Руководство для начинающих по транзакционной электронной почте

Что такое транзакционные электронные письма?

Транзакционные электронные письма - это автоматические сообщения, отправляемые пользователям после определенного действия, совершенного на сайте или в приложении. Это способ для компаний информировать своих клиентов о том, что происходит с их аккаунтом, заказом или каким-либо видом деятельности.

Со стороны пользователей эти письма могут восприниматься как ненужные сообщения, которые скапливаются в их почтовых ящиках вместе с другими сообщениями.

Но представьте, что вы только что купили новый компьютер, о котором мечтали, и потратили на него тысячи долларов. А потом, после совершения покупки, вы не получаете никаких электронных писем. Только перекати-поле, перекатывающееся по вашему почтовому ящику.

Что бы вы почувствовали? Скорее всего, что что-то не так. Транзакционные электронные письма предназначены для того, чтобы сообщить вам, что все прошло хорошо. В некотором смысле, они дают чувство безопасности.

Транзакционная и маркетинговая электронная почта: основные различия

Давайте внесем ясность: транзакционные электронные письма - это не маркетинговые электронные письма. Это два разных типа сообщений.

Они оба являются сообщениями, которые предприятия или компании отправляют потребителям. И оба они актуальны в почтовый маркетинг. Однако есть некоторые различия, о которых стоит упомянуть.

Они различаются следующим образом:

#1 Назначение

📨 Транзакционные электронные письма: Они предназначены для предоставления актуальной информации и обновлений, вызванных действиями пользователя. Например, электронные письма о брошенной корзине уведомляют пользователей о том, что они начали делать покупки и решили отказаться от них, не завершив коммерческую операцию.

🛍️ Маркетинговые электронные письма: Бренды рассылают их для продвижения товаров, услуг или мероприятий.

#2 Триггер

📨 Транзакционные электронные письма: Действия пользователей, такие как покупки или сброс пароля, вызывают транзакционные электронные письма. Этот тип почтового контента всегда отправляется после совершения действия.

🛍️ Маркетинговые электронные письма: Бренды отправляют их на основе запланированных маркетинговая стратегия или кампания.

#3 Содержание

📨 Транзакционные электронные письма: Пользователи получают необходимую информацию о подтверждениях заказов, обновлениях активности счета или другую информацию о своей деятельности.

🛍️ Маркетинговые электронные письма: Маркетологи используют их для привлечения и убеждения получателей с помощью рекламного контента, привлекательных предложений и язык убеждения.

#4 Ожидания

📨 Транзакционные электронные письма: Они должны предоставлять пользователям точную и актуальную информацию о своих действиях.

🛍️ Маркетинговые электронные письма: Хотя пользователи этого не ожидают, они предлагают рекламные акции и увлекательный контент.

#5 Частота

📨 Транзакционные электронные письма: Эти письма будут приходить в почтовые ящики пользователей в зависимости от совершенных действий. Таким образом, частота зависит только от пользователя.

🛍️ Маркетинговые электронные письма: Обычно планируется в соответствии с маркетинговой стратегией бренда. Частота зависит от компании.

#6 Конверсионные цели

📨 Транзакционные электронные письма: Изначально они не стремятся к конверсии.

🛍️ Маркетинговые электронные письма: Их главная цель - повышение коэффициента конверсии.

#7 Персонализация

📨 Транзакционные электронные письма: Основной акцент делается не на персонализации. Но бренды могут извлечь из нее пользу.

🛍️ Маркетинговые электронные письма: Маркетологи часто уделяют больше внимания адаптации контента к интересам отдельных получателей.

#8 Построение взаимоотношений

📨 Транзакционные электронные письма: Эти сообщения укрепляют доверие и надежность пользователя. Сайт отношения уже создана - пользователь уже взаимодействовал с вашим бизнесом.

🛍️ Маркетинговые электронные письма: Они дают возможность наладить контакт и построить отношения с покупателем или потенциальным клиентом.

Транзакционные сообщения: Примеры использования и основные выводы

Вот несколько основных способов использования транзакционных электронных писем в своих интересах, независимо от того, в какой отрасли вы работаете.

01 Ввод в курс дела и приветственные письма

Это письмо, которое пользователи получают после присоединения к платформе или входа в приложение. Получив такое сообщение, они понимают, что процесс регистрации прошел успешно. Теперь они стали зарегистрированными пользователями и могут начать пользоваться продуктом. Эти письма - типичный пример правильной работы с клиентами.

🟢 Основные выводы

• короткий
• интерактивные визуальные средства
• логотип бренда клиента и приложение к нему
• краткий

02 Подтверждающие электронные письма

Посмотрите этот пример электронного письма с подтверждением регистрации и адреса электронной почты. Его отправка поможет процессу регистрации пройти гладко и успешно.

🟢 Основные выводы

• отсутствие визуальных элементов делает письмо менее привлекательным
• отсутствие выделенной жирным шрифтом фразы ухудшает читабельность
• адреса без ответа создают дистанцию
• выглядит мошеннически в качестве начала маркетинговой кампании по электронной почте

03 Электронные письма об обновлении продукции

Очень часто компании рассылают обновления продуктов пользователям и тем, кто в них заинтересован. Все это делается для того, чтобы держать всех в курсе событий и делиться самыми горячими технологическими новостями.

🟢 Основные выводы

• оптимизированы для мобильных устройств
• используемые фирменные цвета
• открыть в браузере вариант
• не имеет адреса электронной почты, на который нельзя ответить

04 Электронные письма со сбросом пароля

Если вы постоянно забываете свой пароль, а его ввод вызывает у вас дрожь, значит, пришло время его сменить. В такие моменты вы можете задаться вопросом - сработало ли это? Могу ли я теперь использовать новый пароль? И тут на помощь приходят транзакционные электронные письма, которые развеивают ваши сомнения.

🟢 Основные выводы

• ясно CTA
• выделяет ключевые моменты цветом
• кратко и по существу

05 Автоматизированные электронные письма с доставкой контента

У писем с доставкой контента серьезная задача - они предоставляют вам контент, о котором вы просили. Часто они содержат ссылку на продукт, файл или другие виды документов.
 

🟢 Основные выводы

• ключевые элементы выделены жирным шрифтом
• ссылка окрашена в другой цвет
• персонализация (имя пользователя)

06 Электронные письма, привязанные к конкретным действиям

Это общий термин для остальных транзакционных писем, которые получают пользователи, таких как подтверждения заказов, уведомления о доставке, обновления учетной записи и многое другое. Это как бы вся энчилада полезного общения по электронной почте. Они позволяют клиентам узнать, что происходит, предоставляя полезный, но коммерческий контент.

🟢 Основные выводы

• согласованный с Вышибала фирменный стиль
• коротко и по существу
• ключевые элементы расширены в этом рекламном сообщении
• в случае возникновения проблем - по указанному адресу электронной почты службы поддержки клиентов

Как создавать транзакционные электронные письма?

Узнайте, как создать его шаг за шагом.

ШАГ 1: Выберите подходящий сервис транзакционной электронной почты

Выберите платформу, которая подходит именно вам. Ищите ту, которая предлагает легкую интеграцию и возможности настройки. Вы можете использовать другие инструменты, которые помогут вам получить высокая доставляемость электронной почты - как Вышибала.

ШАГ 3: Определите свои цели в области электронной почты

Определите, чего вы хотите добиться с помощью транзакционных писем. Это может быть подтверждение заказа и квитанции о покупке, обновление информации о доставке или запрос обратной связи с клиентом?

ШАГ 4: Придумайте увлекательный контент

Теперь наступает самое интересное. Пишите письма, которые привлекают внимание и делают их броскими (но не слишком вычурными - все-таки главная цель - информировать). Используйте персонализированные приветствия, сделайте их разговорными и добавьте немного волнения. Помните, вы хотите, чтобы ваши клиенты чувствовали, что получают сообщение от друга, а не от робота. Весь ваш контент, начиная от тематических строк и заканчивая призывами к действию, должен вызывать у вашей рассылки желание получить больше.

ШАГ 5: Добавьте необходимые сведения

Не забудьте о сочных деталях! Включите в письмо детали заказа, номера отслеживания или любую другую информацию, которую необходимо знать вашим клиентам. Не забывайте выделять жирным шрифтом самую важную информацию.

ШАГ 6: Используйте выделенный IP-адрес

Эта маленькая жемчужина гарантирует, что ваши транзакционные письма попадут прямо в папку "Входящие" и не попадут в папку "Спам". Это как собственный частный вход в мир электронной почты. И еще одна вещь, которая здесь помогает - a надежный инструмент проверки электронной почты.

ШАГ 7: Тест, тест, тест

Прежде чем нажать на отправитьПротестируйте свою электронную почту правильным способом. Проверьте, как оно выглядит на разных устройствах. Не позволяйте проблемам с форматированием испортить ваше транзакционное письмо.

ШАГ 8: Мониторинг и оптимизация

Внимательно следите за эффективностью своей электронной почты. Отслеживайте количество открытий, переходов по ссылкам и конверсий. Эти данные станут вашим надежным проводником в совершенствовании стратегии рассылки электронной почты.

Шаблоны транзакционных писем

Почувствуйте себя бесплатный чтобы использовать эти примеры транзакционных писем.

01 Ввод в курс дела и приветственные письма

Привет [имя],

Вы присоединились к сообществу [Название бренда]! Мы очень рады видеть вас на борту. 🎉 Нажмите здесь, чтобы получить учебник по навигации в нашем приложении.

Приятного использования!

[Название бренда] Экипаж

В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь писать нам: [email protected]

02 Электронное письмо с подтверждением заказа

Привет [Имя]

Мы только что получили ваш заказ [Номер заказа], и мы не можем дождаться, когда начнем упаковывать его! Вот что вы заказали.

Предметы: [Список предметов]

Общая сумма: [Общая сумма]

Мы отправим вам еще одно письмо, как только ваша посылка окажется в пути. Доставка будет у вас на пороге в 2-3 рабочих дня.

Если у вас возникнут вопросы или вам понадобится помощь, мы всегда готовы помочь: [email protected]. Просто сообщите нам, в чем дело, и мы позаботимся об этом.

Спасибо, что выбрали нас!

Команда по работе с клиентами

03 Обновление продукции

Привет 👋

У нас есть свежие новости о продукции! Мы хотели бы предупредить вас о предстоящем обновлении продукта.

Давайте представим [Название обновления продукта]Прорыв, который выведет ваш опыт на новый уровень. Мы усердно работали над тем, чтобы предложить вам несколько очень интересных обновлений.

Вот что готовится:

[Характеристика 1]: Будьте готовы к [выгоде или действию].

[особенность 2]: Поприветствуйте [улучшение или возможность].

[особенность 3]: Вы будете поражены [функциональностью].

Мы прислушались к вашим отзывам и воплотили их в жизнь, создав для вас еще лучший опыт.

Спасибо, что были с нами.

Лучшее,

Команда по продуктам

04 Электронная почта для сброса пароля

Привет,

Похоже, мы получили запрос на сброс пароля для вашей учетной записи. Не волнуйтесь, мы вас прикроем!

1. Нажмите на ссылку сброса пароля [Password Reset Link].. Ссылка приведет вас на нашу защищенную страницу сброса пароля.
2. Введите адрес электронной почты связанный с вашей учетной записью. Мы проверим, что это вы.
3. Создайте надежный, уникальный пароль. Выберите что-то запоминающееся, но трудноразрешимое.

Помните, что безопасность вашей учетной записи - наш главный приоритет. Если вы не запрашивали этот сброс, проигнорируйте это письмо, и ваш текущий пароль останется неизменным.

Береги себя!

Команда по работе с клиентами

Транзакционная электронная почта: Лучшие практики

#1 Используйте инструмент проверки электронной почты

Кто хочет, чтобы его электронная почта никуда не отправлялась? Или просто возвращается обратно? Наверное, никто. Вот почему полезно использовать инструмент проверки электронной почты. Используя Bouncer, вы можете проверить, является ли ваш список адресов электронной почты действителен и все ваши транзакционные электронные письма попадают прямо в список ваших клиентов.

Они получат свои уведомления и обновления, а вы будете спокойны, зная, что все идет гладко. Помимо того, что рассылка на действительные электронные адреса обеспечивает отличный пользовательский опыт для вашего списка, она поможет вам защититься от законов о борьбе со спамом и обеспечит своевременную доставку ваших сообщений.

#2 Персонализируйте свои электронные письма

Поскольку основная цель рекламных писем - информирование, вы можете сделать их персонализированными (см.потому что почему бы и нет?). Когда вы подбираете электронное письмо для конкретного человека, это все равно что виртуально поприветствовать его. Вы можете поприветствовать их по имени, отметить их прошлые взаимодействия или предпочтения, а также дать им преимущества за то, что они сделают следующий шаг.

Хотя это обычное письмо с подтверждением, у вас есть возможность сделать его действительно удивительным опытом общения.

Если вы добавите личные нотки в свои транзакционные электронные письма, вы покажете клиентам, что они важны, а такая связь может сотворить чудеса для повышения вовлеченности и лояльности. Будь то сообщение с подтверждением или письмо с кодами скидок, вы можете персонализировать эти сообщения с помощью обычных инструментов email-маркетинга.

#3 Не используйте адреса электронной почты без ответа

Адреса электронной почты, на которые не отвечают, обычно имеют формат "[email protected]". Это как-то безлично, отстраненно и односторонне, не так ли?

Используйте дружелюбный и узнаваемый адрес отправителя вместо адреса, на который нельзя ответить. Это способ открыть дверь для получателей, чтобы они могли задать вопросы, попросить помощи или предоставить ценную обратную связь. А это именно то, что вы хотите сделать, чтобы установить связь со своей аудиторией и построить с ней отношения, верно? 😄

#4 Держите их отдельно от рекламных писем

Старайтесь не смущать получателей рекламным контентом, когда отправляете им письмо с подтверждением. Для этого есть место в рекламных материалах. В противном случае вы можете показаться назойливым, и ваши будущие массовые рассылки будут провальными.

Транзакционные электронные письма служат конкретной цели - предоставить получателям четкую, лаконичную информацию об их действиях или сделках. Давайте придерживаться этой цели и избегать рекламных отвлекающих факторов.

#5 Переходите прямо к делу

В транзакционных электронных письмах не должно быть ничего лишнего. Ваши клиенты, скорее всего, занятые люди, у которых куча дел. У них нет времени на чтение длинных, запутанных писем. Они хотят получить важную информацию сразу же, как пулевой поезд, проносящийся по рельсам.

Сохраняйте лаконичность и четкость транзакционных писем, и вы улучшите качество обслуживания клиентов, повысите продажи в вашем магазине электронной коммерции и создадите бесшовные путешествия клиентов.

Простое и понятное письмо - это все, что вам нужно.

Короткие и совпадающие электронные письма могут помогают поддерживать репутацию отправителя, и вы уверены, что ваши транзакционные сообщения попадают прямо в почтовые ящики пользователей.

#6 Оптимизируйте их для мобильных устройств

Сделайте вашу транзакционную электронную почту удобной для чтения для всех. Мобильные пользователи составляют большую часть читателей вашей электронной почты, поэтому примите их во внимание. К сожалению, не весь контент можно без проблем просматривать на настольных и мобильных устройствах.

💡 Знаете ли вы, что в 2021 году, по оценкам, в мире будет насчитываться 3.09 миллиард пользователей мобильных телефонов, использующих приложения для обмена сообщениями? Это число.

#7 Проверка перед нажатием кнопки отправить

Проведите тест-драйв транзакционной электронной почты. Дважды проверьте запросы на сброс пароля, уведомления о доставке и другие письма, связанные с транзакциями. Также проверьте, работает ли ссылка на отписку, как положено, и тщательно проработайте шаблоны транзакционных писем.

Протестируйте их на разных почтовых клиентах и устройствах. Проверьте, хорошо ли они выглядят и легко ли их читать. И избегайте слов, вызывающих спам, таких как звоните сейчас, лучшее предложениеили действовать сейчас чтобы ваше письмо не попало в папку "Спам".

Транзакционная электронная почта завершена

Теперь вы доктор наук в области транзакционного email-маркетинга, поздравляем! Не стоит терять время. Приступайте к работе и напишите отличное транзакционное письмо, чтобы ваша аудитория была на одной волне с вами.

Но подождите! Постоянно обновляйте свой список адресов электронной почты. Подпишитесь на "Вышибалу и проверять адреса электронной почты перед рассылкой писем.

FAQ по транзакционной электронной почте

Что является примером транзакционного сообщения?

Классическим примером транзакционного сообщения является запрос на сброс пароля или подтверждение заказа. Это электронные письма, запускаемые определенным действием.

Что такое транзакционное письмо и что такое маркетинговое письмо?

Транзакционные электронные письма отличаются от маркетинговых сообщений тем, что они цель и содержание. Пользователи получают транзакционные электронные письма в ответ на определенные действия или события. Маркетинговые материалы предназначены для продвижения продуктов, услуг или кампаний с целью получения продаж или вовлечения.

Могу ли я использовать Gmail для транзакционной электронной почты?

Gmail - популярный поставщик услуг электронной почты, но он больше подходит для личного или индивидуального использования. Для транзакционной электронной почты лучше использовать специализированный сервис транзакционной электронной почты.