Co ma wspólnego golf z dostarczalnością maili?
Witamy w temacie dostarczalności wiadomości e-mail.
Co to jest dostarczalność wiadomości e-mail?
Dostarczalność emaili jest często mylona z dostarczalnością emaili. Kiedy nie otrzymujesz wiadomości bounce, zakładasz, że Twój email dotarł bezpiecznie do dostawcy Internetu i do zamierzonego odbiorcy. To jest właśnie dostarczenie emaila. Jak już wspomniałem, te dwa pojęcia są często wymieniane i błędnie interpretowane.
Dostarczalność wiadomości e-mail dotyczy natomiast tego, gdzie trafia Twoja wiadomość, gdy już trafi do skrzynek pocztowych odbiorców.
Kiedy debatujesz, projektujesz i tworzysz piękną wiadomość e-mail, aby popchnąć promocję, wzmocnić zaufanie do marki lub promować sprzedaż, potrzebujesz tej wiadomości, aby wylądować pod nosem swoich klientów. W ten sposób będą oni mogli je przeczytać, zachwycić się ich treścią i skorzystać z wezwań do działania.
Co się stanie, jeśli Twój email nie wyląduje w ich skrzynce odbiorczej, ale w folderze spam? Ponosisz porażkę. Twoja wiadomość nie zostanie przeczytana i nie ma szans na wykonanie zamierzonego zadania.
W wielu przypadkach dostarczalność wiadomości e-mail określana jest również mianem ich umieszczania w skrzynce odbiorczej. To właśnie do tego dążymy - do wylądowania w skrzynce odbiorczej, gdzie może wywrzeć wpływ. A nie w spamie, gdzie zostanie wyrzucona razem z innymi śmieciami.
Dlaczego powinieneś monitorować swój wskaźnik dostarczalności emaili?
Tak więc, współczynnik dostarczalności to procent Twoich emaili, które lądują w skrzynce odbiorczej, a nie tylko przedostają się na serwer.
Aby Twoje wiadomości miały jak największą szansę na konwersję, musisz wiedzieć, ile z nich trafia do skrzynek odbiorczych Twoich klientów, a nie prosto do spamu. Powinieneś monitorować swoje dane pod kątem odpowiednich statystyk oraz oznak sukcesu i porażki.
Wskaźniki dostarczalności powyżej 95% są tym, do czego powinieneś dążyć i utrzymywać wskaźniki spamu na jak najniższym poziomie - najlepiej poniżej 0,1%.
Więc, jak sprawdzić pocztę wykonalność?
Jak często powinieneś monitorować dostarczalność emaili?
Regularnie i konsekwentnie. Wprawdzie nie zawsze jest to praktyczne, ale jeśli tylko możesz, zwracaj uwagę na liczby, które się liczą i szukaj przyczyn anomalii.
Naprawianie problemów zanim się pojawią ma mniejszy wpływ na Twoje stawki, a co za tym idzie, na wyniki nadawcy - co oznacza, że więcej wiadomości trafia dokładnie tam, gdzie powinny.
Regularne monitorowanie w najlepszym możliwym tempie dostarcza informacji, na podstawie których można się zorientować, czy występują jakieś problemy, a także poszukać trendów lub nagłych spadków, które powinny wywołać alarm. Sposób analizowania dostarczalności wiadomości e-mail opiera się na zestawie najlepszych praktyk w każdym z kluczowych obszarów.
Monitorowanie dostarczalności wiadomości e-mail w czasie rzeczywistym
Śledzenie za pomocą oprogramowania do obsługi dostaw
Oprogramowanie do wysyłki powinno być Twoim najlepszym przyjacielem, gdy już wyślesz swoją kampanię. Jest tak wiele punktów danych, z których można czerpać; mogą one również pomóc w segmentacji subskrybentów i kampanii w celu uzyskania optymalnych wyników.
Wskaźniki otwarć i kliknięć są głównymi celami, ale utrzymanie jak najniższych wskaźników spamu jest kluczowe dla dostarczalności.
Monitoring skrzynki odbiorczej lub testowanie listy seed
Popularną metodą testowania wydajności emaili w najpopularniejszych serwisach jest zakładanie kont pocztowych w każdym z nich i samodzielne prowadzenie do nich marketingu. W ten sposób uzyskuje się test dostarczalności, który dostarcza wyniki w czasie rzeczywistym zaraz po wysłaniu wiadomości.
Będziesz śledzić e-mail za pomocą narzędzi raportowania, jak w przypadku każdej innej kampanii, ale także, masz szansę zobaczyć, jak działają one jak ziemi w każdej skrzynce pocztowej.
Na przykład, jak szybko e-maile są dostarczane do każdego dostawcy usług internetowych, gdzie dokładnie lądują (biorąc pod uwagę, że niektórzy dostawcy poczty automatycznie dzielą pocztę na zakładki lub foldery), oraz jak wyglądają z jednego klienta na drugiego.
Istnieje znacznie więcej obszarów do obserwacji - w tym wiele kontroli technicznych - z których każda zwraca uwagę na problemy, o których bez nich nigdy byś nie wiedział. Włącz je do swojego procesu, a złapiesz o wiele więcej niż stracisz.
Najlepsze praktyki w zakresie dostarczalności wiadomości e-mail
Oto obszary, którym należy się przyjrzeć i podjąć działania, aby zmaksymalizować sukces w zakresie dostarczalności.
Uwierzytelnianie poczty elektronicznej
To zapewnia, że Twoje e-maile mają największą szansę dotrzeć do celu. Stosowanie tych protokołów dowodzi, że Twój email pochodzi z zaufanego źródła i chroni jego subskrybentów.
- Sender Policy Framework (SPF)
- Identyfikator nadawcy
- Poczta identyfikowana za pomocą kluczy domenowych (DKIM)
- Zgłaszanie i zgodność uwierzytelniania wiadomości w domenie (DMARC)
Reputacja nadawcy/punktacja nadawcy
Dostawcy usług internetowych posiadają wyrafinowane algorytmy, które monitorują domeny i adresy IP, aby określić, jak wiarygodni są nadawcy wiadomości e-mail. Zbuduj swój najlepszy wynik i zwiększ swoje szanse na dostarczenie wiadomości.
Korzystaj z dedykowanych adresów IP i prywatnych domen
Wspólne IP może oznaczać, że bierzesz udział w złych praktykach innego użytkownika - więc nie rób tego.
Ułatwiaj rezygnację z subskrypcji
Zapobiegaj sytuacjom, w których subskrybenci trafiają do spamu, umieszczając link rezygnacji z subskrypcji w górnej części wiadomości. Jeśli nie będą musieli tracić czasu i wysiłku na szukanie go, z większym prawdopodobieństwem skorzystają z niego, zamiast wysyłać Cię do spamu.
Utrzymuj czyste listy emailowe
Higiena listy emailowej odgrywa ogromną rolę w dostarczalności Twoich wiadomości. Usuwanie subskrybentów, którzy nie są zaangażowani w Twoje wiadomości, zmniejszy szanse na oznaczenie Cię jako spam, dzięki czemu znikniesz z ich skrzynek odbiorczych.
Wysyłaj odpowiednie, interesujące treści do wybranej grupy odbiorców.
Jeśli wysyłasz informacje, które ludzie chcą czytać, to jest to najlepszy sposób, aby utrzymać ich zaangażowanie. Twoje wskaźniki otwarć i kliknięć pozostaną wysokie, a spam pozostanie na niskim poziomie.
Optymalizuj, optymalizuj, optymalizuj
Zadbaj o WSZYSTKIE szczegóły. Zoptymalizuj wszystko, co się da, za pomocą testów A/B, spamerów, oczyszczania emaili i innych. Dużą rolę odgrywa również częstotliwość dostarczania i kadencja.
Pamiętaj, że nie chodzi tylko o to, ile maili wysyłasz, ale jak często. Nie pozostawiaj swoich subskrybentów, którzy chcą więcej i nie przytłaczaj ich; znalezienie odpowiedniego miejsca jest tym, czego szukasz.
Narzędzia, których możesz użyć do monitorowania dostarczalności
Istnieje wielu dostawców oprogramowania, systemów, API i nie tylko, z których każdy posiada narzędzie do badania dostarczalności emaili w obszarach, w których nasze kampanie mogą zawieść. Poniższe propozycje to zaledwie garstka dostępnych rozwiązań.
Podzieliliśmy je na kluczowe obszary, które naszym zdaniem powinny być uwzględnione w Twoim procesie.
Oprogramowanie do weryfikacji adresów e-mail
Upewnij się, że Twoje listy emailowe są pełne aktywnych adresów, które nie będą zwracać twardych odrzuceń - to świetny sposób na utrzymanie Twojego sender score w ryzach.
- Bouncer - Nasze narzędzie do walidacji e-maili jest jednym z najlepszych na rynku. Sprzątanie Twoje listy za pomocą naszego niezależnego narzędzia lub API zintegrowanego z wieloma najlepszymi i najpopularniejszymi systemami dostarczania. Usuwa jednorazowe i usunięte adresy, sprawdza problematyczne domeny, złe rekordy MX, a nawet źle wpisanych lub niewłaściwych odbiorców.
Narzędzia do śledzenia
Są to narzędzia, które sprawdzają Twoje e-maile przed ich wysłaniem pod kątem wykrywalnych problemów, monitorują i analizują je w trakcie procesu wysyłania, a także po jego zakończeniu.
- G-LockApps - Znajduje i naprawia problemy przed dostarczeniem, filtrując pocztę z folderów spamu.
- 250ok - Monitorowanie dostarczalności za pomocą wybranych filtrów antyspamowych i testów wstępnych.
- Ścieżka powrotu - Dostarcza dokładnych informacji na temat dostarczania wiadomości e-mail i poprawia wydajność.
Urządzenia do sprawdzania spamu
- Mailtrap - Testowanie poczty elektronicznej na etapie rozwoju. Poprawia funkcjonalność HTML i ewentualne problemy ze spamem poprzez testowe wysyłanie do wirtualnych skrzynek odbiorczych.
- Mail-tester.com - Bezpłatne narzędzie testowe online, które sprawdza Twoje kampanie pod kątem filtrów antyspamowych stosowanych w branży.
- GlockApps - Podobne darmowe narzędzie, ale emuluje wysyłanie z różnych serwisów. Zwrócone wyniki ostrzegają Cię o umieszczeniu wiadomości w skrzynce odbiorczej, spamie lub zakładce. Informuje również o prawdopodobieństwie wylądowania Twojego maila w zakładce Promocje Gmaila.
Narzędzia do oceny adresów IP i zarządzania reputacją
Narzędzia te pozwalają na monitorowanie reputacji IP i domeny. Sprawdzają one szereg możliwości, ale przede wszystkim to, czy któryś z nich nie trafił na czarną listę, którą dostawcy usług internetowych wykorzystują do blokowania adresów o gorszej reputacji.
- Senderscore - Identyfikuje problemy techniczne związane z dostarczalnością Twoich emaili. Pakiet ten wykorzystuje dane z wielu źródeł, aby obliczyć liczbowy wynik na podstawie tego, jak działają Twoje kampanie.
Zatwierdzanie uwierzytelniania
- MX Toolbox - Kolejne darmowe, szybkie i dokładne narzędzie. MX Toolbox zapewnia diagnostykę sieci i narzędzia do wyszukiwania, w tym DNS, czarne listy, rekordy SPF i analizę nagłówków e-maili.
Podsumowując
Istnieją plusy i minusy korzystania z narzędzi dostarczalności, o których mówiliśmy.
Jeśli jednak zdecydujesz się zignorować dostarczalność i zaryzykujesz, że uda Ci się osiągnąć zamierzony cel, stosując mentalność "hit and hope", to nastawisz się na niskie wskaźniki, których nikt nie chce widzieć.
Będziesz aktywnie zmniejszać swoją zdolność do sprzedaży, budowania leadów i zwiększania zysków.
Nie twierdzimy, że istnieje jakikolwiek idealny system - programy do sprawdzania spamu są szybkie, wydajne i łatwe w użyciu, ale mają ograniczony zakres.
Testy listy nasion poszerzą ten zakres i zidentyfikują pewne problemy, ale nie są one oparte na kontach prawdziwych ludzi, więc wyniki nie są całkowicie wiarygodne.
I o ile nie jesteś fanem technologii, narzędzia do zarządzania reputacją i monitorowania mogą powodować więcej zamieszania niż pytań, na które odpowiadają.
Znalezienie równowagi i budowanie na niej jest doskonałym miejscem do rozpoczęcia. Rozwijaj metody, które pozwolą Ci utrzymać się z dala od spamu, lądując w skrzynkach odbiorczych Twoich odbiorców, a zaczniesz czerpać korzyści.
Izabela jest czołową autorką bloga Bouncer's. Inspiruje się do pomagania firmom na całym świecie w wysyłaniu e-maili do ich skrzynek odbiorczych.
