Aloittelijan opas transaktiosähköpostiin

Mitä ovat transaktiosähköpostit?

Transaktiosähköpostit ovat automaattisia viestejä, jotka lähetetään käyttäjille tietyn verkkosivustolla tai sovelluksessa suoritetun toimenpiteen jälkeen. Yritykset voivat näin päivittää asiakkailleen, mitä heidän tililleen, tilaukselleen tai muulle toiminnalleen tapahtuu.

Käyttäjä saattaa kokea nämä sähköpostit tarpeettomina viesteinä, jotka kasaantuvat hänen postilaatikkoonsa muiden viestien joukkoon.

Kuvittele kuitenkin, että olet juuri ostanut uuden tietokoneen, josta unelmoit ja käyttänyt siihen tuhansia dollareita. Ja sitten ostoksen tekemisen jälkeen et saa yhtään sähköpostiviestiä. Pelkkää romukoppaa, joka vyöryy sähköpostilaatikkoosi.

Miltä sinusta tuntuisi? Että jokin on vialla, luultavasti. Tapahtumailmoitukset kertovat sinulle, että kaikki meni hyvin tapahtumassasi. Tavallaan ne antavat turvallisuuden tunteen.

Transaktiosähköposti vs. markkinointisähköposti: tärkeimmät erot

Tehdään tämä selväksi - transaktiosähköpostit eivät ole markkinointisähköpostit. Nämä ovat kahdenlaisia viestejä.

Molemmat ovat viestejä, joita yritykset tai yhtiöt lähettävät kuluttajille. Ja ne ovat molemmat merkityksellisiä sähköpostimarkkinointi. On kuitenkin joitakin mainitsemisen arvoisia eroja.

Ne eroavat toisistaan seuraavasti:

#1 Käyttötarkoitus

📨 Transaktiosähköpostit: Niiden tarkoituksena on tarjota asiaankuuluvaa tietoa ja päivityksiä, jotka perustuvat käyttäjän toimiin. Esimerkiksi hylätyn ostoskorin sähköpostiviestit ilmoittavat käyttäjille, että he aloittivat ostokset ja päättivät hylätä ne ennen kaupallisen tapahtuman loppuun saattamista.

🛍️ Markkinointisähköpostit: Tuotemerkit lähettävät niitä mainostaakseen tuotteita, palveluja tai tapahtumia.

#2 Laukaisin

📨 Transaktiosähköpostit: Käyttäjän toimet, kuten ostot tai salasanan nollaaminen, käynnistävät tapahtumasähköpostit. Tämäntyyppinen sähköpostisisältö lähetetään aina, kun jokin toiminto tapahtuu.

🛍️ Markkinointisähköpostit: Tuotemerkit lähettävät niitä suunnitellun markkinointistrategia tai kampanja.

#3 Sisältö

📨 Transaktiosähköpostit: Käyttäjät saavat tarvittavat tiedot tilausvahvistuksista, tilitapahtumien päivityksistä tai muista heidän toimintaansa koskevista tiedoista.

🛍️ Markkinointisähköpostit: Markkinoijat käyttävät niitä sitouttaakseen ja vakuuttaakseen vastaanottajia myynninedistämissisällöllä, houkuttelevilla tarjouksilla sekä vakuuttava kieli.

#4 Odotukset

📨 Transaktiosähköpostit: Niiden odotetaan antavan käyttäjille täsmällistä ja asianmukaista tietoa heidän toimistaan.

🛍️ Markkinointisähköpostit: Vaikka käyttäjät eivät odota niitä, ne tarjoavat kampanjoita ja kiinnostavaa sisältöä.

#5 Taajuus

📨 Transaktiosähköpostit: Nämä sähköpostiviestit lentävät käyttäjien postilaatikoihin riippuen tehdyistä toimista. Tiheys riippuu siis vain käyttäjästä.

🛍️ Markkinointisähköpostit: Suunnitellaan yleensä tuotemerkin markkinointistrategian mukaisesti. Tiheys riippuu yrityksestä.

#6 Muuntotavoitteet

📨 Transaktiosähköpostit: Ne eivät alun perin pyri käännytyksiin.

🛍️ Markkinointisähköpostit: Niiden ensisijaisena tavoitteena on lisätä konversiolukuja.

#7 Personointi

📨 Transaktiosähköpostit: Pääpaino ei ole personoinnissa. Brändit voivat kuitenkin hyötyä siitä.

🛍️ Markkinointisähköpostit: Markkinoijat painottavat usein enemmän sisällön räätälöintiä yksittäisten vastaanottajien kiinnostuksen kohteiden mukaan.

#8 Suhteiden luominen

📨 Transaktiosähköpostit: Nämä viestit vahvistavat käyttäjän luottamusta ja luotettavuutta. Osoitteessa suhde on jo rakennettu - käyttäjä on jo ollut vuorovaikutuksessa yrityksesi kanssa.

🛍️ Markkinointisähköpostit: Ne antavat mahdollisuuden luoda yhteyksiä ja rakentaa suhde ostajan tai potentiaalisen ostajan kanssa.

Tapahtumaviestit: Käyttötapaukset ja keskeiset asiat

Seuraavassa on joitakin tärkeimpiä tapoja, joilla voit käyttää transaktiosähköposteja hyödyksesi, olipa toimialasi mikä tahansa.

01 Sisäänkirjautumis- ja tervetulosähköpostit

Se on sähköposti, jonka käyttäjät saavat, kun he ovat liittyneet alustalle tai kirjautuneet sovellukseen. Saatuaan tällaisen viestin he tietävät, että sisäänkirjautumisprosessi sujui hyvin. He ovat nyt rekisteröitynyt käyttäjä ja voivat alkaa käyttää tuotetta. Nämä sähköpostit ovat yleisiä esimerkkejä oikein tehdyistä asiakassuhteista.

🟢 Keskeiset huomiot

• lyhyt
• interaktiivinen visuaalinen materiaali
• asiakkaan tuotemerkin logo ja siihen sisältyvä sovellus
• tiivis

02 Vahvistussähköpostit

Katso tämä esimerkki sähköpostiviestistä, jossa on kirjautumisen ja sähköpostiosoitteen vahvistus. Sen lähettäminen auttaa kirjautumisprosessia sujumaan sujuvasti ja onnistuneesti.

🟢 Keskeiset huomiot

• visuaalisen ilmeen puuttuminen tekee sähköpostista vähemmän houkuttelevan
• lihavoidun lauseen puuttuminen heikentää luettavuutta.
• ei-vastausosoitteet luovat etäisyyttä
• näyttää huijaukselta sähköpostimarkkinointikampanjan aluksi.

03 Tuotepäivityssähköpostit

On hyvin tavallista, että yritykset lähettävät tuotepäivityksiä käyttäjille ja kiinnostuneille. Näin kaikki pysyvät ajan tasalla ja jakavat kuumimmat teknologiauutiset.

🟢 Keskeiset huomiot

• optimoitu mobiililaitteille
• käytetyt tuotemerkin värit
• avaa selaimessa vaihtoehto
• puuttuu sähköpostiosoite, johon ei saa vastata

04 Salasanan palautussähköpostit

Kun unohdat jatkuvasti salasanasi ja sen syöttäminen saa sinut vapisemaan, on aika vaihtaa se. Tällaisina hetkinä saatat miettiä - toimiiko se? Voinko käyttää uutta salasanaani nyt? Silloin tapahtumasähköpostit ovat käteviä ja poistavat epäilyksesi.

🟢 Keskeiset huomiot

• selkeä CTA
• korostaa keskeisiä kohtia väreillä
• lyhyesti ja ytimekkäästi

05 Automatisoidut sisällön toimitussähköpostit

Sisällöntoimitussähköposteilla on vakava tehtävä - ne tarjoavat sinulle pyytämääsi sisältöä. Usein ne sisältävät linkin tuotteeseen, tiedostoon tai muunlaisiin asiakirjoihin.
 

🟢 Keskeiset huomiot

• keskeiset tekijät on lihavoitu
• linkki on väritetty eri tavalla
• personointi (käyttäjän nimi)

06 Tiettyihin toimintoihin sidotut sähköpostit

Se on sateenvarjotermi, joka kattaa loput käyttäjien saamista transaktiosähköposteista, kuten tilausvahvistukset, toimitusilmoitukset, tilipäivitykset ja paljon muuta. Se on ikään kuin koko hyödyllisen sähköpostiviestinnän kokonaisuus. Ne kertovat asiakkaille, mitä tapahtuu tarjoamalla hyödyllistä mutta kaupallista sisältöä.

🟢 Keskeiset huomiot

• johdonmukainen Pomppija brändi-identiteetti
• lyhyt ja ytimekäs
• keskeiset osatekijät on esitelty tässä mainosviestissä laajemmin
• ongelmatilanteissa asiakastukitiimin sähköpostiosoite on annettu.

Miten luoda transaktiosähköposteja?

Opi luomaan sellainen askel askeleelta.

VAIHE 1: Valitse oikea transaktiosähköpostipalvelu.

Valitse itsellesi sopiva alusta. Etsi sellainen, joka tarjoaa helpon integroinnin ja mukauttamismahdollisuuksia. Voit käyttää muita työkaluja, jotka auttavat sinua saamaan korkea sähköpostin toimitettavuus - kuten Pomppija.

VAIHE 3: Määritä sähköpostin tavoitteet

Selvitä, mitä haluat saavuttaa transaktiosähköposteilla. Onko se tilausvahvistusten ja ostokuittien, toimituspäivitysten tai asiakaspalautepyyntöjen lähettämistä?

VAIHE 4: Keksi kiinnostavaa sisältöä

Nyt tulee hauska osa. Kirjoita sähköpostiviestejä, jotka herättävät huomiota ja ovat tarttuvia (mutta eivät liian hienoja - niiden ensisijainen tavoite on kuitenkin tiedottaa). Käytä henkilökohtaisia tervehdyksiä, tee niistä keskustelevia ja ripottele päälle hieman jännitystä. Muista, että haluat asiakkaidesi tuntevan, että he saavat viestin ystävältä, eivät robotilta. Kaiken sisältösi pitäisi saada postituslistasi kaipaamaan lisää, aina otsikkorivistä toimintakutsuihin.

VAIHE 5: Lisää asiaankuuluvat tiedot

Älä unohda mehukkaita paloja! Liitä mukaan tilauksen tiedot, seurantanumerot tai muut tiedot, jotka asiakkaasi tarvitsevat. Muista lihavoida tärkeimmät tiedot.

VAIHE 6: Käytä omaa IP-osoitetta

Tämä pieni helmi varmistaa, että transaktiosähköpostisi päätyvät suoraan postilaatikkoon ja välttävät roskapostikansiota. Se on kuin oma yksityinen sisäänkäynti sähköpostimaailmaan. Ja vielä yksi asia, joka auttaa tässä - a vankka email todentaminen työkalu.

VAIHE 7: Testaa, testaa, testaa

Ennen kuin napsautat lähetä, testaa sähköpostisi oikealla tavalla. Tarkista, miltä se näyttää eri laitteilla. Älä anna muotoiluongelmien pilata transaktiosähköpostia.

VAIHE 8: Seuraa ja optimoi

Seuraa sähköpostisi suorituskykyä tiiviisti. Seuraa avausprosenttia, klikkausprosenttia ja konversioita. Nämä tiedot ovat luotettava oppaasi sähköpostistrategian parantamisessa.

Transaktiosähköpostimallit

Tunne ilmainen käyttää näitä esimerkkejä transaktiosähköposteista.

01 Sisäänkirjautumis- ja tervetulosähköpostit

Hei [Nimi],

Olet liittynyt [tuotemerkin nimi]-yhteisöön! Olemme enemmän kuin innoissamme saadessamme sinut mukaan. 🎉 Klikkaa tästä saadaksesi opetusohjelman sovelluksemme navigoinnista.

Pidä hauskaa sen käytössä!

[Tuotemerkin nimi] Crew

Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi lähettää meille sähköpostia: [email protected]

02 Tilausvahvistussähköposti

Hei [Nimi]

Olemme juuri vastaanottaneet tilauksesi [Tilausnumero], emmekä malta odottaa, että pääsemme pakkaamaan sitä! Tässä on mitä tilasitte.

Tuotteet: [Luettelo esineistä]

Kokonaismäärä: [Kokonaismäärä]

Lähetämme sinulle uuden sähköpostiviestin heti, kun pakettisi saapuu tielle. Toimitus on kotiovellasi osoitteessa 2-3 työpäivää.

Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua, olemme täällä sinua varten: [email protected]. Kerro meille, mikä on vialla, niin me hoidamme asian.

Kiitos, että valitsit meidät!

Asiakaspalvelutiimi

03 Tuotepäivitykset

Hei 👋

Meillä on tuoreita tuoteuutuuksia! Halusimme kertoa sinulle nopeasti tulevasta tuotepäivityksestä.

Esittelemme [Tuotepäivityksen nimi], läpimurto, joka vie kokemuksesi seuraavalle tasolle. Olemme työskennelleet kovasti tuodaksemme sinulle joitakin todella jännittäviä päivityksiä.

Tässä on mitä on tekeillä:

[Ominaisuus 1]: Valmistaudu [hyöty tai toiminto].

[Ominaisuus 2]: parannus tai ominaisuus].

[Ominaisuus 3]: Toiminnallisuus].

Olemme kuunnelleet palautettasi ja panneet sen täytäntöön luodaksemme sinulle entistä paremman kokemuksen.

Kiitos, että olette kanssamme.

Paras,

Tuotetiimi

04 Salasanan palautussähköposti

Hei,

Näyttää siltä, että olemme saaneet salasanan palautuspyynnön tilillesi. Ei hätää, me autamme sinua!

1. Napsauta salasanan nollauslinkkiä [Password Reset Link].. Linkki vie sinut suojatulle salasanan palautussivulle.
2. Kirjoita sähköpostiosoite joka liittyy tiliisi. Varmistamme, että se olet sinä.
3. Luo vankka, yksilöllinen salasana. Valitse jotain mieleenpainuvaa mutta vaikeasti rikottavaa.

Muista, että tilisi turvallisuus on etusijalla. Jos et ole pyytänyt tätä nollausta, jätä tämä sähköposti huomiotta, ja nykyinen salasanasi pysyy ennallaan.

Pysy turvassa!

Asiakaspalvelutiimi

Transaktiosähköposti: Parhaat käytännöt

#1 Sähköpostin validointityökalun käyttö

Kuka haluaa, että hänen sähköpostinsa lähetetään minnekään? Tai että se vain palautetaan takaisin? Ei ehkä kukaan. Siksi on hyvä käyttää sähköpostivarmennustyökalua. Kun käytät Bounceria, voit tarkistaa, onko sähköpostilistasi on voimassa ja kaikki transaktiosähköpostisi päätyvät suoraan asiakaslistallesi.

He saavat ilmoitukset ja päivitykset, ja sinä saat mielenrauhan, kun tiedät, että kaikki toimii moitteettomasti. Sen lisäksi, että lähetys voimassa oleviin sähköposteihin tarjoaa listallesi loistavan käyttökokemuksen, se auttaa sinua suojautumaan roskapostin vastaisilta laeilta ja varmistamaan viestien oikea-aikaisen toimituksen.

#2 Personoi sähköpostiviestejäsi

Koska mainossähköpostien ensisijainen tavoite on tiedottaa, voit tehdä niistä henkilökohtaisia (koska miksipä ei?). Aina kun räätälöit sähköpostiviestin yksilölle, se on kuin antaisi hänelle virtuaalisen high-fiven. Voit tervehtiä heitä nimeltä, mainita heidän aiemmat vuorovaikutustilanteensa tai mieltymyksensä ja antaa heille etuja seuraavan askeleen ottamisesta.

Vaikka kyseessä on tavallinen vahvistusposti, sinulla on valta tehdä siitä todella upea viestintäkokemus.

Jos lisäät transaktiosähköposteihin henkilökohtaisen kosketuksen, osoitat asiakkaille, että he ovat tärkeitä, ja tällainen yhteys voi tehdä ihmeitä sitoutumisen ja uskollisuuden lisäämisessä. Olipa kyse sitten vahvistusviestistä tai alennuskoodeja lähettävästä sähköpostiviestistä, voit personoida näitä viestejä tavallisilla sähköpostimarkkinointityökaluilla.

#3 Älä käytä vastaamattomia sähköpostiosoitteita.

Sähköpostiosoitteissa, joihin ei vastata, käytetään yleensä muotoa "[email protected]". Se on aika persoonatonta, etäistä ja yksipuolista, eikö olekin?

Käytä ystävällistä ja tunnistettavaa lähettäjän osoitetta sen sijaan, että käyttäisit osoitteita, joihin ei saa vastata. Näin voit avata vastaanottajille mahdollisuuden esittää kysymyksiä, pyytää apua tai antaa arvokasta palautetta. Ja juuri tätä haluat tehdä, jotta voit luoda yhteyden yleisöösi ja rakentaa suhdetta heihin, eikö niin? 😄

#4 Pidä ne erillään myynninedistämissähköposteista.

Yritä olla hämmentämättä vastaanottajia mainossisällöllä, kun lähetät heille vahvistussähköpostin. Sinulla on tilaa sille mainosmateriaalissa. Muuten sinua saatetaan pitää päällekäyvänä, ja tulevat bulkkisähköpostisi epäonnistuvat.

Transaktiosähköposteilla on tietty tarkoitus - antaa vastaanottajille selkeää ja tiivistä tietoa heidän toimistaan tai tapahtumistaan. Pidetään kiinni siitä ja vältetään myynninedistämiseen liittyviä häiriötekijöitä.

#5 Suoraan asiaan

Transaktiosähköposteissa ei pidä kiertää puskia. Asiakkaasi ovat luultavasti kiireisiä ihmisiä, joilla on paljon tekemistä. Heillä ei ole aikaa lukea pitkiä, monimutkaisia sähköposteja. He haluavat tärkeän tiedon heti, kuin luotijuna, joka syöksyy raiteille.

Pidä transaktiosähköpostisi tiiviinä ja selkeänä, niin parannat asiakaskokemusta, kasvatat verkkokauppasi myyntiä ja luot saumattoman asiakaskokemuksen.

Tarvitset vain yksinkertaisen, suorasukaisen sähköpostiviestin.

Lyhyet ja samanaikaiset sähköpostit voivat auttaa ylläpitämään lähettäjän mainettasi, ja olet varma, että transaktioviestisi päätyvät suoraan käyttäjien postilaatikkoon.

#6 Optimoi ne mobiililaitteille.

Tee transaktiosähköpostistasi kaikille miellyttävä lukea. Mobiilikäyttäjät ovat suuri osa sähköpostin lukijoista, joten ota heidät huomioon. Valitettavasti kaikkea sisältöä ei voi lukea saumattomasti työpöytä- ja mobiililaitteilla.

💡 Tiesitkö, että vuonna 2021 on arvioitu olevan 3.09 miljardia matkapuhelimen käyttäjää, jotka käyttävät over-the-top-viestisovelluksia? Se on luku.

#7 Testaa ennen lähetystä.

Testaa transaktiosähköpostisi. Tarkista salasanan palautuspyynnöt, toimitusilmoitukset ja muut tapahtumiin liittyvät sähköpostit. Tarkista myös, toimiiko peruutuslinkki kuten pitääkin, ja käy transaktiosähköpostimallit läpi perusteellisesti.

Testaa niitä eri sähköpostiohjelmilla ja -laitteilla. Katso, näyttävätkö ne hyvältä ja ovatko ne helppolukuisia. Ja vältä roskapostin laukaisevia sanoja, kuten soita nyt, paras tarjous, tai toimi nyt jotta sähköpostisi ei päädy roskapostikansioon.

Transaktiosähköpostit kääritty

Nyt olet transaktionaalisen sähköpostimarkkinoinnin tohtori, onnittelut! Aikaa ei ole hukattavaksi. Ryhdy töihin ja kirjoita erinomainen transaktiosähköposti, jotta yleisösi on samalla sivulla kanssasi.

Mutta odota! Pidä sähköpostilistasi ajan tasalla. Rekisteröidy Bounceriin ja tarkistuta sähköpostiosoitteesi ennen sähköpostien lähettämistä.

Transaktiosähköpostin usein kysytyt kysymykset

Mikä on esimerkki transaktioviestistä?

Klassinen esimerkki transaktionaalisesta viestistä on salasanan palautuspyyntö tai tilausvahvistus. Nämä ovat sähköpostiviestejä, jotka käynnistyvät tietyn toiminnon perusteella.

Mikä on transaktiosähköposti ja mikä markkinointisähköposti?

Transaktiosähköpostiviestit eroavat markkinointiviesteistä siinä, että niiden tarkoitus ja sisältö. Käyttäjät saavat transaktiosähköposteja vastauksena tiettyihin toimiin tai tapahtumiin. Markkinointimateriaalit on suunniteltu edistämään tuotteita, palveluita tai kampanjoita, joiden tavoitteena on saada aikaan myyntiä tai sitoutumista.

Voinko käyttää Gmailia transaktiosähköpostia varten?

Gmail on suosittu sähköpostipalveluntarjoaja, mutta se soveltuu paremmin henkilökohtaiseen tai yksilölliseen käyttöön. Transaktiosähköpostia varten on parempi käyttää erityistä transaktiosähköpostipalvelua.