Panduan Pemula untuk Email Transaksional

Apa yang dimaksud dengan email transaksional?

Email transaksional adalah pesan otomatis yang dikirim ke pengguna setelah tindakan tertentu yang terjadi di situs web atau aplikasi. Ini adalah cara bagi bisnis untuk memberi tahu pelanggan mereka tentang apa yang terjadi dengan akun, pesanan, atau beberapa jenis aktivitas mereka.

Dari sisi pengguna, email-email ini mungkin dianggap sebagai pesan yang tidak perlu yang menumpuk di kotak masuk mereka dengan komunikasi lainnya.

Namun, bayangkan Anda baru saja membeli komputer baru yang Anda impikan dan menghabiskan ribuan dolar untuk itu. Dan kemudian, setelah melakukan pembelian, Anda tidak menerima email apa pun. Hanya tumbleweed yang bergulir di kotak masuk email Anda.

Bagaimana perasaanmu? Mungkin ada sesuatu yang salah. Email transaksional hadir untuk memberi tahu Anda bahwa semuanya berjalan lancar dengan transaksi Anda. Di satu sisi, mereka memberikan rasa aman.

Email transaksional vs email pemasaran: perbedaan utama

Mari kita perjelas di sini - email transaksional bukanlah email pemasaran. Ini adalah dua jenis pesan yang berbeda.

Keduanya merupakan pesan yang dikirim oleh bisnis atau perusahaan kepada konsumen. Dan keduanya relevan dalam pemasaran email. Namun demikian, ada beberapa perbedaan yang patut disebutkan.

Mereka berbeda dalam hal berikut ini:

Tujuan #1

📨 Email transaksional: Email ini dimaksudkan untuk memberikan informasi yang relevan dan pembaruan yang dipicu oleh tindakan pengguna. Misalnya, email keranjang yang ditinggalkan memberi tahu pengguna bahwa mereka mulai berbelanja dan memutuskan untuk meninggalkannya sebelum menyelesaikan transaksi komersial.

🛍️ Email pemasaran: Merek mengirim mereka untuk mempromosikan produk, layanan, atau acara.

Pemicu #2

📨 Email transaksional: Tindakan pengguna, seperti pembelian atau pengaturan ulang kata sandi, memicu email transaksional. Jenis konten email ini selalu keluar setelah aktivitas terjadi.

🛍️ Email pemasaran: Merek mengirimkannya berdasarkan rencana strategi pemasaran atau kampanye.

Konten #3

📨 Email transaksional: Pengguna mendapatkan informasi yang diperlukan tentang konfirmasi pesanan, pembaruan aktivitas akun, atau info lain tentang aktivitas mereka.

🛍️ Email pemasaran: Pemasar menggunakannya untuk melibatkan dan membujuk penerima dengan konten promosi, penawaran menarik, dan bahasa yang persuasif.

Harapan #4

📨 Email transaksional: Mereka diharapkan dapat memberikan informasi yang akurat dan relevan kepada pengguna mengenai tindakan mereka.

🛍️ Email pemasaran: Meskipun tidak diharapkan oleh pengguna, mereka menawarkan promosi dan konten yang menarik.

Frekuensi #5

📨 Email transaksional: Email-email ini akan masuk ke kotak masuk pengguna tergantung pada tindakan yang diambil. Jadi, frekuensinya hanya bergantung pada pengguna.

🛍️ Email pemasaran: Biasanya direncanakan sesuai dengan strategi pemasaran merek. Frekuensinya tergantung pada perusahaan.

Sasaran konversi #6

📨 Email transaksional: Mereka awalnya tidak mencari konversi.

🛍️ Email pemasaran: Tujuan utama mereka adalah untuk meningkatkan tingkat konversi.

Personalisasi #7

📨 Email transaksional: Fokus utamanya bukan pada personalisasi. Tetapi merek bisa mendapatkan keuntungan darinya.

🛍️ Email pemasaran: Pemasar sering kali lebih menekankan pada penyesuaian konten dengan minat penerima.

#8 Membangun hubungan

📨 Email transaksional: Pesan-pesan ini memperkuat kepercayaan dan keandalan pengguna. The hubungan sudah dibuat - pengguna telah berinteraksi dengan bisnis Anda.

🛍️ Email pemasaran: Mereka memberikan kesempatan untuk terhubung dan membangun hubungan dengan pembeli atau prospek.

Pesan transaksional: Kasus penggunaan dan poin-poin penting

Berikut ini adalah beberapa cara utama untuk menggunakan email transaksional untuk keuntungan Anda, apa pun jenis industri Anda.

01 Email orientasi dan sambutan

Ini adalah email yang didapatkan pengguna setelah mereka bergabung dengan platform atau masuk ke aplikasi. Setelah mendapatkan pesan seperti itu, mereka tahu bahwa proses orientasi berjalan dengan baik. Mereka sekarang menjadi pengguna terdaftar dan dapat mulai menggunakan produk. Email ini adalah contoh umum dari hubungan pelanggan yang dilakukan dengan benar.

🟢 Hal-hal penting yang dapat diambil

• pendek
• visual interaktif
• logo merek klien dan aplikasi yang disertakan
• ringkas

02 Email konfirmasi

Lihat contoh email dengan konfirmasi masuk dan alamat email. Mengirimkan email ini membantu proses pendaftaran berjalan dengan lancar dan sukses.

🟢 Hal-hal penting yang dapat diambil

• tidak ada visual yang membuat email kurang menarik
• kurangnya frasa yang dicetak tebal memperburuk keterbacaan
• alamat tanpa balasan menciptakan jarak
• terlihat scam sebagai awal dari kampanye pemasaran email

03 Email pembaruan produk

Sangat umum bagi perusahaan untuk mengirimkan pembaruan produk kepada pengguna dan mereka yang tertarik. Semuanya untuk membuat semua orang mendapatkan informasi terbaru dan berbagi berita teknologi terhangat.

🟢 Hal-hal penting yang dapat diambil

• dioptimalkan untuk perangkat seluler
• warna merek yang digunakan
• buka di browser opsi
• tidak memiliki alamat email tanpa balasan

04 Email pengaturan ulang kata sandi

Ketika Anda selalu lupa kata sandi Anda dan memasukkannya membuat Anda merinding, inilah saatnya untuk mengubahnya. Pada saat seperti itu, Anda mungkin bertanya-tanya - apakah berhasil? Dapatkah saya menggunakan kata sandi baru saya sekarang? Kemudian, email transaksional sangat berguna dan menghilangkan keraguan Anda.

🟢 Hal-hal penting yang dapat diambil

• jelas CTA
• menyoroti poin-poin penting dengan warna
• singkat dan langsung pada intinya

05 Email pengiriman konten otomatis

Email pengiriman konten memiliki tugas yang serius - email ini menyediakan konten yang Anda minta. Sering kali, email ini menyertakan tautan ke produk, file, atau jenis dokumen lainnya.
 

🟢 Hal-hal penting yang dapat diambil

• elemen-elemen kunci dicetak tebal
• tautannya diberi warna berbeda
• personalisasi (nama pengguna)

06 Email yang terkait dengan aktivitas tertentu

Ini adalah istilah umum untuk semua email transaksional yang didapatkan pengguna, seperti konfirmasi pesanan, pemberitahuan pengiriman, pembaruan akun, dan banyak lagi. Ini seperti keseluruhan dari komunikasi email yang berguna. Mereka memberi tahu pelanggan apa yang sedang terjadi dengan menyediakan konten yang bermanfaat, tetapi komersial.

🟢 Hal-hal penting yang dapat diambil

• koheren dengan Tukang pukul identitas merek
• singkat dan langsung pada intinya
• elemen-elemen kunci diperbesar dalam pesan promosi ini
• jika terjadi masalah, alamat email tim dukungan pelanggan yang diberikan

Bagaimana cara membuat email transaksional?

Pelajari cara membuat satu langkah demi langkah.

LANGKAH 1: Pilih layanan email transaksional yang tepat

Pilih platform yang sesuai untuk Anda. Carilah platform yang menawarkan integrasi yang mudah, dan opsi penyesuaian. Anda bisa menggunakan perangkat lain yang membantu Anda mendapatkan keterkiriman email yang tinggi - seperti Tukang pukul.

LANGKAH 3: Tentukan sasaran email Anda

Cari tahu apa yang ingin Anda capai dengan email transaksional Anda. Apakah untuk memberikan konfirmasi pesanan dan tanda terima pembelian, pembaruan pengiriman, atau permintaan umpan balik dari pelanggan?

LANGKAH 4: Buatlah konten yang menarik

Sekarang sampai pada bagian yang menyenangkan. Tulislah email yang menarik perhatian dan buatlah email yang menarik (namun tidak terlalu mewah - tetap saja, tujuan utamanya adalah untuk memberi informasi). Gunakan salam yang dipersonalisasi, buatlah salam yang komunikatif, dan taburkan sedikit kegembiraan di atasnya. Ingat, Anda ingin pelanggan Anda merasa seperti menerima pesan dari seorang teman, bukan robot. Dari baris subjek hingga ajakan bertindak, semua konten Anda harus membuat milis Anda selalu merindukan lebih banyak lagi.

LANGKAH 5: Tambahkan detail yang relevan

Jangan lupakan bagian yang menarik! Sertakan detail pesanan, nomor pelacakan, atau informasi apa pun yang perlu diketahui pelanggan Anda. Ingatlah untuk menebalkan informasi yang paling penting.

LANGKAH 6: Gunakan alamat IP khusus

Permata kecil ini memastikan email transaksional Anda mendarat tepat di kotak masuk dan menghindari folder spam. Ini seperti memiliki pintu masuk pribadi ke dunia email. Dan lagi, ada satu hal lagi yang membantu di sini - a alat verifikasi email yang solid.

LANGKAH 7: Uji, uji, uji

Sebelum Anda mengklik kirimuji email Anda dengan cara yang benar. Periksa tampilannya di berbagai perangkat. Jangan biarkan masalah pemformatan merusak email transaksional Anda.

LANGKAH 8: Memantau dan mengoptimalkan

Pantau terus performa email Anda. Lacak tingkat keterbukaan, rasio klik-tayang, dan konversi. Data ini akan menjadi panduan terpercaya untuk meningkatkan strategi email Anda.

Templat email transaksional

Rasakan gratis untuk menggunakan contoh email transaksional ini.

01 Email orientasi dan sambutan

Hei [Nama],

Anda telah bergabung dengan komunitas [Nama Merek]! Kami sangat senang Anda bergabung. 🎉 Klik di sini untuk mendapatkan tutorialnya dalam menavigasi aplikasi kami.

Selamat bersenang-senang menggunakannya!

[Nama Merek] Kru

Jika ada pertanyaan, jangan ragu untuk mengirim email kepada kami: [email protected]

02 Email konfirmasi pesanan

Hai [Nama]

Kami baru saja menerima pesanan Anda [Nomor Pesanan]dan kami tidak sabar untuk mulai mengemasnya! Inilah yang Anda pesan.

Barang: [Daftar Item]

Jumlah Total: [Jumlah Total]

Kami akan mengirimi Anda email lagi segera setelah paket Anda sampai di tempat tujuan. Kiriman Anda akan sampai di depan pintu rumah Anda dalam 2-3 hari kerja.

Jika Anda memiliki pertanyaan atau membutuhkan bantuan, kami siap membantu Anda: [email protected]. Beri tahu kami apa yang salah, dan kami akan menanganinya.

Terima kasih telah memilih kami!

Tim Layanan Pelanggan

03 Pembaruan produk

Hai semuanya 👋

Kami punya beberapa berita produk baru! Kami ingin memberi tahu Anda tentang pembaruan produk yang akan segera kami hadirkan.

Mari kita perkenalkan [Nama Pembaruan Produk]terobosan yang akan membawa pengalaman Anda ke tingkat berikutnya. Kami telah bekerja keras untuk menghadirkan beberapa peningkatan yang sangat menarik bagi Anda.

Inilah yang sedang dimasak:

[Fitur 1]: Bersiaplah untuk [manfaat atau tindakan].

[Fitur 2]: Menyapa [peningkatan atau kemampuan].

[Fitur 3]: Anda akan kagum dengan [fungsionalitas].

Kami telah mendengarkan umpan balik Anda dan menerapkannya ke dalam tindakan, menciptakan pengalaman yang lebih baik untuk Anda.

Terima kasih telah bersama kami.

Terbaik,

Tim Produk

04 Email pengaturan ulang kata sandi

Hei,

Sepertinya kami menerima permintaan pengaturan ulang kata sandi untuk akun Anda. Jangan khawatir, kami siap membantu Anda!

1. Klik tautan pengaturan ulang kata sandi [Tautan Pengaturan Ulang Kata Sandi]. Tautan tersebut akan membawa Anda ke halaman pengaturan ulang kata sandi yang aman.
2. Masukkan alamat email terkait dengan akun Anda. Kami akan memverifikasi bahwa itu adalah Anda.
3. Buat kata sandi yang kuat dan unik. Pilihlah sesuatu yang mudah diingat tetapi sulit untuk dilupakan.

Ingat, keamanan akun Anda adalah prioritas utama kami. Jika Anda tidak meminta pengaturan ulang ini, abaikan email ini, dan kata sandi Anda saat ini tidak akan berubah.

Tetap aman!

Tim Layanan Pelanggan

Email transaksional: Praktik terbaik

#1 Gunakan alat validasi email

Siapa yang ingin email mereka dikirim ke mana-mana? Atau hanya untuk dipantulkan kembali? Mungkin tidak ada. Itulah mengapa ada baiknya menggunakan alat verifikasi email. Saat menggunakan Bouncer, Anda bisa memeriksa apakah daftar email Anda adalah valid dan semua email transaksional Anda langsung masuk ke daftar pelanggan Anda.

Mereka akan mendapatkan notifikasi dan pembaruan, dan Anda akan merasa tenang karena mengetahui bahwa semuanya berjalan dengan lancar. Selain memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa untuk daftar Anda, mengirim ke email yang valid akan membantu Anda melindungi diri Anda dari undang-undang anti-spam dan memastikan pengiriman pesan Anda tepat waktu.

#2 Personalisasi email Anda

Karena tujuan utama email promosi adalah untuk menginformasikan, Anda dapat membuatnya dipersonalisasi (karena mengapa tidak?). Kapan pun Anda menyesuaikan email kepada seseorang, ini seperti memberi mereka tos virtual. Anda bisa menyapa mereka dengan nama, mengetahui interaksi atau preferensi mereka di masa lalu, dan memberi mereka keuntungan untuk mengambil langkah selanjutnya.

Meskipun ini adalah email konfirmasi biasa, Anda memiliki kekuatan untuk membuatnya menjadi pengalaman komunikasi yang benar-benar luar biasa.

Jika Anda menambahkan sentuhan pribadi pada email transaksional, Anda menunjukkan kepada pelanggan bahwa mereka penting, dan hubungan semacam itu dapat memberikan keajaiban untuk meningkatkan keterlibatan dan loyalitas. Baik itu pesan konfirmasi atau email yang mengirimkan kode diskon, Anda bisa mempersonalisasi pesan-pesan ini dengan alat bantu pemasaran email yang umum.

#3 Jangan gunakan alamat email tanpa balasan

Alamat email tanpa balasan umumnya menggunakan format "[email protected]." Format ini terkesan impersonal, jauh, dan sepihak, bukan?

Gunakan alamat pengirim yang ramah dan mudah dikenali, bukan alamat yang tidak dapat dibalas. Ini adalah cara untuk membuka pintu bagi penerima untuk mengajukan pertanyaan, mencari bantuan, atau memberikan umpan balik yang berharga. Dan inilah yang ingin Anda lakukan untuk terhubung dengan audiens Anda dan membangun hubungan dengan mereka, bukan? 😄

#4 Pisahkan dari email promosi

Usahakan untuk tidak membingungkan penerima dengan konten promosi saat Anda mengirimkan email konfirmasi. Anda memiliki ruang untuk itu dalam materi promosi. Jika tidak, Anda mungkin akan dianggap memaksa dan email massal Anda di masa mendatang akan gagal.

Email transaksional memiliki tujuan khusus - untuk memberikan informasi yang jelas dan ringkas kepada penerima tentang tindakan atau transaksi mereka. Mari kita patuhi hal tersebut dan hindari gangguan promosi.

#5 Langsung ke intinya

Seharusnya tidak ada yang bertele-tele dalam email transaksional. Pelanggan Anda mungkin adalah orang-orang yang sibuk dengan banyak hal yang terjadi. Mereka tidak punya waktu untuk membaca email yang panjang dan berbelit-belit. Mereka menginginkan informasi penting dengan segera, seperti kereta peluru yang melaju di atas rel.

Jaga agar email transaksional Anda tetap ringkas dan jelas, dan Anda akan meningkatkan pengalaman pelanggan, meningkatkan penjualan yang manis untuk toko e-commerce Anda, dan menciptakan perjalanan pelanggan yang mulus.

Email yang sederhana dan langsung ke intinya adalah yang Anda butuhkan.

Email yang pendek dan bertepatan dapat membantu menjaga reputasi pengirim, dan Anda yakin bahwa pesan transaksional Anda mendarat tepat di kotak masuk pengguna.

#6 Mengoptimalkannya untuk perangkat seluler

Buatlah email transaksional Anda nyaman dibaca oleh semua orang. Pengguna seluler adalah bagian besar dari pembaca email Anda, jadi pertimbangkanlah mereka. Sayangnya, tidak semua konten dapat dilihat dengan lancar di desktop dan perangkat seluler.

💡 Tahukah Anda bahwa pada tahun 2021, diperkirakan akan ada 3.09 miliar pengguna ponsel yang menggunakan aplikasi perpesanan over-the-top? Itu adalah angka yang besar.

Tes #7 sebelum menekan kirim

Lakukan uji coba terhadap email transaksi Anda. Periksa kembali permintaan pengaturan ulang kata sandi, pemberitahuan pengiriman, dan email lain yang terkait dengan transaksi. Selain itu, periksa apakah tautan berhenti berlangganan berfungsi sebagaimana mestinya, dan lakukan uji coba secara menyeluruh pada templat email transaksional Anda.

Uji coba di berbagai klien email dan perangkat yang berbeda. Lihat apakah email tersebut terlihat bagus dan mudah dibaca. Dan hindari kata-kata pemicu spam seperti hubungi sekarang, penawaran terbaik, atau bertindak sekarang sehingga email Anda tidak akan berakhir di folder spam.

Email transaksional yang sudah selesai

Sekarang Anda adalah seorang Ph.D. dalam pemasaran email transaksional, selamat! Jangan buang waktu lagi. Mulailah bekerja dan tulislah email transaksional yang luar biasa sehingga audiens Anda memiliki pemahaman yang sama dengan Anda.

Tapi tunggu! Selalu perbarui daftar email Anda. Mendaftar sebagai Penjaga Keamanan dan verifikasi alamat email Anda sebelum mengirim email apa pun.

Pertanyaan Umum email transaksional

Apa yang dimaksud dengan contoh pesan transaksional?

Contoh klasik dari pesan transaksional adalah permintaan pengaturan ulang kata sandi atau konfirmasi pesanan. Ini adalah email yang dipicu oleh tindakan tertentu.

Apa yang dimaksud dengan email transaksional vs email pemasaran?

Email transaksional berbeda dengan pesan pemasaran dalam hal tujuan dan isi. Pengguna menerima email transaksional sebagai tanggapan atas tindakan atau peristiwa tertentu. Materi pemasaran dirancang untuk mempromosikan produk, layanan, atau kampanye dengan tujuan menghasilkan penjualan atau keterlibatan.

Dapatkah saya menggunakan Gmail untuk email transaksional?

Gmail adalah penyedia layanan email yang populer, tetapi lebih cocok untuk penggunaan pribadi atau perorangan. Untuk email transaksional, lebih baik menggunakan layanan email transaksional khusus.