食料品店に入って、リストにあるものを買い忘れた。
オンラインショッピングでは、カート放棄メールのおかげで、そのようなことはめったに起こりません。ショッピングカートに商品をたくさん入れてしまうと、うっかりチェックアウトするのを忘れてしまうかもしれません。店にとっては、それは利益の損失を意味する。
幸運なことに、カート放棄メールはあなたが何かを忘れていることを思い出させるために存在します。今日は、カート放棄メールについて知っておく必要があること、そしてあなたの店舗でどのように使うべきかをお伝えします。
おまけとして、カート放棄メールのテンプレートも用意していますので、最後までお付き合いください。
カート放棄メールとは?
カート放棄メールとは、ショッピングカートに商品を入れたにもかかわらず、チェックアウトや支払いの段階まで進まなかった場合に顧客が受け取る自動送信メールのことです。このメールは、一定期間後に自動的に送信され、顧客に購入を完了するよう促します。
カートに入れた商品を購入せずに離脱した顧客に対して、自動的にメッセージを送信するワークフローを設計することができます。
また、カートの中身を表示させることで、購入したかった商品を思い出させることもできます。カート放棄メールは、未完了の注文数を減らすために有益な方法であることが多く、最終的には顧客が興味を示した商品を再度購入するよう促すことで、売上を向上させることができます。
Eコマースストアを最適化することでコンバージョン率を最大化するためにできることはたくさんあるが、購入を完了せず、商品を入れたままカートを離れる顧客は常に存在する。
このようなトランザクショナルメールを送信することで、失われた売上を回復し、コンバージョンを増加させる戦略をとることができます。
なぜカート放棄メールを送るのか?
もしあなたがオンラインショップを運営していて、買い物かごが放棄されて売上が減少することを懸念しているなら、カート放棄メッセージが検討に値する理由のリストがあります。
統計によると、カート放棄メールはEコマースの収益の約28%を支えているため、送信する価値があります。売上と収益を簡単に増加させるだけでなく、放棄されたカートのメッセージはあなたのビジネスに更なる利点を提供します。
時間と費用の節約
カート放棄に対応するための自動化されたEメールワークフローがあれば、他のビジネスマーケティングタスクに集中する時間が増えます。一度カート放棄メールを設定すれば、潜在的な新規顧客の再来店や購入を促すだけでなく、既存顧客の囲い込みにも活用でき、結果的に新規顧客獲得のための時間とコストを節約することができます。
正しく設定すれば、これらのEメールを利用して、お勧めの商品をプッシュしたり、顧客の声を聞いたり、より多くのレビューを集めたりすることができます。
より良い顧客体験を提供する
顧客がカートを放棄した後、購入を完了するために店舗に戻らないと決めた場合でも、Eメールを送信することで、顧客体験を向上させるための重要な情報を収集することができます。
例えば、Eメールを送信することで、顧客が購入を完了しなかった理由についての情報を収集することができます。送料が高すぎたのかもしれませんし、技術的な問題に直面したのかもしれません。これにより、今後のカスタマーエクスペリエンスを向上させるために必要な変更を行うことができ、放棄されたバスケットの数を減らすことができます。
より良い顧客関係を築く
放棄されたカートは、多くの場合、顧客が取った行動や買い物の習慣に個人的なものであるため、顧客にとって非常に関連性のあるものです。そのため、カート放棄メールは、顧客が興味を持っている商品を購入するために戻ってくることを思い出させるだけでなく、あなたのブランドが顧客を大切にし、顧客のニーズを理解していることを示すことができ、より強固な顧客関係を築くのに役立ちます。
これは、ショッピングカートの放棄率を下げるだけでなく、初めて購入した人を伝道者に変えることができます。たった一通のメールが、素晴らしいカスタマーレビューやリピート購入につながるかもしれません。
効果的なカート放棄メールの設定方法
オンラインショッピングカートの69.57%は販売が完了する前に顧客によって放棄されているため、顧客に戻って購入を完了するよう促すために放棄されたカートメッセージを使用していない場合、売上統計はかなり低くなる可能性があります。
カート放棄メールでは、カゴを放棄したすべての顧客に再来店や購入を促すことはできないかもしれませんが、できるだけ多くのカート放棄に対応するために時間と労力をかける価値は間違いなくあります。
そのためには、カート放棄キャンペーンで以下のヒントを念頭に置いてください:
リマインダーを提供する
多くのカートが購入前に放置されるのは、顧客が購入を迷っているからではなく、単に気が散ってカートに戻るのを忘れたからである。スマートフォンを使ってオンラインで買い物をする人が増えている昨今、買い物の途中で何かに気を取られ、スマートフォンを置き、気が散る前に何をしていたかを忘れてしまうことは珍しくない。
また、買い物客は、後で探しやすいようにカートに入れておくかもしれないが、自分にとって価値があるかどうかを判断する前に、検討する時間が必要なだけかもしれない。
顧客がカートを放棄してしまう理由は様々ですが、カートを保存し、購入しようとしていた商品を思い出させるようなメールを送信し、最後のステップから簡単に続けることができる便利なリンクを添付することは、顧客に購入を完了するよう促す最も簡単な方法です。
さらに、最初に送信したメールにフォローアップメールを送ることもできますし、送るべきです。ほとんどのカートワークフローでは、少なくとも数通のメールがシリーズ化されています。ご心配なく、お気に入りのメールマーケティングツールにお任せください。
明確な行動を呼びかける
CTAボタンは、Eメールメッセージの中で、閲覧者を放棄されたバスケットに戻し、そこで必要な情報を入力し、興味のある商品の購入を完了させるために使用されます。
CTAボタンのスタイルは、あなたのビジュアル・ブランドによって異なります。しかし、それらはすべて異なって見えるかもしれませんが、顧客が放棄されたバスケットに戻り、完全なチェックアウトプロセスを完了するように促すという同じ目的を持っています。
使用する文言やビジュアルに関しては、様々なスタイルやオプションを検討する必要がありますが、最も重要なことは、他のメールよりも目立ち、見つけやすいということです。これは、あなたのカート放棄戦略の結果に大きな違いをもたらす可能性があります。
Eメールのコピーを適切にする
優秀なマーケティング担当者やビジネスオーナーは、カート放棄メールを顧客に対するマーケティングの新たな機会と捉えています。もし、あなたの会社のマーケティング資料が非常に説得力のあるものであることを保証するために多くの努力を注いでいるのであれば、カート放棄メールでもそれを続けるべきです。
他のマーケティングメールと同じように、コピーに集中し、注目を集める件名、興味深いビジュアル、魅力的なコピーライティングを含めることを確認する価値があります。メールをパーソナライズし、大胆で目立つ件名を使用することで、受信者がカートに戻って確認するよう促しましょう。
タイミングを計る
様々な調査から、ショッピングカートの放棄メールを送信するタイミングが早ければ早いほど、結果が良くなることが示唆されています。
メールマーケティング会社のRejoinerによると、カートが捨てられてから1時間以内にカート放棄メールを送信したクライアントのコンバージョン率は平均16%であった。実際、カートが捨てられてから1時間前後が、企業にとって最適なカートフローのタイミングであるようです。
しかし、これはスタート地点に過ぎません。フォローアップのカートリカバリーメールもテストしてみると、より強力な結果を得ることができます。2通目のメールは、1通目のメールの約24時間後に送信する必要があり、残りの流れは、あなたが何を販売しているか、どの程度スパムにしたいかによります。
インセンティブを提供する
時には、ある商品にある程度の金額を使うことに躊躇して、買い物かごを捨ててしまう人もいる。あるいは、同じ商品、あるいは似たような商品が他でもっと安く手に入る可能性がないか、あちこち物色してみたくなるかもしれない。
カート放棄メールに割引コードを記載することは、最終的な価格を支払う意思がなかった潜在顧客に再度カートに入ってもらうための簡単かつ効果的な方法です。再来店してくれた場合、合計金額から何パーセント引きになるかを提示したり、送料無料にすることもできます。
もしあなたがEコマースストアを運営しているのであれば、カート放棄メールは間違いなく最も重要なメールの一つです。Eコマースの収益の30%を占めるカート放棄メールは、オンラインストアの成功を大きく左右するものです。貴社の人気商品は、オンラインショッピングカートの中に眠っているかもしれません。
優柔不断なバイヤーが決断を下すのに役立つ期間限定のクーポンコードを送る理由はもっとある。
まとめ
ネットショップを運営していると、カート放棄メール対策は余計なことのように思えるかもしれません。しかし、カート放棄者の購入が完了し、新たな収益が入ってくれば、カート放棄回復メールの設定に費やした最初の時間投資は報われます。
ところで、Bouncerはあなたのメールマーケティング戦略にとって素晴らしい追加機能です。様々なEメールリストに大量のEメールを送信する場合、まずアドレスを検証し、確認する必要があります。そうしないと、収益ではなく、直帰率が急上昇してしまいます。
今すぐ使えるカート放棄メールテンプレート
ここでは、カート放棄メールの例とテンプレートをご紹介します。
優しい後押し
件名お忘れ物です。
こんにちは、[お客様名]、
カートの中にいくつか商品が残っていることに気づかずにはいられませんでした。万が一お忘れになった場合に備えて、保存しておきました。
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件名カート内の商品をお見逃しなく!🏃♂️
こんにちは、[お客様名]、
今しかありません!お客様のカートの商品は需要が高く、長く入手できる保証はありません。
⌀ [購入を完了する].
今すぐお買い求めください!
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親愛なる[顧客名]、
このメールにお気づきのことと存じます。カートに商品を入れてお待ちいただいているお客様へ、簡単なお知らせです。
🛍️ [カートの中身を確認する].
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
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有用なリソース・アプローチ
件名件名: カートに入れた商品を最大限に活用するためのヒントをご覧ください!
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カートに商品が残っていることに気づきました。最新のブログ記事で、選択した商品を最大限に活用するためのヒントやコツをご紹介しています:
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ご購入の準備はできましたか?
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私たちのカスタマーサポートチームは、どのような質問にもお答えし、サポートいたします。皆様のご利用をお待ちしております!
よろしくお願いいたします、
[あなたのブランド]
よくある質問
カート放棄メールは効果がありますか?
このようなメールキャンペーンの効果については、様々な調査があります。Klaviyoによると、カート放棄メールのシーケンスは、潜在的に失われた売上の3-14%を取り戻すのに役立っています。
カート放棄メールを送ることは合法ですか?
はい。なぜなら、受信側の人々はすでにあなたからの購入に興味を示しているので、彼らのメールアドレスに優しくリマインダーを送ることができるからです。さらに、いくつかのカードリマインダーシステムは、顧客が最初にアカウントを作成する必要があります。
カート放棄メールの間隔はどのくらい空ければよいですか?
一連のメールがある場合、スパムメールと思われないように間隔をあけてください。グッドプラクティスは、最初のメールから24時間後に2通目のメールを送ることです。その後、48時間後、72時間後と間隔をあけていきましょう。ほとんどのメールマーケティングソフトウェアは、基本的なカート放棄の自動化を設定することができます。