La guida per principianti alle e-mail transazionali

Cosa sono le e-mail transazionali?

Le e-mail transazionali sono messaggi automatizzati inviati agli utenti dopo un'azione specifica effettuata su un sito web o un'applicazione. È un modo per le aziende di aggiornare i clienti su ciò che sta accadendo con il loro account, ordine o qualche tipo di attività.

Dal punto di vista dell'utente, queste e-mail potrebbero essere percepite come messaggi inutili che si accumulano nella casella di posta insieme ad altre comunicazioni.

Ma immaginate di aver appena acquistato il nuovo computer che sognavate e di averci speso migliaia di dollari. E poi, dopo aver effettuato l'acquisto, non ricevete alcuna e-mail. Solo un mucchio di spazzatura che rotola nella vostra casella di posta elettronica.

Come ti sentiresti? Che qualcosa non va, probabilmente. Le e-mail transazionali servono a farvi sapere che tutto è andato bene con la vostra transazione. In un certo senso, danno un senso di sicurezza.

Email transazionali e email di marketing: le principali differenze

Sia chiaro: le e-mail transazionali non sono e-mail di marketing. Si tratta di due tipi diversi di messaggi.

Sono entrambi messaggi che le aziende o le società inviano ai consumatori. E sono entrambi rilevanti in e-mail marketing. Tuttavia, ci sono alcune differenze che vale la pena menzionare.

Si differenziano per i seguenti aspetti:

#1 Scopo

📨 Email transazionali: Il loro scopo è quello di fornire informazioni e aggiornamenti rilevanti in base alle azioni dell'utente. Ad esempio, le e-mail con carrello abbandonato notificano agli utenti che hanno iniziato a fare acquisti e hanno deciso di abbandonarli prima di completare una transazione commerciale.

🛍️ Email di marketing: I marchi li inviano per promuovere prodotti, servizi o eventi.

#2 Trigger

📨 Email transazionali: Le azioni degli utenti, come gli acquisti o la reimpostazione della password, attivano le e-mail transazionali. Questo tipo di e-mail viene inviato sempre una volta che si verifica un'attività.

🛍️ Email di marketing: I marchi li inviano sulla base di una pianificazione strategia di marketing oppure campagna.

#3 Contenuto

📨 Email transazionali: Gli utenti ricevono le informazioni necessarie sulle conferme degli ordini, sugli aggiornamenti dell'attività dell'account o altre informazioni sulla loro attività.

🛍️ Email di marketing: I marketer li utilizzano per coinvolgere e persuadere i destinatari con contenuti promozionali, offerte allettanti e linguaggio persuasivo.

#4 Aspettative

📨 Email transazionali: Sono tenuti a fornire agli utenti informazioni accurate e pertinenti sulle loro azioni.

🛍️ Email di marketing: Anche se non sono attesi dagli utenti, offrono promozioni e contenuti coinvolgenti.

#5 Frequenza

📨 Email transazionali: Queste e-mail arriveranno nella casella di posta degli utenti a seconda delle azioni intraprese. La frequenza dipende quindi solo dall'utente.

🛍️ Email di marketing: Di solito è pianificato in base alla strategia di marketing del marchio. La frequenza dipende dall'azienda.

#6 Obiettivi di conversione

📨 Email transazionali: Inizialmente non cercano conversioni.

🛍️ Email di marketing: Il loro obiettivo principale è aumentare i tassi di conversione.

#7 Personalizzazione

📨 Email transazionali: L'obiettivo principale non è la personalizzazione. Ma i marchi possono trarne vantaggio.

🛍️ Email di marketing: I marketer spesso pongono maggiore enfasi sulla personalizzazione dei contenuti in base agli interessi dei singoli destinatari.

#8 Costruzione di relazioni

📨 Email transazionali: Questi messaggi rafforzano la fiducia e l'affidabilità dell'utente. Il relazione è già costruito: l'utente ha già interagito con la vostra azienda.

🛍️ Email di marketing: Offrono l'opportunità di connettersi e costruire un relazione con un acquirente o un potenziale acquirente.

Messaggi transazionali: Casi d'uso e indicazioni chiave

Ecco alcuni dei principali modi in cui potete utilizzare le e-mail transazionali a vostro vantaggio, indipendentemente dal settore in cui operate.

01 Onboarding e email di benvenuto

È un'e-mail che gli utenti ricevono dopo essersi uniti alla piattaforma o aver effettuato l'accesso all'app. Dopo aver ricevuto questo messaggio, sanno che il processo di onboarding è andato bene. Ora sono utenti registrati e possono iniziare a usare il prodotto. Queste e-mail sono esempi comuni di relazioni con i clienti fatte bene.

🟢 Punti chiave

• breve
• immagini interattive
• il logo del marchio di un cliente e l'applicazione inclusa
• conciso

02 Email di conferma

Date un'occhiata a questo esempio di e-mail con l'iscrizione e la conferma dell'indirizzo e-mail. L'invio di questa email aiuta il processo di iscrizione a svolgersi senza intoppi e con successo.

🟢 Punti chiave

• l'assenza di immagini rende l'email meno attraente
• l'assenza di una frase in grassetto peggiora la leggibilità
• gli indirizzi di non risposta creano distanza
• sembra una truffa come inizio di una campagna di email marketing

03 Email di aggiornamento sui prodotti

È molto comune che le aziende inviino aggiornamenti sui prodotti agli utenti e a coloro che sono interessati. Il tutto per tenere tutti aggiornati e condividere le novità tecnologiche più interessanti.

🟢 Punti chiave

• ottimizzato per i dispositivi mobili
• colori del marchio utilizzati
• aprire nel browser opzione
• non ha un indirizzo e-mail di non risposta

04 Email di reset della password

Quando continuate a dimenticare la vostra password e la digitazione vi fa rabbrividire, è ora di cambiarla. In questi momenti ci si può chiedere: "Ha funzionato? Posso usare la mia nuova password ora? In questi casi, le e-mail transazionali sono utili e chiariscono i vostri dubbi.

🟢 Punti chiave

• chiaro CTA
• evidenzia i punti chiave con il colore
• breve e preciso

05 Email di consegna automatica dei contenuti

Le e-mail di consegna dei contenuti hanno un compito serio: fornire all'utente i contenuti che ha richiesto. Spesso includono un link al prodotto, un file o altri tipi di documenti.
 

🟢 Punti chiave

• gli elementi chiave sono in grassetto
• il link è colorato in modo diverso
• personalizzazione (nome dell'utente)

06 Email legate ad attività specifiche

È un termine che racchiude il resto delle e-mail transazionali che gli utenti ricevono, come conferme d'ordine, notifiche di spedizione, aggiornamenti dell'account e altro ancora. È l'intera enchilada delle comunicazioni utili via e-mail. Fanno sapere ai clienti cosa sta succedendo fornendo contenuti utili, ma commerciali.

🟢 Punti chiave

• coerente con Buttafuori identità del marchio
• breve e preciso
• gli elementi chiave sono ampliati in questo messaggio promozionale
• in caso di problemi, l'indirizzo e-mail del team di assistenza clienti indicato

Come creare email transazionali?

Imparate a crearne uno passo dopo passo.

FASE 1: Scegliere il giusto servizio di email transazionale

Scegliete una piattaforma che faccia al caso vostro. Cercatene una che offra una facile integrazione e opzioni di personalizzazione. Potete utilizzare altri strumenti che vi aiutino a elevata deliverability delle e-mail - come Buttafuori.

FASE 3: Determinare gli obiettivi delle e-mail

Scoprite cosa volete ottenere con le vostre e-mail transazionali. Si tratta di fornire conferme d'ordine e ricevute d'acquisto, aggiornamenti sulla spedizione o richieste di feedback da parte dei clienti?

FASE 4: proporre contenuti coinvolgenti

Ora viene la parte divertente. Scrivete e-mail che catturino l'attenzione e che siano accattivanti (ma non troppo eleganti: l'obiettivo principale è comunque quello di informare). Utilizzate saluti personalizzati, rendeteli colloquiali e aggiungete un po' di entusiasmo. Ricordate che volete che i vostri clienti abbiano la sensazione di ricevere un messaggio da un amico, non da un robot. Dalle righe dell'oggetto agli inviti all'azione, tutti i vostri contenuti devono far sì che la vostra mailing list ne voglia ancora.

FASE 5: Aggiungere i dettagli rilevanti

Non dimenticate le parti più succulente! Includete i dettagli dell'ordine, i numeri di tracking o tutte le informazioni che i vostri clienti hanno bisogno di sapere. Ricordate di mettere in grassetto le informazioni più importanti.

FASE 6: Utilizzare un indirizzo IP dedicato

Questo piccolo gioiello assicura che le vostre e-mail transazionali arrivino direttamente nella casella di posta ed evitino la cartella spam. È come avere un ingresso privato nel mondo della posta elettronica. E ancora, c'è un'altra cosa che vi aiuta. a solido strumento di verifica delle e-mail.

FASE 7: Test, test, test

Prima di fare clic su inviaretestate la vostra e-mail nel modo giusto. Verificate l'aspetto su diversi dispositivi. Non lasciate che i problemi di formattazione rovinino la vostra email transazionale.

FASE 8: Monitoraggio e ottimizzazione

Tenete sotto controllo le prestazioni delle vostre e-mail. Tracciate i tassi di apertura, i tassi di clic e le conversioni. Questi dati saranno la vostra guida fidata per migliorare la vostra strategia e-mail.

Modelli di e-mail transazionali

Sentire gratuito per utilizzare questi esempi di e-mail transazionali.

01 Onboarding e email di benvenuto

Ehi [nome],

Sei entrato a far parte della comunità di [Brand Name]! Siamo entusiasti di averti a bordo. 🎉 Fare clic qui per ottenere il tutorial sulla navigazione della nostra applicazione.

Divertitevi a usarlo!

[Equipaggio

In caso di domande, non esitate a contattarci via e-mail: [email protected]

02 Email di conferma dell'ordine

Ciao [Nome]

Abbiamo appena ricevuto il suo ordine [Numero d'ordine]e non vediamo l'ora di iniziare a confezionarlo! Ecco cosa avete ordinato.

Articoli: [Elenco degli articoli]

Importo totale: [Importo totale]

Vi invieremo un'altra e-mail non appena il vostro pacco sarà in viaggio. La consegna sarà a casa vostra in 2-3 giorni lavorativi.

Se avete domande o bisogno di assistenza, siamo qui per voi: [email protected]. Fateci sapere cosa c'è che non va e ce ne occuperemo.

Grazie per averci scelto!

Team di assistenza clienti

03 Aggiornamenti dei prodotti

Ciao a tutti 👋

Abbiamo delle novità sui prodotti! Volevamo avvisarvi di un aggiornamento di prodotto in arrivo.

Introduciamo [Nome aggiornamento prodotto]La novità che porterà la vostra esperienza a un livello superiore. Abbiamo lavorato duramente per offrirvi aggiornamenti davvero entusiasmanti.

Ecco cosa bolle in pentola:

[Caratteristica 1]: Preparatevi a [beneficio o azione].

[Caratteristica 2]: Salutate [miglioramento o funzionalità].

[Caratteristica 3]: Sarete stupiti da [funzionalità].

Abbiamo ascoltato i vostri commenti e li abbiamo messi in pratica, creando un'esperienza ancora migliore per voi.

Grazie per essere stati con noi.

Il migliore,

Team di prodotto

04 Email di reimpostazione della password

Ciao a tutti,

Sembra che ci sia una richiesta di reimpostazione della password per il tuo account. Non preoccuparti, ti copriamo le spalle!

1. Cliccate sul link per la reimpostazione della password [Link per la reimpostazione della password].. Il link vi condurrà alla nostra pagina sicura di reimpostazione della password.
2. Inserire l'indirizzo e-mail associato al vostro account. Verificheremo che siate voi.
3. Creare una password unica e solida come una roccia. Scegliete qualcosa di memorabile ma difficile da rompere.

Ricordate che la sicurezza del vostro account è la nostra massima priorità. Se non avete richiesto la reimpostazione, ignorate questa e-mail e la vostra password attuale rimarrà invariata.

State al sicuro!

Team di assistenza clienti

Email transazionali: Le migliori pratiche

#1 Utilizzare uno strumento di convalida delle e-mail

Chi vuole che le proprie e-mail non vengano inviate da nessuna parte? O che venga semplicemente respinta? Forse nessuno. Ecco perché è bene utilizzare uno strumento di verifica delle e-mail. Utilizzando Bouncer, è possibile verificare se la propria lista di e-mail è valido e tutte le vostre e-mail transazionali arrivano direttamente alla vostra lista clienti.

I clienti riceveranno le notifiche e gli aggiornamenti e voi sarete tranquilli di sapere che tutto funziona correttamente. Oltre a fornire un'ottima esperienza utente alla vostra lista, l'invio a e-mail valide vi aiuterà a proteggervi dalle leggi anti-spam e a garantire la consegna tempestiva dei vostri messaggi.

#2 Personalizzare le e-mail

Poiché l'obiettivo principale delle e-mail promozionali è quello di informare, è possibile renderle personalizzate (perché no?). Ogni volta che si adatta un'e-mail a una persona, è come darle un cinque virtuale. Potete salutarli per nome, riconoscere le loro interazioni o preferenze passate e offrire loro dei vantaggi per il passo successivo.

Anche se si tratta di una normale mail di conferma, avete il potere di renderla un'esperienza di comunicazione davvero straordinaria.

Se aggiungete un tocco personale alle vostre e-mail transazionali, dimostrerete ai clienti che sono importanti, e questo tipo di legame può fare miracoli per aumentare il coinvolgimento e la fedeltà. Che si tratti di un messaggio di conferma o di un'e-mail che invia codici di sconto, potete personalizzare questi messaggi con i comuni strumenti di email marketing.

#3 Non utilizzare indirizzi e-mail che non rispondono.

Gli indirizzi di posta elettronica senza risposta utilizzano generalmente il formato "[email protected]". È un po' impersonale, distante e unilaterale, non trovate?

Utilizzate un indirizzo del mittente amichevole e riconoscibile invece di un indirizzo di non risposta. È un modo per aprire ai destinatari la possibilità di fare domande, chiedere assistenza o fornire un feedback prezioso. Ed è proprio questo che volete fare per entrare in contatto con il vostro pubblico e costruire un rapporto con loro, giusto? 😄

#4 Tenetele separate dalle e-mail promozionali

Cercate di non confondere i destinatari con contenuti promozionali quando inviate loro un'e-mail di conferma. Nel materiale promozionale c'è spazio per questo. In caso contrario, potreste essere visti come invadenti e le vostre future e-mail di massa potrebbero fallire.

Le e-mail transazionali hanno uno scopo specifico: fornire ai destinatari informazioni chiare e concise sulle loro azioni o transazioni. Atteniamoci ad esso ed evitiamo le distrazioni promozionali.

#5 Andare dritti al punto

Nelle e-mail transazionali non bisogna menare il can per l'aia. I vostri clienti sono probabilmente persone impegnate, con un sacco di cose da fare. Non hanno tempo di leggere e-mail lunghe e contorte. Vogliono le informazioni più importanti subito, come un treno proiettile che sfreccia sui binari.

Mantenendo le e-mail transazionali concise e chiare, migliorerete l'esperienza del cliente, incrementerete le vendite del vostro negozio di e-commerce e creerete un viaggio del cliente senza soluzione di continuità.

Un'e-mail semplice e diretta è tutto ciò che serve.

Le e-mail brevi e coincidenti possono contribuiscono a mantenere la reputazione del vostro mittente e a far sì che i vostri messaggi transazionali arrivino direttamente nelle caselle di posta degli utenti.

#6 Ottimizzarli per i dispositivi mobili

Rendete le vostre e-mail transazionali comode da leggere per tutti. Gli utenti mobili sono una parte importante dei lettori di e-mail, quindi teneteli in considerazione. Purtroppo, non tutti i contenuti possono essere visualizzati senza problemi su dispositivi desktop e mobili.

💡 Sapevate che nel 2021, si stima che ci saranno 3.09 miliardi di utenti di telefonia mobile che utilizzano applicazioni di messaggistica over-the-top? Questo è un numero.

#7 Test prima di premere invio

Fate una prova con le vostre e-mail transazionali. Controllate due volte le richieste di reimpostazione della password, le notifiche di spedizione e le altre e-mail relative alle transazioni. Verificate anche che il link di annullamento dell'iscrizione funzioni come dovrebbe e fate una prova approfondita dei vostri modelli di e-mail transazionali.

Testateli su diversi client di posta elettronica e dispositivi. Verificate che abbiano un buon aspetto e siano facili da leggere. Evitate le parole che scatenano lo spam, come chiama ora, migliore offertaoppure agire ora in modo che la vostra e-mail non finisca nella cartella dello spam.

Le e-mail transazionali sono state completate

Ora sei un dottore in email marketing transazionale, congratulazioni! Non c'è tempo da perdere. Mettetevi al lavoro e scrivete un'eccellente email transazionale in modo che il vostro pubblico sia sulla vostra stessa pagina.

Ma aspettate! Tenete aggiornata la vostra lista di e-mail. Iscriviti a Bouncer e fate verificare i vostri indirizzi e-mail prima di inviare qualsiasi e-mail.

FAQ sulle e-mail transazionali

Qual è un esempio di messaggio transazionale?

Un classico esempio di messaggio transazionale è una richiesta di reimpostazione della password o una conferma d'ordine. Si tratta di e-mail attivate da un'azione specifica.

Che cos'è un'email transazionale rispetto a un'email di marketing?

Le email transazionali si differenziano dai messaggi di marketing per la loro scopo e contenuto. Gli utenti ricevono e-mail transazionali in risposta ad azioni o eventi specifici. I materiali di marketing sono progettati per promuovere prodotti, servizi o campagne con l'obiettivo di generare vendite o coinvolgimento.

Posso usare Gmail per un'email transazionale?

Gmail è un fornitore di servizi di posta elettronica molto diffuso, ma è più adatto a un uso personale o individuale. Per le e-mail transazionali, è meglio utilizzare un servizio di e-mail transazionale dedicato.