Comment et quand faut-il contrôler la délivrabilité du courrier électronique ?

Bienvenue dans le domaine de la délivrabilité du courrier électronique.

Qu'est-ce que la délivrabilité du courrier électronique ?

On confond souvent l'acheminement du courrier électronique avec la livraison du courriel. Lorsque vous ne recevez pas de message de rebond, vous supposez que votre courrier électronique est parvenu au fournisseur d'accès Internet en toute sécurité et à son destinataire. C'est ce qu'on appelle la distribution du courrier électronique. Comme je l'ai dit, ces deux termes sont souvent échangés et mal interprétés.

La délivrabilité du courrier électronique, cependant, dépend de l'endroit où votre courrier électronique aboutit lorsqu'il arrive dans la boîte aux lettres de ses destinataires.

Lorsque vous débattez, concevez et créez un magnifique courriel pour faire de la promotion, renforcer la confiance dans la marque ou promouvoir les ventes, vous avez besoin que ce message atterrisse sous le nez de vos clients. Ainsi, ils peuvent les lire, être impressionnés par le contenu et répondre à vos appels à l'action.

Que se passe-t-il si votre courrier électronique n'atterrit pas dans leur boîte de réception, mais dans leur dossier de courrier indésirable ? Vous échouez. Votre message n'est pas lu et n'a aucun moyen de faire son travail.

Dans de nombreux cas, la délivrabilité du courrier électronique est également connue sous le nom de placement dans la boîte de réception. C'est ce que nous visons : atterrir dans la boîte de réception, là où elle peut avoir un impact. Pas dans le spam, où il est jeté avec les déchets.

Pourquoi devriez-vous surveiller le taux de délivrabilité de votre courrier électronique ?

Ainsi, le taux de délivrabilité est le pourcentage de vos e-mails qui arrivent dans la boîte de réception, et non pas seulement ceux qui parviennent au serveur.

Pour que vos messages aient les meilleures chances d'être convertis, il est impératif de savoir combien d'entre eux parviennent jusqu'à la boîte de réception de vos clients au lieu de passer directement au spam. Vous devez surveiller vos données pour obtenir les statistiques pertinentes et les signes de réussite et d'échec.

Vous devriez viser des taux de distribution supérieurs à 95% et maintenir vos taux de spam aussi bas que possible - moins de 0,1% dans l'idéal.

Alors, comment faites-vous vérifier l'email livrabilité ?

À quelle fréquence devez-vous contrôler la délivrabilité du courrier électronique ?

Régulièrement et avec constance. Certes, ce n'est pas toujours pratique, mais chaque fois que vous le pouvez, gardez un œil sur les chiffres qui comptent et cherchez les raisons des anomalies.

Le fait de régler les problèmes avant qu'ils ne surviennent a moins d'impact sur vos tarifs et, par conséquent, sur le score de l'expéditeur - ce qui signifie que plus de messages finissent exactement là où ils sont censés être.

Une surveillance régulière, au meilleur rythme possible, vous fournit les informations dont vous aurez besoin pour voir s'il y a des problèmes, pour rechercher des tendances ou des chutes soudaines qui devraient déclencher l'alarme. L'analyse de la délivrabilité du courrier électronique s'appuie sur un ensemble de bonnes pratiques dans chacun des domaines clés.

Suivi en temps réel de la délivrabilité du courrier électronique

Suivi par le biais de votre logiciel de livraison

Votre logiciel de diffusion doit être votre meilleur ami une fois que vous avez envoyé votre campagne. Il y a tant de points de données à glaner ; ils peuvent également aider à segmenter les abonnés et les campagnes pour obtenir des résultats optimaux.

Les taux d'ouverture et de clics sont des objectifs primordiaux, mais il est essentiel de maintenir vos taux de spam aussi bas que possible.

Surveillance des boîtes de réception ou test des listes de semences

Une méthode courante pour tester les performances du courrier électronique avec les services les plus populaires consiste à créer des comptes de courrier électronique avec chacun d'eux et à les commercialiser soi-même. Cela permet de réaliser un test de délivrabilité du courrier électronique qui fournit des résultats en temps réel dès que vous l'envoyez.

Vous suivrez le courrier électronique à l'aide d'outils de compte rendu, comme pour toute autre campagne, mais vous aurez également la possibilité de voir comment ils fonctionnent lorsqu'ils atterrissent dans chaque boîte aux lettres.

Par exemple, la vitesse à laquelle les courriers électroniques sont distribués à chaque FAI, la compréhension exacte de leur destination (étant donné que certains fournisseurs de courrier segmentent automatiquement votre courrier en onglets ou en dossiers), et la façon dont ils apparaissent d'un client à l'autre.

Il y a beaucoup plus de domaines à observer - y compris une foule de contrôles techniques - chacun mettant en évidence des problèmes que vous ne pourriez jamais connaître sans eux. Intégrez-les à votre processus, et vous attraperez bien plus que vous ne laissez tomber.

Meilleures pratiques en matière de délivrabilité du courrier électronique

Voici les domaines à examiner et à agir pour maximiser votre succès en matière de délivrabilité.

Authentification du courrier électronique

Cela garantit que vos courriels ont les meilleures chances d'atteindre leur cible. L'utilisation de ces protocoles prouve que votre courrier électronique provient d'une source fiable et protège ses abonnés.

• Cadre politique de l'expéditeur (SPF)
• Identification de l'expéditeur
• Courrier identifié DomainKeys (DKIM)
• Rapport sur l'authentification des messages de domaine et conformité (DMARC)

Réputation de l'expéditeur / score de l'expéditeur

Les FAI disposent d'algorithmes sophistiqués qui surveillent vos domaines et vos adresses IP afin d'organiser la fiabilité des expéditeurs de courrier électronique. Obtenez votre meilleur score et augmentez vos chances de livraison.

Utiliser des adresses IP dédiées et des domaines privés

Une propriété intellectuelle partagée peut signifier que vous adhérez aux mauvaises pratiques d'un autre utilisateur - alors ne le faites pas.

Faciliter la désinscription

Empêchez les abonnés de cliquer sur le bouton "spam" en plaçant votre lien de désabonnement en haut de votre e-mail. S'ils n'ont pas à perdre de temps et d'efforts à le chercher, ils sont plus susceptibles de l'utiliser, au lieu de vous envoyer du courrier indésirable.

Maintenir des listes de courrier électronique propres

L'hygiène des listes de diffusion joue un rôle important dans votre capacité de livraison. En supprimant les abonnés qui ne sont pas concernés par vos messages, vous réduisez vos chances d'être marqué comme spam pour vous faire sortir de leur boîte de réception.

Envoyez un contenu pertinent et intéressant à un public ciblé.

Si vous envoyez des informations que les gens veulent lire, c'est la meilleure façon de les garder engagés. Votre taux d'ouverture et de clics restera élevé, et votre taux de spam restera faible.

Optimiser, optimiser, optimiser

Occupez-vous de TOUS les détails. Optimisez tout ce que vous pouvez grâce aux tests A/B, aux contrôleurs de spam, au nettoyage des e-mails, etc. La fréquence et la cadence de livraison jouent également un rôle important.

N'oubliez pas que l'important n'est pas seulement le nombre de courriels que vous envoyez, mais aussi leur fréquence. Ne laissez pas vos abonnés en vouloir plus et ne les submergez pas ; c'est ce que vous cherchez à faire.

Outils que vous pourriez utiliser pour contrôler la délivrabilité

Il existe de nombreux fournisseurs de logiciels, de systèmes, d'API et autres, qui proposent chacun un outil de délivrabilité des e-mails pour les domaines dans lesquels nos campagnes peuvent échouer. Les suggestions suivantes ne sont qu'un aperçu de ce qui est disponible.

Nous les avons divisés en domaines clés qui, selon nous, devraient être inclus dans votre processus.

Logiciel de vérification des adresses électroniques

Veiller à ce que vos listes d'adresses électroniques soient remplies d'adresses actives qui ne renvoient pas de rebonds durs est un excellent moyen de contrôler votre score d'expéditeur.

• Bouncer - Notre outil de validation des e-mails est l'un des meilleurs du marché. Nettoyer vos listes à l'aide de notre outil indépendant ou d'une API intégrée à de nombreux systèmes de distribution parmi les meilleurs et les plus populaires. Il supprime les adresses jetables et supprimées, vérifie les domaines problématiques, les mauvais enregistrements MX et même les destinataires mal saisis ou inappropriés.

Outils de suivi

Ce sont les outils qui vérifient vos courriels avant de les envoyer pour détecter les problèmes, les surveillent et les analysent pendant le processus d'envoi, et aussi à la fin.

• G-LockApps - Trouve et corrige les problèmes avant la livraison, en filtrant votre courrier électronique des dossiers de spam.
• 250ok - Surveille la délivrabilité grâce à une sélection de filtres antispam et à des tests de prévisualisation.
• Chemin de retour - Fournit des informations précises sur l'acheminement de votre courrier électronique et améliore les performances.

Contrôleurs de spam

• Mailtrap - Test des courriers électroniques pendant les phases de développement. Il améliore la fonctionnalité HTML et les éventuels problèmes de spamming en testant l'envoi vers des boîtes de réception virtuelles.
• Mail-tester.com - Un outil de test en ligne gratuit qui permet de vérifier si vos campagnes sont conformes aux modèles de filtres antispam de l'industrie.
• GlockApps - Un outil gratuit similaire, mais qui imite l'envoi à partir de différents services. Les résultats renvoyés vous alertent sur les placements dans la boîte de réception, le spam ou les onglets. Il vous avertit également de la probabilité que votre courriel atterrisse dans l'onglet "Promotions" de Gmail.

Outils d'évaluation des adresses IP et de gestion de la réputation

Ces outils vous permettent de surveiller la réputation de votre IP et de votre domaine. Ils vérifient un certain nombre d'éventualités, mais surtout si l'une ou l'autre a atterri sur les listes noires que les FAI utilisent pour bloquer les adresses peu recommandables.

• Senderscore - Identifie les problèmes techniques liés à la délivrabilité de votre courrier électronique. Ce module utilise des données provenant de plusieurs sources pour calculer un score numérique basé sur les performances de vos campagnes.

Validation de l'authentification

• Boîte à outils MX - Un autre outil gratuit, rapide et précis. MX Toolbox fournit des outils de diagnostic et de recherche de réseau, notamment des DNS, des listes noires, des enregistrements SPF et l'analyse des en-têtes de courriel.

En résumé

Il y a des avantages et des inconvénients à utiliser les outils de délivrabilité dont nous avons parlé.

Cependant, si vous choisissez d'ignorer la capacité de livraison et risquez de faire les choses correctement avec une mentalité de succès et d'espoir, alors vous vous préparez aux faibles mesures que personne ne veut voir.

Vous réduirez ainsi activement votre capacité à vendre, à trouver des prospects et à augmenter vos bénéfices.

Nous ne disons pas qu'il existe un système parfait - les contrôleurs de spam sont rapides, puissants et faciles à utiliser, mais ils ont une portée limitée.

Le test des listes de semences élargira ce champ et permettra d'identifier certains problèmes, mais il ne repose pas sur les témoignages de personnes réelles, de sorte que les résultats ne sont pas totalement fiables.

Et à moins que vous ne soyez à fond dans la technologie, les outils de gestion et de contrôle de la réputation peuvent causer plus de confusion que les questions auxquelles ils répondent.

Trouver un équilibre et s'en inspirer est un excellent point de départ. Développez les méthodes dont vous avez besoin pour rester à l'écart du spam, en atterrissant dans les boîtes de réception de vos destinataires, et vous en récolterez les fruits.