9 Razões pelas quais os e-mails não são entregues

O que é um e-mail Bounce?

Um retorno de e-mail ocorre quando um e-mail comercial ou de marketing não é entregue como pretendido. Há várias razões diferentes pelas quais elas podem acontecer.

O mais crucial a se lembrar é que não apenas os envios de e-mail perdem tempo, dinheiro e esforço, mas também podem ter um impacto negativo em seus índices de entregabilidade de e-mail. Isto porque se seu negócio tem um alto taxa de rejeiçãoOs servidores podem marcar seus e-mails como não confiáveis e começar a bloqueá-los automaticamente ou enviá-los para spam.

Por causa disso, é muito importante ter certeza de que você está monitorando e-mails devolvidos e limpando sua lista de e-mails regularmente.

E-mails duros e suaves

Há dois tipos principais de saltos por e-mail - saltos suaves ou duros. Um é temporário, e o outro é permanente.

Saltos suaves: No caso de um "soft bounce", isso significa que o endereço de e-mail é validoe a mensagem foi entregue na caixa de entrada. Entretanto, o retorno ocorreu porque a caixa de correio estava cheia, a mensagem era muito grande para a caixa de entrada, ou o servidor estava desligado.

Geralmente é considerado um problema temporário, pois pode ser retificado se o servidor for consertado, se o destinatário limpar sua caixa de entrada, ou se você reduzir o tamanho da mensagem.

Saltos Difíceis: Um ressalto difícil ocorrerá quando um e-mail for completamente rejeitado devido ao endereço de e-mail não existir ou ser inválido de outra forma.

Esta é uma situação permanente, e qualquer endereço de e-mail que volte com um ressalto difícil deve ser removido de sua lista de correio para evitar que esta situação ocorra novamente.

Razões comuns pelas quais os e-mails não são entregues

Há várias razões diferentes pelas quais um e-mail pode saltar. Algumas das mais comuns incluem:

1 - O endereço de e-mail não existe

Um retorno que está marcado como um endereço de e-mail inexistente pode ter acontecido quando a pessoa que tinha o endereço de e-mail deixou a organização e o contato foi excluído, ou se você enviou uma mensagem para um endereço de e-mail que não está soletrado corretamente.

Há também a possibilidade de que o destinatário tenha dado um endereço de e-mail falso, o que pode ser o caso se você estiver coletando informações de contato através de um formulário de inscrição on-line.

2 - E-mail não entregável

Esta categoria de ressalto geralmente será um ressalto suave. Quando um e-mail devolvido está na categoria "não entregável", isto normalmente indica que o servidor de e-mail receptor está sobrecarregado, não pôde ser encontrado ou está temporariamente indisponível.

Em muitos casos, quando o servidor não pode ser encontrado, isto pode simplesmente significar que ele se avariou ou que está atualmente em falta para manutenção. Neste caso, isso normalmente significará apenas esperar um pouco para tentar enviar o e-mail novamente. Entretanto, se você notar que um endereço de e-mail repetidamente salta por este motivo, isso pode significar que o servidor está indisponível de vez.

3 - Auto-Resposta

Se alguém foi de férias e definiu uma função de resposta automática, qualquer e-mail que você enviar para ele será devolvido. Entretanto, é importante notar que, ao contrário de outras categorias de retorno, seu e-mail ainda será entregue com sucesso na caixa de entrada nesta ocasião.

Entretanto, pode valer a pena monitorar com que freqüência este endereço de e-mail recebe uma resposta automática; se já se passaram meses e a pessoa parece não estar voltando em breve, então talvez você queira considerar a remoção do contato de sua lista.

4 - Caixa de correio completa

Se você estiver enviando um e-mail para um contato que tem tantos e-mails em sua caixa de entrada que eles não podem mais receber, então quaisquer mensagens que você enviar para eles vão ser devolvidas. Entretanto, isto é geralmente temporário, e você poderá entregar com sucesso um e-mail ao destinatário quando sua caixa de entrada tiver espaço suficiente para isso.

É importante monitorar, pois isso pode significar que o contato não está mais verificando esse endereço.

5 - E-mail bloqueado

Quando os endereços de e-mail são colocados na categoria "bloqueado", isso significa que o e-mail recebido foi bloqueado pelo servidor. Essa é uma ocorrência comum entre escolas ou órgãos governamentais, onde os servidores costumam ser mais rigorosos quando se trata dos e-mails que recebem. software de help desk escolar pode melhorar muito a comunicação e otimizar os processos de suporte técnico.

6 - Filtro Spam

Em alguns casos, filtros de spam podem ser a razão por trás de um pico em e-mails não entregues. Se você estiver usando um na lista negra endereço de e-mail ou endereço IP, então nenhuma das mensagens que você envia em massa é susceptível de ser entregue e recebida pelos destinatários.

7 - Anexação de arquivo incorreto

A maioria dos provedores de hospedagem de e-mail tem restrições quanto ao tipo e tamanho dos anexos de arquivos. Estas podem se aplicar tanto ao cliente de quem está enviando a mensagem quanto ao destinatário. Na maioria das vezes, isto se deve a um tamanho de arquivo incorreto, sendo que a maioria deste tipo de ressalto ocorre devido a anexos muito grandes.

8 - Greylisting

Greylist é um certo tipo de filtro de spam que não permite que o e-mail seja entregue por um curto período de tempo. Isto pode ser de 900 segundos ou menos. Quando isto acontece, você geralmente receberá um código de retorno para informá-lo sobre a situação. Uma vez decorrido o prazo, o servidor emite uma segunda solicitação e completa o processo de entrega.

9 - Reputação do remetente pobre

Finalmente, se não houver razões óbvias para que um e-mail tenha saltado, como um grande anexo ou o e-mail não exista mais, e você estiver percebendo outros problemas de entregabilidade, sua pontuação de remetente pode ser a culpada.

A pontuação do remetente ou pontuação de reputação refere-se à forma como os endereços de e-mail são vistos pelo ISP. Se você tiver uma pontuação baixa de remetente, então muitas, se não todas as suas mensagens nunca chegarão de fato às caixas de entrada pretendidas.

Como reduzir sua taxa de retorno de e-mail

Uma alta taxa de retorno não é boa para sua lista de e-mails, com um grande impacto na entregabilidade e no sucesso geral de suas campanhas de e-mail marketing. É importante monitorar de perto sua taxa de retorno e estar pronto para dar o próximo passo se você estiver vendo continuamente alguns endereços de e-mail saltar.

Usando um testador de e-mail

Uma das melhores maneiras de manter sua taxa de retorno baixa antes de começar a enviar e-mails de marketing é usar uma ferramenta de teste de e-mail antes de começar a enviar mensagens para seus destinatários. O teste de sua lista de e-mails permite descobrir se você tem algum problema que possa levar a um ressalto difícil como falsos endereços de e-mail, endereços de e-mail inválidos, erros de ortografia e erros de digitação ou endereços de e-mail que não existem.

Como um testador de entregabilidade pode ajudá-lo a evitar saltos

Um testador de entregabilidade pode ajudá-lo a ter uma idéia mais clara de quais endereços de e-mail provavelmente receberão suas mensagens e quais serão mais propensos a saltar. Quando um endereço de e-mail volta como inválido ou inexistente, você pode removê-lo facilmente de sua lista sem a necessidade de enviar um e-mail e corre o risco de aumentar sua taxa de ressalto.

Uma ferramenta de teste de entregabilidade o ajudará a determinar quais endereços de e-mail estão suspensos, inexistentes ou não podem ser entregues, para que você possa anulá-los imediatamente de sua lista.

Uma vez que você tenha removido o endereço de e-mail, talvez você queira considerar entrar em contato com o destinatário pretendido de uma maneira diferente para ver se o endereço de e-mail dele mudou e enviar-lhes um link para uma página de aterrissagem de geração de leads que lhes permita assinar com seu novo e correto endereço de e-mail.

Testador de Validação - Qual é o melhor método?

Além das ferramentas que você pode usar para executar um teste em todos os endereços de e-mail que você coletou para sua lista, a fim de verificar se algum deles é impreciso ou inexistente, o opt-in duplo é outra forma de garantir que você só está enviando e-mails para destinatários que são validados e querem receber mensagens de você.

A maneira mais fácil de fazer isso é configurar um e-mail de confirmação automática que é enviado para qualquer endereço de e-mail que for inserido em seu formulário de opt-in, com um link para o destinatário clicar para confirmar que ele está realmente se inscrevendo em sua lista e deseja receber mais comunicações de você.

Uma vez feito isso, você só deve adicionar um endereço de e-mail à sua lista quando receber a confirmação de que o destinatário seguiu o link no e-mail.

Os e-mails podem ser devolvidos por muitas razões. Na maioria das vezes, é um problema temporário, como uma caixa de entrada cheia ou um arquivo grande que pode ser consertado. No entanto, os ressaltos difíceis devido a endereços de e-mail incorretos, por exemplo, podem causar sérios danos à sua pontuação de remetente e levar a mais ressaltos no futuro.