Företag, varumärken och marknadsförare lägger ner mycket arbete på att få kvalitativ webbplatstrafik. När du har lagt ner allt detta arbete kanske du börjar undra varför din försäljning och dina intäkter inte återspeglar trafiknivåerna på din e-handelswebbplats.
Om du märker detta kan du just ha snubblat över en av de största utmaningarna för e-handelsföretag och onlinehandlare som står inför övergivna kundvagnar. Om du kan lösa det här problemet kan ditt företag se en ökning av försäljningen och intäkterna. E-postmeddelanden om övergivna kundvagnar kan hjälpa dig att återfå en del av den försäljning som du kan förlora om kunderna inte återvänder för att slutföra sina köp.
Fungerar e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar?
Ja, e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar fungerar. De senaste studierna visar att ungefär en tredjedel av alla övergivna kundvagnar kan återställas med rätt e-postsekvens och strategier.
Att veta att e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar fungerar är bara en del av ekvationen. De andra vet varför människor lämnar sina vagnar, hur dessa e-postmeddelanden fungerar och hur man gör dina så effektiva som möjligt för att säkerställa återhämtningen av så många övergivna vagnar som möjligt.
Vad är övergivna vagnar?
En övergiven kundvagn uppstår när någon lägger till produkter i sin kundvagn i din online- eller e-handelsbutik men inte slutför köpet.
Personer som överger kundvagnar känner redan till ditt varumärkes produkter, har ett intresse för dem, har besökt webbplatsen och tittat igenom dina produkter, valt minst en av dem och lagt den eller dem i sin kundvagn.
De kan också redan ha slutfört det första steget eller stegen mot att slutföra ett köp men inte angett sina betalningsuppgifter för att slutföra det.
Om man tittar på alla steg de har tagit för att komma dit de slutade, är det uppenbart att någon som överger en kundvagn på din webbplats har klarat många hinder. Vanligtvis behöver dessa människor en liten knuff för att avsluta betalningsprocessen.
Hur händer en övergiven kundvagn?
Det finns flera anledningar till att människor överger sina kundvagnar. En är oväntade fraktkostnader. De flesta förväntar sig att de måste betala frakt för de produkter de köper om du inte säger något annat. De kan dock stöta på fraktkostnader som är för höga och ta ett steg tillbaka när de inser hur mycket kostnaden för produkten plus frakten blir. För att hantera detta kan transparenta priser och alternativ som leverans samma dag bidra till att minska oron och minska antalet övergivna varukorgar.
Ett annat skäl är oväntade villkor. Vissa företag ställer villkor, till exempel att man måste skapa ett konto innan köpet kan slutföras. Vissa människor gillar inte detta och skulle istället checka ut som gäster, särskilt om de köper en enda produkt från dig eller köper på grund av en rea i din butik.
Det andra skälet är att butiken inte erbjuder deras föredragna betalningsalternativ. Människor älskar bekvämlighet, särskilt när de har bråttom att handla. De vill ha betalningsalternativ som de känner till, så att de kan betala snabbare och gå vidare med sina dagar.
De förväntar sig populära och bekanta betalningsalternativ som kredit- och betalkort, PayPal eller lokala betalningsalternativ, som vissa webbplatser erbjuder i Asien, Sydamerika eller Afrika. Dessa kunder kanske inte vill ha besväret med att lära sig hur man betalar med en annan metod, så de överger sina varukorgar och handlar på webbplatser som ger dem dessa alternativ.
Vissa människor använder också din webbplats för jämförelseshopping. Tyvärr måste du förlora en försäljning på det här sättet, men det händer. De som gör jämförelseshopping kommer att lägga till produkter i kundvagnen, se totalsumman plus frakt och sedan jämföra det med vad de fick på andra webbplatser.
I vissa fall kan en kund inse att de inte har tillräckligt med pengar på sitt bankkonto eller tillgängliga via det betalningsalternativ som de föredrar. De kan då överge varukorgen i hopp om att komma tillbaka, men glömmer bort det och gör det aldrig.
Slutligen finns det personer som är lättdistraherade eller glömska och därför inte slutför betalningen.
Hur ett e-postmeddelande om övergivna kundvagnar fungerar
Dessa e-postmeddelanden skickas ut när en kund överger sin kundvagn. Beroende på verksamheten kan det första e-postmeddelandet skickas ut efter några timmar.
Att skapa en serie med övergivna kundvagnar är det bästa tillvägagångssättet, och forskning visar att tre e-postmeddelanden är det optimala antalet. Ett e-postmeddelande riskerar att gå förlorat i kundens inkorg, så tre e-postmeddelanden låter dig skapa en bättre strategi, och fyra e-postmeddelanden kan uppfattas som skräppost och irriterande.
Den första påminnelsen om kundvagnen
Det första e-postmeddelandet i din sekvens bör vara en mild knuff som påminner en kund om att de har glömt några varor i sin kundvagn. Även om vissa rekommenderar att man säger att man har glömt något, är det inte alltid det bästa språket att använda. Vissa människor anser att detta språk är nedlåtande och alienerande och kommer att vara mindre benägna att slutföra köpet.
Säg istället att de glömde något i kundvagnen, att något fantastiskt väntar på dem eller något i den stilen.
Försök också att inte erbjuda en rabatt i det här e-postmeddelandet eftersom du kan förlora intäkter från personer som skulle ha konverterat utan det. Den här taktiken kan också uppfattas som påträngande och desperat, och det är det många som inte gillar.
När du utformar det första e-postmeddelandet ska du se till att det innehåller en bild av produkten eller produkterna som ligger kvar i kundvagnen, produktens namn med en kort beskrivning (en eller två meningar), en uppmaningsknapp och ett sätt att kontakta supporten om de behöver hjälp.
Att erbjuda ett sätt att kontakta support är särskilt viktigt eftersom vissa kanske inte har slutfört sitt köp på grund av något problem i kassan, och att hjälpa dem med det kan resultera i en slutförd försäljning.
Många marknadsförare rekommenderar att du skickar det här e-postmeddelandet en till två timmar efter att någon har övergett sin kundvagn.
Det andra e-postmeddelandet om övergiven kundvagn: Erbjudandet
Du bör ställa in din e-postautomation för övergivna kundvagnar på ett sådant sätt att om någon slutför ett köp efter att ha fått det första e-postmeddelandet, bör de inte få det andra eller tredje e-postmeddelandet. Men en abonnent kanske inte har sett ditt e-postmeddelande eller behöver lite mer knuff för att slutföra sitt köp.
Det andra e-postmeddelandet är där du använder vad du behöver för att få en kund att konvertera. Eftersom höga eller oväntade fraktkostnader är en viktig orsak till att kundvagnar överges kan det ge bra resultat att erbjuda fri frakt eller en fraktrabatt.
Om du redan erbjuder fri frakt kan du utelämna det helt i det här e-postmeddelandet eller använda en mening eller två för att påminna kunden om att du erbjuder det.
En annan anledning är att kunderna inte är säkra på en produkt. Att inkludera recensioner tillsammans med produkten, liksom några kundutlåtanden, kan hjälpa till.
Att introducera en känsla av knapphet och FOMO samtidigt som du tillhandahåller en kupong eller rabatt kan också hjälpa till att övertyga dem som fortfarande är osäkra. Alla älskar en bra affär, vilket kan vara det som övertygar dem som fortfarande är osäkra.
Använda programvara för övergivna kundvagnar för att automatisera det andra e-postmeddelandet
Eftersom många människor är mer benägna att konvertera inom de första 24 timmarna efter att de har övergett sin kundvagn, skicka detta andra e-postmeddelande innan denna tid är slut. Undvik att skicka det här e-postmeddelandet för snart efter det första. Detta beror på att du inte vill verka skräppostaktig eller påträngande.
Dessutom har vissa personer inte ställt in e-postaviseringar, så du bör ge dem tid att se det första e-postmeddelandet innan du skickar ut ett andra med det eller de erbjudanden du valde.
Det tredje e-postmeddelandet om övergiven kundvagn: Det sista erbjudandet
Erbjudandena i ditt andra e-postmeddelande kanske inte räcker för att övertyga vissa människor, så ditt tredje e-postmeddelande ger dig en chans att göra det sista erbjudandet. Detta bör vara ett mycket bättre erbjudande än det du gav i det andra e-postmeddelandet och bör vara något som företaget har råd med.
En rabatt på 10% kan ge bra konverteringsfrekvenser för de flesta företag, men vissa kan gå så högt som 15%. När du tillhandahåller detta erbjudande bör du vara försiktig med den kopia du använder på uppmaningen till handling.
Du bör använda ett språk som gör att kupongkoden verkar personlig och anpassningsbar. Språket bör också visa att den kommer att löpa ut snart för att skapa en känsla av brådska.
Överväg också att lägga till några rekommenderade produkter längst ner. Det fungerar bra för dem som har köpt samma produkt eller ett alternativ någon annanstans men som fortfarande kan vara intresserade av liknande produkter.
Dessa rekommendationer bör vara mycket personliga, och den sekundära fördelen med att lägga till dem är att de kan bidra till att öka det genomsnittliga ordervärdet i varukorgen för ytterligare köp som görs. Du kan också ge rabatt på dessa produkter för att försöka få en försäljning från en kund som ändå inte skulle ha gjort det.
För bästa resultat skickar du det tredje e-postmeddelandet cirka 24 timmar efter att du skickat det första e-postmeddelandet. Denna period bör räcka för att säkerställa att människor har övervägt erbjudandet från ditt andra e-postmeddelande innan du ger bort fler rabatter i förtid.
Checklista för återvinning av övergivna vagnar
Planering och strategi
- Utveckla en e-poststrategi för övergivna kundvagnar för att återvinna förlorad försäljning.
- Identifiera potentiella kunder som har övergett sin kundvagn online.
- Välj en e-handelsplattform som stöder funktioner för återställning av övergivna kundvagnar.
Utformning av e-postmeddelandet
- Använd e-postmallar för övergivna kundvagnar för att skapa ett enhetligt utseende och en enhetlig känsla.
- Skapa en övertygande ämnesrad som skapar en känsla av att det är bråttom.
- Inkludera exempel på e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar för inspiration.
Innehåll och meddelanden
- Markera de artiklar som finns kvar i kundvagnen på kassasidan.
- Använd meddelanden om övergivna kundvagnar för att påminna kunderna om vad de saknar.
- Skapa en känsla av brådska för att uppmuntra till omedelbar handling.
Incitament och erbjudanden
- Erbjud fri frakt eller en rabattkod för att locka tillbaka kunder som övergett sin varukorg.
- Lyft fram kundlojalitetsprogram för att uppmuntra till att slutföra köpet.
Utförande och tidplan
- Välj en e-posttjänstleverantör som är specialiserad på e-handelsföretag.
- Schemalägg e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar som en del av en uppföljande e-postsekvens.
- Skicka påminnelser om övergivna kundvagnar med strategiska intervall för att maximera effekten.
Övervakning och analys
- Spåra försäljningsdata för e-handel för att mäta effektiviteten i din e-postsekvens för övergivna kundvagnar.
- Övervaka hur många kunder som överger sina kundvagnar innan de slutför ett köp.
- Justera dina e-postmallar för övergivna kundvagnar baserat på prestationsmätningar.
Ytterligare tips
- Använd mallar för övergivna kundvagnar för att snabbt implementera nya kampanjer för övergivna kundvagnar.
- Tänk på hur fraktavgifterna påverkar andelen kundvagnar som överges.
- Testa olika ämnesrader för att se vad som går hem bäst hos din målgrupp.
Genom att följa den här checklistan kan du effektivt hantera problem med övergivna kundvagnar, engagera potentiella kunder och återhämta förlorad försäljning, vilket i slutändan ökar din e-handelsförsäljning.
Slutsats
E-postmeddelanden om övergivna kundvagnar är ett bra sätt att återhämta försäljning som du kanske har förlorat. Om du ställer in dessa e-postmeddelanden rätt kan du hjälpa dig att återhämta upp till en tredjedel av denna förlorade försäljning. Automatisera processen för att göra det enklare för ditt marknadsföringsteam.
