A kezdők útmutatója a tranzakciós e-mailekhez

Mik azok a tranzakciós e-mailek?

A tranzakciós e-mailek olyan automatizált üzenetek, amelyeket egy weboldalon vagy alkalmazáson végzett konkrét művelet után küldenek a felhasználóknak. A vállalkozások így tájékoztatják ügyfeleiket arról, hogy mi történik a számlájukkal, megrendelésükkel vagy valamilyen tevékenységükkel.

A felhasználók ezeket az e-maileket felesleges üzeneteknek tekinthetik, amelyek a postaládájukban más üzenetekkel együtt halmozódnak fel.

De képzeld el, hogy most vettél egy új számítógépet, amiről álmodtál, és több ezer dollárt költöttél rá. És aztán a vásárlás után nem kapsz semmilyen e-mailt. Csak záporoznak az e-mail postafiókodban guruló tumbleweedek.

Te hogy éreznéd magad? Valószínűleg, hogy valami nincs rendben. A tranzakciós e-mailek azért vannak, hogy tudassák Önnel, hogy minden rendben ment a tranzakcióval. Bizonyos értelemben biztonságérzetet adnak.

Tranzakciós vs. marketing e-mail: fő különbségek

Legyünk tisztában - a tranzakciós e-mailek nem marketing e-mailek. Ez két különböző típusú üzenet.

Mindkettő az az üzenet, amelyet a vállalkozások vagy cégek küldenek a fogyasztóknak. És mindkettő releváns a email marketing. Van azonban néhány különbség, amit érdemes megemlíteni.

A következőkben különböznek egymástól:

#1 Cél

📨 Tranzakciós e-mailek: Céljuk, hogy releváns információkat és a felhasználói műveletek által kiváltott frissítéseket nyújtsanak. Például az elhagyott kosár e-mailek értesítik a felhasználókat, hogy elkezdtek vásárolni, és úgy döntöttek, hogy elhagyják a kereskedelmi tranzakció befejezése előtt.

🛍️ Marketing e-mailek: A márkák termékeket, szolgáltatásokat vagy eseményeket reklámoznak velük.

#2 Trigger

📨 Tranzakciós e-mailek: A felhasználói műveletek, mint például a vásárlások vagy a jelszó visszaállítása, tranzakciós e-maileket váltanak ki. Az ilyen típusú e-mail tartalmak mindig akkor mennek ki, amikor egy tevékenység megtörténik.

🛍️ Marketing e-mailek: A márkák egy tervezett marketingstratégia vagy kampány.

#3 Tartalom

📨 Tranzakciós e-mailek: A felhasználók megkapják a szükséges információkat a megrendelés visszaigazolásáról, a számla aktivitás frissítéséről vagy egyéb információkról.

🛍️ Marketing e-mailek: A marketingesek arra használják őket, hogy a címzetteket reklámtartalommal, vonzó ajánlatokkal, és meggyőző nyelvezet.

#4 Elvárások

📨 Tranzakciós e-mailek: Elvárás, hogy a felhasználók számára pontos és releváns információkat nyújtsanak a tevékenységükkel kapcsolatban.

🛍️ Marketing e-mailek: Bár a felhasználók nem várják el tőlük, mégis promóciókat és vonzó tartalmat kínálnak.

#5 Frekvencia

📨 Tranzakciós e-mailek: Ezek az e-mailek a felhasználók postaládájába kerülnek a végrehajtott művelettől függően. A gyakoriság tehát csak a felhasználótól függ.

🛍️ Marketing e-mailek: Általában a márka marketingstratégiájának megfelelően tervezik. A gyakoriság a vállalattól függ.

#6 Átalakítási célok

📨 Tranzakciós e-mailek: Kezdetben nem törekszenek a megtérésre.

🛍️ Marketing e-mailek: Elsődleges céljuk a konverziós arányok növelése.

#7 Személyre szabás

📨 Tranzakciós e-mailek: A fő hangsúly nem a személyre szabáson van. A márkák azonban profitálhatnak belőle.

🛍️ Marketing e-mailek: A marketingesek gyakran nagyobb hangsúlyt fektetnek arra, hogy a tartalmat a címzettek egyéni érdeklődési köréhez igazítsák.

#8 Kapcsolatépítés

📨 Tranzakciós e-mailek: Ezek az üzenetek erősítik a felhasználó bizalmát és megbízhatóságát. A kapcsolat már felépült - a felhasználó már kapcsolatba lépett az Ön vállalkozásával.

🛍️ Marketing e-mailek: Lehetőséget adnak a kapcsolatteremtésre és a kapcsolat egy vevővel vagy érdeklődővel.

Tranzakciós üzenetek: Felhasználási esetek és legfontosabb tudnivalók

Íme néhány főbb módszer, amellyel a tranzakciós e-maileket előnyösen használhatja, függetlenül attól, hogy milyen iparágban tevékenykedik.

01 Onboarding és üdvözlő e-mailek

Ez egy olyan e-mail, amelyet a felhasználók kapnak, miután csatlakoztak a platformhoz vagy bejelentkeztek az alkalmazásba. Miután megkapják ezt az üzenetet, tudják, hogy az onboarding folyamat jól sikerült. Most már regisztrált felhasználónak számítanak, és elkezdhetik használni a terméket. Ezek az e-mailek gyakori példái a jól sikerült ügyfélkapcsolatoknak.

🟢 A legfontosabb tudnivalók

• rövid
• interaktív látványvilág
• egy ügyfél márka logója és a benne lévő alkalmazás
• tömör

02 Megerősítő e-mailek

Nézze meg ezt a példát a bejelentkezést és az e-mail cím megerősítését tartalmazó e-mailre. Elküldése segíti a regisztrációs folyamat zökkenőmentes és sikeres lebonyolítását.

🟢 A legfontosabb tudnivalók

• a vizuális elemek hiánya kevésbé vonzóvá teszi az e-mailt
• a félkövérrel szedett mondat hiánya rontja az olvashatóságot
• a válasz nélküli címek távolságot teremtenek
• egy e-mail marketing kampány kezdetén csalásnak tűnik

03 Termékfrissítő e-mailek

Nagyon gyakori, hogy a vállalatok termékfrissítéseket küldenek a felhasználóknak és az érdeklődőknek. Mindezt azért, hogy mindenki naprakész legyen, és megossza a legfrissebb technológiai híreket.

🟢 A legfontosabb tudnivalók

• mobil eszközökre optimalizálva
• használt márka színek
• megnyitás a böngészőben opció
• nincs válasz nélküli e-mail címe

04 Jelszó-visszaállítási e-mailek

Ha állandóan elfelejti a jelszavát, és a jelszó megadásakor kirázza a hideg, itt az ideje, hogy megváltoztassa azt. Ilyen pillanatokban elgondolkodhatsz - vajon működött-e? Használhatom már az új jelszavamat? Ilyenkor jönnek jól a tranzakciós e-mailek, és tisztázzák a kétségeit.

🟢 A legfontosabb tudnivalók

• tiszta CTA
• színnel emeli ki a legfontosabb pontokat
• rövid és lényegre törő

05 Automatizált tartalomküldő e-mailek

A tartalomszolgáltató e-maileknek komoly feladatuk van - olyan tartalmat nyújtanak, amelyet Ön kért. Gyakran tartalmaznak egy linket a termékhez, egy fájlhoz vagy más típusú dokumentumokhoz.
 

🟢 A legfontosabb tudnivalók

• a kulcselemek félkövérrel vannak szedve
• a link más színű
• személyre szabás (a felhasználó neve)

06 Konkrét tevékenységekhez kötött e-mailek

Ez egy gyűjtőfogalom a többi tranzakciós e-mailre, amelyet a felhasználók kapnak, mint például a rendelés visszaigazolása, szállítási értesítések, fiókfrissítések és így tovább. Olyan, mint a hasznos e-mail kommunikáció teljes enchiladája. Hasznos, de kereskedelmi tartalmakkal tájékoztatják az ügyfeleket arról, hogy mi történik.

🟢 A legfontosabb tudnivalók

• koherens a Kidobó márkaidentitás
• rövid és lényegre törő
• a legfontosabb elemek kibővítve szerepelnek ebben a promóciós üzenetben
• problémák esetén az ügyfélszolgálati csapat megadott e-mail címe

Hogyan hozhatok létre tranzakciós e-maileket?

Tanulja meg, hogyan hozzon létre egyet lépésről lépésre.

1. LÉPÉS: Válassza ki a megfelelő tranzakciós e-mail szolgáltatást

Válasszon egy Önnek megfelelő platformot. Keressen olyat, amely könnyű integrációt és testreszabási lehetőségeket kínál. Használhat más eszközöket, amelyek segítenek abban, hogy magas e-mail kézbesíthetőség - mint Kidobó.

3. LÉPÉS: Határozza meg e-mail céljait

Találja ki, mit szeretne elérni a tranzakciós e-mailekkel. Rendelés-visszaigazolásokat és vásárlási bizonylatokat, szállítási frissítéseket vagy vásárlói visszajelzéseket szeretne küldeni?

4. LÉPÉS: Találjon ki magával ragadó tartalmat

Most jön a mókás rész. Írjon olyan e-maileket, amelyek megragadják a figyelmet, és legyenek fülbemászóak (de ne túlságosan díszesek - az elsődleges cél továbbra is a tájékoztatás). Használjon személyre szabott üdvözléseket, tegye őket társalgási jellegűvé, és szórjon rájuk némi izgalmat. Ne feledje, azt szeretné, ha ügyfelei úgy éreznék, hogy egy baráttól kapnak üzenetet, nem pedig egy robottól. A tárgysoroktól a cselekvésre való felhívásokig minden tartalmának arra kell ösztönöznie a levelezőlistáját, hogy vágyakozzon a továbbiakra.

5. LÉPÉS: Adja hozzá a releváns adatokat

Ne feledkezz meg a szaftos részekről! Adja meg a megrendelés részleteit, a nyomon követési számokat, illetve minden olyan információt, amelyet az ügyfeleinek tudniuk kell. Ne feledje, hogy a legfontosabb információkat vastag betűvel szedje ki.

6. LÉPÉS: Dedikált IP-cím használata

Ez a kis gyöngyszem biztosítja, hogy a tranzakciós e-mailek egyenesen a postaládába kerüljenek, és elkerüljék a spam mappát. Olyan, mintha saját privát bejárata lenne az e-mail világhoz. És még egy dolog, ami segít ebben - a szilárd e-mail ellenőrző eszköz.

7. LÉPÉS: Teszt, teszt, teszt

Mielőtt rákattintana a küldje el a, tesztelje e-mailjét a megfelelő módon. Ellenőrizze, hogyan néz ki a különböző eszközökön. Ne hagyja, hogy a formázási problémák tönkretegyék tranzakciós e-mailjét.

8. LÉPÉS: Monitorozás és optimalizálás

Tartsa szemmel az e-mail teljesítményét. Kövesse nyomon a megnyitási arányokat, az átkattintási arányokat és a konverziókat. Ezek az adatok megbízható útmutatóként szolgálnak majd e-mail stratégiájának javításához.

Tranzakciós e-mail sablonok

Feel ingyenes a tranzakciós e-mail példák használatához.

01 Onboarding és üdvözlő e-mailek

Szia [név],

Ön csatlakozott a [márkanév] közösséghez! Nagyon örülünk, hogy csatlakoztál hozzánk. 🎉 Kattintson ide a bemutatóhoz az alkalmazásunkban való navigálásról.

Jó szórakozást a használatához!

[Márkanév] Crew

Ha bármilyen kérdése van, ne habozzon, írjon nekünk e-mailt: [email protected]

02 Megrendelést visszaigazoló e-mail

Szia [név]

Most kaptuk meg a rendelését [Rendelési szám], és már alig várjuk, hogy elkezdhessük a csomagolást! Itt van, amit rendelt.

Tételek: [Tételek listája]

Teljes összeg: [Teljes összeg]

Amint a csomagod útnak indul, újabb e-mailt küldünk neked. A szállítmány a küszöbön lesz az Ön ajtajánál 2-3 munkanap.

Ha bármilyen kérdése van, vagy segítségre van szüksége, mi itt vagyunk Önnek: [email protected]. Csak szóljon nekünk, hogy mi a baj, és mi elintézzük.

Köszönjük, hogy minket választott!

Ügyfélszolgálati csapat

03 Termékfrissítések

Szia 👋

Van néhány friss termékújdonságunk! Egy gyors tájékoztatást szerettünk volna adni egy hamarosan megjelenő termékfrissítésről.

Hadd mutassuk be [Termékfrissítés neve], az áttörés, amely a következő szintre emeli az élményt. Keményen dolgoztunk, hogy néhány komolyan izgalmas fejlesztést hozzunk el neked.

Itt van, mi készül:

[Feature 1]: Készülj fel [előny vagy cselekvés].

[Feature 2]: Üdvözöljük a [fejlesztés vagy képesség].

[Feature 3]: funkció: El fog ámulni a [funkció].

Meghallgattuk a visszajelzéseit, és a gyakorlatba ültettük, hogy még jobb élményt nyújtsunk Önnek.

Köszönjük, hogy velünk van.

A legjobb,

Termékcsapat

04 Jelszó-visszaállítási e-mail

Sziasztok,

Úgy tűnik, jelszó-visszaállítási kérelmet kaptunk a fiókjához. Ne aggódj, mi fedezünk téged!

1. Kattintson a jelszó-visszaállítási linkre [Jelszó-visszaállítási link]. A link a biztonságos jelszó-visszaállítási oldalunkra fog vezetni.
2. Adja meg az e-mail címet az Ön számlájához kapcsolódóan. Ellenőrizni fogjuk, hogy Ön az.
3. Kőkemény, egyedi jelszó létrehozása. Válasszon valami emlékezeteset, de nehezen megtörhetőt.

Ne feledje, hogy számla biztonsága a legfőbb prioritásunk. Ha nem kérte ezt a visszaállítást, hagyja figyelmen kívül ezt az e-mailt, és a jelenlegi jelszava változatlan marad.

Vigyázz magadra!

Ügyfélszolgálati csapat

Tranzakciós e-mail: Legjobb gyakorlatok

#1 E-mail érvényesítési eszköz használata

Ki szeretné, ha az e-mailje sehova sem kerülne? Vagy csak visszapattanjon? Talán senki. Ezért jó, ha használsz egy e-mail ellenőrző eszközt. A Bouncer használatával ellenőrizheti, hogy az e-mail listája érvényes és minden tranzakciós e-mailje egyenesen az ügyféllistájára érkezik.

Ők megkapják az értesítéseket és a frissítéseket, Ön pedig nyugodt lehet, mert tudja, hogy minden zökkenőmentesen működik. Amellett, hogy nagyszerű felhasználói élményt nyújt listája számára, az érvényes e-mailekre történő küldés segít megvédeni magát a spamellenes törvényekkel szemben, és biztosítja az üzenetek időben történő kézbesítését.

#2 Személyre szabhatja e-mailjeit

Mivel a promóciós e-mailek elsődleges célja a tájékoztatás, személyre szabottá teheti őket (mert miért ne?). Amikor egy személyre szabott e-mailt küld, az olyan, mintha virtuálisan pacsizna vele. Név szerint üdvözölheti őket, elismerheti korábbi interakcióikat vagy preferenciáikat, és előnyöket adhat nekik a következő lépés megtételéért.

Bár ez egy szokásos visszaigazoló levél, önnek megvan a hatalma, hogy igazán csodálatos kommunikációs élménnyé tegye.

Ha személyes hangvételűvé teszi a tranzakciós e-maileket, megmutatja az ügyfeleknek, hogy számítanak, és ez a fajta kapcsolat csodákra képes az elkötelezettség és a hűség növelésében. Legyen szó megerősítő üzenetről vagy kedvezménykódokat küldő e-mailről, ezeket az üzeneteket a szokásos e-mail marketingeszközökkel személyre szabhatja.

#3 Ne használjon válasz nélküli e-mail címeket

A válasz nélküli e-mail címek általában a "[email protected]" formátumot használják. Elég személytelen, távolságtartó és egyoldalú, nem igaz?

Használjon barátságos és felismerhető feladói címet a válasz nélküli cím helyett. Ezzel megnyithatja az ajtót a címzettek előtt, hogy kérdéseket tegyenek fel, segítséget kérjenek, vagy értékes visszajelzést adjanak. És pontosan ezt akarja elérni, hogy kapcsolatot teremtsen a közönségével, és kapcsolatot építsen velük, nem igaz? 😄

#4 Tartsa őket elkülönítve a promóciós e-mailektől

Próbálja meg nem összezavarni a címzetteket promóciós tartalommal, amikor visszaigazoló e-mailt küld nekik. A promóciós anyagokban van helye. Ellenkező esetben tolakodónak tűnhet, és a jövőbeli tömeges e-mailjei megbukhatnak.

A tranzakciós e-mailek meghatározott célt szolgálnak - a címzettek számára világos, tömör tájékoztatást nyújtanak a műveleteikről vagy tranzakcióikról. Tartsuk magunkat ehhez, és kerüljük a promóciós figyelemelterelést.

#5 Térjen a lényegre!

A tranzakciós e-mailekben nem szabad kerülgetni a forró kását. Az ügyfelei valószínűleg elfoglalt emberek, akiknek rengeteg dolguk van. Nincs idejük hosszadalmas, bonyolult e-maileket olvasni. Azonnal akarják a fontos információkat, mint egy gőzmozdony, amely a síneken száguld át.

Tartsa a tranzakciós e-maileket tömörnek és egyértelműnek, és ezzel javíthatja az ügyfélélményt, növelheti e-kereskedelmi áruháza értékesítései számát, és zökkenőmentes ügyfélutakat hozhat létre.

Egy egyszerű, lényegre törő e-mailre van szükséged.

Rövid és egybeeső e-mailek segít fenntartani a feladói hírnevét, és biztos lehet benne, hogy a tranzakciós üzenetei pontosan a felhasználók postaládájában landolnak.

#6 Optimalizálja őket mobileszközökre

Tegye a tranzakciós e-maileket mindenki számára kényelmesen olvashatóvá. A mobilfelhasználók az e-mail olvasók nagy részét teszik ki, ezért vegye őket is figyelembe. Sajnos nem minden tartalom olvasható zökkenőmentesen asztali és mobileszközökön.

💡 Tudtad, hogy 2021-ben a becslések szerint 3.09 milliárd mobiltelefon-felhasználó, akik over-the-top üzenetküldő alkalmazásokat használnak? Ez egy szám.

#7 Teszt a küldés előtt

Tesztelje a tranzakciós e-maileket. Ellenőrizze kétszeresen a jelszó-visszaállítási kéréseket, a szállítási értesítéseket és a tranzakciókhoz kapcsolódó egyéb e-maileket. Ellenőrizze azt is, hogy a leiratkozási link megfelelően működik-e, és alaposan nézze át a tranzakciós e-mail sablonokat.

Tesztelje őket különböző e-mail klienseken és eszközökön. Nézze meg, hogy jól néznek-e ki és könnyen olvashatók-e. És kerülje az olyan spameket kiváltó szavakat, mint hívjon most, legjobb ajánlat, vagy cselekedj most így az e-mailje nem fog a spam mappában landolni.

Tranzakciós e-mailek csomagolva

Most már a tranzakciós e-mail marketing doktora vagy, gratulálok! Nincs vesztegetni való idő. Lásson munkához, és írjon egy kiváló tranzakciós e-mailt, hogy a közönsége egy hullámhosszon legyen Önnel.

De várj! Tartsa naprakészen az e-mail listáját. Regisztráljon a Bouncerre és ellenőriztesse az e-mail címeket, mielőtt e-maileket küldene.

Tranzakciós e-mail GYIK

Mi a példa a tranzakciós üzenetre?

A tranzakciós üzenet klasszikus példája a következő jelszó-visszaállítási kérelem vagy megrendelés visszaigazolása. Ezek olyan e-mailek, amelyeket egy adott művelet vált ki.

Mi a tranzakciós e-mail a marketing e-maillel szemben?

A tranzakciós e-mailek különböznek a marketingüzenetektől a következőkben cél és tartalom. A felhasználók tranzakciós e-maileket kapnak bizonyos műveletekre vagy eseményekre válaszul. A marketinganyagokat termékek, szolgáltatások vagy kampányok népszerűsítésére tervezték, az értékesítés vagy elkötelezettség generálása céljából.

Használhatom a Gmailt tranzakciós e-mailek küldésére?

A Gmail egy népszerű e-mail szolgáltató, de inkább személyes vagy egyéni használatra alkalmas. Tranzakciós e-mailekhez jobb, ha dedikált tranzakciós e-mail szolgáltatást használ.