クレーム」という言葉は、悪しき慣習や不幸な顧客を連想させますが、メールマーケティングとスパムのクレーム率に関しては、言うほど敵対的なものではありません。
しかし、マーケティング担当者は、スパムの苦情率を監視する必要があります。なぜなら、苦情率が低下すると、すぐにキャンペーンの配信能力に影響が出るからです。

クレーム率とは?

スパム苦情率とは、メール受信者の何人があなたのメッセージをスパム(またはジャンクメール)としてマークしたかを示す指標です。

メールクライアントは、どのメッセージがあなたにとって有益で、どのメッセージが有益でないかを知りたがっています。で モニタリング お客様の行動を把握することで、お客様が読んで興味を持ったメールと、すぐに削除したり、最悪の場合はスパムやジャンクフォルダに送ってしまったメールを明確に把握することができます。

お客様のメールサービスプロバイダーは、お客様によりよいサービスを提供するために情報を収集します。しかし、それだけではありません。どの組織が本物のマーケティングメッセージや情報を発信しているかを把握するためにも情報を利用しています。

スパムと判断されたメールは、あなたのマシンだけでなく、そのサービスを利用しているすべてのユーザーにも記録され、誰がすべてのスパムを送信しているのかをはるかに明確に把握することができます。

迷惑メールボタンに秘められた力

ESPが収集した情報は彼らにとって非常に重要であるため、ユーザーが最も迷惑なメールや無関係なメールをできるだけ簡単に捨てられるようにしています。

ここでメールマーケティング担当者にとって問題となるのは、リストからの登録解除よりも、メッセージのジャンク化の方がはるかに簡単になってしまったことです。

すべてのメールマーケティング担当者は、顧客が時間の経過とともに2つの方向に変化することを理解しています。 苟も や、ブランドや製品への興味を失うことになります。

受信者が興味を失ったとき、あなたにとって理想的なのは、受信者が配信停止してくれることです。しかし、受信者のツールバーにある「迷惑メール」ボタンは、配信停止のリンクを見つけて配信停止の手続きをするよりもはるかに簡単にクリックすることができます。

特に、1日に20、30、40、またはそれ以上の不要なメッセージを受け取っている場合。

スパムの苦情率を計算するには?

これはとても簡単な計算です。スパム判定率とは、あなたのメールを受信した人のうち、何人がスパムと判定したかということです。

スパム苦情率 = スパムと判定した受信者数 / メッセージ受信者の総数

例えば、最新のキャンペーンを50,000のメールアドレスに送信したとします。そのうち500人がスパムボタンを押してしまいました。この場合、スパムメールの苦情率は0.01%(500/50,000)となります。

簡単でいいでしょう?

スパムの苦情率の許容範囲はどのくらいですか?

許容できるクレーム率の業界標準は 0.1%.

これは5,000通の配信のうち、5通のスパムメールに相当します。この0.1%を超えるものは高いと考えられます。もし、0.1%を超えているのであれば、問題を解決して、その率を下げなければなりません。

スパムの苦情がメール配信に与える影響は?

スパム率は、お客様のキャンペーンの質をESPが知るためのものです。

メールプロバイダーはキャンペーンを継続的に監視しており、クレーム率が高い場合、そのダメージを修復するのに数ヶ月かかることがあります。つまり、クレーム率を下げ、それを維持することが必要です。

スパムの苦情率が高いと、送信者スコアに影響して メール配信性.スコアが高ければ高いほど、メッセージは受信者のスパムフォルダに直行し、受信箱を迂回して読まれず、売上やコンバージョンの可能性を失うことになります。

なぜ購読者はメールをスパムとしてマークするのですか?

あなたのメーリングリストに登録した人は、あなたのメッセージを両手(または目)を広げて歓迎してくれるものと期待しているでしょうが、悲しいかな、必ずしもそうとは限りません。購読者が心変わりしたり、あなたのメッセージが届かなくなったりする理由はたくさんあります。 然る事乍ら あなたのビジネスには全く興味がありませんでした。

  • 受信者は、あなたのメールを受け取ることに同意していません。
  • 誤った接尾語を使用したり、スペルミスやタイプミスを含むなど、メールアドレスの送信に誤りがあった。
  • メールの頻度が低すぎて認識されなかったり、送信回数が多すぎて受信者を困らせたりする。
  • 彼らは、オファーを利用するために登録しただけです。
  • あなたのメールがスパムのように見えたり、スパム的な用語やオファーであふれている
  • メールの内容が、購読者が思っていたものと違う。
  • 配信停止リンクが見つけにくかったり、複雑すぎて追求できない。

スパムのクレーム率を下げるには?

このリストは、上記のリストと直接関連しています。迷惑メールフォルダに入らないようにするためには、上記の問題点をすべて解決する必要があります。

1.メールリストを買ったり借りたりしない

これは、メールマーケティングの黄金律です。メールリストに登録されているアドレス数が多ければ多いほど、売上やコンバージョンにつながる可能性が高くなると思うでしょう。しかし、そうではありません。あなたの製品に興味を持っていることが保証されていなければ、受信者はあなたのことを迷惑メールとしか思わないでしょう。

そのアドレスが生きているかどうかも保証できません。時間とお金を無駄にすることになります。やめておきましょう。

2.登録解除が簡単でわかりやすいこと

配信停止のリンクは、メールの一番上に、わかりやすく表示されるべきです。受信者を失うことは顧客を失うことだと考えて、リンクを隠そうとする送信者があまりにも多いのです。受信者が興味を持たなければ、その人は顧客ではありません。

彼らがあなたのリストから離れるのを助けることで、あなたは何も失うことはありません。それどころか、彼らはあなたに好意を寄せているのです。傷ついたスパムの苦情率を修復しようとするよりも、健全な解決策と言えるでしょう。

3.常にダブルオプトインの登録システムを使用する

あなたにコミットしていない購読者の追加を制限し、ミスタイプ、偽物、または不正なアドレスを減らすために、ダブルオプトイン登録システムを使用する必要があります。

ダブルオプトインとは、購読者がメールの受信を希望することを確認するためのものです。そうすることで、本物のコンタクトを得ることができるのです。

4.関連性のある、考慮されたコンテンツのみを送信する

購読者にオファーやクーポン、プロモーションを乱発すると、必死になっているように見えてしまいます。

購読者にとって有益で関連性のあるコンテンツを提供すること。お得な情報があれば、それを見分けることができますが、それは価格だけではありません。

5.メッセージや件名を作成する際に、スパム用語やテクニックを使わないこと

あなたのメッセージがスパムコンテンツのように見えてしまうフレーズや習慣があります。以下のような言葉です。 FREE, プレゼント, 購入 NOWAS SEEN ON」、「BARGAIN」、「CLICK HERE」、「DEAL」、「FREE GIFT」、「LOWEST RATES」、「RISK-FREE」、「ACT NOW」、「EXCLUSIVE DEAL」......ああ、そして決してすべてのキャップを使わないでください。

件名は、メッセージが最初にマークダウンされる場所なので、特に注意が必要です。

あなたのメールをスパムチェッカーにかけてみてください。これらの素晴らしいツールは、ESPが選択するすべてのものを選択し、それらを修正する方法を教えてくれるように設計されています。

6.メールキャンペーンにカスタムドメイン名を使用する

購読者が登録したドメインと同じドメインを使用し、一貫性を保ちましょう。登録者とソフトウェアの両方が、定期的な送信者を認識し、あなたをスパマーとしてマークする可能性が低くなります。

7.健康的なスケジュールを守る

購読者もプロバイダーも、定期的なスケジュールがあると安心です。これは、製品、典型的な購読者、リストの数などによって異なります。購読者に負担をかけないようにしつつ、興味を持ってもらえるような情報を送るようにしましょう。

サービスプロバイダーは、何十万ものアカウントにランダムに送信するのではなく、定期的なスケジュールを認識することで、あなたが信頼できると判断します。

リストの掃除を忘れずに

リストを常に清潔で健康な状態に保つ。

活動していない購読者を手動で削除し、リエンゲージメントキャンペーンを送信するようにしてください。

あなたのコンテンツに興味を示さない受信者をリストから外しましょう。 

のようなメールクリーナーを使用します。 バウンサー を使用すると、無効なメールアドレスを削除することができます。

アクティブな受信者のみに配信するクリーンなリストは、開封数やクリック数、スパム率、配信数、コンバージョン数など、あらゆるメールマーケティングのスコアを向上させます。