Jest to uproszczona wersja tego, w jaki sposób vendor lock-in działa w świecie B2B; tylko ceny i konsekwencje mogą być znacznie bardziej dotkliwe. Dziś pokażemy Ci, czym jest vendor lock-in i jak go uniknąć w Twojej firmie.
Co to jest blokada dostawcy?
Vendor lock-in to sytuacja, w której firma staje się zależna od jednego dostawcy produktów lub usług, przez co zmiana dostawcy jest trudna lub kosztowna.
Na przykład, pięć lat temu zakupiłeś narzędzie księgowe, ponieważ miało świetną cenę, solidny zestaw funkcji i integracje z najczęściej używanymi narzędziami biznesowymi.
Szybko do przodu do 2025 roku, a narzędzie nie zostało zaktualizowane o nowe funkcje od ponad roku. Plany cenowe wzrosły o 100%. Firma nie stworzyła nowych integracji od jakiegoś czasu, a dzięki zastrzeżonemu systemowi danych nie można po prostu zmienić dostawcy.
Ponadto podpisałeś kontrakt, który wiąże cię do 2027 roku.
Innymi słowy, ten sam sprzedawca generuje koszty i uniemożliwia rozwój firmy.

Dlaczego dochodzi do blokady dostawcy?
Vendor lock in ma miejsce, gdy dostawca chmury (nie)celowo projektuje platformę chmurową, z której trudno się uwolnić. Istnieje kilka głównych powodów, dla których vendor lock in przytrafia się większości firm:
Własne technologie i systemy
Dostawca sprzedaje technologię, która tak naprawdę działa tylko w jego ekosystemie. Na przykład użytkownicy Apple są silnie zachęcani do pozostania w iCloud w celu zarządzania pamięcią masową. Przejście do innego dostawcy, takiego jak Google Cloud, Dropbox lub podobnego, powoduje problemy z innymi urządzeniami i narzędziami Apple.
Koszt migracji danych gdzie indziej jest zbyt wysoki, ponieważ cała otaczająca technologia wymaga jednej platformy (iCloud) do działania.
Wysokie koszty zmiany dostawcy
Doskonałym przykładem blokady dostawcy usług w chmurze jest branża CRM. Narzędzia takie jak Salesforce wymagają znacznych inwestycji czasu i pieniędzy, aby je skonfigurować. Musisz zbudować niestandardowe przepływy pracy, obiekty i automatyzację dla konkretnego produktu i bazy klientów.
Jeśli chcesz przejść na innych dostawców usług w chmurze w zakresie CRM, będzie to wiązało się ze znacznymi opłatami, ponieważ będziesz musiał zbudować wszystkie systemy od podstaw.
Brak interoperacyjności
Jest to częsta przyczyna uzależnienia od jednego dostawcy. Na przykład Netsuite to potężny system ERP oparty na chmurze, który dobrze współpracuje z innymi produktami Netsuite, takimi jak Oracle Cloud i Oracle Database.
Zakładając, że chcesz używać go z narzędziem takim jak HubSpot CRM, możesz napotkać problemy z synchronizacją danych.
Aby uniknąć związania się z jednym dostawcą usług w chmurze i jego siecią aplikacji, zbadaj natywną integrację i interfejsy API przed zobowiązaniem się do długoterminowego planu płatności.
Własność danych
Dostawca usług w chmurze może być prawnym właścicielem danych w aplikacji. Staje się to jeszcze większym wyzwaniem, gdy dany dostawca usług w chmurze kontroluje również dane klientów.
W tym przypadku blokada dostawcy chmury oznacza, że migracja do nowego systemu może być nawet niemożliwa. Jeśli jest to starszy system, który hostował Twoje dane przez lata, mogą praktycznie szantażować Cię, abyś pozostał, ponieważ nie będziesz miał innego wyjścia.
Blokada dostawcy dla narzędzi do weryfikacji poczty e-mail
Chociaż weryfikacja poczty e-mail nie jest podatna na blokadę dostawcy, jak niektóre inne aplikacje, nadal może się to zdarzyć. Jeśli uważasz, że twoje obecne narzędzie do weryfikacji poczty e-mail daje ci dobre traktowanie, ale nie możesz się zmienić z jakiegoś powodu, istnieje szansa, że jesteś już zablokowany. Oto jak to zrobić.
Określone formaty eksportu: Idealnie byłoby otrzymać wyeksportowaną listę zweryfikowanych wiadomości e-mail w formacie, który można łatwo przesłać do ulubionego narzędzia do marketingu e-mailowego lub który można otworzyć w programie Excel lub podobnym narzędziu. Na przykład .CSV.
Ekskluzywne integracje: narzędzie do weryfikacji poczty e-mail ma integrację z ulubionym narzędziem do marketingu e-mailowego, do którego nie można uzyskać dostępu za pośrednictwem innych dostawców.
Ceny oparte na wolumenie: wybrane narzędzie weryfikacyjne zapewnia poważną zniżkę za dużą liczbę zweryfikowanych wiadomości e-mail.
Długoterminowe umowy: niektórzy dostawcy usług weryfikacji poczty e-mail zmuszają firmy do zawierania złożonych, długoterminowych umów, które uniemożliwiają im przejście na bardziej przystępną cenowo alternatywę.
Dzięki narzędziom takim jak Bouncer nie napotkasz żadnego z tych problemów, ponieważ możesz rozpocząć i zakończyć korzystanie z Bouncer w dogodnym dla siebie momencie. Ceny są przejrzyste, podobnie jak integracje i wyniki końcowe, niezależnie od wybranego planu cenowego.
Ryzyko związane z uzależnieniem od dostawcy
Oprócz oczywistego ryzyka związanego z niemożnością zmiany dostawcy usług w chmurze, istnieją inne, większe wyzwania, których należy być świadomym.
Wyższe koszty
Gdy dostawca usług w chmurze zda sobie sprawę, że jego klienci nie mają innego wyboru niż pozostanie z nim, może zdecydować się na bezczelność. Jeśli klient nie może zmienić dostawcy, dostawca stale podnosi cenę, ponieważ klient nie może powiedzieć „nie”.
Stagnacja innowacji
Jesteś ograniczony przez mapę drogową produktu konkretnego dostawcy. Innymi słowy, wielu dostawców usług w chmurze może mieć lepsze, nowsze funkcje, a twój może odmówić inwestowania, np. w sztuczną inteligencję i modele uczenia się języków.
W rezultacie konkurencja działa szybciej, ponieważ wybrała firmę zajmującą się przetwarzaniem w chmurze, która chce inwestować w rozwój produktów.
Zmniejszona siła negocjacyjna
Gdy jeden dostawca usług w chmurze dominuje na rynku, praktycznie niemożliwe jest uniknięcie blokady dostawcy. Istnieje niewiele alternatyw do rozważenia, co oznacza, że nie masz żadnej przewagi w negocjowaniu wyjścia lub obniżenia ceny.
Jak uniknąć blokady sprzedawcy: praktyczny przewodnik
Jeśli chcesz zaoszczędzić sobie bólu głowy i znacznych kosztów związanych z blokadą sprzedawcy, możesz przygotować się z wyprzedzeniem, korzystając z naszego przewodnika.
Wybierz otwarte standardy i rozwiązania interoperacyjne
Zakup platform korzystających z zastrzeżonych systemów i formatów powoduje uzależnienie od innych elementów tego systemu.
Na przykład, jeśli korzystasz z pakietu marketingowego Hubspot i chcesz śledzić marketingowo zakwalifikowanych potencjalnych klientów ze swojej witryny, prawdopodobnie będziesz musiał kupić Hubspot Content Hub.
Jeśli chcesz uniknąć uzależnienia od dostawcy, wybierz systemy zgodne z otwartymi standardami (np. OpenAPI, SQL, OAuth). Priorytetowo traktuj aplikacje z interfejsami API, aby łatwo łączyć się z narzędziami innych firm przy minimalnym wysiłku programistycznym.
Inne wskazówki obejmują:
- Poszukajdostawców, którzy promują przenoszenie danych i oferują opcje eksportu w powszechnie akceptowanych formatach (CSV, JSON itp.).
- Preferuj dostawców o silnej kompatybilności z wieloma ekosystemami (np. Linux, Windows, Mac).
- W środowiskach chmurowych warto rozważyć platformy obsługujące konfiguracjewielochmurowe (AWS, Azure, Google Cloud).
Architektura modułowa i mikrousługowa
Architektura modułowa oznacza, że używane oprogramowanie składa się z mniejszych bloków konstrukcyjnych. Na przykład CRM może mieć moduł do czatu, inny do zarządzania kontaktami, osobny do poczty e-mail itp. Elementy w architekturze modułowej można łatwo wymieniać i usuwać bez zakłócania działania całego systemu.
Jest to przeciwieństwo architektury monolitycznej, w której całe oprogramowanie jest jednym blokiem konstrukcyjnym. W tej konfiguracji nie można zmieniać mniejszych bloków konstrukcyjnych. Można jedynie zmienić cały ekosystem, co powoduje zablokowanie dostawcy i technologii.
Aby czerpać korzyści z architektury modułowej i mikrousługowej, szukaj konfiguracji bezgłowych, w których interfejsy front-end i back-end są oddzielone i możesz swobodnie zmieniać dostawców, jeśli nie jesteś już z nich zadowolony.
Zaplanuj jasną strategię wyjścia od pierwszego dnia
Zanim podejmiesz jakiekolwiek zobowiązania, zadaj sprzedawcy pytania dotyczące zmiany dostawcy. W szczególności zapytaj o:
- Łatwość przenoszenia danych i migracji danych do innego dostawcy
- Potencjalne opłaty za wyjście
- Warunki rozwiązania umowy
- Możliwość regularnego eksportu danych i tworzenia kopii zapasowych w celu zapewnienia przenośności danych
Jeśli możesz negocjować warunki umowy, spróbuj stworzyć elastyczną konfigurację, w której możesz uciec bez ponoszenia znacznych kosztów, jednocześnie oszczędzając dane.
Przyjęcie podejścia opartego na wielu dostawcach
Tam, gdzie jest to możliwe, stosuj strategię wielu chmur i rozpowszechniaj swoje dane i operacje na wielu platformach.
Na przykład wdrażanie obciążeń w AWS i Azure.
Można również wdrożyć rozwiązania hybrydowe, które łączą infrastrukturę lokalną i chmurową, aby zapobiec nadmiernej zależności. Zapobiega to blokowaniu danych (w chmurze lub na serwerze) i zapewnia kopię zapasową na wypadek, gdyby coś poszło nie tak.
Poszukiwanie rozwiązań open-source i społecznościowych
Wybór oprogramowania open-source zmniejsza ryzyko zablokowania przez dostawcę, ponieważ bazowa technologia jest powszechnie dostępna.
Tam, gdzie to możliwe, warto rozważyć alternatywne oprogramowanie typu open source (np. PostgreSQL vs. Oracle DB, Linux vs. Windows). Nawet jeśli zostaniesz zmuszony do zmiany dostawcy, łatwiej będzie Ci znaleźć dostawcę o podobnej konfiguracji.
Wybierając konkretnego dostawcę z systemem open-source, zdecyduj się na tych z dużymi i tętniącymi życiem społecznościami. Umożliwi to rozwiązywanie problemów, jeśli utkniesz, i będziesz mieć pewność, że rozwój nie zostanie nagle zatrzymany.
Ocena dostawców pod kątem długoterminowej rentowności
Aby zapobiec zablokowaniu dostawcy, należy przeprowadzić badania przed podjęciem decyzji o wyborze firmy, zwłaszcza jeśli jest to kluczowy element technologii, taki jak CRM, marketing e-mailowy lub narzędzie pomocy technicznej. Przejrzyj ich ofertę:
- Mapa drogowa produktu: jakie funkcje zostały zaplanowane na przyszłość? Kiedy planują je dostarczyć?
- Reputacja rynkowa: czy stoją za swoimi słowami i dotrzymują obietnic?
- Stabilność finansowa: jak duży mają pas startowy? Czy są to firmy typu bootstrap czy wspierane przez inwestorów?
- Aktualizacje technologiczne: czy korzystają z najnowszych technologii, czy nadal tkwią w latach 2000?
- Przejęcia dostawców: czy założyciele sprzedawali wcześniej swoje produkty większym firmom?
Chociaż niekoniecznie pomoże to w przypadku konkretnego dostawcy usług w chmurze, pomoże to wcześnie wykryć czerwone flagi.
Wnioski
Zablokowanie dostawcy może być kulą śnieżną, która powoli tworzy lawinę, która załamuje Twój biznes. Jeśli wybierzesz niewłaściwą platformę, zwłaszcza taką, która ma kluczowe znaczenie dla rozwoju Twojej firmy, możesz zaszkodzić swoim przychodom, produktywności i perspektywom na przyszłość.
Dzięki Bouncer nie musisz martwić się o dane swoje lub swoich klientów ani wiązać się umową. Po prostu odbieramy wiadomości e-mail, weryfikujemy je i informujemy, które z nich są ważne. Dzięki certyfikacji SOC-2 i zgodności z RODO Twoje dane są w bezpiecznych rękach i możesz ich używać z dowolną aplikacją do e-mail marketingu.