Le guide du débutant pour l'e-mail transactionnel

Qu'est-ce qu'un courriel transactionnel ?

Les e-mails transactionnels sont des messages automatisés envoyés aux utilisateurs après une action spécifique effectuée sur un site web ou une application. C'est un moyen pour les entreprises d'informer leurs clients de l'évolution de leur compte, de leur commande ou de toute autre activité.

Du côté des utilisateurs, ces courriels peuvent être perçus comme des messages inutiles qui s'empilent dans leur boîte de réception avec d'autres communications.

Mais imaginez que vous veniez d'acheter un nouvel ordinateur dont vous rêviez et pour lequel vous avez dépensé des milliers d'euros. Et puis, après avoir fait votre achat, vous ne recevez aucun courrier électronique. Il n'y a que du tumbleweed qui roule dans votre boîte aux lettres électronique.

Que ressentiriez-vous ? Que quelque chose ne va pas, probablement. Les messages électroniques transactionnels sont là pour vous faire savoir que tout s'est bien passé lors de votre transaction. D'une certaine manière, ils procurent un sentiment de sécurité.

E-mail transactionnel ou marketing : principales différences

Soyons clairs : les courriels transactionnels ne sont pas des e-mails de marketing. Il s'agit de deux types de messages différents.

Il s'agit dans les deux cas des messages que les entreprises envoient aux consommateurs. Et ils sont tous deux pertinents en marketing par courriel. Toutefois, certaines différences méritent d'être mentionnées.

Ils se distinguent par les points suivants :

#1 Objet

📨 Courriels transactionnels : Ils sont destinés à fournir des informations pertinentes et des mises à jour déclenchées par les actions de l'utilisateur. Par exemple, les messages électroniques concernant les paniers abandonnés informent les utilisateurs qu'ils ont commencé à faire des achats et qu'ils ont décidé de les abandonner avant de terminer la transaction commerciale.

🛍️ Courriels de marketing : Les marques les envoient pour promouvoir des produits, des services ou des événements.

#2 Déclencheur

📨 Courriels transactionnels : Les actions des utilisateurs, telles que les achats ou les réinitialisations de mot de passe, déclenchent l'envoi d'e-mails transactionnels. Le contenu de ce type d'e-mail est toujours envoyé lorsqu'une activité a lieu.

🛍️ Courriels de marketing : Les marques les envoient en fonction d'un plan stratégie de marketing ou campagne.

#3 Contenu

📨 Courriels transactionnels : Les utilisateurs reçoivent les informations nécessaires sur les confirmations de commande, les mises à jour de l'activité du compte ou d'autres informations sur leur activité.

🛍️ Courriels de marketing : Les spécialistes du marketing les utilisent pour engager et persuader les destinataires avec du contenu promotionnel, des offres attrayantes, et langage persuasif.

#4 Attentes

📨 Courriels transactionnels : Ils sont censés fournir aux utilisateurs des informations précises et pertinentes concernant leurs actions.

🛍️ Courriels de marketing : Bien qu'ils ne soient pas attendus par les utilisateurs, ils proposent des promotions et un contenu attrayant.

#5 Fréquence

📨 Courriels transactionnels : Ces courriels sont envoyés dans les boîtes de réception des utilisateurs en fonction de l'action entreprise. La fréquence dépend donc uniquement de l'utilisateur.

🛍️ Courriels de marketing : Généralement planifié en fonction de la stratégie marketing de la marque. La fréquence dépend de l'entreprise.

#6 Objectifs de conversion

📨 Courriels transactionnels : Ils ne cherchent pas initialement à obtenir des conversions.

🛍️ Courriels de marketing : Leur objectif principal est d'augmenter les taux de conversion.

#7 Personnalisation

📨 Courriels transactionnels : L'accent n'est pas mis sur la personnalisation. Mais les marques peuvent en tirer profit.

🛍️ Courriels de marketing : Les spécialistes du marketing mettent souvent l'accent sur l'adaptation du contenu aux intérêts des destinataires individuels.

#8 Établissement de relations

📨 Courriels transactionnels : Ces messages renforcent la confiance et la fiabilité de l'utilisateur. Les relation est déjà construit - l'utilisateur a déjà interagi avec votre entreprise.

🛍️ Courriels de marketing : Ils offrent la possibilité d'établir des liens et de construire une relation avec un acheteur ou un prospect.

Messages transactionnels : Cas d'utilisation et enseignements clés

Voici quelques-unes des principales façons d'utiliser les courriels transactionnels à votre avantage, quel que soit votre secteur d'activité.

01 Onboarding et courriels de bienvenue

Il s'agit d'un courriel que les utilisateurs reçoivent après avoir rejoint la plateforme ou s'être connectés à l'application. Après avoir reçu un tel message, ils savent que le processus d'intégration s'est bien déroulé. Il est désormais un utilisateur enregistré et peut commencer à utiliser le produit. Ces courriels sont des exemples courants d'une relation client bien menée.

🟢 Principaux enseignements

• court
• visuels interactifs
• le logo de la marque d'un client et l'application incluse
• concis

02 Courriels de confirmation

Voici un exemple d'e-mail contenant la confirmation de l'inscription et de l'adresse e-mail. L'envoi de ce message permet de faciliter le processus d'inscription et d'en assurer la réussite.

🟢 Principaux enseignements

• l'absence de visuels rend l'e-mail moins attrayant
• l'absence d'une phrase en gras nuit à la lisibilité
• les adresses sans réponse créent une distance
• semble être une escroquerie au début d'une campagne de marketing par courrier électronique

03 Courriels de mise à jour des produits

Il est très fréquent que les entreprises envoient des mises à jour de produits aux utilisateurs et aux personnes intéressées. Tout cela dans le but de tenir tout le monde au courant et de partager l'actualité technologique la plus brûlante.

🟢 Principaux enseignements

• optimisé pour les appareils mobiles
• les couleurs de la marque utilisées
• ouvrir dans le navigateur option
• n'a pas d'adresse électronique de non-réponse

04 Courriels de réinitialisation du mot de passe

Lorsque vous oubliez constamment votre mot de passe et que sa saisie vous donne des frissons, il est temps de le changer. Dans ces moments-là, vous pouvez vous demander si cela a fonctionné. Puis-je utiliser mon nouveau mot de passe maintenant ? C'est alors que les courriels transactionnels viennent à point nommé pour dissiper vos doutes.

🟢 Principaux enseignements

• clair CTA
• met en évidence les points clés avec de la couleur
• bref et précis

05 Courriels automatisés de diffusion de contenu

Les courriels de livraison de contenu ont une mission importante : ils vous fournissent le contenu que vous avez demandé. Souvent, ils contiennent un lien vers le produit, un fichier ou d'autres types de documents.
 

🟢 Principaux enseignements

• les éléments clés sont en gras
• le lien est coloré différemment
• personnalisation (nom de l'utilisateur)

06 Emails liés à des activités spécifiques

Il s'agit d'un terme générique désignant le reste des messages électroniques transactionnels que reçoivent les utilisateurs, tels que les confirmations de commande, les avis d'expédition, les mises à jour de compte et bien d'autres choses encore. C'est en quelque sorte l'enchilada complète de la communication utile par courrier électronique. Ils informent les clients de ce qui se passe en leur fournissant un contenu utile, mais commercial.

🟢 Principaux enseignements

• cohérent avec Bouncer l'identité de la marque
• court et précis
• les éléments clés sont développés dans ce message promotionnel
• en cas de problème, l'adresse électronique de l'équipe d'assistance à la clientèle est indiquée.

Comment créer des courriels transactionnels ?

Apprenez à en créer un, étape par étape.

ÉTAPE 1 : Choisir le bon service d'envoi d'e-mails transactionnels

Choisissez une plateforme qui vous convient. Cherchez-en une qui offre une intégration facile et des options de personnalisation. Vous pouvez utiliser d'autres outils qui vous aideront à obtenir un taux élevé de délivrabilité des courriels - comme Bouncer.

ÉTAPE 3 : Déterminer vos objectifs en matière d'e-mail

Déterminez l'objectif de vos courriels transactionnels. S'agit-il de fournir des confirmations de commande et des reçus d'achat, des mises à jour d'expédition ou des demandes de commentaires de la part des clients ?

ÉTAPE 4 : Proposer un contenu attrayant

Voici maintenant la partie la plus amusante. Rédigez des courriels qui attirent l'attention et qui sont accrocheurs (mais pas trop fantaisistes - l'objectif premier est tout de même d'informer). Utilisez des formules de politesse personnalisées, rendez-les conversationnels et saupoudrez-les d'un peu d'excitation. N'oubliez pas que vous voulez que vos clients aient l'impression de recevoir un message d'un ami, et non d'un robot. Des lignes d'objet aux appels à l'action, l'ensemble de votre contenu doit faire en sorte que votre liste de diffusion en redemande.

ÉTAPE 5 : Ajouter les détails pertinents

N'oubliez pas les éléments les plus intéressants ! Incluez les détails de la commande, les numéros de suivi ou toute autre information dont vos clients ont besoin. N'oubliez pas de mettre en gras les informations les plus importantes.

ÉTAPE 6 : Utiliser une adresse IP dédiée

Ce petit bijou permet à vos courriels transactionnels d'atterrir directement dans la boîte de réception et d'éviter le dossier spam. C'est comme si vous aviez votre propre entrée privée dans le monde du courrier électronique. Et encore une fois, il y a une autre chose qui aide ici - a Outil de vérification de l'adresse électronique.

ÉTAPE 7 : Tester, tester, tester

Avant de cliquer sur envoyerPour cela, testez votre courrier électronique de la bonne manière. Vérifiez son apparence sur différents appareils. Ne laissez pas les problèmes de formatage gâcher votre e-mail transactionnel.

ÉTAPE 8 : Contrôle et optimisation

Surveillez de près les performances de vos courriels. Suivez les taux d'ouverture, les taux de clics et les conversions. Ces données vous serviront de guide pour améliorer votre stratégie d'envoi d'e-mails.

Modèles d'e-mails transactionnels

Sentiment gratuit pour utiliser ces exemples d'e-mails transactionnels.

01 Onboarding et courriels de bienvenue

Hey [Nom],

Vous avez rejoint la communauté [Nom de la marque] ! Nous sommes plus qu'enthousiastes à l'idée de vous compter parmi nous. 🎉 Cliquez ici pour obtenir le tutoriel sur la navigation dans notre application.

Amusez-vous bien en l'utilisant !

[Nom de la marque] Équipage

Pour toute question, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel : [email protected]

02 Courriel de confirmation de la commande

Bonjour [Nom]

Nous venons de recevoir votre commande [Numéro de commande]et nous sommes impatients de commencer à l'emballer ! Voici ce que vous avez commandé.

Articles : [Liste des articles]

Montant total : [Montant total]

Nous vous enverrons un autre courriel dès que votre colis sera mis en route. Votre livraison sera à votre porte en 2-3 jours ouvrables.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, nous sommes là pour vous : [email protected]. Faites-nous savoir ce qui ne va pas et nous nous en occuperons.

Merci de nous avoir choisis !

Équipe du service à la clientèle

03 Mises à jour des produits

Bonjour 👋

Nous avons de nouvelles informations sur nos produits ! Nous voulions vous informer rapidement d'une mise à jour de nos produits.

Présentons [Nom de la mise à jour du produit]La nouvelle génération d'ordinateurs portables, la percée qui fera passer votre expérience à un niveau supérieur. Nous avons travaillé dur pour vous apporter des améliorations vraiment intéressantes.

Voici ce qui se prépare :

[Caractéristique 1] : Préparez-vous à [avantage ou action].

[Caractéristique 2] : Dites bonjour à [amélioration ou capacité].

[Fonctionnalité 3] : Vous serez étonné par [la fonctionnalité].

Nous avons écouté vos commentaires et les avons mis en pratique, afin de vous offrir une expérience encore meilleure.

Merci d'être avec nous.

Le meilleur,

L'équipe produit

04 Courriel de réinitialisation du mot de passe

Bonjour à tous,

Il semble que nous ayons reçu une demande de réinitialisation de mot de passe pour votre compte. Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider !

1. Cliquez sur le lien de réinitialisation du mot de passe [Lien de réinitialisation du mot de passe].. Le lien vous conduira à notre page sécurisée de réinitialisation du mot de passe.
2. Saisir l'adresse électronique associé à votre compte. Nous vérifierons qu'il s'agit bien de vous.
3. Créez un mot de passe unique et solide comme le roc. Choisissez quelque chose de mémorable mais difficile à briser.

N'oubliez pas que la sécurité de votre compte est notre priorité absolue. Si vous n'avez pas demandé cette réinitialisation, ignorez cet e-mail et votre mot de passe actuel restera inchangé.

Soyez prudents !

Équipe du service à la clientèle

Courrier électronique transactionnel : Bonnes pratiques

#1 Utiliser un outil de validation des courriels

Qui souhaite que son courrier électronique ne soit envoyé nulle part ? Ou qu'il soit simplement renvoyé ? Peut-être personne. C'est pourquoi il est bon d'utiliser un outil de vérification des courriels. En utilisant Bouncer, vous pouvez vérifier si votre liste d'adresses électroniques soient valides et tous vos courriels transactionnels sont envoyés directement à votre liste de clients.

Ils recevront leurs notifications et leurs mises à jour, et vous aurez l'esprit tranquille en sachant que tout se passe bien. En plus d'offrir une excellente expérience utilisateur à votre liste, l'envoi à des adresses électroniques valides vous aidera à vous protéger contre les lois anti-spam et à garantir la livraison de vos messages dans les délais impartis.

#2 Personnalisez vos courriels

L'objectif premier des courriels promotionnels étant d'informer, vous pouvez les personnaliser ((parce que pourquoi pas ?). Chaque fois que vous adaptez un courriel à une personne, c'est comme si vous lui donniez un coup de chapeau virtuel. Vous pouvez le saluer par son nom, reconnaître ses interactions passées ou ses préférences, et lui offrir des avantages pour l'étape suivante.

Bien qu'il s'agisse d'un courrier de confirmation ordinaire, vous avez le pouvoir d'en faire une expérience de communication vraiment étonnante.

Si vous ajoutez une touche personnelle à vos courriels transactionnels, vous montrez à vos clients qu'ils comptent, et ce type de lien peut faire des merveilles pour stimuler l'engagement et la fidélité. Qu'il s'agisse d'un message de confirmation ou d'un courriel envoyant des codes de réduction, vous pouvez personnaliser ces messages à l'aide d'outils courants de marketing par courriel.

#3 Ne pas utiliser d'adresses électroniques sans réponse

Les adresses électroniques sans réponse utilisent généralement le format "[email protected]". C'est un peu impersonnel, distant et unilatéral, n'est-ce pas ?

Utilisez une adresse d'expéditeur conviviale et reconnaissable plutôt qu'une adresse de non-réponse. C'est une façon d'ouvrir la porte aux destinataires pour qu'ils posent des questions, demandent de l'aide ou fournissent un retour d'information précieux. Et c'est exactement ce que vous voulez faire pour entrer en contact avec votre public et établir une relation avec lui, n'est-ce pas ? 😄

#4 Les séparer des courriels promotionnels

Essayez de ne pas embrouiller les destinataires avec du contenu promotionnel lorsque vous leur envoyez un courriel de confirmation. Il y a de la place pour cela dans le matériel promotionnel. Dans le cas contraire, vous risquez d'être perçu comme quelqu'un d'insistant et vos futurs courriels en nombre ne seront pas couronnés de succès.

Les messages électroniques transactionnels ont un objectif précis : fournir aux destinataires des informations claires et concises sur leurs actions ou leurs transactions. Tenons-nous en à cet objectif et évitons les distractions promotionnelles.

#5 Aller droit au but

Il ne faut pas tourner autour du pot dans les courriels transactionnels. Vos clients sont probablement des personnes très occupées qui ont des tas de choses à faire. Ils n'ont pas le temps de lire des courriels longs et compliqués. Ils veulent les informations importantes tout de suite, comme un train à grande vitesse.

Si vos courriels transactionnels sont concis et clairs, vous améliorerez l'expérience de vos clients, augmenterez les ventes de votre boutique en ligne et créerez des parcours clients fluides.

Un courriel simple et direct suffit.

Les courriels courts et simultanés peuvent vous aide à maintenir votre réputation d'expéditeur, et vous êtes sûr que vos messages transactionnels atterrissent directement dans les boîtes de réception des utilisateurs.

#6 Optimisez-les pour les appareils mobiles

Faites en sorte que votre courrier électronique transactionnel soit agréable à lire pour tout le monde. Les utilisateurs mobiles représentent une grande partie des lecteurs de vos courriels, il faut donc en tenir compte. Malheureusement, tous les contenus ne peuvent pas être consultés de manière transparente sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles.

💡 Saviez-vous qu'en 2021, on estime qu'il y a 3.09 milliards d'utilisateurs de téléphones portables qui utilisent des applications de messagerie en ligne ? C'est un chiffre.

#7 Test avant l'envoi

Testez votre courrier électronique transactionnel. Vérifiez les demandes de réinitialisation de mot de passe, les avis d'expédition et les autres courriels liés à des transactions. Vérifiez également que le lien de désabonnement fonctionne comme il se doit, et passez vos modèles d'e-mails transactionnels au peigne fin.

Testez-les sur différents clients de messagerie et appareils. Vérifiez qu'ils sont beaux et faciles à lire. Et évitez les mots déclencheurs de spam tels que appeler maintenant, meilleure offreou agir maintenant afin que votre courriel n'atterrisse pas dans le dossier spam.

Le courrier électronique transactionnel est terminé

Vous êtes maintenant titulaire d'un doctorat en marketing transactionnel par courriel, félicitations ! Il n'y a pas de temps à perdre. Mettez-vous au travail et rédigez un excellent e-mail transactionnel pour que votre public soit sur la même longueur d'onde que vous.

Mais attendez ! Maintenez votre liste d'adresses électroniques à jour. S'inscrire à Bouncer et faites vérifier vos adresses électroniques avant d'envoyer des courriels.

FAQ sur le courrier électronique transactionnel

Quel est un exemple de message transactionnel ?

Un exemple classique de message transactionnel est une demande de réinitialisation du mot de passe ou une confirmation de commande. Il s'agit de courriels déclenchés par une action spécifique.

Qu'est-ce qu'un courriel transactionnel ou un courriel marketing ?

Les messages électroniques transactionnels se distinguent des messages marketing par les caractéristiques suivantes objectif et contenu. Les utilisateurs reçoivent des courriels transactionnels en réponse à des actions ou événements spécifiques. Le matériel de marketing est conçu pour promouvoir des produits, des services ou des campagnes dans le but de générer des ventes ou un engagement.

Puis-je utiliser Gmail pour un courrier électronique transactionnel ?

Gmail est un fournisseur de services de messagerie électronique très répandu, mais il convient davantage à un usage personnel ou individuel. Pour les courriels transactionnels, il est préférable d'utiliser un service de messagerie transactionnelle dédié.