Virksomheter av alle typer og størrelser har tatt i bruk e-postmarkedsføring som en sentral markedsføringsstrategi. E-post er utrolig effektivt, og slår sosiale medier når det gjelder kundeverving og andre måleparametere. Dette gir bedrifter mange gode grunner til å bruke e-post.
Det er imidlertid ikke alle bedrifter som opplever alle fordelene med e-postmarkedsføring. Dette er spesielt bekymringsfullt med tanke på at suksessen til e-postmarkedsføringskampanjene dine i stor grad kan påvirke markedsføringens effektivitet. Den beste måten å finne ut om e-postmarkedsføringen lønner seg, er å holde øye med viktige måltall. Dette starter med å vite hvordan du kan måle innsatsen din innen e-postmarkedsføring.
Hva er Benchmarks for e-post?
Benchmarks er en viktig del av det å se hvor godt det går med e-postmarkedsføringen. De gir deg verdifulle data, informasjon og beregninger. Markedsførere anser vanligvis benchmarks for e-post som kritiske ytelsesindikatorer som kan bidra til å forbedre markedsføringens ytelse og resultater.
Referanseindekser forteller deg hvordan du ligger an i forhold til konkurrentene dine og bransjen som helhet. Ved å studere bransjens referanseindekser kan du også få innsikt i hvilke områder du bør fokusere på.
Men hvordan kan du lage referansepunkter som kan hjelpe deg med alt dette?
Bestem nøkkeltallene dine før du sammenligner e-post
Du må jobbe baklengs for å forstå hvilke e-postmålinger som er viktige for virksomheten din. Du begynner med å se på forretningsmålene dine, målene som hjelper deg med å nå disse målene, strategiene som hjelper deg med å nå målene dine, og deretter må du se på hvilke beregninger du trenger for å måle.
For en forhandler kan det se slik ut:
- Målet – å selge mer herreklær
- Mål – Øke trafikken til en nettbutikk eller e-handelsplattform
- Strategi – Send e-poster med salgsfremmende informasjon til kunder som lenker til nettstedet
- Beregning – Klikkfrekvens for e-post
For en slik virksomhet kan det å vite hvor mange som klikker på e-posten og CTA-en, hjelpe den med å optimalisere og forbedre de andre delene av denne strategien.
Bestem hvilke måltall som er viktige for virksomheten din, basert på målene dine. Noen av målene kan være nye e-postabonnementer, donasjoner til et kurs eller påmeldinger til et arrangement.
Sett spesifikke mål for e-post
Når du har funnet frem til de mest kritiske og virkningsfulle måltallene for virksomheten din og dens mål, må du fastsette verdiene du skal jobbe mot. Hvis du har en ny adresseliste eller ikke har tidligere kampanjer å sammenligne med, er det viktig å se på konkurrentene dine og bransjen for øvrig.
Selv om bransjegjennomsnittet vil gi deg noe å jobbe mot, er det også viktig å holde øye med trender og resultater fra tidligere kampanjer, hvis du har kjørt en slik tidligere.
For forhandleren vi diskuterte ovenfor, er klikkfrekvensen kanskje bare 15%, men de vet at den burde være høyere. De kan finne nye måter å forbedre klikkfrekvensen på, for eksempel ved å utelate prisen på klærne de markedsfører og legge til et bilde, en beskrivelse og noen kundeuttalelser. Dette kan være nok til å gjøre folk nysgjerrige nok til å klikke seg videre for å se hvordan de kan få tak i det aktuelle antrekket.
Bruk tidligere data til å benchmarke e-post
Hvis du har kjørt kampanjer tidligere, bør du ha data som du kan bruke som utgangspunkt. Prøv så godt du kan å kontinuerlig forbedre de måltallene du anser som viktige ved å gjøre øvelsene som er diskutert ovenfor.
Du kan ta e-poster som har gitt gode resultater tidligere, basert på de viktige måleparameterne dine, og analysere dem for å se hvorfor de fungerte så bra. Når du har identifisert hva som gjorde at de fungerte så bra, kan du prøve å gjenskape det i de nye kampanjene dine.
Forstå og slå referanseverdier for e-post
Før du kan slå bransjens referanseindekser, må du forstå hvilke referanseindekser og måltall du bør fokusere på. Nedenfor diskuterer vi ulike typer måltall.
Åpningsfrekvens for e-post
Dette er prosentandelen som åpner e-posten din etter at de har mottatt den. Selv om det varierer fra bransje til bransje, er 30% referanseverdien for åpne e-poster. Det er viktig å forstå at denne beregningen ikke forteller deg hva som skjedde etter at mottakerne åpnet e-posten din. Derfor bør du vurdere åpningsfrekvensen for e-post sammen med andre beregninger for å finne ut hvor godt det går med e-postmarkedsføringen din.
Åpningsfrekvensen for e-post tar bare hensyn til e-poster som ble mottatt. Dette betyr at du må trekke antallet returnerte e-poster fra antallet sendte e-poster for å få antallet mottatte e-poster. Du kan deretter bruke det sistnevnte tallet til å beregne åpningsfrekvensen.
Målingen av åpningsfrekvensen for e-post er i stadig endring, og det bør du også gjøre. Etter hvert som e-postlisten din vokser, vil åpningsfrekvensen for e-post falle. Dette skyldes at andelen personer som ikke er interessert i noen av e-postene du sender, vil øke. Den beste måten å håndtere dette på er gjennom segmentering.
De beste resultatene oppnår du ved å segmentere e-postlisten og sende de mest relevante og nyttige e-postene til ulike kundesegmenter (grupper).
Du kan også vurdere hvordan emnelinjene dine treffer ulike segmenter. Ett segment vil kanskje sette pris på sære eller humoristiske emnelinjer, mens et annet kanskje bare vil ha seriøse emnelinjer som bruker forretningssjargong eller -språk.
Klikkfrekvens på e-post
Klikkfrekvensen er antallet personer som har klikket på oppfordringen til handling etter å ha åpnet e-posten. Den gjennomsnittlige klikkfrekvensen er ca. 2%, men dette varierer avhengig av bransje og årsaken til at e-posten sendes. For eksempel er klikkfrekvensen for e-poster om forlatte handlevogner i e-handel ca. 10%.
Klikkfrekvensen vil alltid være lavere enn åpningsfrekvensen, fordi bare en brøkdel av mottakerne åpner e-postene dine, og bare en brøkdel av disse vil klikke på oppfordringen til handling.
Klikkfrekvensen kan brukes som en indikator på hvor effektiv e-posten din er. Dette omfatter budskapet, tilbudet, e-postteksten, oppfordringen til handling og designet. Hvis du forbedrer alt dette, vil det hjelpe deg med å øke klikkfrekvensen.
For å forstå hva som fungerer, hva du bør endre og hva som fungerer etter at du har endret det, bør du gjøre A/B-tester. Sett opp ulike A/B-tester med hver variabel og kombinasjon av variabelendringer for å se hva som fungerer best.
Benchmarks for klikk-til-åpen-rate
Du bør supplere målingen av åpningsfrekvens og klikkfrekvens med en målestokk for klikk-til-åpen. Måltallet for klikk for å åpne er prosentandelen som har åpnet e-posten din (ikke det totale antallet mottakere) og som har klikket på oppfordringen til handling. Den gjennomsnittlige klikk-til-åpen-frekvensen du bør ha som mål, er 10,5%, men dette tallet varierer også fra bransje til bransje.
Fordi denne beregningen gjelder de som har åpnet e-posten, kan den være en viktigere indikasjon på e-postens effektivitet enn klikkfrekvensen. Klikk-til-åpning-rate er et godt mål fordi det måler konverteringer, handlinger og åpninger på samme tid. For å beregne dette tallet tar du antall mottakere som har klikket på en lenke eller oppfordring til handling, dividerer dette tallet med antall mottakere som har åpnet e-posten din, og ganger det med 100.
Siden målet er å øke antall klikk på oppfordringen til handling, bør du optimalisere både tekst og oppfordring til handling. På samme måte som med klikkfrekvensen kan du gjøre A/B-testing for å se hvilken kombinasjon av design, tekst og oppfordring til handling som fungerer best med målgruppen din.
Benchmark for avvisningsrater for e-post
E-postsprett refererer til prosentandelen av sendte e-poster som ikke havnet i innboksen til en abonnent eller e-postadresse. Du bør prøve å holde avvisningsraten lavere enn 2%.Det er flere grunner til at e-poster spretter. Harde avvisninger skjer når mottakeren blokkerer deg, markerer deg som søppelpost eller en e-postadresse ikke lenger eksisterer. En myk avvisning skjer når en mottaker setter adressen sin til ikke å motta e-post, innboksen er full eller adressen eller personen er midlertidig utilgjengelig.
Den beste måten å finne ut av avvisningsprosenten din på, er å stole på leverandøren av e-posttjenesten eller automatiseringstjenesten. De vil vanligvis gi deg dette tallet, slik at du vet hvordan du ligger an og om det er behov for ulike tiltak.
Det er ingenting du kan gjøre med myke avvisninger, men det finnes ulike strategier for å holde de harde avvisningene så lave som mulig. Først kan du stille inn e-postmarkedsføringsplattformen til å fjerne alle adresser som forårsaker en hard avvisning fra adresselisten. På denne måten slipper du å fortsette å sende e-post til adresser som forårsaker en avvisning.
For det andre, utnytter du dobbel opt-in-funksjoner. Dobbel opt-in er bedre enn enkel opt-in, fordi det er større sannsynlighet for at folk som gjør det første, husker bedriften din og er helt sikre på at de vil motta e-postene dine.
Benchmarking av konverteringsfrekvens
En konvertering betyr noe forskjellig for ulike virksomheter. De fleste tenker på det som å klikke på oppfordringen til handling, men du kan ha andre konverteringsmålinger, for eksempel hvor mange som svarer på e-posten din etter å ha bedt om det. Selv om det ikke finnes noen global konverteringsfrekvens på grunn av de mange ulike typene e-poster en bedrift kan sende, kan du bruke tidligere data til å finne ut om du konverterer under, på eller over den vanlige frekvensen din.
Benchmarking av e-post er en viktig del av arbeidet med å forbedre e-postmarkedsføringen. Når du har forstått hvilke måltall som er nødvendige for virksomheten din, og hvordan du kan måle og forbedre dem, vil du se bedre ytelse og resultater fra e-postmarkedsføringen din.
i Wroclaw, 🇵🇱. Hosting i 🇪🇺.
