Som e-handelsföretag vill du att människor ska lägga till produkter i sina varukorgar och slutföra kassaprocessen så att du kan skicka dessa produkter till dem. Men det är inte helt enkelt eftersom ungefär sju av tio personer inte slutför kassaprocessen efter att ha lagt till produkter i sina varukorgar.
Detta kallas för övergivna kundvagnar och kan vara ett allvarligt problem för ditt företag. I den här artikeln tittar vi på övergivna kundvagnar och vad du kan göra för att återvinna övergivna kundvagnar.
cCart Abandonment och övergiven kundvagnsåtervinning
Anledningen till att övergivna kundvagnar är ett så allvarligt problem är att en överväldigande majoritet av människor aldrig går tillbaka till e-handelswebbplatser när de väl har lämnat dem. Det betyder att om du inte har ett sätt att få dessa människor tillbaka, kommer du att sitta med många fyllda kundvagnar och få försäljningar. Övergivna kundvagnar leder till lägre försäljning och därmed intäkter, vilket gör det svårt att hålla ditt företag igång.
Återhämtning av övergivna kundvagnar är processen eller åtgärden att locka tillbaka kunder som har övergett sina kundvagnar för att öka deras sannolikhet att slutföra kassaprocessen.
Cart recovery låter enkelt på ytan, men det kräver avsevärda ansträngningar och rätt strategier från företagets sida. Det kan också krävas att man ändrar vissa saker i sina processer och olika psykologiska faktorer som påverkar kundernas köpbeslut.
Varför överger folk sina vagnar?
Även om strategier för att återvinna kundvagnar är avgörande kan du minska behovet av dem om du vet varför människor överger kundvagnar, ser om dessa faktorer gäller för ditt företag och åtgärdar dem om de gör det.
Innan vi tittar på varför folk övergav sina varukorgar är det viktigt att veta att du inte kan konvertera alla. Vissa människor surfar bara eller gör jämförelseshopping och tänkte aldrig köpa i första hand.
Istället bör du oroa dig för och fokusera på de personer som du kan få tillbaka och övertyga om att konvertera. En vanlig anledning till att människor överger sina vagnar är höga extra avgifter. Människor är vanligtvis bekväma med priset på dina produkter, men de kanske inte är det med dina fraktkostnader. Du kan minska dessa genom att använda anpassade förpackningsmaterial eller utforska alternativa leveransalternativ (till exempel att leverera direkt från ett lager med hjälp av AP Automation Software som är integrerad med Dock Scheduling Software).
För det andra kommer många människor att överge sina vagnar om de måste skapa ett konto för att slutföra ett köp. Det bästa sättet att åtgärda detta är att tillåta gästutcheckningar samtidigt som du ger möjlighet att skapa ett konto för dem som vill handla i din butik igen.
Det tredje skälet är en kombination av problem som har med din webbplats att göra. Långa eller förvirrande kassaprocesser, långsamma webbplatser, buggar och krascher eller lågt förtroende för webbplatsen är ytterligare anledningar till att människor överger sina kundvagnar.
Andra orsaker är strikta eller orimliga returpolicyer, avsaknad av önskade betalningsalternativ och kort som inte fungerar.
Med tanke på allt detta, hur kan ditt företag få tillbaka kunder som överger sina varukorgar?
Använda ett e-postmeddelande om övergiven kundvagn
E-postmeddelanden om övergivna kundvagnar är fortfarande det mest kraftfulla sättet att nå personer som har övergett sina kundvagnar och få dem att komma tillbaka till webbplatsen.
Ett e-postmeddelande om en övergiven kundvagn är ett uppföljningsmejl som skickas till en kund som lämnar webbplatsen utan att slutföra kassaprocessen. Uppskattningar visar att du kan förvänta dig att återfå cirka 10% av övergivna kundvagnar, men företag med rätt strategier återfår vanligtvis en högre andel.
Det bästa med dessa e-postmeddelanden är att du kan automatisera dem med hjälp av olika automatiseringsverktyg för e-post och marknadsföring. Med dessa verktyg kan du upptäcka när någon överger sin kundvagn, fånga upp deras uppgifter och skicka en serie e-postmeddelanden för din räkning.
Sekvensen innehåller vanligtvis:
- Det första e-postmeddelandet – En enkel påminnelse som skickas några timmar efter avhoppet.
- Det andra e-postmeddelandet – Ett uppföljande e-postmeddelande som skickas några dagar senare.
- Det tredje e-postmeddelandet – Skickas några dagar efter det andra e-postmeddelandet. Detta är ett kampanjmeddelande som vanligtvis är det sista försöket att återställa en övergiven kundvagn.
Även om detaljerna i varje e-postmeddelande kommer att ändras, kommer e-postmeddelandena om övergivna kundvagnar vanligtvis att ha:
- En fängslande ämnesrad
- En introduktion eller hälsning
- En sammanfattning eller detaljer om de produkter som finns kvar i kundvagnen
- En rabatt eller ett erbjudande för att locka kunden
- En uppmaning till handling eller en kassaknapp
- Sociala bevis eller recensioner
- Avslutande text
Alla dessa kommer att fungera tillsammans i olika kombinationer beroende på e-postmeddelandet för att locka till ett köp.
Det är mycket viktigt att du personaliserar alla e-postmeddelanden som du skickar ut. Förutom kundens namn, eller namn, bör e-postmeddelandena innehålla produkten eller tjänsten i kundvagnen, värdeerbjudandet och ett svar på eventuella invändningar som kunden kan ha haft mot att slutföra köpet.
Bästa praxis för e-post om övergivna kundvagnar
Oavsett om du skickar ett e-postmeddelande, skickar en sekvens av e-postmeddelanden manuellt eller har skapat en automatiserad kampanj, finns det några bästa metoder att tänka på för att se till att ditt e-postmeddelande om övergivna kundvagnar ger bästa resultat.
Tidtagning
Om du skickar e-postmeddelandet om övergiven kundvagn vid rätt tidpunkt kommer du att förbättra dina resultat. Helst bör du skicka det första e-postmeddelandet några timmar efter att någon har övergett sin kundvagn. Se till att du inte skickar e-postmeddelandet mer än 24 timmar efter att kundvagnen har övergivits. Effekten av dessa e-postmeddelanden går ner mycket snabbt efter denna tidsram.
Ämnesrad
Ämnesraden är avgörande eftersom den avgör om kunden öppnar e-postmeddelandet. Den bör vara tillräckligt intressant för att locka kunderna att öppna e-postmeddelandet om övergiven kundvagn.
Rabatter, frågor, humor och emojis är ett bra sätt att få dina ämnesrader att sticka ut och göra folk mer benägna att klicka.
Personlig anpassning
Som nämnts fungerar e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar bäst om de är så specifika som möjligt. Kundens namn och de produkter som de lämnade i kundvagnen fungerar bäst. Användningen av namnet visar att du bryr dig om kunden medan produktlistan påminner dem om vad de är på väg att köpa.
Båda kombinationerna kan bidra till att övertyga kunderna om att slutföra köpet eftersom de redan har lagt produkterna i sin varukorg och produkterna redan väntar på dem.
Bra kopia
Texten ska vara övertygande, kortfattad och rapp. Kom snabbt till saken samtidigt som du håller saker tillräckligt spännande för kunden.
Uppmaning till handling
Varje marknadsföringsmeddelande bör innehålla en uppmaning till handling, men uppmaningar till handling är särskilt viktiga för e-postmeddelanden om återställning av kundvagnar. CTA:er uppmanar kunderna att vidta en specifik åtgärd, vilket är vad du försöker göra genom att skicka ett e-postmeddelande om övergivna kundvagnar.
CTA:n ska sticka ut och vara omöjlig att missa eller ignorera och ska leda dem till att checka ut för att spara tid och inte komplicera frågan ytterligare.
Sociala bevis
Sociala bevis skapar FOMO (Fear of Missing Out) eftersom människor vill ha något som andra har och som de tycker om eller värnar om. Att inkludera några vittnesmål och kundrecensioner i dina e-postmeddelanden kommer att göra en enorm skillnad.
Retargeting av övergivna kundvagnar
Ett annat kraftfullt verktyg som du kan använda tillsammans med e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar är retargeting av övergivna kundvagnar. Retargeting fungerar genom att placera en kod som kallas en cookie i en kunds webbläsare. Cookies hjälper marknadsförare att spåra besökare på de olika webbplatserna de besöker, visa dem relevanta annonser och annat material beroende på de enskilda omständigheterna.
Vid återställning av övergivna kundvagnar återmålar övergivna kundvagnar och håller reda på dem som inte har slutfört ett köp på din webbplats. På så sätt kan marknadsförare skapa relevanta annonser och visa dem för sina besökare på andra webbplatser som de besöker.
Retargeting och annonser för övergivna vagnar fungerar bra eftersom de riktar sig till personer som redan har visat intresse för dina produkter genom att lägga dem i sina vagnar. Detta är också anledningen till att de har en så hög konverteringsfrekvens.
Bästa praxis för retargeting av övergivna kundvagnar
Precis som med e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar finns det några bästa metoder att följa för att få bästa resultat med retargeting av övergivna kundvagnar.
Segmentering
Det är möjligt att få några resultat med en enkel annons som säger: ”Hej, du glömde något i din kundvagn. Slutför köpet nu och använd den här rabattkoden”. Du kommer dock att se bättre resultat genom att vara så specifik som möjligt. Det är här segmentering kommer in i bilden.
Du kan skapa olika segment för att visa dina kunder olika annonser baserat på olika kriterier, t.ex:
- Totalt varukorgsvärde – högre värden kräver mer detaljerade annonser.
- Kassafrågan – Avbröt de på grund av kostnaden? Erbjud en rabatt.
- Typ av kund – förstagångskunder och återkommande kunder bör se olika typer av annonser.
Plattform
De två viktigaste plattformarna är Facebook Ads och Google Ads remarketing. Båda låter dig nå personer som har övergett sina kundvagnar. Många marknadsförare använder sig av en så kallad ”burn pixel”. Det är en cookie som avtaggar alla som har slutfört ett köp och taggar dem som har övergett sina varukorgar. På så sätt visar du inte fler annonser för de förstnämnda samtidigt som du visar annonser för övergivna kundvagnar för de sistnämnda. Burn pixels hindrar dig från att irritera dina kunder och kan också spara pengar.
Slutsats
Övergivna kundvagnar är en allvarlig fråga som alla marknadsförare bör tänka på och försöka bekämpa. De kan leda till en betydande intäktsförlust för företag som inte försöker återställa övergivna vagnar. Lyckligtvis kan e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar och retargeting hjälpa dig att få tillbaka dessa kunder och ge dig en andra chans att förvandla dem till betalande kunder.
