最後にメールリストを整理したときのことを思い出してみてください。もうそんなに時間が経っていて、いつやったか思い出せない、やった覚えがないという場合は、すぐにやる必要があります。
ソフトバウンス、ハードバウンス、配信停止を繰り返しているコンタクトを削除するだけでも、正しい方法です。さらに良いのは、あなたのメールを開封する見込みのない、エンゲージメントの低いコンタクトを削除することです。
ほとんどのメーリングリストは、毎年20～30％ずつ減少していきます。購読者の3分の1が実際にメールを開封することはおろか、メッセージに興味を持ってくれたり、行動喚起をクリックしてくれたりする可能性も低いため、彼らとコミュニケーションを取ろうとしてもあまり意味がありません。そこで、メールリストのスクラビングの出番です。
メールリストスクラビングとは？メールリストから購読者を削除することです。メールリストの購読者を減らすことは逆効果に思えるかもしれませんが、メールを受け取りたい人だけにマーケティングを行うことができるため、有益なことなのです。
メールリストの衛生管理は、ターゲットを絞ったマーケティングを行う上で非常に重要な要素であるため、最低でも年に2、3回、大規模なメールリストの場合はそれ以上の頻度で、定期的に行う必要があります。
配信停止やバウンスした連絡先を削除するタイミングは？
メールリストの削除はいつが適切でしょうか？メールマーケティングの統計から、最初の警告サインを見つけることができます。メールマーケティングプラットフォームにログインすると、キャンペーンの開封率やクリック率、配信停止率など様々な統計情報が表示されます。過去数回のメールキャンペーンで何が起こっているのか、時間をかけて見てみましょう。配信停止や開封率低下のパターンが見られたら、メーリングリストをクリーンアップする時期かもしれません。
近い将来、メールリストを一掃する必要がありそうなもう一つのサインは、あなたのメールをスパムとして報告する人がいつもより多い場合です。Mailchimpでは、各キャンペーンの横にある「レポートを見る」ボタンをクリックすると、スパム報告数や配信停止数を確認することができます。
業界のメールマーケティングベンチマークは、メールリストの整理が必要かどうかの判断にも役立ちます。メーリングリストはそれぞれ異なりますが、キャンペーンの開封率やクリック率が平均を大きく下回っていることにお気づきの場合、単に興味のない人に多くのメールを送っているか、配信停止メールをリストから削除していないことが原因かもしれません。そのため、メッセージが届いていないだけなのです。
Mailchimpからコンタクトを削除する – メールリストをクリーニングするメリットとは？
開封率やクリック率が低いと感じている場合、メールリストを精査し、衛生管理を徹底することで、状況を好転させることができます。配信停止になったアドレスを削除するだけでも、しばらく開封やクリックをしていないアドレスを削除するだけでも、多くのメリットがあります。
顧客関係の改善
配信停止のリクエストを受け取ったら、すぐに配信停止のメールアドレスをリストから削除する必要があります。今日の顧客は、受け取りたくないマーケティングメッセージをオプトアウトできる必要があります。そうできるようにすることは、その選択肢を与えないよりも、あなたのビジネスに利益をもたらします。現在、ほとんどのメールマーケティングプラットフォームでは、配信停止されたメールアドレスを自動的にリストから削除するように設定できますが、削除されたかどうかも常に確認することが大切です。配信停止を希望した人にメールを送ることは、ビジネスの評判を落とすことになりかねません。
開封率とクリック率の向上
開封率やクリック率は、送信されたすべてのメール数に対するパーセンテージで計算されます。メールリストをクリーンアップするということは、メールに興味のある人だけにメールを送るということです。長い間あなたのメールに興味を持っていない人を削除すれば、送信されたメールの総数が減るため、以前と同じ人数が開封したとしても、開封率は自動的に向上します。
バウンスを減らす
メールリストを定期的にクリーンアップするもう一つの理由は、バウンスを減らすことです。メールがバウンスすることがあります。これは、メールアドレスが変更されていたり、受信トレイが一杯になっていたり、技術的なエラーがあったりすることが原因かもしれません。場合によっては、メールアドレスのスペルが間違っていることもあります。
バウンスが1回、あるいは2回あったとしても、特定の受信者と二度と連絡が取れないということにはならないかもしれませんが、何度もバウンスが起こるということは、おそらく正しいメールアドレスを取得していない可能性があります。相手がメールアドレスを変更したか、あるいはあなたが正しいメールアドレスを知らなかったかのどちらかです。
このようなメールはリストから削除するのがベストです。このようなメールにはすぐにメールを配信できない可能性がありますし、バウンスが続くと、時間の経過とともに送信者スコアが悪化し、あなたのメールを必要としている人にメールが届きにくくなります。
スパムの苦情を減らす
Eメールリストのバウンスや配信停止をきれいにすることは、スパムメールによる苦情を避けることにもつながります。メールリストをクリーンな状態に保ち、あなたのブランドからのメールに興味があるとわかっている人だけを登録することで、メールがスパムとしてマークされるリスクを減らすことができます。送信者からの連絡に興味がないという理由だけで、メールをスパムとしてマークしてしまう人もいるので、先手を打つ価値はあります。
Mailchimpで連絡先を削除する方法
メールマーケティングにMailChimpを使用している場合、プログラムの「オーディエンス」セクションで「クリーン」されたコンタクトを見たことがあるかもしれません。どのように削除すればよいのでしょうか？MailChimpのクリーンコンタクトとは、ハードバウンスやソフトバウンスが数回発生し、自動的に削除され無効となったメールアドレスのことです。
MailChimpのクリーンアップされたコンタクトは、配信停止されたコンタクトとは異なり、料金を払い続ける必要はありません。ただし、アーカイブすることはできませんので、削除したい場合は完全に削除する必要があります。これを行うには、データ管理ツールにアクセスし、新しいセグメントを作成します。条件をメールマーケティングステータス > is > cleanに設定し、セグメントをプレビューします。削除したいコンタクトの横にあるボックスにチェックを入れます。次に、「永久に削除」をクリックし、表示されるポップアップウィンドウで確認のために「永久に削除」と入力し、確認をクリックします。
Mailchimpが購読を解除したコンタクトを削除する
MailChimpでは、最近の変更により、購読者がメーリングリストからの退会を決めた場合でも、その購読者に料金を支払い続けることになる可能性があります。良いニュースは、これを避けるためにあなたが取ることができる手順があるということです。
メール配信を停止したコンタクトに対して、なぜ料金を支払い続ける必要があるのか疑問に思われるかもしれません。しかし、MailChimpは配信停止になったコンタクトを、あなたのビジネスにとって貴重な資産と見なしています。その人たちはもうメールを送って欲しくはないかもしれませんが、他の方法でその人たちをターゲットにすることができるかもしれません。これは企業によっては有益かもしれませんが、配信停止したコンタクトのリターゲティングに興味がない、もしくは法的な理由でリターゲティングができないのであれば、おそらくそのコンタクトにお金を払い続けることに興味はないでしょう。
配信を停止した連絡先を削除すれば、その連絡先から二度とメールで連絡が来ないようにすることができます。MailChimpアカウントにアクセスし、Audienceをクリックします。そこから「連絡先を表示」に向かい、「メールマーケティング」列を2回クリックします。登録解除した連絡先がページ上部に表示されます。次に、未登録の連絡先の隣にあるチェックボックスに移動し、「アクション」をクリックします。ドロップダウンメニューが表示されます。この中から「連絡先を削除」をクリックします。
その後、ボックスが表示され、連絡先をアーカイブまたは完全に削除することができます。将来的に再びアクセスしたい場合は、連絡先を永久削除することも、アーカイブすることもできます。いずれにせよ、この操作を行うと、配信停止した連絡先が削除され、料金を支払う必要がなくなります。
メールリストを定期的にクリーンアップすることで、興味のない人やメールを受け取っていない人にメッセージを送ることがなくなります。
