Jeśli wysyłasz e-maile marketingowe, subskrybenci rezygnujący z subskrypcji wiadomości to coś, na co musisz być przygotowany.
Bez względu na to, ile kroków podejmiesz, aby zaangażować czytelników w swoje treści i spróbować utrzymać ich na pokładzie, niektórzy ludzie mogą po prostu nie być nimi zainteresowani z wielu powodów. W większości przypadków nie jest to kwestia osobista – nie są oni zainteresowani tym, co masz do zaoferowania z własnych powodów, jednak w niektórych przypadkach, zwłaszcza jeśli zauważyłeś, że wskaźnik rezygnacji z subskrypcji stale rośnie, problemem mogą być Twoje e-maile. Subskrybenci mogą czuć, że nie otrzymują już żadnej wartości z twoich e-maili i że otrzymywanie ich jest stratą czasu, a może wysyłasz ich zbyt wiele i są zmęczeni zaśmiecaniem ich skrzynki odbiorczej. Jeśli wskaźnik rezygnacji z subskrypcji rośnie lub chcesz podjąć proaktywne kroki, aby upewnić się, że nie dojdzie do tego punktu, czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej.
Co to jest współczynnik rezygnacji z subskrypcji?
Wskaźnik rezygnacji z subskrypcji odnosi się do liczby użytkowników, którzy zrezygnowali z subskrypcji w porównaniu do liczby dostarczonych wiadomości e-mail. Można go obliczyć za pomocą następującego wzoru:
Liczba rezygnacji z subskrypcji/liczba dostarczonych wiadomości e-mail x 100.
Na przykład, jeśli dostarczysz pięć tysięcy e-maili, a stu subskrybentów zrezygnuje z otrzymywania dalszych wiadomości od Ciebie, wówczas wskaźnik rezygnacji z subskrypcji wyniesie 2%. Ostatecznie oznacza to, że 2% subskrybentów nie jest już zainteresowanych otrzymywaniem od ciebie wiadomości.
Dobry wskaźnik rezygnacji z subskrypcji może różnić się w zależności od wielu różnych czynników, w tym branży, rozmiaru listy e-mailowej, rodzaju prowadzonej kampanii e-mail marketingowej, rodzaju wysyłanych wiadomości e-mail i innych.
Jaki jest średni współczynnik rezygnacji z subskrypcji wiadomości e-mail?
Podobnie jak w przypadku określania dobrego lub złego wskaźnika rezygnacji z subskrypcji wiadomości e-mail, trudno jest określić średni wskaźnik rezygnacji z subskrypcji dla danej kampanii e-mailowej. Wynika to z faktu, że wszystkie te same indywidualne czynniki będą miały zastosowanie. To, co może być dobrym wskaźnikiem rezygnacji z subskrypcji dla danej branży, może być dość przeciętnym lub nawet złym wskaźnikiem dla innej. Istnieje jednak wiele branżowych wzorców, którymi warto się kierować.
Podobnie, średni wskaźnik rezygnacji z subskrypcji dla kampanii z ogromną liczbą subskrybentów może być postrzegany jako dość zły dla kampanii z niewielką listą. Ponieważ ludzie rezygnują z otrzymywania e-maili marketingowych z wielu różnych powodów, które często są dla nich osobiste, najlepiej jest po prostu skupić się na poprawie wskaźnika rezygnacji z subskrypcji, zamiast martwić się o to, jak Twoja kampania wypada w porównaniu ze średnią.
Jaki jest średni współczynnik rezygnacji z subskrypcji dla kampanii e-mailowych?
Chociaż trudno jest określić, jaki powinien być średni wskaźnik rezygnacji z subskrypcji, ponieważ opiera się on na tak wielu różnych czynnikach, istnieją pewne ogólne punkty odniesienia, o których warto pamiętać. Według różnych narzędzi do marketingu e-mailowego istnieją pewne liczby, które warto starać się utrzymać poniżej wskaźnika rezygnacji z subskrypcji.
Mailchimp, popularna platforma e-mail marketingu, podaje średni wskaźnik rezygnacji z subskrypcji wynoszący około 0,26%. Z drugiej strony, średni wskaźnik Campaign Monitor jest niższy i wynosi 0,17%. Według GetResponse, istnieją różne średnie oparte na różnych czynnikach. Na przykład typ wiadomości e-mail może mieć wpływ na średnią liczbę rezygnacji z subskrypcji – zaskakująco, wiadomości powitalne mają najwyższy wskaźnik rezygnacji z subskrypcji na poziomie 1,19%, podczas gdy newslettery są znacznie niższe i wynoszą zaledwie 0,11%.
Jakie są przyczyny wskaźnika rezygnacji z subskrypcji?
Prawda jest taka, że ustalenie, dlaczego subskrybenci rezygnują z subskrypcji, może być niemożliwe. Czasami dzieje się tak nie z Twojej winy.
Być może subskrybenci nie mogą sobie pozwolić na produkty lub usługi, które oferujesz, lub nie uważają wysyłanych treści za przydatne. Być może po prostu czyszczą swoją skrzynkę odbiorczą i chcą w przyszłości ograniczyć pocztę od nadawców, z którymi nie angażują się zbyt często. Może uważają, że wysyłasz nieistotne wiadomości e-mail, zbyt wiele wiadomości promocyjnych lub zbyt wiele aktualizacji produktów.
Podczas gdy gra w zgadywanie może trwać wiecznie, jeśli chodzi o ustalenie przyczyn rezygnacji z subskrypcji, istnieją pewne rzeczy, które można zrobić, aby uzyskać pewne odpowiedzi. Jednym z najlepszych sposobów na to jest uruchomienie wiadomości e-mail wysyłanej za każdym razem, gdy użytkownik zrezygnuje z subskrypcji, z ankietą z prośbą o udzielenie odpowiedzi na kilka pytań dotyczących powodów jego decyzji przed usunięciem go z listy. Wpływa to na reputację nadawcy i doświadczenie użytkownika, a w dłuższej perspektywie wskaźnik dostarczalności na liście mailingowej może osiągnąć ogromny skok.
Chociaż nie można zagwarantować, że każdy użytkownik poświęci czas na udzielenie odpowiedzi, ci, którzy to zrobią, mogą pomóc w uzyskaniu cennych informacji na temat tego, dlaczego wskaźnik rezygnacji z subskrypcji jest taki, jaki jest. Informacje te można następnie wykorzystać do podjęcia dalszych działań, ulepszając rodzaj kampanii e-mailowej, aby zapobiec dalszym rezygnacjom z subskrypcji i utrzymać zdrową listę w nienaruszonym stanie.
Jak zmniejszyć współczynnik rezygnacji z subskrypcji w marketingu e-mailowym?
Bez względu na to, jaki jest obecnie wskaźnik rezygnacji z subskrypcji w marketingu e-mailowym, dobrą wiadomością jest to, że istnieje kilka rzeczy, które można zrobić, aby skutecznie go zmniejszyć. Niektóre z najskuteczniejszych sposobów zapobiegania rezygnacji z subskrypcji i zmniejszenia ogólnego wskaźnika rezygnacji z subskrypcji obejmują:
Podwójna zgoda może zmniejszyć średni współczynnik rezygnacji z subskrypcji wiadomości e-mail
Double opt-in odnosi się do procesu, w którym subskrybenci otrzymują drugą szansę na potwierdzenie, że faktycznie chcą otrzymywać wiadomości od Ciebie po zapisaniu się na Twoją listę e-mailową. Jest to wysyłane w formie wiadomości e-mail, która zazwyczaj zawiera link, który subskrybent będzie mógł kliknąć w celu potwierdzenia. Jeśli potwierdzenie nie zostanie otrzymane, odbiorca nie powinien zostać dodany do listy.
Chociaż robienie rzeczy w ten sposób oznacza, że prawdopodobnie skończysz z mniejszą listą w porównaniu do korzystania tylko z pojedynczego opt-in, jedną z największych zalet jest to, że wiesz, że każdy subskrybent na twojej liście zdecydowanie chce tam być, co ostatecznie zmniejsza liczbę przyszłych rezygnacji z subskrypcji i poprawia współczynniki klikalności treści istotnych dla odbiorców.
Nie kupuj listy
Zakup listy mailingowej może często wydawać się szybszym, łatwiejszym i wygodniejszym sposobem gromadzenia wiadomości e-mail w celu wysyłania wiadomości marketingowych. Jednak często może to być pewny sposób na uzyskanie wysokiego wskaźnika rezygnacji z subskrypcji, ponieważ odbiorcy, których masz na swojej liście, mogą nawet nie wiedzieć, że zostali do niej dodani, nie mówiąc już o wyrażeniu na to zgody. Kupując listę e-mailową w porównaniu do budowania własnej, głównym problemem jest to, że nie wiesz, czy osoby, do których wysyłasz e-maile marketingowe, są w ogóle zainteresowane tym, co oferujesz. Istnieje duże prawdopodobieństwo, że wiele z nich nie będzie zainteresowanych i natychmiast zrezygnuje z subskrypcji.
Wyczyść swoją listę e-mailową, aby poprawić średni współczynnik rezygnacji z subskrypcji Email Marketing
Regularne czyszczenie listy mailingowej może pomóc w zmniejszeniu liczby rezygnacji z subskrypcji, ponieważ będziesz w stanie usunąć wszystkich niezaangażowanych lub nieaktywnych użytkowników, zanim w końcu klikną przycisk rezygnacji z subskrypcji. Jeśli nadal wysyłasz e-maile do osób, które nie angażują się w Twoje wiadomości lub być może nigdy nie angażowały się, odkąd zacząłeś je wysyłać, to wszystko, co robisz, to zachęcanie ich do dalszej rezygnacji z subskrypcji.
Najlepiej jest skorzystać z podpowiedzi – jeśli nie angażują się teraz, są szanse, że nie zmieni się to w przyszłości, więc najlepiej jest usunąć je z listy. Aby to zautomatyzować, możesz podać link do rezygnacji z subskrypcji, dzięki czemu będziesz otrzymywać mniej skarg na spam, a lista w jakiś sposób sama się oczyści.
Segmentacja listy e-mailowej
Otrzymywanie nieistotnych treści, które po prostu ich nie interesują, jest jednym z głównych powodów, dla których wielu subskrybentów decyduje się nacisnąć przycisk rezygnacji z subskrypcji i przestać otrzymywać treści e-mail marketingowe od określonej firmy.
Segmentując swoją listę mailingową, możesz upewnić się, że wysyłasz bardziej odpowiednie treści i że Twoi subskrybenci będą otrzymywać tylko te wiadomości e-mail, którymi są rzeczywiście zainteresowani.
Na przykład, jeśli wysyłasz e-maile dotyczące premiery nowego produktu, prawdopodobnie uzyskasz lepsze wyniki, informując tylko osoby, które są już zaangażowane w ten produkt lub podobne produkty, w porównaniu do informowania wszystkich, w tym tych odbiorców, którzy mogą być mniej zainteresowani. Rozmiar listy mailingowej naprawdę ma znaczenie.
Preferencje dla użytkowników
Otrzymywanie zbyt wielu e-maili marketingowych lub wielu e-maili, którymi nie są zainteresowani, może również skłonić niektórych odbiorców do kliknięcia przycisku rezygnacji z subskrypcji. Z tego powodu innym dobrym sposobem na zarządzanie i zmniejszenie wskaźnika rezygnacji z subskrypcji jest zapewnienie użytkownikom opcji zarządzania lub aktualizacji ich preferencji, aby byli zadowoleni, wysyłając im tylko te informacje, które chcą, w sposób i z częstotliwością, którą preferują.
Personalizacja wiadomości e-mail
Jeśli nie spersonalizujesz swoich wiadomości e-mail, wskaźnik rezygnacji z subskrypcji może być niepotrzebnie wysoki, ponieważ subskrybenci mogą nie czuć większego związku z interakcjami, które mają z Twoją firmą.
Dla sporego odsetka osób nie ma nic lepszego niż nudny, ogólny e-mail, który nawet nie wymienia subskrybenta z imienia i nazwiska, aby zabić zaangażowanie, więc warto zastosować jak najwięcej taktyk personalizacji, jak to tylko możliwe – nawet dla tego odsetka użytkowników.
Oprócz upewnienia się, że wszyscy odbiorcy są określani z imienia i nazwiska, oprzyj swoje e-maile na ich indywidualnych preferencjach i działaniach, niezależnie od tego, czy chodzi o oparcie kampanii kroplowych na rzeczach, które ostatnio zrobili na Twojej stronie internetowej, czy też wysyłanie e-maili opartych na produktach i usługach, które już kupili.
Chociaż niemożliwe jest zapobieganie wszystkim rezygnacjom z subskrypcji, zrozumienie wskaźnika rezygnacji z subskrypcji, gdzie powinien się znajdować i co można zrobić, aby go poprawić, ma kluczowe znaczenie dla skutecznego marketingu e-mailowego.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące współczynnika rezygnacji z subskrypcji
Jaki jest współczynnik rezygnacji z subskrypcji?
Współczynnik rezygnacji z subskrypcji jest kluczowym wskaźnikiem marketingu e-mailowego, który mierzy procent subskrybentów, którzy zrezygnowali lub wypisali się z listy e-mailowej w określonym czasie.
Jak częstotliwość wysyłania wiadomości e-mail wpływa na współczynnik rezygnacji z subskrypcji?
Częstotliwość wysyłania wiadomości e-mail może wpływać na współczynnik rezygnacji z subskrypcji. Wysyłanie zbyt wielu wiadomości e-mail w krótkim czasie może prowadzić do wyższego wskaźnika rezygnacji z subskrypcji, ponieważ subskrybenci mogą czuć się przytłoczeni lub postrzegać treść jako spam. E-mail marketerzy powinni być tego świadomi!
Czy spersonalizowane wiadomości e-mail mogą pomóc zmniejszyć współczynnik rezygnacji z subskrypcji?
Tak, spersonalizowane wiadomości e-mail mogą mieć pozytywny wpływ na współczynnik rezygnacji z subskrypcji. Dostosowanie treści do indywidualnych preferencji i potrzeb może zwiększyć zaangażowanie i zmniejszyć prawdopodobieństwo rezygnacji z subskrypcji.
Jaką rolę odgrywają linie tematu w odsetku rezygnacji z subskrypcji?
Linie tematu mają kluczowe znaczenie w ustalaniu oczekiwań i zachęcaniu odbiorców do otwierania wiadomości e-mail. Angażujące i trafne tematy wiadomości e-mail mogą poprawić wskaźniki otwarć subskrybentów wiadomości e-mail i zmniejszyć ryzyko, że subskrybenci klikną przycisk rezygnacji z subskrypcji i zgłoszą Twój adres e-mail z folderu spamu.
Jak treść wiadomości e-mail może wpłynąć na współczynnik rezygnacji z subskrypcji?
Jakość i trafność treści wiadomości e-mail odgrywają znaczącą rolę we współczynniku rezygnacji z subskrypcji. Dostarczanie wartościowych i angażujących treści może wzmocnić więzi z subskrybentami i zniechęcić ich do rezygnacji z subskrypcji codziennych e-maili lub ogólnej komunikacji e-mailowej.
Czy współczynnik rezygnacji z subskrypcji koreluje ze współczynnikiem odrzuceń?
Chociaż współczynnik rezygnacji z subskrypcji i współczynnik odrzuceń są powiązanymi wskaźnikami e-mail, mierzą one różne aspekty strategii e-mail marketingu. Współczynnik rezygnacji z subskrypcji śledzi rezygnacje, podczas gdy współczynnik odrzuceń wskazuje procent niedostarczonych wiadomości e-mail z powodu nieprawidłowych lub nieaktywnych subskrybentów.
