedzającym o produktach, które przeglądali lub innych produktach uzupełniających. W zależności od ich wcześniejszej historii zakupów, mogą to być e-maile typu cross-sell (sprzedaż powiązanych produktów) lub upsell (sprzedaż dodatku do wcześniej zakupionego produktu).

Źródło

Promocje nowych produktów i usług dla obecnych klientów

Retargetowanie obecnych klientów za pomocą promocji usług lub produktów, którymi mogą być zainteresowani w oparciu o ich wcześniejszą aktywność, to świetny sposób na poprawę sprzedaży i maksymalne wykorzystanie listy e-mailowej. Możesz wykorzystać wcześniejsze zakupy klientów i ich zachowanie podczas przeglądania stron, aby rozpocząć sprzedaż nowych produktów lub zarejestrować się w nowych usługach.

Na przykład, możesz wysłać wiadomość e-mail do odbiorców, którzy wcześniej coś kupili. Teraz masz nowy produkt, który chcesz przedstawić kupującym i subskrybentom listy e-mailowej. 

Wystarczy wysłać nową kampanię do wszystkich odbiorców. Jest to jedna z najpopularniejszych strategii marketingu cyfrowego i prawdopodobnie sam otrzymujesz wiele takich wiadomości e-mail. Prawdopodobieństwo konwersji wzrasta wraz z poziomem segmentacji odbiorców w kampaniach.

Personalizacja wiąże się z niewielkimi lub żadnymi dodatkowymi kosztami, a osobiste rekomendacje mogą mieć duże znaczenie. Niestandardowi odbiorcy przyniosą lepsze wyniki niż wysyłka całej listy e-mailowej.

Promowanie wśród subskrybentów o wysokiej wartości

Retargetowanie wiadomości e-mail możesz wykorzystać do dotarcia do wszystkich subskrybentów, którzy przeczytali Twoje e-maile, ale nie kliknęli jeszcze w żadne linki. Jest to bardziej ukierunkowany sposób promowania ofert i zwiększania konwersji.

Z czasem możesz przekształcić ich w lojalnych klientów, jeśli wyślesz wysoce spersonalizowane e-maile remarketingowe do tego konkretnego segmentu.

Promowanie powiązanych produktów i usług

Jeśli sprzedajesz produkty lub usługi, które dobrze ze sobą współgrają, może to być idealna opcja promocji dla obecnych nabywców lub klientów. Na przykład, jeśli prowadzisz internetowy sklep meblowy, a klient zakupił na Twojej stronie internetowej produkt, którego pełna oferta jest dostępna, możesz wysłać mu e-mail z dodatkowymi informacjami o innych produktach dostępnych w ofercie.

Wysyłanie wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka

Porzucanie koszyków może kosztować firmy nawet $18 mld każdego roku. Zdarza się, że klient loguje się do witryny, decyduje się na zakup kilku rzeczy i umieszcza je w koszyku, a następnie opuszcza witrynę z nieznanego powodu. Ponieważ pierwotnie chciał dokonać zakupu, czasami wystarczy wysłać wiadomość e-mail o porzuconym koszyku, aby przypomnieć mu o tym.

Wspaniałą rzeczą w przypadku e-maili o porzuceniu koszyka jest to, że masz wszystkie dostępne informacje. Jeśli poprosisz klienta o utworzenie konta przed zakupem (lub zalogowanie się za pomocą Facebooka lub Google), możesz śledzić jego zachowanie online.

Większość narzędzi pocztowych ma opcję automatycznego wysyłania wiadomości e-mail o porzuconych koszykach. To proste - ustawiasz określony przedział czasu (np. 24 godziny), po którym klient umieścił coś w koszyku i nie dokonał zakupu. Wiadomość e-mail jest wysyłana do potencjalnych nabywców, zapewniając im spersonalizowane doświadczenie podczas zakupów i pomagając uzyskać lepsze współczynniki klikalności i konwersji.

Jakie są korzyści z retargetingu e-mailowego?

Jedną z najlepszych rzeczy w retargetingu e-mailowym jest to, że został on zaprojektowany do pracy z klientami, którzy są już zainteresowani Twoją marką, produktami i usługami, więc potencjalne korzyści są ogromne. W porównaniu do zwykłego współczynnika konwersji w eCommerce, który wynosi 2-4%, współczynnik konwersji w email marketingu może wynosić ponad 40%, jak podaje Moz.

Statystyki pokazują, że kampanie e-mail retargetingowe mogą pomóc marketerom w osiągnięciu czterokrotnie wyższych przychodów niż zazwyczaj, w napędzaniu działań offline poprzez reklamy zachęcające klientów do odwiedzenia fizycznego sklepu, w ponownym zainteresowaniu klientów produktami i usługami oraz w kierowaniu ruchu na konkretne strony w celu poprawy organicznej pozycji w wyszukiwarce.

Ogólnie rzecz biorąc, retargeting e-mailowy jest użytecznym sposobem dotarcia do większej liczby klientów za pomocą podejścia wielokanałowego.

Kroki do skutecznego retargetingu e-mailowego

Aby przeprowadzić skuteczną kampanię targetowania wiadomości e-mail, wykonaj następujące czynności:

Zbieranie danych klientów

Aby lepiej zrozumieć, kim są Twoi klienci i co zazwyczaj robią na Twojej stronie, możesz wykorzystać analitykę społecznościową, dane analityczne i inne dane zgromadzone za pośrednictwem systemu CRM.

Segmentacja odbiorców

Po zebraniu danych ważne jest, aby posegmentować odbiorców, tak aby można było wybrać różne opcje retargetingu onsite lub e-mail w zależności od profilu użytkownika. 

Na przykład, możesz pokazać inny opt-in istniejącemu klientowi, który jest całkiem nowy dla Twojej marki, w porównaniu z tym, który jest wyświetlany potencjalnym nabywcom po raz pierwszy z produktem w koszyku. Im więcej segmentów odbiorców posiadasz, tym lepszą strategię retargetingu e-mail możesz stworzyć.

Możesz na przykład podzielić segmenty odbiorców według punktów cenowych produktów, które sprawdzali w Twoim sklepie. Możesz też utworzyć segmenty odbiorców, w których nieaktywny klient otrzyma coś zupełnie innego niż osoba z bogatą historią zakupów.

Segmentacja odbiorców wiadomości e-mail powinna być podstawą każdej dobrej kampanii remarketingowej.

Ustal cele kampanii

Ważne jest, aby dokładnie określić, co chcesz osiągnąć za pomocą kampanii retargetingowej. Na przykład, możesz być zainteresowany przekształceniem przypadkowych użytkowników w subskrybentów poczty elektronicznej lub chcesz zachęcić nowych klientów do powrotu i ponownego zakupu w Twoim sklepie.

Tworzenie formularzy opt-in i wiadomości e-mail

Stwórz formularze opt-in na swojej stronie internetowej, a następnie przygotuj e-maile, które zamierzasz wysłać. Najlepsze e-maile retargetingowe są osobiste i mają temat zorientowany na działanie. Najlepiej, aby temat był krótki i na temat; unikaj używania w nim słów wyzwalających spam. Prowadząc kampanię retargetingową, eksperci sugerują wysłanie trzech e-maili.

Pierwsza z nich powinna być stosunkowo krótka, ponieważ wtedy jest bardziej skuteczna.

Dodaj konkretne CTA

Pamiętaj o celach swojej kampanii i wykorzystaj je do ustawienia konkretnych CTA dla opt-inów i e-maili, aby zwiększyć prawdopodobieństwo, że ludzie zapiszą się na Twoją listę lub dokonają zakupu.

Najlepsze praktyki i wskazówki dotyczące retargetowania wiadomości e-mail

Jeśli nie kierujesz swoich emaili do właściwych potencjalnych odbiorców, cały Twój wysiłek włożony w retargeting pójdzie na marne. Pierwszą rzeczą, którą należy zrobić, to poświęcić trochę czasu na określenie grupy docelowej dla każdego wysyłanego maila retargetingowego, zanim zaczniesz go tworzyć, a następnie wysyłać. Kiedy już upewnisz się, że Twoje kampanie są odpowiednie, pamiętaj o następujących najlepszych praktykach:

Personalizacja wiadomości e-mail z retargetingiem

Personalizacja powinna być zawsze wykorzystywana do kierowania odpowiedniego ruchu, obniżania kosztów pozyskania i zwiększania współczynników konwersji. Im bardziej spersonalizowana wiadomość e-mail, tym lepiej. Personalizację wiadomości e-mail można dodać na wiele sposobów, od zwykłego zwracania się do klienta po imieniu po tworzenie wiadomości e-mail na podstawie różnych czynników, w tym zachowań zakupowych, lokalizacji i innych danych demograficznych.

Można również wykorzystać aktywność online odbiorcy - na przykład, jeśli klient porzucił swój koszyk, można rozważyć wysłanie mu oferty związanej z produktem, którego zakup rozważał, w celu ponownego dotarcia do niego.

Przygotuj swoją witrynę

Przed rozpoczęciem kampanii upewnij się, że Twoja witryna jest przyjazna retargetingowi. Przed rozpoczęciem kampanii email retargetingowej upewnij się, że masz jasny wgląd w podróż klienta po witrynie oraz że wszystkie piksele śledzące są na swoim miejscu.

Upewnij się, że włączyłeś pliki cookie przeglądarki i wysłałeś powiadomienie do klientów na stronie internetowej, aby je zaakceptowali. Jest to jedna z podstaw remarketingu e-mailowego.

Dodaj wezwania do działania

Najbardziej skuteczne kampanie retargetingowe zawierają silne wezwanie do działania, które koncentruje się na działaniach klientów. Celem takich kampanii powinno być generowanie leadów, a nie tylko wysyłanie kolejnych maili. Upewnij się, że zawierasz wyraźne wezwanie do działania, które oferuje korzyść lub wartość dla klienta, gdy na nie kliknie.

Stwórz prosty projekt 

Korzystaj z szablonów wiadomości e-mail, które zostały stworzone specjalnie dla kampanii retargetingowych. Wynika to z faktu, że kampanie retargetingowe są projektowane z myślą o konkretnym celu, dlatego szablony powinny być proste i pozbawione zbędnego bałaganu. Wybierz coś, co Twoim zdaniem dobrze pasuje do Twojej branży i marki, pamiętając jednocześnie o celach kampanii.

Używaj obrazów w wysokiej rozdzielczości

Wykorzystanie obrazów w każdym mailu marketingowym, w tym retargetingowym, jest idealnym sposobem na przełamanie tekstu i dodanie większego zainteresowania do wiadomości. Najlepszą praktyką jest umieszczanie w e-mailach retargetingowych obrazów o wysokiej rozdzielczości i dobrej jakości, ponieważ wygląda to profesjonalnie i daje wrażenie wiarygodności firmy.

Podświetl wartość

Potencjalni klienci powinni być w stanie szybko zrozumieć korzyści, jakie mogą odnieść dzięki Twojemu produktowi lub usłudze, zanim podejmą działanie po otrzymaniu wiadomości retargetingowej. Z tego powodu ważne jest, aby od razu podkreślić w mailu wartość tego, co oferujesz.

Jeśli CTA nie dostarcza czytelnikom wszystkich informacji, których potrzebują i co mają dalej robić, istnieje mniejsza szansa, że podejmą oni pożądane działanie.

Przetestuj swoje kampanie

Przeprowadzanie split testów lub testów A/B to świetny sposób na upewnienie się, że wiadomości e-mail są skuteczne. Możesz to zrobić, zmieniając jedną rzecz na raz w swoich e-mailach, aby określić, która wersja działa najlepiej pod względem generowania otwarć, kliknięć i potencjalnych klientów. Możesz również rozważyć zmianę platformy e-mail marketingu, aby sprawdzić, czy jedna z nich przynosi lepsze wyniki niż inna.

Wysyłanie przypomnień

Kampanie retargetingowe nie powinny kończyć się po wysłaniu pierwszych maili. Możesz zachęcić swoich klientów do podjęcia pożądanej akcji jeszcze kilka razy, wysyłając wiadomości uzupełniające, które są rozłożone w czasie. Zazwyczaj dobrze sprawdza się wysłanie kolejnego maila kilka dni do tygodnia później.

Daje to również możliwość zwrócenia uwagi na dodatkowe oferty specjalne lub produkty, którymi klient może być zainteresowany.

Śledź wszystko

Upewnij się, że każdy aspekt kampanii email retargetingowej jest śledzony i ściśle monitorowany. Powinieneś wiedzieć, jaki wpływ ma ona na kilka czynników, w tym wskaźniki zaangażowania, sprzedaż i świadomość marki.

Jedynym sposobem, aby się tego dowiedzieć, jest dokładne śledzenie wszystkiego i dokonywanie niezbędnych korekt.

Retargeting e-mailowy to bardzo skuteczny sposób na zwiększenie konwersji i zaangażowanie klientów. Możesz wykorzystać kampanię retargetingową do wysyłania przypomnień i ofert do klientów na podstawie ich aktywności.

Na przykład, śledząc poprzednie zakupy, możesz wysyłać retargetujące wiadomości e-mail do tych klientów, zachęcając ich do zakupu podobnego produktu. Dodaj poczucie pilności, nakładając ograniczony czasowo rabat i obserwuj, jak współczynniki klikalności idą w górę.

Opatulanie się

Retargeting może wnieść ogromny impuls do kampanii e-mail marketingowych i zaangażować rzesze potencjalnych klientów. Masz już kopalnię adresów e-mail, więc wszystko, co musisz zrobić, to stworzyć segmenty odbiorców i zacząć wysyłać e-maile. Następnie usiądź wygodnie i obserwuj, jak napływają nowe przychody.

Jednak nie każdy adres e-mail nadaje się do kampanii retargetingowej. Dla Utworzenie treści e-maila działania marketingowe, chcesz usunąć zduplikowane wiadomości e-mail, literówki, nieaktywne wiadomości e-mail, pułapki antyspamowe.i wszystkich, którzy nie są potencjalnymi klientami.

Możesz to zrobić z Bouncer! Zarejestruj się już dziś i zacznij walidować swoje e-maile za darmo!

Najczęściej zadawane pytania

Jaki jest najlepszy sposób na retargeting w e-mail marketingu?

Najlepszym sposobem na przeprowadzenie kampanii remarketingowej e-mail jest aktywna praca nad budowaniem listy e-mailowej. Mogą to być osoby, które wcześniej dokonały zakupu lub po prostu te, które zapisały się do newslettera lub otrzymały jakiś rodzaj magnesu prowadzącego. Następnie możesz wysyłać e-maile z ponownym zaangażowaniem i korzystać z segmentacji e-maili, aby wysyłać odpowiednie e-maile i sekwencje do tych subskrybentów.

Jak skuteczny jest retargeting e-mailowy?

Konkretny poziom skuteczności będzie zależał od firmy, zachowania klientów, liczby nieaktywnych i aktywnych użytkowników itp. Jednak większość źródeł twierdzi, że retargetowane wiadomości e-mail są 40% bardziej skuteczne niż zimne wiadomości e-mail, w których klienci widzą Twoją nazwę po raz pierwszy.

Czy retargeting e-mail jest lepszy lub tańszy niż retargeting reklam displayowych?

To zależy od sytuacji. Można jednak przeprowadzić retargeting e-mailowy z hiper-spersonalizowanymi wiadomościami e-mail za bardzo niską cenę. Retargetowane kampanie displayowe mogą kosztować dużo pieniędzy, jeśli są prowadzone na Facebooku lub podobnych platformach.