Pense na última vez em que você limpou sua lista de e-mails. Se já faz muito tempo, você não consegue se lembrar de quando fez isso ou não se lembra de ter feito, então é provável que precise fazer isso em breve.
Mesmo que você apenas exclua os contatos que sofrem soft bounce continuamente, que sofreram hard bounce ou que cancelaram a assinatura da sua lista, você está no caminho certo. Melhor ainda, livre-se dos contatos que não estão engajados e que provavelmente não abrirão seus e-mails.
A maioria das listas de e-mails diminuirá anualmente entre 20% e 30%. Como é improvável que até um terço dos seus assinantes chegue a abrir seus e-mails, muito menos se envolver com a mensagem e clicar na sua chamada para ação, não faz muito sentido tentar se comunicar com eles. É aí que entra a depuração da lista de e-mails.
O que é depuração de lista de e-mails? Refere-se ao processo de remoção de assinantes da sua lista de e-mails quando eles não estão mais envolvidos com suas campanhas. Embora a redução de assinantes da lista de e-mails possa parecer contraproducente, ela é benéfica, pois permite que você tenha certeza de que está fazendo marketing somente para pessoas que desejam receber seus e-mails.
A higienização da lista de e-mails é uma parte crucial do marketing direcionado, portanto, deve ser feita regularmente – no mínimo, duas vezes por ano, ou mais frequentemente, para listas de e-mails extensas.
Quando é hora de excluir os contatos não inscritos e rejeitados?
Qual é o momento certo para limpar sua lista de e-mails e excluir dela todos os contatos não engajados, não inscritos ou rejeitados? É provável que suas estatísticas de marketing por e-mail apresentem alguns dos primeiros sinais de alerta a serem observados. Ao fazer login na sua plataforma de marketing por e-mail, você verá várias estatísticas, inclusive as taxas de abertura e de cliques das suas campanhas, as taxas de cancelamento de assinatura e muito mais. Passe algum tempo observando o que está acontecendo nas últimas campanhas de e-mail. Se você observar um padrão de cancelamentos de assinaturas ou taxas de abertura em declínio, talvez seja hora de limpar sua lista de e-mails.
Outro sinal de que você provavelmente precisará limpar sua lista de e-mails em um futuro próximo é se mais pessoas do que o normal estiverem denunciando seus e-mails como spam. No Mailchimp, você pode clicar no botão View Report (Exibir relatório), localizado ao lado de cada campanha, para saber mais sobre o número de denúncias de spam e de cancelamentos de inscrição que ela recebeu.
As referências de marketing por e-mail para o seu setor também podem ajudá-lo a determinar se é necessário fazer uma limpeza na lista de e-mails. Embora cada lista de e-mails seja diferente, se você notou que está obtendo taxas de abertura e de cliques bem abaixo da média para suas campanhas, isso pode ser devido ao fato de que você está simplesmente enviando muitos e-mails para pessoas que não estão interessadas, ou você não removeu os e-mails cancelados da sua lista. Portanto, as mensagens simplesmente não estão sendo transmitidas.
Excluir contato do Mailchimp – Quais são os benefícios de limpar sua lista de e-mails?
Limpar sua lista de e-mails e manter uma boa higiene da lista de e-mails pode ajudá-lo a mudar a situação se você tiver notado baixas taxas de abertura e de cliques. Não importa se você está apenas removendo endereços que não foram assinados ou analisando sua lista para remover qualquer pessoa que não tenha aberto ou clicado em seus e-mails há algum tempo, há muitas vantagens em fazer isso.
Melhorar as relações com os clientes
Você deve sempre remover da sua lista os endereços de e-mail não assinados assim que a solicitação de cancelamento for recebida. Hoje em dia, os clientes precisam poder cancelar o recebimento de qualquer mensagem de marketing que não queiram receber. Permitir que eles façam isso beneficiará sua empresa mais do que deixar de oferecer essa opção. Embora a maioria das plataformas de marketing por e-mail permita que você configure todos os endereços de e-mail não assinados para serem removidos automaticamente da lista, é sempre uma boa prática verificar se eles também foram excluídos. O envio de e-mails para pessoas que solicitaram o cancelamento da assinatura é uma área extremamente proibida e pode manchar a reputação da sua empresa.
Melhorar as taxas de abertura e de cliques
As taxas de abertura e de cliques são calculadas como uma porcentagem de todos os números de e-mails enviados. Quando você limpa sua lista de e-mails, isso significa que só enviará e-mails para pessoas que estejam interessadas em recebê-los. A remoção de qualquer pessoa que não esteja interagindo com seus e-mails há muito tempo melhorará automaticamente sua taxa de abertura, mesmo que o mesmo número de pessoas de antes esteja abrindo os e-mails devido ao número total reduzido de mensagens enviadas.
Reduzir as rejeições
Outro motivo para limpar regularmente sua lista de e-mails é reduzir as devoluções. Às vezes, os e-mails são devolvidos, o que significa que eles simplesmente não chegam ao destinatário pretendido. Isso pode ocorrer porque o endereço de e-mail foi alterado, a caixa de entrada está cheia ou há um erro técnico. Em alguns casos, pode ser porque o endereço de e-mail não foi escrito corretamente.
Embora uma rejeição, ou mesmo duas, possa não significar que você nunca mais conseguirá entrar em contato com um determinado destinatário, a verdade é que, se isso estiver acontecendo repetidamente, é provável que você não tenha o endereço de e-mail correto. Ou ele mudou o endereço de e-mail ou você nunca teve o endereço correto para ele.
É melhor excluir esses e-mails da sua lista, pois é provável que você não consiga enviar e-mails para eles em breve, e a rejeição consistente só prejudicará sua pontuação de remetente ao longo do tempo e dificultará o acesso dos seus e-mails às pessoas que querem receber notícias suas.
Reduzir as reclamações de spam
Limpar as devoluções e os cancelamentos de assinatura de sua lista de e-mails também o ajudará a evitar reclamações de spam. Ao manter sua lista de e-mails limpa e incluir somente pessoas que você sabe que estão interessadas em receber notícias da sua marca, você pode reduzir o risco de os e-mails serem marcados como spam. Algumas pessoas marcam e-mails como spam simplesmente porque não estão interessadas em receber notícias do remetente, portanto, vale a pena se antecipar a isso.
Como excluir contatos no Mailchimp
Se você estiver usando o MailChimp para seu marketing por e-mail, talvez tenha visto contatos “limpos” na seção Audiência do programa. Se estiver se perguntando como excluí-los, a boa notícia é que é fácil. Os contatos limpos no MailChimp são todos os endereços de e-mail da sua lista de e-mails que tiveram um hard bounce ou vários soft bounces e são automaticamente removidos e considerados inválidos pelo software.
Ao contrário dos contatos não inscritos, os contatos limpos no MailChimp não exigem que você continue pagando por eles. No entanto, você não pode arquivá-los e, se quiser se livrar deles, precisará excluí-los permanentemente. Para fazer isso, acesse a ferramenta de gerenciamento de dados e crie um novo segmento. Defina as condições como Email Marketing Status > is > cleaned e visualize o segmento. Marque as caixas ao lado dos contatos limpos que deseja excluir. Em seguida, clique em “excluir permanentemente”, digite “excluir permanentemente” para confirmar na janela pop-up que aparecerá e clique em confirmar.
Mailchimp Excluir contatos que cancelaram a assinatura
No MailChimp, mudanças recentes significam que, mesmo que um assinante decida cancelar a assinatura da sua lista de e-mails, você pode acabar continuando a pagar por ele. A boa notícia é que há medidas que você pode tomar para evitar isso.
Talvez você esteja se perguntando por que precisa continuar pagando pelos contatos que cancelaram a assinatura de seus e-mails. O MailChimp, no entanto, vê os contatos que cancelaram a assinatura como ativos potencialmente valiosos para sua empresa. Embora eles não queiram mais que você envie e-mails para eles, você ainda poderá direcioná-los de outras maneiras. Embora isso possa ser útil para algumas empresas, se você não estiver interessado em redirecionar os contatos que cancelaram a assinatura, ou não puder fazê-lo por motivos legais, provavelmente não terá interesse em continuar pagando por eles.
A boa notícia é que você pode excluir seus contatos não inscritos e evitar pagar por eles, garantindo que o desejo deles de não serem contatados por você por e-mail novamente seja atendido. Tudo o que você precisa fazer é acessar sua conta do MailChimp e clicar em Audience (Público). A partir daí, vá para Exibir contatos e clique duas vezes na coluna E-mail marketing. Todos os seus contatos não inscritos serão listados na parte superior da página. Em seguida, vá até a caixa de seleção localizada ao lado dos contatos não inscritos e clique em Ações. Será exibido um menu suspenso. Nesse menu, clique em “remover contatos”.
Uma caixa será exibida, permitindo que você arquive ou exclua permanentemente os contatos. Você pode excluí-los permanentemente ou arquivá-los se quiser acessá-los novamente no futuro. De qualquer forma, depois de fazer isso, você saberá que os contatos não inscritos foram removidos e não precisará mais pagar por eles.
Limpar sua lista de e-mails regularmente garantirá que você não esteja enviando mensagens para pessoas que não estão interessadas ou que não estão recebendo seus e-mails.
