Pradedančiųjų vadovas apie transakcinį el. paštą

Kas yra transakciniai el. laiškai?

Transakciniai el. laiškai - tai automatiniai pranešimai, siunčiami naudotojams po tam tikro veiksmo, atlikto svetainėje ar taikomojoje programoje. Tai būdas įmonėms informuoti savo klientus apie tai, kas vyksta su jų paskyra, užsakymu ar tam tikra veikla.

Vartotojas šiuos el. laiškus gali vertinti kaip nereikalingus pranešimus, kurie kaupiasi jo pašto dėžutėje kartu su kitais pranešimais.

Tačiau įsivaizduokite, kad ką tik nusipirkote naują kompiuterį, apie kurį svajojote, ir išleidote jam tūkstančius dolerių. O tada, įsigiję pirkinį, negaunate jokių el. laiškų. Tik dumblas, riedantis per jūsų el. pašto dėžutę.

Kaip jaustumėtės? Tikriausiai, kad kažkas negerai. Sandorio el. laiškai skirti tam, kad praneštumėte, jog su jūsų sandoriu viskas vyko gerai. Tam tikra prasme jie suteikia saugumo jausmą.

Sandorinis ir rinkodaros el. paštas: pagrindiniai skirtumai

Aiškiai pasakykime, kad transakciniai el. laiškai nėra rinkodaros el. laiškai. Tai du skirtingi pranešimų tipai.

Tai yra pranešimai, kuriuos įmonės ar bendrovės siunčia vartotojams. Ir abu jie yra svarbūs el. pašto rinkodara. Tačiau yra keletas skirtumų, kuriuos verta paminėti.

Jie skiriasi šiais aspektais:

#1 Paskirtis

📨 Sandoriniai el. laiškai: Jų paskirtis - teikti atitinkamą informaciją ir atnaujinimus, kuriuos sukelia naudotojo veiksmai. Pavyzdžiui, el. laiškais apie paliktą krepšelį pranešama naudotojams, kad jie pradėjo apsipirkinėti ir nusprendė atsisakyti pirkinių, nebaigę komercinio sandorio.

🛍️ Rinkodaros el. laiškai: Prekės ženklai juos siunčia reklamuodami produktus, paslaugas ar renginius.

#2 paleidiklis

📨 Sandoriniai el. laiškai: Naudotojo veiksmai, pvz., pirkimas ar slaptažodžio keitimas, sukelia transakcinius el. laiškus. Šio tipo el. laiškų turinys visada išsiunčiamas atlikus veiksmą.

🛍️ Rinkodaros el. laiškai: Prekės ženklai juos siunčia pagal suplanuotą rinkodaros strategija arba kampanija.

#3 turinys

📨 Sandoriniai el. laiškai: Vartotojai gauna reikiamą informaciją apie užsakymų patvirtinimus, paskyros veiklos atnaujinimus ar kitą informaciją apie savo veiklą.

🛍️ Rinkodaros el. laiškai: Rinkodaros specialistai juos naudoja siekdami sudominti ir įtikinti gavėjus reklaminiu turiniu, patraukliais pasiūlymais ir įtikinama kalba.

#4 lūkesčiai

📨 Sandoriniai el. laiškai: Tikimasi, kad jie teiks naudotojams tikslią ir svarbią informaciją apie savo veiksmus.

🛍️ Rinkodaros el. laiškai: Nors naudotojai to nesitiki, jie siūlo akcijas ir įdomų turinį.

#5 Dažnis

📨 Sandoriniai el. laiškai: Šie el. laiškai bus siunčiami į naudotojų pašto dėžutes priklausomai nuo atlikto veiksmo. Taigi dažnumas priklauso tik nuo naudotojo.

🛍️ Rinkodaros el. laiškai: Paprastai planuojama pagal prekės ženklo rinkodaros strategiją. Dažnumas priklauso nuo įmonės.

#6 Konversijos tikslai

📨 Sandoriniai el. laiškai: Iš pradžių jie nesiekia konversijų.

🛍️ Rinkodaros el. laiškai: Pagrindinis jų tikslas - padidinti konversijų rodiklius.

#7 Personalizavimas

📨 Sandoriniai el. laiškai: Daugiausia dėmesio skiriama ne personalizavimui. Tačiau prekės ženklams tai gali būti naudinga.

🛍️ Rinkodaros el. laiškai: Rinkodaros specialistai dažnai daugiau dėmesio skiria turinio pritaikymui pagal atskirų gavėjų interesus.

#8 Santykių kūrimas

📨 Sandoriniai el. laiškai: Šie pranešimai stiprina naudotojo pasitikėjimą ir patikimumą. . santykiai jau sukurta - naudotojas jau bendravo su jūsų įmone.

🛍️ Rinkodaros el. laiškai: Jie suteikia galimybę užmegzti ryšį ir sukurti santykiai su pirkėju ar potencialiu pirkėju.

Transakciniai pranešimai: Naudojimo atvejai ir svarbiausios išvados

Štai keli pagrindiniai būdai, kaip galite pasinaudoti transakciniais el. laiškais, nesvarbu, kokioje pramonės šakoje dirbate.

01 Įdarbinimo ir sveikinimo el. laiškai

Tai el. laiškas, kurį naudotojai gauna prisijungę prie platformos arba prisiregistravę prie programėlės. Gavę tokį pranešimą, jie žino, kad įjungimo procesas praėjo gerai. Dabar jie yra registruoti naudotojai ir gali pradėti naudotis produktu. Šie el. laiškai yra įprasti tinkamai atliktų ryšių su klientais pavyzdžiai.

🟢 Pagrindinės išvados

• trumpas
• interaktyvūs vaizdai
• kliento prekės ženklo logotipą ir įtrauktą programėlę
• glaustai

02 Patvirtinimo el. laiškai

Peržiūrėkite šį el. laiško su prisijungimo ir el. pašto adreso patvirtinimo pavyzdį. Jo siuntimas padeda sklandžiai ir sėkmingai vykdyti registracijos procesą.

🟢 Pagrindinės išvados

• dėl vaizdinės medžiagos nebuvimo el. laiškas tampa mažiau patrauklus
• paryškintos frazės nebuvimas pablogina skaitomumą
• adresai be atsakymo sukuria atstumą
• atrodo apgaulingas kaip el. pašto rinkodaros kampanijos pradžia

03 Produkto atnaujinimo el. laiškai

Labai įprasta, kad įmonės siunčia produktų atnaujinimus naudotojams ir tiems, kurie tuo domisi. Viskas tam, kad visi būtų informuoti ir dalytųsi karščiausiomis technologijų naujienomis.

🟢 Pagrindinės išvados

• optimizuotas mobiliesiems įrenginiams
• naudojamos prekės ženklo spalvos
• atidaryti naršyklėje parinktis
• nėra el. pašto adreso, į kurį nebūtų galima atsakyti.

04 Slaptažodžio atstatymo el. laiškai

Kai nuolat pamirštate slaptažodį, o jį įvedant ima krėsti šiurpas, vadinasi, laikas jį keisti. Tokiomis akimirkomis galite susimąstyti - ar tai pavyko? Ar dabar galiu naudoti naująjį slaptažodį? Tuomet praverčia transakciniai el. laiškai, kurie išsklaido jūsų abejones.

🟢 Pagrindinės išvados

• aiškus CTA
• spalvotai paryškinti svarbiausius taškus.
• trumpai ir dalykiškai

05 Automatizuoti turinio pristatymo el. laiškai

Turinio pristatymo el. laiškų paskirtis - pateikti turinį, kurio prašėte. Dažnai juose pateikiama nuoroda į gaminį, failą ar kitų tipų dokumentus.
 

🟢 Pagrindinės išvados

• pagrindiniai elementai paryškinti
• nuoroda nuspalvinta kitaip
• personalizavimas (naudotojo vardas)

06 Elektroniniai laiškai, susieti su konkrečia veikla

Tai yra bendras terminas, apimantis kitus naudotojų gaunamus sandorių el. laiškus, pvz., užsakymo patvirtinimus, pranešimus apie pristatymą, paskyros atnaujinimus ir kt. Tai tarsi visas naudingo bendravimo el. paštu enchilada. Jais klientams pranešama, kas vyksta, pateikiant naudingą, bet komercinį turinį.

🟢 Pagrindinės išvados

• suderinta su Bouncer prekės ženklo identitetas
• trumpai ir dalykiškai
• šiame reklaminiame pranešime pateikiami svarbiausi elementai.
• iškilus problemoms, klientų aptarnavimo komandos el. pašto adresu

Kaip kurti transakcinius el. laiškus?

Sužinokite, kaip žingsnis po žingsnio jį sukurti.

1 ŽINGSNIS: pasirinkite tinkamą sandorių el. pašto paslaugą

Pasirinkite jums tinkančią platformą. Ieškokite tokios, kurioje būtų lengva integracija ir pritaikymo galimybės. Galite naudoti kitus įrankius, kurie padės jums aukštas el. laiškų pristatomumas - kaip Bouncer.

3 ŽINGSNIS: Nustatykite savo el. pašto tikslus

Išsiaiškinkite, ko norite pasiekti naudodami sandorių el. laiškus. Ar norite pateikti užsakymo patvirtinimus ir pirkimo kvitus, siuntimo naujienas, ar klientų atsiliepimų prašymus?

4 ŽINGSNIS: sukurkite patrauklų turinį

Dabar laukia įdomioji dalis. Rašykite laiškus, kurie patraukia dėmesį ir yra patrauklūs (bet ne per daug įmantrūs - vis dėlto pagrindinis jų tikslas yra informuoti). Naudokite asmeninius pasisveikinimus, paverskite juos pokalbiais ir pabarstykite šiek tiek jaudulio. Atminkite, kad norite, jog klientai jaustųsi taip, tarsi gautų žinutę iš draugo, o ne iš roboto. Visas jūsų turinys, pradedant temos eilutėmis ir baigiant raginimais imtis veiksmų, turėtų priversti jūsų adresatų sąrašą trokšti daugiau.

5 ŽINGSNIS: pridėkite svarbios informacijos

Nepamirškite sultingų gabalėlių! Įtraukite užsakymo detales, sekimo numerius ar bet kokią kitą informaciją, kurią turi žinoti jūsų klientai. Nepamirškite paryškinti svarbiausios informacijos.

6 ŽINGSNIS: Naudokite specialų IP adresą

Šis mažytis perliukas užtikrina, kad jūsų sandorių laiškai patektų tiesiai į gaunamųjų laiškų dėžutę ir nepatektų į nepageidaujamų laiškų aplanką. Tai tarsi privatus įėjimas į el. pašto pasaulį. Ir dar vienas dalykas, kuris čia padeda - a kietas el. pašto tikrinimo įrankis.

7 ŽINGSNIS: Testuoti, testuoti, testuoti

Prieš spustelėdami siųsti, išbandykite el. laišką tinkamu būdu. Patikrinkite, kaip jis atrodo skirtinguose įrenginiuose. Neleiskite, kad formatavimo problemos sugadintų jūsų transakcinį el. laišką.

8 ŽINGSNIS: Stebėti ir optimizuoti

Atidžiai stebėkite savo el. pašto našumą. Stebėkite atidarytų laiškų skaičių, paspaudimų skaičių ir konversijas. Šie duomenys bus patikimas jūsų vadovas tobulinant el. pašto strategiją.

Transakcinių el. laiškų šablonai

Jauskitės nemokamai naudoti šiuos sandorių el. pašto pavyzdžius.

01 Įdarbinimo ir sveikinimo el. laiškai

Ei, [vardas],

Jūs prisijungėte prie [Prekės ženklo pavadinimas] bendruomenės! Labai džiaugiamės, kad esate mūsų bendruomenės narys. 🎉 Spustelėkite čia, kad gautumėte vadovėlį apie naršymą mūsų programėlėje.

Smagaus naudojimosi!

[Prekės ženklo pavadinimas] Crew

Jei kiltų klausimų, nedvejodami rašykite mums el. paštu: [email protected]

02 Užsakymo patvirtinimo el. laiškas

Sveiki [Vardas]

Ką tik gavome jūsų užsakymą [užsakymo numeris], ir negalime sulaukti, kada galėsime pradėti jį pakuoti! Štai ką užsisakėte.

Daiktai: [daiktų sąrašas]

Bendra suma: [Bendra suma]

Kai tik jūsų siuntinys bus išvežtas, išsiųsime jums kitą el. laišką. Jūsų siuntinys bus prie jūsų durų slenksčio 2-3 darbo dienos.

Jei turite klausimų arba jums reikia pagalbos, esame pasirengę padėti: [email protected]. Tiesiog praneškite mums, kas negerai, ir mes tuo pasirūpinsime.

Ačiū, kad pasirinkote mus!

Klientų aptarnavimo komanda

03 Produktų atnaujinimai

Sveiki 👋

Turime šviežių produktų naujienų! Norėjome jus greitai informuoti apie artėjantį gaminio atnaujinimą.

Leiskite mums pristatyti [Produkto atnaujinimo pavadinimas], proveržis, kuris jūsų patirtį perkels į kitą lygį. Sunkiai dirbome, kad pateiktume jums rimtai jaudinančių atnaujinimų.

Štai kas ruošiama:

[Funkcija 1]: Pasiruoškite [nauda arba veiksmas].

[Funkcija 2]: [patobulinimas arba galimybė].

[Funkcija 3]: Jus nustebins [funkcionalumas].

Įsiklausėme į jūsų atsiliepimus ir įgyvendinome juos, kad sukurtume dar geresnę patirtį.

Dėkojame, kad esate su mumis.

Geriausia,

Produkto komanda

04 Slaptažodžio atstatymo el. laiškas

Sveiki,

Atrodo, kad gavome jūsų paskyros slaptažodžio keitimo užklausą. Nesijaudinkite, mes jums padedame!

1. Spustelėkite slaptažodžio atstatymo nuorodą [Slaptažodžio atstatymo nuoroda]. Nuoroda nukreips jus į saugų slaptažodžio atstatymo puslapį.
2. Įveskite el. pašto adresą susijęs su jūsų paskyra. Patikrinsime, ar tai jūs.
3. Sukurkite patikimą, unikalų slaptažodį. Pasirinkite ką nors įsimintino, bet sunkiai pažeidžiamo.

Atminkite, kad jūsų paskyros saugumas yra mūsų svarbiausias prioritetas. Jei neprašėte iš naujo nustatyti slaptažodžio, nekreipkite dėmesio į šį el. laišką ir dabartinis slaptažodis liks nepakeistas.

Būkite saugūs!

Klientų aptarnavimo komanda

Sandorinis el. paštas: Geriausia praktika

#1 Naudokite el. pašto patvirtinimo įrankį

Kas nori, kad jų el. laiškas būtų siunčiamas į niekur? Arba kad jis tiesiog grįžtų atgal? Turbūt niekas. Štai kodėl verta naudoti el. pašto tikrinimo priemonę. Naudodamiesi "Bouncer" galite patikrinti, ar jūsų el. galioja ir visi jūsų transakciniai el. laiškai pateks tiesiai į jūsų klientų sąrašą.

Jie gaus pranešimus ir atnaujinimus, o jūs galėsite būti ramūs žinodami, kad viskas veikia sklandžiai. Be to, kad savo sąrašui suteiksite puikią naudotojo patirtį, siųsdami į galiojančius el. paštus apsisaugosite nuo antispaminių įstatymų ir užtikrinsite, kad jūsų pranešimai būtų pristatyti laiku.

#2 Personalizuokite el. laiškus

Kadangi pagrindinis reklaminių el. laiškų tikslas - informuoti, galite juos suasmeninti (nes kodėl gi ne?). Kai el. laišką pritaikote konkrečiam asmeniui, tai tarsi virtualus pliaukštelėjimas jam per petį. Galite pasveikinti juos vardu, įvertinti jų ankstesnį bendravimą ar pageidavimus ir suteikti jiems privilegijų už tai, kad žengė kitą žingsnį.

Nors tai yra įprastas patvirtinimo laiškas, turite galimybę paversti jį išties nuostabia bendravimo patirtimi.

Jei į sandorių el. laiškus įtrauksite asmeninį aspektą, parodysite klientams, kad jie yra svarbūs, o toks ryšys gali būti stebuklingas siekiant padidinti įsitraukimą ir lojalumą. Nesvarbu, ar tai būtų patvirtinimo pranešimas, ar el. laiškas, kuriuo siunčiami nuolaidų kodai, šiuos pranešimus galite suasmeninti naudodami įprastas el. pašto rinkodaros priemones.

#3 Nenaudokite el. pašto adresų be atsakymo

El. pašto adresuose, į kuriuos neatsakoma, paprastai naudojamas formatas "[email protected]". Tai tarsi neasmeniška, tolima ir vienpusiška, ar ne?

Naudokite draugišką ir atpažįstamą siuntėjo adresą, o ne adresą, į kurį neatsakoma. Tai būdas atverti duris gavėjams užduoti klausimus, prašyti pagalbos ar pateikti vertingų atsiliepimų. O juk būtent to ir norite, kad užmegztumėte ryšį su savo auditorija ir užmegztumėte su ja santykius, tiesa? 😄

#4 Laikykite juos atskirai nuo reklaminių el. laiškų

Kai siunčiate gavėjams patvirtinimo el. laišką, stenkitės jų neklaidinti reklaminiu turiniu. Tam turite vietos reklaminėje medžiagoje. Priešingu atveju galite būti laikomi įkyriais ir jūsų būsimi masiniai el. laiškai bus nesėkmingi.

Sandoriniai el. laiškai skirti konkrečiam tikslui - pateikti gavėjams aiškią, glaustą informaciją apie jų veiksmus ar sandorius. Laikykimės jo ir venkime reklaminių trukdžių.

#5 Eikite tiesiai prie reikalo

Transakciniuose el. laiškuose nereikėtų apsieiti be išsisukinėjimų. Jūsų klientai tikriausiai yra užsiėmę žmonės, turintys daugybę reikalų. Jie neturi laiko skaityti ilgų ir sudėtingų laiškų. Jie nori gauti svarbią informaciją iš karto, tarsi traukinys, skriejantis per bėgius.

Laikykitės glaustų ir aiškių transakcinių el. laiškų ir pagerinsite klientų patirtį, padidinsite savo el. parduotuvės pardavimus ir sukursite sklandžias klientų keliones.

Jums tereikia paprasto, tiesiai į tikslą nukreipto el. laiško.

Trumpi ir sutampantys el. laiškai gali padės išlaikyti siuntėjo reputaciją, o jūs būsite tikri, kad jūsų transakciniai pranešimai pateks tiesiai į naudotojų pašto dėžutes.

#6 Optimizuokite juos mobiliesiems įrenginiams

Padarykite taip, kad sandorių el. laiškus būtų patogu skaityti visiems. Mobilieji naudotojai sudaro didelę dalį jūsų el. pašto skaitytojų, todėl atsižvelkite į juos. Deja, ne visą turinį galima sklandžiai peržiūrėti kompiuterio ir mobiliuosiuose įrenginiuose.

💡 Ar žinojote, kad 2021 m. 3.09 mlrd. mobiliųjų telefonų naudotojų, kurie naudojasi over-the-top žinučių programėlėmis? Tai skaičius.

#7 Prieš paspaudžiant "siųsti" atlikite testą

Išbandykite transakcinį el. paštą. Dukart patikrinkite slaptažodžio keitimo užklausas, pranešimus apie siuntimą ir kitus su sandoriais susijusius el. laiškus. Taip pat patikrinkite, ar prenumeratos atsisakymo nuoroda veikia taip, kaip turėtų, ir kruopščiai patikrinkite savo sandorių el. pašto šablonus.

Išbandykite juos naudodami skirtingus el. pašto klientus ir įrenginius. Pažiūrėkite, ar jie gerai atrodo ir yra lengvai skaitomi. Ir venkite tokių šlamštą sukeliančių žodžių kaip skambinkite dabar, geriausias pasiūlymas, arba veikite dabar kad jūsų el. laiškas neatsidurtų nepageidaujamų laiškų aplanke.

Užbaigtas transakcinis el. paštas

Dabar esate transakcinės el. pašto rinkodaros daktaras, sveikiname! Negalima gaišti laiko. Imkitės darbo ir parašykite puikų transakcinį el. laišką, kad jūsų auditorija būtų tame pačiame puslapyje kaip ir jūs.

Bet palaukite! Nuolat atnaujinkite savo el. pašto sąrašą. Užsiregistruokite Bouncer ir prieš siųsdami el. laiškus patikrinkite savo el. pašto adresus.

DUK apie transakcinį el. paštą

Koks yra transakcinio pranešimo pavyzdys?

Klasikinis transakcinio pranešimo pavyzdys yra slaptažodžio keitimo užklausą arba užsakymo patvirtinimą. Tai el. laiškai, kuriuos sukelia konkretus veiksmas.

Kas yra transakcinis el. laiškas, o kas - rinkodaros el. laiškas?

Sandoriniai el. laiškai skiriasi nuo rinkodaros pranešimų savo tikslas ir turinys. Vartotojai gauna transakcinius el. laiškus, reaguodami į tam tikrus veiksmus ar įvykius. Rinkodaros medžiaga skirta produktams, paslaugoms ar kampanijoms reklamuoti, siekiant skatinti pardavimus ar įsitraukimą.

Ar galiu naudoti "Gmail" transakciniam el. paštui?

"Gmail" yra populiarus el. pašto paslaugų teikėjas, tačiau jis labiau tinka asmeniniam ar individualiam naudojimui. Sandoriniams el. laiškams geriau naudoti specialią sandoriams skirtą el. pašto paslaugą.