Guía para principiantes sobre el correo electrónico transaccional

¿Qué son los correos electrónicos transaccionales?

Los correos electrónicos transaccionales son mensajes automatizados que se envían a los usuarios después de una acción específica que tuvo lugar en un sitio web o aplicación. Es una forma de que las empresas pongan al día a sus clientes sobre lo que está ocurriendo con su cuenta, pedido o algún tipo de actividad.

Desde el punto de vista del usuario, estos correos pueden percibirse como mensajes innecesarios que se amontonan en sus bandejas de entrada con otras comunicaciones.

Pero imagina que acabas de comprarte un ordenador nuevo con el que soñabas y te has gastado miles de dólares en él. Y entonces, después de hacer la compra, no recibes ningún correo electrónico. Sólo plantas rodadoras rodando por tu bandeja de entrada de correo electrónico.

¿Cómo te sentirías? Que algo va mal, probablemente. Los correos electrónicos transaccionales sirven para informarle de que todo ha ido bien en su transacción. En cierto modo, dan sensación de seguridad.

Correo electrónico transaccional frente a correo electrónico de marketing: principales diferencias

Seamos claros: los correos electrónicos transaccionales no son correos electrónicos de marketing. Se trata de dos tipos de mensajes diferentes.

Ambos son mensajes que las empresas envían a los consumidores. Y ambos son relevantes en marketing por correo electrónico. Sin embargo, hay algunas diferencias que merece la pena mencionar.

Se diferencian en lo siguiente:

#1 Finalidad

📨 Correos electrónicos transaccionales: Su objetivo es proporcionar información relevante y actualizaciones desencadenadas por las acciones del usuario. Por ejemplo, los correos electrónicos de carrito abandonado notifican a los usuarios que empezaron a comprar y decidieron abandonarlo antes de completar una transacción comercial.

🛍️ Correos electrónicos de marketing: Las marcas las envían para promocionar productos, servicios o eventos.

Disparador #2

📨 Correos electrónicos transaccionales: Las acciones de los usuarios, como las compras o el restablecimiento de contraseñas, activan los correos electrónicos transaccionales. Este tipo de contenido de correo electrónico siempre se envía cuando se produce una actividad.

🛍️ Correos electrónicos de marketing: Las marcas las envían en función de una estrategia de marketing o campaña.

#3 Contenido

📨 Correos electrónicos transaccionales: Los usuarios obtienen la información necesaria sobre confirmaciones de pedidos, actualizaciones de la actividad de la cuenta u otra información sobre su actividad.

🛍️ Correos electrónicos de marketing: Los profesionales del marketing las utilizan para atraer y persuadir a los destinatarios con contenidos promocionales, ofertas atractivas y lenguaje persuasivo.

#4 Expectativas

📨 Correos electrónicos transaccionales: Deben proporcionar a los usuarios información precisa y pertinente sobre sus acciones.

🛍️ Correos electrónicos de marketing: Aunque los usuarios no los esperan, ofrecen promociones y contenidos atractivos.

#5 Frecuencia

📨 Correos electrónicos transaccionales: Estos correos llegarán a las bandejas de entrada de los usuarios en función de la acción realizada. Así que la frecuencia depende únicamente del usuario.

🛍️ Correos electrónicos de marketing: Suele planificarse en función de la estrategia de marketing de la marca. La frecuencia depende de la empresa.

#6 Objetivos de conversión

📨 Correos electrónicos transaccionales: No buscan inicialmente conversiones.

🛍️ Correos electrónicos de marketing: Su principal objetivo es aumentar las tasas de conversión.

#7 Personalización

📨 Correos electrónicos transaccionales: El objetivo principal no es la personalización. Pero las marcas pueden beneficiarse de ella.

🛍️ Correos electrónicos de marketing: Los profesionales del marketing suelen hacer más hincapié en adaptar los contenidos a los intereses de cada destinatario.

#8 Creación de relaciones

📨 Correos electrónicos transaccionales: Estos mensajes refuerzan la confianza y fiabilidad del usuario. El sitio relación ya está construida: el usuario ya ha interactuado con su empresa.

🛍️ Correos electrónicos de marketing: Ofrecen la oportunidad de conectar y construir una relación con un comprador o cliente potencial.

Mensajes transaccionales: Casos prácticos y principales conclusiones

Estas son algunas de las principales formas en las que puede utilizar los correos electrónicos transaccionales en su beneficio, independientemente del sector al que pertenezca.

01 Correos electrónicos de bienvenida

Es un correo electrónico que los usuarios reciben después de unirse a la plataforma o iniciar sesión en la aplicación. Tras recibir un mensaje de este tipo, saben que el proceso de incorporación ha ido bien. Ahora son usuarios registrados y pueden empezar a utilizar el producto. Estos correos electrónicos son ejemplos habituales de relaciones con los clientes bien hechas.

Principales conclusiones

• corto
• visuales interactivos
• el logotipo de la marca de un cliente y la aplicación incluida
• concisa

02 Correos electrónicos de confirmación

Echa un vistazo a este ejemplo de correo electrónico con la confirmación del registro y la dirección de correo electrónico. Enviarlo ayuda a que el proceso de registro se desarrolle sin problemas y con éxito.

Principales conclusiones

• la ausencia de elementos visuales resta atractivo al mensaje
• la falta de una frase en negrita empeora la legibilidad
• las direcciones sin respuesta crean distancia
• parece una estafa como inicio de una campaña de marketing por correo electrónico

03 Correos electrónicos de actualización de productos

Es muy habitual que las empresas envíen actualizaciones de sus productos a los usuarios y a quienes estén interesados. Todo para mantener a todo el mundo al día y compartir las noticias tecnológicas más candentes.

Principales conclusiones

• optimizado para dispositivos móviles
• colores de marca utilizados
• abrir en navegador opción
• carece de una dirección de correo electrónico de no respuesta

04 Correos electrónicos de restablecimiento de contraseña

Cuando olvidas constantemente tu contraseña y escribirla te da escalofríos, es hora de cambiarla. En esos momentos te preguntarás: ¿ha funcionado? ¿Puedo utilizar ahora mi nueva contraseña? Y entonces, los correos electrónicos transaccionales resultan útiles y despejan tus dudas.

Principales conclusiones

• borrar CTA
• destaca los puntos clave con colores
• breve y directo

05 Envío automatizado de contenidos por correo electrónico

Los correos electrónicos de entrega de contenido tienen un trabajo serio: le proporcionan el contenido que ha solicitado. Suelen incluir un enlace al producto, un archivo u otro tipo de documentos.
 

Principales conclusiones

• los elementos clave están en negrita
• el enlace tiene un color diferente
• personalización (nombre del usuario)

06 Correos electrónicos vinculados a actividades específicas

Se trata de un término genérico que engloba el resto del correo electrónico transaccional que reciben los usuarios, como confirmaciones de pedidos, notificaciones de envío, actualizaciones de cuentas, etc. Es como la enchilada completa de la comunicación útil por correo electrónico. Permiten que los clientes sepan lo que está pasando proporcionándoles contenido útil, pero comercial.

Principales conclusiones

• coherente con Bouncer identidad de marca
• breve y directo
• los elementos clave se amplían en este mensaje promocional
• en caso de problemas, la dirección de correo electrónico del equipo de atención al cliente facilitada

¿Cómo crear correos electrónicos transaccionales?

Aprende a crear uno paso a paso.

PASO 1: Elija el servicio de correo electrónico transaccional adecuado

Elija una plataforma que se adapte a sus necesidades. Busca una que ofrezca una integración sencilla y opciones de personalización. Puedes utilizar otras herramientas que te ayuden a conseguir alta entregabilidad del correo electrónico - como Bouncer.

PASO 3: Determine sus objetivos de correo electrónico

Averigüe qué quiere conseguir con sus correos electrónicos transaccionales. Se trata de proporcionar confirmaciones de pedidos y recibos de compra, actualizaciones de envío o solicitudes de comentarios de los clientes?

PASO 4: Idear contenidos atractivos

Ahora viene la parte divertida. Escribe correos electrónicos que llamen la atención y que sean pegadizos (pero no demasiado elegantes, ya que su objetivo principal es informar). Utilice saludos personalizados, hágalos conversacionales y espolvoréelos con algo de emoción. Recuerde que quiere que sus clientes sientan que reciben un mensaje de un amigo, no de un robot. Desde las líneas de asunto hasta las llamadas a la acción, todo su contenido debe mantener a su lista de correo con ganas de más.

PASO 5: Añada los datos pertinentes

No se olvide de lo más jugoso. Incluye detalles del pedido, números de seguimiento o cualquier información que tus clientes necesiten saber. Recuerda poner en negrita la información más importante.

PASO 6: Utilice una dirección IP dedicada

Esta pequeña joya garantiza que sus correos electrónicos transaccionales lleguen directamente a la bandeja de entrada y eviten la carpeta de spam. Es como tener tu propia entrada privada al mundo del correo electrónico. Y de nuevo, hay algo más que ayuda aquí - a sólida herramienta de verificación del correo electrónico.

PASO 7: Prueba, prueba, prueba

Antes de hacer clic en enviarPruebe su correo electrónico correctamente. Compruebe cómo se ve en diferentes dispositivos. No dejes que los problemas de formato arruinen tu email transaccional.

PASO 8: Supervisar y optimizar

Vigile de cerca el rendimiento de su correo electrónico. Haga un seguimiento de las tasas de apertura, clics y conversiones. Estos datos serán tu guía de confianza para mejorar tu estrategia de correo electrónico.

Plantillas de correo electrónico transaccional

Siéntase gratis para utilizar estos ejemplos de correo electrónico transaccional.

01 Correos electrónicos de bienvenida

Hola [Nombre],

Te has unido a la comunidad de [Marca]. Estamos más que emocionados de tenerte a bordo. 🎉 Haga clic aquí para ver el tutorial para navegar por nuestra aplicación.

¡Diviértete usándolo!

[Marca] Crew

Si tiene alguna pregunta, no dude en enviarnos un correo electrónico: [email protected]

02 Correo electrónico de confirmación del pedido

Hola [Nombre]

Acabamos de recibir su pedido [Número de pedido]¡y no podemos esperar a empezar a empaquetarlo! Esto es lo que pediste.

Artículos: [Lista de artículos]

Importe total: [Importe total]

Le enviaremos otro correo electrónico en cuanto su paquete esté en camino. Su entrega estará en la puerta de su casa en 2-3 días laborables.

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, estamos a su disposición: [email protected]. Díganos qué le pasa y nos ocuparemos de ello.

Gracias por elegirnos.

Equipo de atención al cliente

03 Actualizaciones de productos

Hola 👋

Tenemos nuevas noticias sobre nuestros productos. Queríamos informarte de una actualización de producto que vamos a realizar próximamente.

Presentemos [Nombre de la actualización del producto]el avance que llevará tu experiencia al siguiente nivel. Hemos trabajado duro para ofrecerte unas actualizaciones realmente emocionantes.

Esto es lo que se cuece:

[Característica 1]: Prepárate para [beneficio o acción].

[Característica 2]: Saluda a [mejora o capacidad].

[Característica 3]: Te sorprenderá [funcionalidad].

Hemos escuchado sus comentarios y los hemos puesto en práctica, creando una experiencia aún mejor para usted.

Gracias por estar con nosotros.

Lo mejor,

Equipo de productos

04 Correo electrónico de restablecimiento de contraseña

Hola,

Parece que tenemos una solicitud de restablecimiento de contraseña para tu cuenta. No te preocupes, ¡te cubrimos las espaldas!

1. Haga clic en el enlace de restablecimiento de contraseña [Enlace de restablecimiento de contraseña].. El enlace le llevará a nuestra página segura de restablecimiento de contraseña.
2. Introduzca la dirección de correo electrónico asociado a su cuenta. Verificaremos que eres tú.
3. Cree una contraseña única y sólida como una roca. Elige algo memorable pero difícil de romper.

Recuerde que la seguridad de su cuenta es nuestra máxima prioridad. Si no has solicitado este restablecimiento, ignora este correo electrónico y tu contraseña actual permanecerá sin cambios.

Manténgase a salvo.

Equipo de atención al cliente

Correo electrónico transaccional: Buenas prácticas

#1 Utilizar una herramienta de validación de correo electrónico

¿Quién quiere que su correo electrónico no llegue a ninguna parte? ¿O que se lo devuelvan? Tal vez nadie. Por eso es bueno utilizar una herramienta de verificación de correo electrónico. Al utilizar Bouncer, puede comprobar si su lista de correo electrónico sean válidos y todos sus correos electrónicos transaccionales llegan directamente a su lista de clientes.

Ellos recibirán sus notificaciones y actualizaciones, y usted tendrá la tranquilidad de saber que todo funciona correctamente. Además de proporcionar una gran experiencia de usuario a tu lista, el envío a correos electrónicos válidos te ayudará a protegerte frente a las leyes anti-spam y a garantizar la entrega puntual de tus mensajes.

#2 Personaliza tus correos electrónicos

Como el objetivo principal de los correos electrónicos promocionales es informar, puede personalizarlos (porque ¿por qué no?). Cada vez que envía un correo electrónico a una persona, es como si le chocara los cinco virtualmente. Puedes saludarles por su nombre, reconocer sus interacciones o preferencias anteriores y ofrecerles ventajas por dar el siguiente paso.

Aunque se trata de un correo de confirmación normal, usted tiene el poder de convertirlo en una experiencia de comunicación realmente asombrosa.

Si añade un toque personal a sus correos electrónicos transaccionales, estará demostrando a los clientes que les importan, y ese tipo de conexión puede hacer maravillas para impulsar el compromiso y la fidelidad. Tanto si se trata de un mensaje de confirmación como de un correo electrónico en el que se envían códigos de descuento, puedes personalizar estos mensajes con las herramientas habituales de marketing por correo electrónico.

#3 No utilizar direcciones de correo electrónico sin respuesta

Las direcciones de correo electrónico sin respuesta suelen utilizar el formato "[email protected]". Es un poco impersonal, distante y unilateral, ¿no?

Utilice una dirección de remitente amigable y reconocible en lugar de una dirección de no respuesta. Es una forma de abrir la puerta a que los destinatarios hagan preguntas, pidan ayuda o aporten comentarios valiosos. Y esto es exactamente lo que quieres hacer para conectar con tu audiencia y construir una relación con ellos, ¿verdad? 😄

#4 Manténgalos separados de los correos electrónicos promocionales

Intente no confundir a los destinatarios con contenido promocional cuando les envíe un correo electrónico de confirmación. Hay espacio para ello en los materiales promocionales. De lo contrario, podrían considerarte prepotente y tus futuros correos masivos fracasarán.

Los correos electrónicos transaccionales tienen una finalidad específica: proporcionar a los destinatarios información clara y concisa sobre sus acciones o transacciones. Ciñámonos a ella y evitemos las distracciones promocionales.

#5 Vaya directo al grano

En los correos electrónicos transaccionales no hay que andarse con rodeos. Sus clientes son probablemente personas ocupadas con un montón de cosas que hacer. No tienen tiempo para leer correos electrónicos largos y enrevesados. Quieren la información importante de inmediato, como un tren bala que avanza a toda velocidad por las vías.

Mantenga sus correos electrónicos transaccionales concisos y claros, y mejorará la experiencia del cliente, impulsará esas dulces ventas para su tienda de comercio electrónico, y creará viajes de cliente sin fisuras.

Basta con un correo electrónico sencillo y directo.

Los correos electrónicos cortos y coincidentes pueden le ayudarán a mantener su reputación de remitente y se asegurará de que sus mensajes transaccionales lleguen directamente a las bandejas de entrada de los usuarios.

#6 Optimizarlos para dispositivos móviles

Haga que su correo electrónico transaccional sea cómodo de leer para todos. Los usuarios de móviles son una gran parte de los lectores de su correo electrónico, así que téngalos en cuenta. Por desgracia, no todo el contenido puede verse sin problemas en dispositivos de sobremesa y móviles.

💡 ¿Sabías que en 2021 se calcula que habrá 3.09 ¿mil millones de usuarios de teléfonos móviles que utilizan aplicaciones de mensajería over-the-top? Eso es un número.

#7 Prueba antes de pulsar enviar

Pruebe su correo electrónico transaccional. Vuelve a comprobar las solicitudes de restablecimiento de contraseña, las notificaciones de envío y otros correos electrónicos relacionados con transacciones. Comprueba también si el enlace de cancelación de suscripción funciona como debería y revisa a fondo las plantillas de correo electrónico transaccional.

Pruébalos en distintos clientes de correo electrónico y dispositivos. Compruebe que se ven bien y son fáciles de leer. Y evite palabras desencadenantes de spam como llamar ahora, mejor oferta...o... actuar ahora para que su correo electrónico no acabe en la carpeta de spam.

Finalizado el correo electrónico transaccional

Ahora eres doctor en marketing transaccional por correo electrónico, ¡enhorabuena! No hay tiempo que perder. Ponte manos a la obra y escribe un excelente email transaccional para que tu audiencia esté en la misma página que tú.

Pero, ¡espera! Mantenga actualizada su lista de correo electrónico. Inscríbete en Bouncer y verifique sus direcciones de correo electrónico antes de enviarlos.

Preguntas frecuentes sobre el correo electrónico transaccional

¿Cuál es un ejemplo de mensaje transaccional?

Un ejemplo clásico de mensaje transaccional es una solicitud de restablecimiento de contraseña o una confirmación de pedido. Se trata de mensajes de correo electrónico desencadenados por una acción específica.

¿Qué es un correo electrónico transaccional frente a un correo electrónico de marketing?

Los correos electrónicos transaccionales se diferencian de los mensajes de marketing en que objetivo y contenido. Los usuarios reciben correos electrónicos transaccionales en respuesta a acciones o eventos específicos. Los materiales de marketing están diseñados para promocionar productos, servicios o campañas con el objetivo de generar ventas o compromiso.

¿Puedo utilizar Gmail para un correo electrónico transaccional?

Gmail es un popular proveedor de servicios de correo electrónico, pero es más adecuado para uso personal o individual. Para correos electrónicos transaccionales, es mejor utilizar un servicio de correo electrónico transaccional dedicado.