Ви коли-небудь заходили в продуктовий магазин і забували купити щось зі свого списку, а потім згадували про це, коли вже були вдома?
В онлайн-магазинах таке трапляється рідко – завдяки електронним листам про покинуті кошики. Коли ви переповнюєте свої кошики і додаєте до них купу товарів, ви можете випадково забути зайти і оформити замовлення . А для магазину це означає втрачений прибуток.
На щастя, листи про залишення кошика існують для того, щоб нагадати вам, що ви щось забули, щоб ви могли повернутися і завершити покупки. Сьогодні ми розповімо вам все, що вам потрібно знати про емейли про залишення кошика і як їх використовувати у вашому магазині.
І як додатковий бонус, у нас є кілька покинутих шаблонів листів для кошика в самому кінці, тож залишайтеся з нами.
Що таке лист про покинутий кошик?
Лист про покинутий кошик – це автоматичний лист, який клієнт отримує, якщо він додав щось до свого кошика, але так і не дійшов до етапу оформлення замовлення або оплати. Цей лист автоматично відправляється через певний проміжок часу, щоб нагадати клієнту про необхідність завершити покупку.
Ви можете створити робочий процес, який автоматично надсилає повідомлення покупцеві, який покинув ваш магазин, не завершивши покупку товару або товарів, які він додав до свого кошика, за допомогою листів про покинутий кошик.
Це може бути просте повідомлення, яке нагадує клієнтам, що вони залишили щось у кошику, або ж ви можете оформити його так, щоб відобразити вміст кошика і нагадати їм, що саме вони хотіли купити. Лист про покинутий кошик часто є ефективним методом зменшення кількості незавершених замовлень і, зрештою, збільшує продажі, заохочуючи клієнтів повернутися і купити товари, якими вони зацікавилися.
Незважаючи на те, що ви можете зробити багато різних речей, щоб максимізувати коефіцієнт конверсії шляхом оптимізації вашого магазину електронної комерції, завжди будуть певні клієнти, які не завершують свої покупки і залишають візки з товарами всередині; це нормальне явище в індустрії, і повністю уникнути цього неможливо.
Надсилання таких транзакційних листів дозволяє використовувати стратегію, яка підвищує конверсію, відновлюючи втрачені продажі.
Навіщо надсилати імейл про покинутий кошик?
Якщо ви керуєте інтернет-магазином і стурбовані кількістю покинутих кошиків для покупок, існує перелік причин, чому варто розглянути можливість створення повідомлень про покинуті кошики.
Статистика показує, що імейли про покинуті кошики втрачають близько 28% доходу електронної комерції, тому їх варто надсилати. Окрім того, що повідомлення про покинуті кошики допоможуть вам збільшити продажі та дохід, вони пропонують додаткові переваги для вашого бізнесу.
Заощаджуйте час і гроші
Завдяки автоматизованому процесу обробки покинутих кошиків у вас буде більше часу, щоб зосередитися на інших маркетингових завданнях. Налаштувавши імейли про покинуті кошики, ви можете використовувати їх не лише для заохочення потенційних нових клієнтів повернутися і здійснити покупку, але й для утримання існуючих, що в підсумку заощадить час і гроші на залучення нових клієнтів.
При правильному налаштуванні ви можете використовувати ці листи для просування рекомендацій щодо продуктів, запитувати відгуки клієнтів, збирати більше відгуків та багато іншого.
Пропонуйте кращий клієнтський досвід
Навіть якщо клієнт вирішив не повертатися до вашого магазину, щоб завершити покупку після того, як покинув кошик, надсилання електронного листа може стати чудовим способом зібрати важливу інформацію, яку ви зможете використати для покращення клієнтського досвіду в подальшому.
Наприклад, надіславши електронного листа, ви можете зібрати інформацію про те, чому клієнт не завершив покупку. Можливо, вартість доставки була занадто високою, або вони зіткнулися з технічною проблемою, або, можливо, на касі виникли додаткові витрати, яких вони не очікували. Це допоможе вам внести необхідні зміни, щоб покращити майбутній клієнтський досвід і зменшити кількість покинутих кошиків.
Створюйте кращі відносини з клієнтами
Покинутий кошик часто є дуже важливим для клієнтів, оскільки вони часто пов’язують свої дії та звички з покупками з особистим життям. Тому листи про покинуті кошики не лише нагадують клієнту повернутися і придбати товар, який його зацікавив, але й демонструють, що ваш бренд цінує його і розуміє його потреби, допомагаючи вам побудувати міцніші стосунки з клієнтами.
Це може не лише допомогти вам зменшити відсоток покинутих кошиків, але й перетворити перших покупців на євангелістів. Хто знає, можливо, один електронний лист призведе до чудових відгуків та повторних покупок.
Як налаштувати ефективні листи про покинутий кошик
Оскільки 69,57% кошиків для онлайн-покупок залишають покупці до завершення продажу, ваша статистика продажів може бути набагато нижчою, ніж могла б бути, якби ви не використовували повідомлення про покинуті кошики, щоб заохотити клієнтів повернутися і завершити покупку.
Хоча лист про покинутий кошик може не заохотити всіх клієнтів, які покинули свої кошики, повернутися і зробити покупку, безперечно, варто витратити час і зусилля, щоб розібратися з якомога більшою кількістю покинутих кошиків.
Для цього під час проведення кампаній з відмови від кошика пам’ятайте про наведені нижче поради:
Запропонуйте нагадування
Багато візків залишають перед покупкою не тому, що клієнт вагається, а просто тому, що він відволікся і забув повернутися до них. Оскільки сьогодні все більше і більше з нас користуються смартфонами для здійснення онлайн-покупок, нерідко трапляється так, що посеред шопінгу нас щось відволікає, ми кладемо телефон, а потім забуваємо, що робили до того, як нас відволікли.
В інших випадках покупці можуть додати щось до свого кошика, щоб потім легше було його знайти, але їм може знадобитися деякий час на роздуми, перш ніж вони вирішать, чи варто їм це робити.
Хоча існує безліч різних причин, чому клієнти можуть покинути кошик, збереження кошика і надсилання електронного листа з нагадуванням про товар, який вони хотіли придбати, разом зі зручним посиланням, за яким вони можуть просто продовжити з останнього кроку, є найпростішим способом заохотити покупця завершити покупку.
Більше того, ви можете і повинні надіслати повторний імейл до першого, який вийшов. Більшість робочих процесів кошика мають принаймні кілька листів у серії. Не хвилюйтеся, ваш улюблений інструмент email-маркетингу зробить всю роботу за вас.
Мати чіткий заклик до дії
Кнопка заклику до дії (CTA ) використовується в електронних листах, щоб повернути користувачів до покинутого кошика, де вони можуть ввести необхідну інформацію і завершити покупку товару, який їх зацікавив.
Стиль кнопки заклику до дії може відрізнятися залежно від вашого візуального бренду. Однак, незважаючи на те, що всі вони можуть виглядати по-різному, всі вони мають однакову мету – заохотити покупця повернутися до покинутого кошика і завершити процес оформлення замовлення.
Хоча існує безліч різних стилів і варіантів, які варто враховувати, коли йдеться про формулювання та візуальні ефекти, головне, щоб вони виділялися серед решти листів і їх було легко знайти. Це може суттєво вплинути на результати вашої стратегії для покинутих кошиків.
Отримайте правильну копію електронної пошти
Найкращі маркетологи та власники бізнесу розглядають імейли про покинуті кошики як ще одну можливість для маркетингу для своїх клієнтів. Якщо ви доклали чимало зусиль, щоб усі маркетингові матеріали вашої компанії були дуже переконливими, то це варто продовжити і з листами про покинуті кошики.
Як і в будь-якому іншому маркетинговому листі, варто зосередитися на тексті і переконатися, що ви включили в нього заголовок, який привертає увагу, цікаві візуальні ефекти та переконливий копірайтинг. Подумайте про персоналізацію листа та використання жирних, помітних заголовків, щоб заохотити одержувача повернутися і перевірити свій кошик.
Встановити правильний час.
Різні дослідження показують, що чим раніше ви надішлете лист про відмову від кошика, тим кращими будуть ваші результати.
Компанія Rejoiner, що займається email-маркетингом, виявила, що клієнти, які надіслали імейл про покинутий кошик протягом години після того, як його покинули, отримали в середньому 16% конверсії. Насправді, приблизно через годину після того, як кошик був покинутий, це найкращий час для бізнесу, а маркетологи, які надсилали імейли раніше або пізніше, отримували гірші результати.
Однак це лише відправна точка. Буде корисно протестувати повторні листи з проханням відновити кошик, оскільки вони можуть дати ще більш ефективні результати. Другий лист має бути відправлений приблизно через 24 години після першого, а решта залежить від того, що ви продаєте і наскільки спамним ви хочете його зробити.
Запропонуйте стимул
Іноді люди залишають свої кошики, бо в останню хвилину не можуть зважитися витратити певну суму грошей на певний товар. Або вони можуть бути зацікавлені в тому, щоб походити по магазинах і подивитися, чи є можливість знайти такий самий або подібний товар дешевше в іншому місці.
Запропонувати код знижки в листі про покинутий кошик – це простий, але дуже ефективний спосіб заохотити потенційних клієнтів повернутися, якщо вони не були готові заплатити остаточну ціну раніше. Ви можете запропонувати загальний відсоток знижки від загальної ціни, якщо вони повернуться, або надати можливість безкоштовної доставки.
Якщо ви керуєте інтернет-магазином, то імейли про покинуті кошики, мабуть, одні з найважливіших, які ви надсилаєте. Оскільки на них припадає в середньому тридцять відсотків доходу електронної комерції, не дивно, що вони можуть мати вирішальне значення для успіху інтернет-магазину. Деякі з ваших найпопулярніших товарів можуть лежати в онлайн-кошиках, чекаючи на невеликий поштовх з вашого боку.
Тим більше причин надсилати код купона з обмеженим терміном дії, який може допомогти нерішучим покупцям зробити дзвінок.
Підбиваємо підсумки
Якщо ви керуєте інтернет-магазином, створення стратегії листів для покинутих кошиків може здатися необов’язковою справою. Однак початкові витрати часу на створення імейлів для відновлення покинутих кошиків приносять дивіденди, коли ті, хто покинув кошик, завершують свої покупки і отримують новий дохід.
До речі, Bouncer – чудове доповнення до вашої стратегії email-маркетингу. Якщо ви розсилаєте велику кількість імейлів на різні списки, вам потрібно спочатку перевірити і підтвердити ці адреси. В іншому випадку, ваш показник відмов буде зашкалювати, а не ваш дохід.
Підпишіться сьогодні на безкоштовну пробну версію Bouncer!
Шаблони листів про покинутий кошик, які ви можете спробувати вже сьогодні
Ось кілька прикладів і шаблонів листів про покинуті кошики, які ви можете завантажити вже сьогодні і назавжди покінчити з проблемою покинутих кошиків.
Дружній поштовх
Тема листа: Ти щось забув…
Привіт, [Ім’я клієнта],
Ми не могли не помітити, що ви залишили кілька товарів у кошику. На випадок, якщо ви забули, ми зберегли їх для вас.
🛒 [Продовжити покупки]
Не пропустіть фантастичні товари, які чекають на вас!
З найкращими побажаннями,
[Ваш бренд]
FOMO Alert
Тема листа: Не пропустіть товари у своєму кошику! 🏃♂️
Привіт [Ім’я клієнта],
Зараз або ніколи! Товари з вашого кошика користуються великим попитом, і ми не можемо гарантувати, що вони будуть доступні протягом тривалого часу.
⏰ [Завершити покупку]
Захистіть свої товари сьогодні та уникніть розчарувань!
Найкраще,
[Ваш бренд]
Лагідне нагадування
Тема листа: Дружнє нагадування про товари у вашому кошику
Шановний [Ім’я клієнта],
Ми сподіваємося, що цей лист знайде вас у доброму гуморі. Лише нагадуємо, що у вашому кошику є товари, які чекають на вашу увагу.
🛍️ [Переглянути кошик]
Ми тут, щоб допомогти, якщо у вас виникнуть будь-які питання або вам потрібна допомога.
З повагою,
[Ваш бренд]
Додавання цінності завдяки безкоштовній доставці
Тема листа: Безкоштовна доставка товарів у кошику – пропозиція з обмеженим терміном дії!
Привіт [Ім’я клієнта],
Хороші новини! Протягом обмеженого часу насолоджуйтеся безкоштовною доставкою товарів у вашому кошику. Не пропустіть цю ексклюзивну пропозицію повз себе.
🚚 [Завершити покупку]
Дякуємо, що обрали [Ваш бренд]!
Підкреслюючи ексклюзивність продукту
Тема листа: Рідкісні знахідки у вашому кошику – не пропустіть!
Доброго дня [Ім’я клієнта],
Ви маєте око на унікальні речі! Предмети у вашому кошику справді унікальні, тож не дайте їм вислизнути.
🌟 [Захистіть свої ексклюзивні предмети]
Завершіть покупку сьогодні і зберігайте ці рідкісні знахідки.
Будьмо,
[Ваш бренд]
Побудова довіри з гарантією повернення грошей
Тема листа: Купуйте з упевненістю – на товари в кошику поширюється наша гарантія
Шановний [Ім’я клієнта],
У [Ваш бренд] ваше задоволення є нашим пріоритетом. Ось чому ми надаємо гарантію повернення коштів за товари, придбані у вашому кошику.
💪 [Купуйте з упевненістю]
Завершіть покупку, і якщо ви не будете задоволені на 100%, ми все виправимо.
З повагою,
[Ваш бренд]
Особистий підхід
Тема листа: Ми зберегли ваш кошик спеціально для вас, [Ім’я клієнта]!
Привіт, [Ім’я клієнта],
Ми сподіваємося, що у вас фантастичний день! Ми помітили, що ви залишили у своєму кошику кілька чудових товарів, і ми зберегли їх спеціально для вас.
Ось короткий огляд того, що вас чекає:
- Позиція 1
- Позиція 2
- Позиція 3
[Переглянути кошик і оформити замовлення]
Пам’ятайте, що наша спеціалізована команда підтримки клієнтів завжди готова допомогти з будь-якими питаннями чи проблемами, які у вас можуть виникнути. Не соромтеся звертатися.
Щасливих покупок,
[Ваш бренд]
Ексклюзивна пропозиція знижок
Тема листа: Обмежений час: Отримайте 15% знижки на товари в кошику!
Привіт, [Ім’я клієнта],
Ми не хочемо, щоб ви йшли, не завершивши покупку. Тож ось ексклюзивна знижка 15% на товари у вашому кошику!
Використовуйте код SAVE15 при оформленні замовлення.
[Отримати знижку]
Але дійте швидко – ця пропозиція закінчується через 48 годин!
До зустрічі!
[Ваш бренд]
Підхід соціального доказу
Тема листа: Подивіться, що інші говорять про ваш кошик!
Привіт [Ім’я клієнта],
У вас чудовий смак! Товари у вашому кошику отримують схвальні відгуки від наших клієнтів. Ось що вони говорять:
- “Товар 1 – найкраща покупка, яку я зробив цього року!”
- “Якість товару 2 не має собі рівних!”
- “Я не можу жити без товару 3!”
[Завершити покупку]
Не пропустіть ці настійно рекомендовані товари. Ваше задоволення – наш головний пріоритет.
З найкращими побажаннями,
[Ваш бренд]
Приклад 16: Терміновість з попередженням про низький запас
Тема листа: Поспішайте, [Ім’я клієнта]! Товари у вашому кошику майже розпродані!
Привіт, [Ім’я клієнта],
Час не стоїть на місці! Товари у вашому кошику розлітаються з наших полиць, і у нас закінчуються запаси. Не пропустіть свій шанс отримати ці популярні товари.
🔥 [Захистіть свої товари зараз]
Ми б не хотіли, щоб ви пропустили ці фантастичні товари. Завершіть свою покупку, поки вони не зникли назавжди!
З повагою,
[Ваш бренд]
Підхід корисних ресурсів
Тема листа: Отримайте максимум користі від товарів у кошику за допомогою наших корисних порад!
Шановний [Ім’я клієнта],
Ми помітили, що ви залишили кілька товарів у кошику, і ми тут, щоб допомогти вам отримати максимальну вигоду від покупки. Ознайомтеся з нашою останньою статтею в блозі, де ви знайдете поради та підказки, які допоможуть вам отримати найкращі враження від обраних вами товарів:
[Читати нашу статтю в блозі]
Готові завершити покупку?
[Продовжити покупки]
Наша команда підтримки клієнтів готова відповісти на будь-які запитання та надати допомогу. Ми з нетерпінням чекаємо на вас!
З найкращими побажаннями,
[Ваш бренд]
Поширені запитання
Чи працюють листи про покинутий кошик?
Так. Існують різні типи досліджень щодо ефективності таких розсилок. За даними Klaviyo, послідовності листів про покинутий кошик допомагають відновити від 3 до 14% потенційно втрачених продажів.
Чи законно надсилати листи про покинуті кошики?
Так, тому що люди на стороні отримувача вже висловили зацікавленість у покупці у вас, тож ви можете надсилати делікатні нагадування на їхні електронні адреси. Більше того, деякі системи нагадувань про покупки вимагають, щоб клієнт спочатку створив обліковий запис, і саме тут ви можете попросити потенційних покупців підписатися на отримання електронних листів.
Скільки часу потрібно чекати між різними імейлами про покинуті кошики?
Якщо ви надсилаєте серію листів, робіть проміжки між ними, щоб вони не виглядали як спам. Рекомендується зачекати 24 години після першого імейлу, щоб надіслати другий. Кожен наступний лист має надсилатися з деяким інтервалом, наприклад, через 48 годин, а потім через 72 години. Більшість програм для email-маркетингу можуть це зробити за допомогою базових налаштувань автоматизації покинутих кошиків.
