您是否有过这样的经历,走进杂货店时忘记买清单上的东西,回家后才想起来?
在网上购物时,这种情况很少发生–这要归功于废弃购物车电子邮件。一旦您在购物车中添加了大量商品,您可能会不小心忘记结账。对商店来说,这意味着利润损失。
幸运的是,购物车放弃邮件可以提醒您忘记了什么东西,这样您就可以返回并完成购物。今天,我们将告诉您有关购物车放弃电子邮件的所有知识,以及如何在您的商店中使用它们。
最后,我们还提供了一些废弃购物车电子邮件模板,敬请关注。
什么是放弃购物车电子邮件?
废弃购物车电子邮件是指当客户在购物车中添加了物品,但从未进入结账或付款阶段时,客户会收到的自动电子邮件。这封邮件会在一定时间后自动发送,提醒客户完成购买。
您可以设计一个工作流程,利用废弃购物车电子邮件,自动向未完成购买购物篮中的产品而跳出商店的客户发送信息。
这可以是一条简单的信息,提醒客户他们落下了一些东西,也可以设计成显示购物车的内容,提醒客户他们想买什么。废弃购物车电子邮件通常是减少未完成订单数量的有效方法,通过鼓励客户回来购买他们感兴趣的产品,最终会提高销售额。
通过优化电子商务商店,您可以做很多不同的事情来最大限度地提高转换率,但总会有一些客户没有完成购买,并将购物车中的商品留下;这是行业的正常现象,不可能完全避免。
通过发送这些交易邮件,您可以采用一种策略,通过挽回损失的销售额来提高转化率。
为什么要发送放弃购物车电子邮件?
如果您正在经营一家网店,并担心购物篮被放弃而造成的销售损失,那么放弃购物车信息值得考虑的原因有以下几点。
统计数据显示,大约28% 的电子商务收入来自于废弃购物车邮件,因此它们值得发送。除了能让您更轻松地增加销售额和收入外,废弃购物车邮件还能为您的业务带来更多好处。
节省时间和金钱
有了处理废弃购物车的自动化电子邮件工作流程,您就有更多时间专注于其他业务营销任务。一旦设置了废弃购物车电子邮件,您不仅可以利用它们鼓励潜在的新客户回来购物,还可以帮助留住现有客户,最终节省获取新客户的时间和金钱。
如果设置得当,您可以使用这些电子邮件推送产品推荐、征求客户评价、收集更多评论等。
提供更好的客户体验
即使客户放弃购物车后决定不再返回商店完成购买,发送电子邮件也是收集重要信息的绝佳方式,您可以利用这些信息进一步改善客户体验。
例如,发送电子邮件可以让您收集客户没有完成购买的原因。运费可能过高,或者他们遇到了技术问题,或者结账时出现了他们意想不到的额外费用。这将有助于您做出任何必要的改变,改善未来的客户体验,减少放弃购物篮的数量。
建立更好的客户关系
被遗弃的购物车往往与客户息息相关,因为它们往往与客户所采取的行动和购物习惯息息相关。因此,废弃购物车电子邮件不仅能提醒客户回来购买他们感兴趣的商品,还能证明您的品牌重视客户并了解他们的需求,从而帮助您建立更牢固的客户关系。
这不仅能帮助您降低购物车放弃率,还能将首次购买者转化为传播者。谁知道呢,一封电子邮件可能会带来惊人的客户评价和重复购买。
如何设置有效的废弃购物车电子邮件
有69.57% 的网上购物篮在销售完成前被顾客放弃,如果您不使用放弃购物车信息来鼓励顾客返回并完成购买,您的销售统计可能会比原来低得多。
虽然一封废弃购物车电子邮件可能无法鼓励所有放弃购物篮的客户返回并进行购买,但花时间和精力处理尽可能多的废弃购物车绝对是值得的。
为此,在开展购物车放弃活动时,请牢记以下提示:
提供提醒
许多购物车在购买前就已离开,这并不是因为顾客对购买犹豫不决,而仅仅是因为他们分心了,忘记回到购物车。如今,越来越多的人使用智能手机进行在线购物,在购物过程中分心、放下手机,然后忘记分心前正在做什么的情况并不少见。
在其他情况下,购物者可能会将一些东西添加到购物车中,以便以后更容易找到,但他们可能只是需要一些时间来考虑,然后再决定是否值得购买。
虽然客户最终放弃购物车的原因有很多,但保存购物车并发送电子邮件提醒他们有兴趣购买的商品,以及一个方便的链接,让他们可以从最后一步继续购买,是鼓励客户完成购买的最简单方法。
此外,您可以也应该在发送第一封邮件后再发送一封后续邮件。大多数购物车工作流程都至少有几封系列邮件。不用担心,您最喜欢的电子邮件营销工具会帮您完成这些繁重的工作。
有明确的行动号召
在电子邮件中使用CTA 按钮,可以引导浏览者返回到他们放弃的购物篮,在那里他们可以输入所需的信息,并完成购买他们感兴趣的产品。
CTA 按钮的样式可以根据您的视觉品牌而有所不同。不过,虽然它们看起来可能各不相同,但目标都是一样的,即鼓励客户返回废弃购物篮并完成整个结账流程。
虽然在措辞和视觉效果方面有很多不同的风格和选择可以考虑,但最重要的是它要在电子邮件的其他部分中脱颖而出,并且易于找到。这对废弃购物车策略的效果会产生巨大影响。
电子邮件副本要恰到好处
最好的营销人员和企业主会把废弃购物车电子邮件看作是向客户营销的又一个机会。如果你一直在努力确保公司的所有营销材料都非常引人注目,那么你的废弃购物车电子邮件也应该如此。
就像其他营销电子邮件一样,值得重点关注的是文案,确保您的电子邮件包含吸引眼球的主题行、有趣的视觉效果和引人注目的文案。考虑个性化电子邮件,并使用大胆、突出的主题行,以鼓励收件人回头查看购物车。
把握时机
多项研究表明,越早发送购物车放弃电子邮件,效果越好。
电子邮件营销公司 Rejoiner 发现,在购物车被放弃一小时内发送放弃购物车电子邮件的客户平均转化率为 16%。事实上,购物车被放弃后一小时左右似乎是企业最好的购物车流动时机,营销人员如果过早或过晚发送,结果都会更糟。
然而,这只是一个起点。测试后续的购物车恢复邮件也很有用,因为这些邮件可以获得更强大的效果。第二封邮件应在第一封邮件发出 24 小时后发出,其余的流程则取决于您的销售内容和您的垃圾邮件发送量。
提供奖励
有时,人们会放弃购物篮中的商品,因为他们在最后一刻才决定花一定的钱购买商品。或者,他们可能想货比三家,看看是否有可能在其他地方以更低的价格买到相同或类似的产品。
在废弃购物车电子邮件中提供折扣代码是鼓励潜在客户返回(如果他们之前不愿意支付最终价格)的一种简单而又非常有效的方法。如果他们返回购物车,您可以提供总价的一定比例的折扣,或者提供免运费的选择。
如果您经营一家电子商务商店,那么废弃购物车邮件可以说是您要发送的最重要的邮件之一。因为它们平均占电子商务收入的 30%,所以它们能为网店的成功起到决定性作用也就不足为奇了。您最受欢迎的一些商品可能还在网上购物车中,只等您的一个小小的提示。
因此,我们更有理由发送限时优惠券代码,帮助犹豫不决的买家做出决定。
总结
如果您经营的是一家网店,那么创建废弃购物车电子邮件策略似乎是事后才想到的事情。但是,一旦放弃购物车的顾客完成购物,新的收入到来,那么最初花在设置放弃购物车恢复电子邮件上的时间投资就会得到回报。
顺便说一句,Bouncer 是您电子邮件营销策略的一个绝佳补充。如果您向各种电子邮件列表发送大量电子邮件,您需要先验证和确认这些地址。否则,您的跳出率将会直线上升,而不是您的收入。
废弃购物车电子邮件模板,您今天就可以试用
以下是一些废弃购物车电子邮件示例和模板,您可以立即使用,永远告别购物车废弃问题。
友好的提示
主题行:您落下了东西…
嘿 [顾客姓名]、
我们注意到您在购物车里落下了几件商品。为了防止您忘记,我们为您保存了它们。
🛒[继续购物]
不要错过等待您的精彩商品!
致以亲切的问候、
[您的品牌]
FOMO 警报
主题行:不要错过购物车中的商品!🏃♂️
您好 [客户姓名]、
机不可失,时不再来!您购物车中的商品需求量很大,我们不能保证它们能长期供应。
⏰ [完成购买]
今天就确保您的物品,以免失望!
最好的、
[您的品牌]
温馨提示
主题行:关于您购物车物品的友情提醒
亲爱的 [客户姓名]、
希望这封邮件对您有所帮助。我们在此提醒您,您的购物车中有一些商品正等待您的关注。
🛍️ [查看您的购物车]
如果您有任何问题或需要帮助,我们将竭诚为您服务。
此致敬礼、
[您的品牌]
通过免费送货增加价值
主题行:购物车商品免运费 – 限时优惠!
您好 [顾客姓名]、
好消息!在有限的时间内,您购物车中的商品可享受免运费优惠。不要错过这个独家优惠。
🚚[完成购买]
感谢您选择 [您的品牌]!
强调产品的独家性
主题行:您购物车中的珍品–不要错过!
您好 [顾客姓名]、
您真是独具慧眼!您购物车中的商品都是独一无二的,所以不要让它们溜走。
🌟[确保您的独家商品]
今天就完成购买,珍藏这些稀世珍品。
干杯
[您的品牌]
以退款保证建立信任
主题行:放心购物–我们为您的购物车商品提供担保
亲爱的 [顾客姓名]、
在 [您的品牌],您的满意是我们的首要任务。因此,我们为您的购物车商品提供无忧退款保证。
💪 [放心购物]
完成购买,如果您不是 100% 满意,我们会让您满意。
此致敬礼、
[您的品牌]
个人魅力
主题行:我们为您保存了您的购物车,[客户姓名]!
您好 [顾客姓名]、
希望您今天过得愉快!我们注意到您在购物车中留下了一些令人惊喜的商品,我们已经为您保存了它们。
下面简要介绍一下您的购物车:
- 商品 1
- 商品 2
- 项目三
[查看购物车并结账]
请记住,我们专业的客户支持团队随时准备帮助您解决任何问题或疑虑。请随时联系我们。
祝您购物愉快、
[您的品牌]
独家折扣优惠
主题行:时间有限:购物车商品八五折优惠!
你好,[顾客姓名]、
我们不希望看到您没有完成购物。因此,我们为您的购物车中的商品提供 15% 的独家折扣!
使用代码:结账时使用代码 SAVE15。
[领取折扣]
但请抓紧时间,此优惠将在 48 小时内失效!
干杯
[您的品牌]
社会证明法
主题行:查看他人对您购物车中商品的评价!
您好 [顾客姓名]、
您真有品味!我们的顾客对您购物车中的商品赞不绝口。他们是这样说的
- “商品 1 是我今年买的最好的东西!”
- “商品 2 的质量无与伦比!”
- “没有商品 3 我就活不下去!”
[完成购买]
不要错过这些强烈推荐的产品。您的满意是我们的首要任务。
致以最诚挚的问候、
[您的品牌]
例 16:库存不足的紧急警告
主题行:快点,[顾客姓名]!您购物车中的商品即将售罄!
您好 [顾客姓名]、
时间紧迫!您购物车中的商品正从货架上飞速售出,我们的库存已经不多了。不要错过抢购这些热门商品的机会。
🔥[立即抢购您的商品]
我们不希望您错过这些精彩产品。在它们永远消失之前完成购买!
此致
[您的品牌]
有用资源方法
主题行:使用我们的实用技巧,让您的购物车物品发挥最大功效!
亲爱的 [顾客姓名]、
我们注意到您在购物车中留下了一些商品,我们在此帮助您充分利用您的购物。请查看我们的最新博文,其中介绍了如何获得所选商品最佳体验的技巧和窍门:
[阅读我们的博文]
准备好完成购买了吗?
[继续购物]
我们的客户支持团队随时准备回答任何问题并提供帮助。我们期待为您服务!
致以最诚挚的问候、
[您的品牌]
常见问题
废弃购物车电子邮件有效吗?
关于这些电子邮件营销活动的效果,有各种类型的研究。根据 Klaviyo 的研究,废弃购物车电子邮件序列有助于挽回3-14%的潜在销售损失。
发送废弃购物车电子邮件合法吗?
是的,因为接收者已经表示有兴趣向您购买,所以您可以向他们的电子邮件地址发送温和的提醒。此外,有些购物卡提醒系统要求客户先创建一个账户,这时您可以要求潜在买家选择接收电子邮件。
不同的废弃购物车邮件之间应该间隔多长时间?
如果您要发送一系列电子邮件,请将它们间隔开来,以免出现垃圾邮件。好的做法是在第一封邮件发出 24 小时后再发送第二封。之后的每封电子邮件都应间隔得更长一些,例如 48 小时后再间隔 72 小时。大多数电子邮件营销软件都可以通过基本的放弃购物车自动化设置实现这一功能。