Los profesionales del marketing por correo electrónico se esfuerzan por mantenerse a la vanguardia en lo que respecta a sus índices de spam, puntuación del remitentey entrega de correo electrónico. Una herramienta útil es utilizar los datos del bucle de retroalimentación del correo electrónico de un ISP.

La siguiente información examina el significado de FBL y discute por qué usted debe comprometerse con los bucles de retroalimentación como una mejor práctica.

¿Qué es un bucle de retroalimentación por correo electrónico?

Un bucle de retroalimentación de correo electrónico (FBL) es un servicio proporcionado por una selección de ISP. El FBL envía informes a proveedores de buzones de correo electrónico o comercializadores de correo electrónico sobre las quejas de los destinatarios de sus correos electrónicos.

Vale, el término "quejas" suena un poco duro. Nadie se queja físicamente ni redacta un mensaje con palabras duras, sino que se limita a pulsar el botón que envía tus correos electrónicos a la carpeta de spam o de correo no deseado.

Sin embargo, no todos los ISPs entregan la misma información o de la misma manera. Algunos proporcionarán la dirección de correo electrónico del destinatario y el mensaje en cuestión; otros no. Te lo contaremos todo un poco más adelante.

¿Cómo funciona un bucle de retroalimentación por correo electrónico?

  1. Usted envía una campaña de correo electrónico a todas las direcciones de su lista.
  2. Algunos de los destinatarios deciden que su mensaje es spam o basura y pulsan el botón que lo envía a la carpeta de spam/basura.
  3. El proveedor de servicios de Internet (PSI) envía esta información al remitente, siempre que se haya inscrito en su sistema FBL.
  4. Con esta nueva información, el proveedor de servicios de correo electrónico o la empresa de marketing pueden eliminar manualmente la dirección del denunciante de la lista, o automatizar un sistema que lo gestione por ellos.

No todo lo que brilla es oro

Todo suena brillante hasta ahora, ¿verdad? Es una herramienta excelente para los profesionales del marketing por correo electrónico.

Estas son las noticias no tan buenas.
No todos los ISP ofrecen FBL, y no todos envían sus datos de la misma manera. Además, localizar cada uno de ellos y darse de alta no es ni mucho menos tan sencillo como cabría esperar.

Pulsar el botón de spam frente a seguir el enlace de cancelación de la suscripción

Lamentablemente, demasiada gente utiliza el botón de spam por la razón equivocada. Cuando recibimos un montón de correos electrónicos que no nos interesan, a menudo es mucho más sencillo tirarlos todos a la carpeta de correo no deseado que darse de baja de ellos, de uno en uno.

Es otra razón de peso para supervisar las estadísticas de sus campañas de correo electrónico y seguir las mejores prácticas de higiene de las listas, asegurándose de que sólo se dirige a aquellos que están comprometidos e interesados en lo que tiene que decir.

Los FBL no siempre ofrecen la información que usted desea

Existen 3 formatos principales de bucle de retroalimentación por correo electrónico:

  • Tradicional basado en IP
  • Basado en el dominio
  • Agregado

Los dos primeros envían informes en el estándar de la industria Formato de notificación de abusos (ARF). Esto proporciona al remitente el mensaje completo y la identificación del usuario reclamante.

Sin embargo, informes agregados son más sensibles a compartir información personal identificable (PII) de sus usuarios, por lo que envían lotes de reclamaciones relacionadas con la IP, el dominio u otro identificador proporcionado por el remitente. En estos casos, no se incluyen los datos específicos que necesita un comercializador, sino un agregado de las distintas estadísticas.

Microsoft utiliza su propio formato, Junk Mail Reporting (JMR), y Gmail funciona de forma bastante diferente a otros proveedores, ofreciendo pocos datos específicos y principalmente sólo a los ESP aprobados por Google como buenos remitentes.

¿Cuáles son los requisitos para recibir un correo electrónico del ISP?

Cada ISP tiene su forma particular de procesar su proceso de FBL. Los puntos estándar que debes organizar antes de solicitar cualquiera de ellos suelen ser:

  • Debe ser el propietario de la dirección IP y del dominio, o tener derechos administrativos para cada uno de ellos.
  • El rDNS de la IP debe coincidir con el dominio.
  • Algunos FBL requieren una lista de claves DKIM (Domain Keys Identified Mail) para firmar los correos electrónicos. DKIM es un método de autenticación de correo electrónico que añade seguridad a sus correos electrónicos mediante una firma digital.
  • Debe utilizar una dirección de correo electrónico de bucle de retroalimentación activo, por ejemplo, [email protected] o [email protected] que tenga las direcciones de correo electrónico FBL de los proveedores en la lista blanca o que no tenga filtro de spam. Esto garantiza la recepción de sus correos electrónicos FBL.
  • También se requiere una buena puntuación de reputación de correo electrónico para la mayoría de los proveedores.

¿Cuáles son los beneficios de tener un correo electrónico de retroalimentación?

Eliminación de las direcciones de correo electrónico denunciantes

La mayor ventaja es la eliminación de todos los destinatarios que se quejan de sus listas. Esto evita que se quejen más, reduciendo el spam. tarifay mejorar la puntuación del remitente y la entregabilidad.

Identificar sus puntos débiles o campañas y listas de problemas

Un FBL puede llamar la atención sobre las campañas que no interesan a sus destinatarios. Podría ser algo tan simple como un asunto de correo electrónico débil que anime a los miembros de la lista a pulsar el botón de spam.

Es otro indicador de que deberías hacer pruebas A/B de los correos electrónicos para asegurarte de que estás enviando lo mejor posible en todo momento.

Si construyes tus listas a partir de diferentes fuentes, un FBL podría ayudarte a señalar cuáles están reaccionando mal a qué mensajes. Puede que esté enviando la información incorrecta al grupo demográfico equivocado. Es una buena adición a sus herramientas de prueba.

Identificación de direcciones comprometidas

Donde los spammers ilegales han comprometido tu IP direcciones, un correo electrónico FBL llamará la atención sobre las quejas de los correos electrónicos que ni siquiera enviaste.

¿Cómo me inscribo para recibir informes de feedback por correo electrónico?

El comercializador o remitente de correo electrónico tiene que solicitar el FBL de cada proveedor de correo. Deberá proporcionar algunos datos de contacto necesarios, así como algunos de los requisitos técnicos que hemos comentado anteriormente.

Cuando tengas todo esto resuelto, y para todos los servicios que proporcionan FBL, tendrás que decidir cómo vas a gestionar tus nuevos datos. Sea cual sea tu elección -supervisión manual o análisis de los mensajes para automatizar la eliminación de las direcciones no requeridas-, todas ellas deben ser eliminadas.

Es difícil encontrar una lista definitiva de proveedores de FBL y de cómo opera cada uno.

Sin embargo, Wordtothewise.com tiene una lista de información de apoyo a los remitentes de los ISP y es un lugar tan bueno para empezar como cualquier otro. Incluye un buen número de enlaces útiles, incluidos los de registro de FBL de cada uno, cuando están disponibles.

Resumen

Creemos que cualquier sistema o paso que un comercializador de correo electrónico pueda tomar para proteger su reputación de dominio, su puntuación de remitente y su capacidad de entrega de correo electrónico va en la dirección correcta.

Cada sistema o paso que añada a sus mejores prácticas podría ser la diferencia entre llegar a una bandeja de entrada o a la basura de alguien, crear un cliente potencial o realizar una venta.

El compromiso con los FBLs relevantes es un ejercicio valioso y una herramienta que todos deberíamos utilizar. Todos queremos las listas más limpias e higiénicas posibles, por lo que los bucles de retroalimentación de correo electrónico deben ser otra arma valiosa en su arsenal de marketing por correo electrónico.