Mais voici la vérité : le système de tabulation de Gmail est plus intelligent que n’importe quelle liste de mots clés, astuce ou piratage.
Il utilise l’apprentissage automatique, le comportement de l’utilisateur et la réputation de l’expéditeur pour décider de l’endroit où votre courrier apparaît.
Cet article explique comment Gmail décide de l’emplacement des onglets, pourquoi la recherche d’un objectif primaire peut s’avérer inefficace et ce que vous pouvez influencer en tant que spécialiste du marketing en 2026.
Vous apprendrez ce qui motive la classification, comment utiliser l’onglet « Promotions » comme un atout, et des mesures réalistes pour améliorer la visibilité de votre boîte de réception.
Comment Gmail classe les e-mails dans des onglets
Lorsque vous appuyez sur le bouton « Envoyer » d’un e-mail marketing, vous pensez peut-être qu’il est parti dans le grand désert de la boîte de réception. En fait, Gmail a déjà commencé à le classer dans l’un de ses onglets : Primaire, Promotions, Social, Mises à jour ou Forums.
Ce tri n’est pas aléatoire. Il fait appel à un modèle d’apprentissage automatique qui surveille trois grands signaux :
- l’expéditeur de l’envoi,
- à quoi ressemble votre message,
- et le comportement du destinataire (et des autres).
Tout d’abord, l’identité de l’expéditeur est importante. Si votre adresse « De » est un nom personnel (par exemple, jane@yourbrand.com) et que vous avez des antécédents de réponses ou d’engagement familier,
Gmail vous traite davantage comme un expéditeur de personne à personne. Si vous envoyez un message à partir de « promotions@brand.com » avec de nombreux liens, vous avez l’air d’un expéditeur marketing.
Ensuite, le contenu du message : les images, les nombreux liens, le langage de l’offre, tout indique qu’il s’agit de « promotions ». Les utilisateurs les associent souvent à des achats ou à des offres.
Mais l’aspect le plus méconnu est le comportement des utilisateurs. Lorsqu’un abonné fait passer votre e-mail de la catégorie « Promotions » à la catégorie « Primaire », ou qu’il vous considère comme important, Gmail sait que vous comptez pour lui. Lorsqu’il vous ignore ou vous supprime systématiquement, Gmail sait que vous êtes moins important. Google indique explicitement que Gmail utilise le type de contenu, l’expéditeur et les actions de l’utilisateur pour classer les messages.
Point important : la classification est dynamique et personnelle. Deux personnes peuvent recevoir exactement le même courriel de votre part : l’une le voit dans Primaire, l’autre dans Promotions.
Pourquoi ? Parce que leurs actions passées avec vous et d’autres expéditeurs sont différentes. Cela signifie que vous ne pouvez pas compter sur un « hack » pour imposer la Primaire à tout le monde. Le système apprend au cas par cas.
En bref : vous ne pouvez pas contrôler exactement l’onglet dans lequel vous atterrissez pour chaque utilisateur. Ce que vous pouvez influencer, c’est la manière dont votre comportement d’envoi, votre contenu et votre engagement signalent votre pertinence aux destinataires.
Pourquoi la chasse aux primaires n’est pas toujours la meilleure solution
Trop de spécialistes du marketing considèrent l’onglet principal de Gmail comme le Saint Graal. « Si nous n’atterrissons pas là, nous avons échoué », disent-ils. Mais Send It Right renverse ce raisonnement. Selon eux, l’onglet « Promotions » n’est pas une pénalité, c’est l’occasion d’attirer les gens lorsqu’ils sont ouverts aux offres.
Ils soulignent que le modèle de Gmail inclut désormais une vue « la plus pertinente » dans l’onglet « Promotions ». Cela signifie que même si vous n’êtes pas dans Primary, vous pouvez gagner gros. Si les utilisateurs interagissent (ouverture, clic, réponse) avec votre e-mail, Gmail apprend que vous êtes pertinent et augmente votre visibilité.
Voici ce sur quoi Send It Right met l’accent :
- L’authenticité plutôt que l’artifice. Au lieu de cacher des liens, d’utiliser de faux modèles « personnels » ou de prétendre que vous êtes un expéditeur unique, vous créez la confiance en étant authentique.
- L’engagement plutôt que l’emplacement des onglets. Plutôt que de viser obsessionnellement le primaire, mesurez les ouvertures + les clics + les réponses. Ces éléments sont plus importants que l’étiquette de l’onglet.
- La réputation de l’expéditeur passe avant les astuces. De nombreuses astuces qui « forcent » le primaire finissent par se retourner contre l’expéditeur : plus de plaintes, plus de désabonnements et une moins bonne délivrabilité à long terme.
En bref : atterrir en première position peut sembler une victoire, mais si vous forcez les choses, vous risquez de vous faire du tort. Il est plus judicieux d’accepter l’emplacement de votre message et de mériter cette place en envoyant du contenu qui intéresse les gens. Ainsi, même si vous atterrissez dans les Promotions, vous atterrissez bien.
Suggestions de Mailgun : contenu, UX et réputation de l’expéditeur
Lorsque votre objectif est de placer un onglet dans Gmail, il est tentant de rechercher l’onglet « Primaire » comme s’il s’agissait d’un billet d’or.
Les conseils de Mailgun sont plus concrets : vous ne pouvez pas imposer Primary, mais vous pouvez influencer les signaux utilisés par Gmail : la qualité du contenu, l’expérience utilisateur (UX) et la réputation de l’expéditeur.
1. Contenu et objet du message
Mailgun recommande des lignes d’objet honnêtes et un contenu aligné sur les attentes de votre public.
Un objet du type « Dernière chance d’économiser aujourd’hui » peut déclencher une ouverture, mais si le contenu est générique ou non pertinent, vous risquez un faible engagement ou, pire encore, des plaintes pour spam.
Ils soulignent que si vous tentez des astuces (en prétendant qu’il s’agit d’un courriel personnel, en utilisant des offres trompeuses), vous pouvez gagner quelques ouvertures, mais vous perdez la confiance à long terme.
En d’autres termes : soyez cohérent. Envoyez ce que les utilisateurs attendent lorsqu’ils se sont inscrits. C’est ainsi que l’on obtient le type d’engagement que Gmail remarque.
2. UX et expérience de désabonnement.
Mailgun considère le processus de désabonnement comme un facteur de délivrabilité. Il souligne que Gmail suit la facilité avec laquelle un abonné quitte son compte. Si le lien de désabonnement est caché ou cassé, ou si l’utilisateur doit se battre avec des formulaires, la frustration augmente les plaintes.
Un simple lien qui fonctionne bien vaut mieux que d’habiles bidouillages. Lorsque vous respectez la porte de sortie, vous renforcez votre crédibilité auprès des fournisseurs de boîtes aux lettres.
3. Identité et réputation de l’expéditeur.
L’authenticité plutôt que la furtivité. Mailgun indique que l’utilisation d’une adresse « From » cohérente, une authentification alignée (SPF/DKIM/DMARC) et le fait d’éviter les pics soudains dans le volume d’envoi sont autant d’éléments qui contribuent à votre réputation.
Ils notent également que le fait d’atterrir dans les promotions n’est pas mauvais en soi. Ce qui compte, c’est l’engagement. Gmail utilise des signaux classés dans les promotions (par exemple, le plus pertinent) pour faire apparaître les expéditeurs auxquels les utilisateurs répondent.
Mon avis est donc le suivant : ne vous préoccupez plus de l’onglet dans lequel votre e-mail atterrit. Commencez à vous préoccuper de la façon dont votre e-mail se comporte une fois qu’il y est arrivé. Car Gmail ne punit pas les promotions. Il récompense la pertinence. Et cela passe par un contenu réfléchi, une interface utilisateur respectueuse et un comportement cohérent de la part de l’expéditeur.
Orientations de Word to the Wise : premiers principes de faisabilité
S’il y a un conseil auquel je reviens sans cesse, c’est celui-ci : envoyez le courrier que les gens veulent.
C’est le principe de l’étoile polaire des conseils de délivrabilité de Word to the Wise.
Ils soulignent que de nombreux spécialistes du marketing cherchent des astuces pour imposer leurs messages dans l’onglet principal de Gmail.
Mais la réalité est bien plus simple : le placement dans la boîte de réception dépend de l’intérêt que votre public porte à votre courrier, et non de lignes d’objet astucieuses ou d’expéditeurs déguisés. Word to the Wise explique que si certaines règles (par exemple, l’authentification SPF / DKIM) sont explicites, beaucoup d’autres reposent sur l’esprit d’un bon envoi : peu de plaintes, un engagement réel, un comportement cohérent.
Voici comment j’ai interprété leurs thèmes principaux :
- Permission et attente: Si les gens s’attendent à recevoir votre message et s’engagent réellement, l’engagement s’améliorera.
- La pertinence plutôt que le volume: Envoyez moins de messages qui comptent, plutôt que des messages fréquents qui dérangent. La diminution des signaux négatifs (suppressions, plaintes, etc.) protège la réputation.
- Authenticité: Utilisez une identité d’expéditeur cohérente, envoyez un contenu qui correspond à ce que les gens ont demandé et évitez de faire croire que vous avez une conversation en tête-à-tête si ce n’est pas le cas.
- Le placement des onglets est personnel et dynamique: Word to the Wise rappelle que les utilisateurs contrôlent également les onglets. S’ils déplacent votre courrier d’un onglet à l’autre, ou s’ils transforment Gmail, vous atterrirez différemment d’une personne à l’autre.
En résumé, vous n’obtiendrez peut-être pas toujours l’onglet principal, mais en suivant ces principes fondamentaux, vous ferez en sorte que chaque placement d’onglet compte. La qualité l’emporte sur les artifices.
Mesures pratiques pour influencer le placement
- N’envoyez qu’aux personnes qui se sont inscrites et respectez la cadence d’envoi que vous avez promise.
- Utilisez un nom et un domaine cohérents pour que les destinataires vous reconnaissent.
- Rédigez des courriels qui invitent à l’interaction plutôt que de se contenter d’une diffusion à sens unique.
- Isolez les personnes qui n’ont pas ouvert ou cliqué depuis un certain temps et réengagez-les ou faites-les revenir au soleil.
- Évitez de tromper le système de tabulation, envoyez simplement ce que vous avez dit que vous alliez envoyer.
- Faites en sorte que l’exclusion soit simple et claire afin de réduire le nombre de plaintes et de renforcer la réputation de l’expéditeur.
- Traitez l’onglet « Promotions » comme une opportunité de proposer des offres ou des contenus attrayants, et non comme un échec.
Conclusion
Atteindre l’onglet principal de Gmail peut sembler être l’objectif ultime. Mais le poursuivre à tout prix peut se retourner contre vous. Ce qui compte vraiment, c’est d’instaurer un climat de confiance avec vos abonnés, d’envoyer des contenus qui suscitent l’intérêt des internautes et de veiller à ce que vos pratiques d’envoi soient irréprochables.
Au lieu d’être obsédé par l’étiquette de l’onglet, concentrez-vous sur la réputation de l’expéditeur, l’engagement de l’utilisateur et la valeur de l’audience. Lorsque ces éléments sont solides, vous gagnerez en visibilité dans la boîte de réception, quel que soit l’onglet.
Si vous voulez vraiment protéger votre boîte de réception et faire en sorte que chaque envoi compte, il est temps de mettre de l’ordre dans vos listes et de renforcer votre hygiène. Un outil comme Bouncer vous aide à éliminer les adresses électroniques non valides ou à risque et à maintenir une bonne délivrabilité. Essayez-le gratuitement dès maintenant.
Pour le reste, continuez à tester pour mesurer ce qui compte vraiment et affinez toujours vos campagnes. Ainsi, vos courriels seront reçus, lus et construiront une valeur à long terme, qu’ils apparaissent dans la catégorie primaire ou dans la catégorie des promotions.
