Случвало ли ви се е да влезете в магазин за хранителни стоки и да забравите да купите нещо от списъка си, но да си спомните за него, когато вече сте вкъщи?
При онлайн пазаруването това се случва рядко – благодарение на имейлите за изоставени колички. След като увеличите количките си за пазаруване и добавите в тях много продукти, може случайно да забравите да отидете и да проверите. А за магазина това означава пропуснати ползи.
За щастие имейлите за напускане на количката ви напомнят, че сте забравили нещо, за да се върнете и да завършите пазаруването си. Днес ще ви разкажем всичко, което трябва да знаете за имейлите за напускане на количката и как да ги използвате в магазина си.
И като допълнителен бонус, в самия край имаме няколко шаблона за имейли за изоставени колички, така че останете с нас.
Какво е имейл за изоставена количка?
Имейл за изоставена количка е автоматичен имейл, който клиентът получава, ако е добавил нещо в количката си, но не е стигнал до етапа на качване или плащане. Този имейл се изпраща автоматично след определен период от време, за да напомни на клиента да завърши покупката си.
Можете да разработите работен процес, който автоматично да изпраща съобщение на клиент, който е напуснал магазина ви, без да завърши покупката на продукт или продукти, които е добавил в кошницата си, с помощта на имейли за изоставена кошница.
Това може да бъде просто съобщение, което да напомня на клиентите, че са оставили нещо, или може да го проектирате така, че да показва съдържанието на количката, за да им напомня какво са искали да купят. Имейлът за изоставена количка често е полезен метод за намаляване на броя на незавършените поръчки и в крайна сметка ще увеличаване на продажбите като насърчавате клиентите да се връщат и да купуват продуктите, към които са проявили интерес.
Въпреки че има много различни неща, които можете да направите, за да увеличите процента на конверсия, като оптимизирате магазина си за електронна търговия, винаги ще има определени клиенти, които не завършват покупките си и оставят количките си с артикулите вътре; това е нормално за индустрията и нещо, което няма да е възможно да се избегне напълно.
Изпращане на тези транзакционни имейли ви позволява да използвате стратегия, която увеличава реализациите чрез възстановяване на загубените продажби.
Защо да изпращате имейл за изоставена количка?
Ако управлявате онлайн магазин и сте загрижени за броя на изоставените пазарски кошници, има списък с причини, поради които си заслужава да разгледате съобщенията за изоставена кошница.
Статистиката показва, че имейлите за изоставени колички стоят зад някои 28% от приходите от електронна търговия , така че си струва да ги изпратите. Освен че улесняват увеличаването на продажбите и приходите, съобщенията за изоставени колички предлагат допълнителни предимства за вашия бизнес.
Пестене на време и пари
С автоматизиран работен процес за изпращане на имейли за адресиране на изоставени колички ще имате повече време да се съсредоточите върху други бизнес маркетингови задачи. След като създадете имейли за изоставени колички, можете да ги използвате не само за насърчаване на потенциални нови клиенти да се върнат и да направят покупка, но и за подпомагане на запазването на съществуващите клиенти, като в крайна сметка спестите време и пари за придобиване на нови клиенти.
При правилна настройка можете да използвате тези имейли, за да препоръчвате продукти, да искате отзиви от клиенти, да събирате повече отзиви и много други.
Предложете по-добър опит на клиентите
Дори когато клиентът ви реши да не се връща в магазина ви, за да завърши покупката си, след като е изоставил количката, изпращането на имейл може да бъде отличен начин за събиране на важна информация, която можете да използвате за подобряване на потребителското изживяване по-нататък.
Например, изпращането на имейл може да ви позволи да съберете информация за причините, поради които клиентът не е завършил покупката. Възможно е цената на доставката да е била твърде висока, да са се сблъскали с технически проблем или да е имало допълнителни разходи при поръчката, които не са очаквали. Това ще ви помогне да направите всички необходими промени, за да подобрите бъдещото преживяване на клиентите, намалявайки броя на изоставените кошници.
Създаване на по-добри взаимоотношения с клиентите
Изоставената количка често е нещо, което е много важно за клиентите, тъй като често е свързано с действията, които са предприели, и с навиците им за пазаруване. Поради тази причина имейлите за изоставена количка не само напомнят на клиента да се върне и да закупи интересуващия го артикул, но и могат да покажат, че вашата марка го цени и разбира неговите нужди, което ви помага да изградите по-здрави взаимоотношения с клиентите.
Това може не само да ви помогне да намалите процента на изоставените колички, но и да превърнете купувачите, които купуват за първи път, в евангелисти. Кой знае, един имейл може да доведе до невероятни отзиви от клиенти и повторни покупки.
Как да настроите ефективни имейли за изоставена количка
С 69.57% на кошници за онлайн пазаруване се изоставят от клиентите преди завършване на продажбата, статистиката на продажбите ви може да бъде много по-ниска от тази, която би могла да бъде, ако не използвате съобщения за изоставени колички, за да насърчите клиентите да се върнат и да завършат покупката.
Въпреки че имейлът за изоставена количка може да не успее да насърчи всички клиенти, които са изоставили своите кошници, да се върнат и да направят покупка, определено си струва да отделите време и усилия, за да се справите с възможно най-много изоставени колички.
За да направите това, имайте предвид следните съвети за кампаниите си за изоставяне на колички:
Предложете напомняне
Много от количките се оставят преди покупката не защото клиентът се колебае дали да направи покупка, а просто защото е бил разсеян и е забравил да се върне към нея. Тъй като в днешно време все повече от нас използват смартфоните си, за да пазаруват онлайн, не е необичайно нещо да ни разсее по средата на пазаруването, да сложим телефона си и след това да забравим какво сме правили, преди да се случи разсейването.
В други случаи купувачите могат да добавят нещо в количката си, за да го намерят по-лесно по-късно, но може би просто се нуждаят от известно време, за да го обмислят, преди да решат дали си заслужава.
Въпреки че има много различни причини, поради които клиентите могат да изоставят количката си, запазването на количката и изпращането на имейл, който да им напомни за продукта, който са искали да закупят, заедно с удобна връзка, която могат да използват, за да продължат от последната стъпка, е най-простият начин да насърчите клиента да завърши покупката.
Освен това можете и трябва да изпратите последващ имейл на първия изпратен имейл. Повечето работни потоци на количките имат поне няколко имейла в поредицата. Не се притеснявайте, любимият ви Маркетинг по имейл инструмент трябва да свърши тежката работа вместо вас.
Имате ясен призив за действие
A Бутон CTA се използва в имейл съобщенията, за да насочи зрителите обратно към изоставената им кошница, където те могат да въведат необходимата информация и да завършат покупката на продукта, от който се интересуват.
Стилът на бутона CTA може да се различава в зависимост от вашата визуална марка. Въпреки че всички те изглеждат различно, имат една и съща цел – да насърчат клиента да се върне в изоставената си кошница и да завърши пълния процес на плащане.
Въпреки че има много различни стилове и варианти, които да разгледате, когато става въпрос за формулировката и визуалните елементи, които използвате, най-важното е те да се открояват от останалите имейли и да се намират лесно. Това може да има огромно значение за резултатите от вашата стратегия за изоставени колички.
Подгответе правилното копие на имейла
Най-добрите маркетолози и собственици на бизнес ще възприемат имейла за изоставена количка като още една възможност за маркетинг на своите клиенти. Ако сте положили много усилия, за да гарантирате, че всички маркетингови материали за вашата компания са много убедителни, това трябва да продължи и с имейлите за изоставени колички.
Подобно на всеки друг маркетингов имейл си струва да се съсредоточите върху копието и да се уверите, че включвате привличащ вниманието Линия на темата , интересни визуализации и завладяващ копирайтинг. Помислете за персонализиране на имейла и използване на смели, открояващи се редове на темата, за да насърчите получателя да се върне и да провери количката си.
Подходящо време
Различни проучвания показват, че колкото по-рано изпратите имейл за напускане на количката за пазаруване, толкова по-добри ще бъдат резултатите.
Rejoiner, компания за имейл маркетинг, установи, че клиентите, които са изпратили имейл за изоставена количка в рамките на един час след изоставянето на количката, са отбелязали средно Коефициент на преобразуване на 16% . Всъщност около един час след изоставянето на количката изглежда е най-доброто време за изтичане на количката за фирмите, като маркетолозите, които изпращат по-рано и по-късно, виждат по-лоши резултати.
Това обаче е само началната точка. Може да е полезно да тествате и последващи имейли за възстановяване на количката, тъй като те могат да дадат още по-силни резултати. Вторият имейл трябва да се изпрати около 24 часа след първия, а останалата част от потока зависи от това какво продавате и колко спам искате да получите.
Предложете стимул
Понякога хората изоставят своите пазарски кошници, защото в последния момент се колебаят дали да похарчат определена сума за даден продукт. Или пък се интересуват от пазаруване, за да видят дали има възможност да намерят същия или подобен продукт на по-евтино място.
Предлагането на код за отстъпка в имейла за изоставена количка е лесен, но много ефективен начин да насърчите потенциалните клиенти да се върнат, ако преди това не са били готови да платят крайната цена. Може да искате да предложите общ процент от общата цена, ако се върнат, или да дадете възможност за безплатна доставка.
Ако управлявате магазин за електронна търговия, имейлите за изоставени колички вероятно са едни от най-важните, които ще изпращате. Тъй като те представляват средно тридесет процента от приходите от електронна търговия, не е изненадващо, че те могат да имат решаващо значение за успеха на онлайн магазина. Някои от най-популярните ви артикули може да се намират в онлайн количките за пазаруване и само да чакат малък тласък от ваша страна.
Това е още една причина да изпратите ограничен по време купон, който може да помогне на нерешителните купувачи да се решат.
Приключване
Създаването на стратегия за изпращане на имейли за изоставени колички може да изглежда като нещо второстепенно, ако управлявате онлайн магазин. Въпреки това първоначалната инвестиция на време, изразходвана за създаване на имейли за възстановяване на изоставени колички, се отплаща, след като тези изоставили количките завършат покупките си и получат нови приходи.
Между другото, Bouncer е невероятно допълнение към вашата стратегия за имейл маркетинг. Ако изпращате голям обем имейли до различни списъци с имейли, първо трябва да валидирате и проверите тези адреси. В противен случай процентът на отказите ще бъде това, което ще се покачи до небето – а не приходите ви.
Регистрирайте се днес за безплатна пробна версия на Bouncer!
Шаблони за имейли за изоставени колички, които можете да изпробвате още днес
Ето някои примери и шаблони за имейли за изоставени колички, които можете да вземете днес и да се сбогувате завинаги с проблемите с изоставянето на колички.
Приятелският подтик
Линия на темата: Псст! Оставили сте нещо…
Здравейте [Име на клиента],
Не можахме да не забележим, че сте оставили няколко елемента в количката си. В случай, че сте забравили, ние ги запазихме за вас.
🛒 [Възобновяване на пазаруването]
Не пропускайте да се възползвате от фантастичните продукти, които ви очакват!
Сърдечни поздрави,
[Вашата марка]
Предупреждение за FOMO
Линия на темата: Не пропускайте да закупите артикулите в количката си! 🏃♂️
Здравейте [Име на клиента],
Сега или никога! Елементите от количката ви са много търсени и не можем да гарантираме, че ще бъдат налични дълго време.
⏰ [Завършете покупката си]
Осигурете своите артикули още днес и избегнете разочарованието!
Най-доброто,
[Вашата марка]
Нежното напомняне
Линия на темата: Приятелско напомняне за елементите от количката ви
Уважаеми [Име на клиента],
Надяваме се, че този имейл ще ви помогне. Само едно бързо напомняне, че в количката ви има някои елементи, които чакат вашето внимание.
🛍️ [Прегледайте количката си]
Ние сме насреща, за да ви помогнем, ако имате въпроси или нужда от помощ.
С уважение,
[Вашата марка]
Добавяне на стойност с безплатна доставка
Линия на темата: Безплатна доставка на артикули от количката ви – оферта за ограничен период от време!
Здравейте [Име на клиента],
Добри новини! За ограничен период от време можете да се насладите на безплатна доставка на артикулите в количката си. Не позволявайте на тази изключителна оферта да ви подмине.
🚚 [Завършете покупката си]
Благодарим ви, че избрахте [Вашата марка]!
Акцентиране върху изключителността на продукта
Линия на темата: Редки находки в количката ви – не пропускайте!
Здравейте [Име на клиента],
Имате усет за уникалното! Артикулите в количката ви са наистина уникални, така че не позволявайте да ви се изплъзнат.
🌟 [Осигурете си ексклузивни предмети]
Завършете покупката си днес и оценете тези редки находки.
Наздраве,
[Вашата марка]
Изграждане на доверие с гаранция за връщане на парите
Линия на темата: Пазарувайте с увереност – артикулите от количката ви са подкрепени от нашата гаранция
Уважаеми [Име на клиента],
В [Вашата марка] вашето удовлетворение е наш приоритет. Ето защо ние подкрепяме артикулите от количката с нашата гаранция за връщане на парите без проблеми.
💪 [Shop with Confidence]
Завършете покупката си и ако не сте доволни 100%, ще се погрижим за това.
С уважение към вас,
[Вашата марка]
Личният контакт
Линия на темата: Запазихме количката ви специално за вас, [Име на клиента]!
Здравейте [Име на клиента],
Надяваме се, че ще прекарате един фантастичен ден! Забелязахме, че сте оставили някои невероятни артикули в количката си и сме ги запазили специално за вас.
Ето кратък преглед на това, което ви очаква:
- Позиция 1
- Позиция 2
- Позиция 3
[Преглед на количката и плащане]
Не забравяйте, че нашият специализиран екип за поддръжка на клиенти е насреща, за да ви помогне при всякакви въпроси или притеснения. Не се колебайте да се свържете с него.
Щастливо пазаруване,
[Вашата марка]
Изключителна оферта за отстъпка
Линия на темата: Ограничено време: Получете 15% от елементите на количката си!
Здравейте, [Име на клиент],
Не искаме да ви виждаме да си тръгвате, без да завършите покупката си. Затова ви предлагаме ексклузивна отстъпка 15% за артикулите във вашата количка!
Използвайте код: SAVE15 на касата.
[Заявете отстъпката си]
Но действайте бързо – тази оферта изтича след 48 часа!
Наздраве,
[Вашата марка]
Подходът на социалното доказване
Линия на темата: Вижте какво казват другите за артикулите от вашата количка!
Здравейте [Име на клиента],
Имате страхотен вкус! Продуктите в количката ви получават възторжени отзиви от нашите клиенти. Ето какво казват те:
- „Позиция 1 е най-добрата покупка, която съм направил тази година!“
- „Качеството на елемент 2 е несравнимо!“
- „Не мога да живея без елемент 3!“
[Завършете покупката си]
Не пропускайте да се възползвате от тези силно препоръчани продукти. Вашето удовлетворение е наш основен приоритет.
С най-добри пожелания,
[Вашата марка]
Пример 16: Предупреждение за спешност с малък запас
Линия на темата: Побързайте, [име на клиент]! Артикулите от количката ви са почти разпродадени!
Здравейте [Име на клиента],
Времето е от съществено значение! Артикулите в количката ви се изсипват от рафтовете ни, а наличностите ни са на привършване. Не пропускайте шанса си да вземете тези популярни предложения.
🔥 [Подсигурете вашите артикули сега]
Не бихме искали да пропуснете тези фантастични продукти. Завършете покупката си, преди те да са изчезнали завинаги!
С уважение към вас,
[Вашата марка]
Подходът на полезните ресурси
Линия на темата: Извлечете максимума от артикулите в количката си с нашите полезни съвети!
Уважаеми [Име на клиента],
Забелязахме, че сте оставили някои продукти в количката си, и сме тук, за да ви помогнем да се възползвате максимално от покупката си. Разгледайте най-новата ни публикация в блога, която съдържа съвети и трикове за най-добро изживяване с избраните от вас продукти:
[Прочетете нашата публикация в блога]
Готови ли сте да завършите покупката си?
[CV Shopping]
Нашият екип за поддръжка на клиенти е на разположение, за да отговори на всички въпроси и да окаже съдействие. Очакваме с нетърпение да ви служим!
Сърдечни поздрави,
[Вашата марка]
Често задавани въпроси
Работят ли имейлите за изоставени колички?
Да. Има различни видове проучвания за ефективността на тези имейл кампании. Според Klaviyo имейл последователностите за изоставени колички помагат да се възвърнат между 3-14% на потенциално загубени продажби.
Законно ли е изпращането на имейли за изоставени колички?
Да, защото хората, които са получатели, вече са изразили интерес да направят покупка от вас, така че можете да изпращате леки напомняния на техните имейл адреси. Освен това някои системи за напомняне на карти изискват от клиента първо да създаде акаунт и именно тук можете да помолите потенциалните купувачи да се включат в получаването на имейли.
Колко време трябва да изчакам между различните имейли за изоставена количка?
Ако имате поредица от имейли, пратете ги на разстояние един от друг, за да не изглеждат като спам. Добра практика е да изчакате 24 часа след първия имейл, за да изпратите втори. Всеки следващ имейл трябва да бъде изпратен на малко по-голямо разстояние, напр. 48 часа и след това 72 часа. Повечето софтуери за имейл маркетинг могат да направят това с основната изоставена количка настройка на автоматизацията .
във Вроцлав, 🇵🇱. Домакин в 🇪🇺.
