Quando o cliente se inscreve pela primeira vez em sua lista de marketing por e-mail e começa a receber mensagens de sua marca, a última coisa que você quer é que ele se pergunte se deve cancelar a inscrição.
Felizmente, uma boa mensagem de e-mail de boas-vindas pode ajudá-lo a atender às expectativas do cliente e deixá-lo interessado e até mesmo animado para criar um relacionamento com a sua empresa. Um bom e-mail de boas-vindas define o tom para o restante de suas interações com o cliente, garantindo que ele receba o que esperava quando se inscreveu, permitindo que você o cumprimente e dê as boas-vindas a ele, o que é um excelente começo para seu futuro relacionamento com ele.
O que é um e-mail de boas-vindas?
Você já forneceu suas informações de contato a alguém na esperança de receber uma resposta o mais rápido possível, mas acabou esperando dias, ou talvez até semanas, para receber uma resposta? Se já, então você sabe como isso pode ser frustrante. E se estiver criando uma empresa, a última coisa que deseja para seus clientes em potencial é que eles se sintam assim.
Como regra geral, seus clientes devem receber um e-mail de boas-vindas/integração assim que deixarem seus dados de contato.
Os e-mails de boas-vindas são uma parte crucial de qualquer estratégia de marketing por e-mail bem-sucedida. Alguém que se inscreve em sua lista de e-mails significa que confia suas informações de contato à sua empresa. Portanto, entre em contato com esses novos assinantes de e-mail e dê-lhes as boas-vindas o mais rápido possível, em vez de deixá-los na mão.
Um e-mail de boas-vindas pode ser um único e-mail (a opção mais comum dos profissionais de marketing) ou pode ser uma série inteira de e-mails que conta uma história interessante, tudo configurado em seu cliente de e-mail. Nessa série de e-mails, as empresas podem enviar conteúdo introdutório, como materiais de integração ou mais informações sobre a empresa.
Os motivos práticos para enviar um e-mail de boas-vindas
Há muitas razões para enviar e-mails de boas-vindas. Esse tipo de mensagem é o primeiro e-mail que os novos contatos recebem depois de se inscreverem na sua lista de e-mails. Geralmente, eles são automatizados, permitindo que os assinantes os recebam imediatamente ou em poucos minutos após a inscrição em um endereço de e-mail dedicado.
Há muitos benefícios em enviar um e-mail de boas-vindas quando alguém se inscreve em sua lista de e-mails, e mais de 70% dos consumidores dizem que agora esperam receber um e-mail de boas-vindas quando se inscrevem – informação que nenhum empresário ou gerente de marketing pode ignorar.
Como é mais provável que os novos leads se envolvam com sua marca e mensagem nas primeiras quarenta e oito horas após a assinatura, quanto mais cedo você entrar em contato com um e-mail de boas-vindas, melhor. Em comparação com os e-mails de marketing comuns, os e-mails de boas-vindas também tendem a ter um desempenho melhor e taxas de envolvimento mais altas. Algumas estatísticas importantes:
- Os e-mails de boas-vindas podem ter uma taxa de abertura de mais de 90%, o que representa um desempenho incrível em comparação com outros tipos de e-mail.
- Em comparação com outros e-mails promocionais, os e-mails de boas-vindas geram uma média de mais de 300% de receita por e-mail.
- Em média, um e-mail de boas-vindas tem quatro vezes mais aberturas e cinco vezes mais taxas de cliques em comparação com os e-mails de marketing padrão.
Portanto, mesmo que este seja um e-mail de boas-vindas e o primeiro de uma série, não hesite em colocar um botão de call to action atraente. Considere-o como o início de um funil de vendas por e-mail, no qual você lentamente estimula um cliente potencial a se tornar um cliente.
6 elementos-chave para incluir em seu e-mail de boas-vindas
Então, agora você sabe como é importante enviar um e-mail de boas-vindas envolvente e empolgante para os novos assinantes da sua lista de mala direta. Agora você pode começar a construir o relacionamento entre eles e sua marca, mas o que você deve incluir em sua série de e-mails? Confira a anatomia do e-mail:
1 – Comece com uma linha de assunto de e-mail cativante
Com mais de trezentos bilhões de e-mails enviados diariamente, é de se esperar que seus assinantes tenham caixas de entrada lotadas, e é por isso que sua linha de assunto precisa se destacar e chamar a atenção deles.
As linhas de assunto, bem como os cabeçalhos de e-mail no marketing por e-mail, devem fazer muito do trabalho duro para você. Com quase 50% dos destinatários de e-mail abrindo e-mails com base apenas na linha de assunto, fica claro que elas desempenham um papel crucial para que seu e-mail seja notado e analisado. Além disso, quase 70% dos destinatários de e-mail usarão a linha de assunto para avaliar se um e-mail é spam e denunciá-lo como tal, e é por isso que é fundamental fazer essa parte corretamente.
Há algumas dicas que você deve ter em mente quando se trata de acertar na linha de assunto:
- Seja breve e direto, buscando um tamanho entre seis e dez palavras.
- Evite usar a palavra “newsletter”, que pode diminuir sua taxa de abertura.
- Se for o caso, inclua um número que possa gerar uma taxa de abertura 1,3% maior.
- Aumente as taxas de abertura mais altas usando mensagens personalizadas; algo tão simples como usar o nome do destinatário na linha de assunto pode fazer uma grande diferença.
- Se estiver de acordo com a imagem de sua marca, considere adicionar emojis – as linhas de assunto com emojis têm uma taxa de abertura mais de 50% maior.
Pense nos princípios básicos da persuasão e prenda a atenção do leitor logo no início com uma oferta irresistível. Você não precisa ser um especialista em persuasão para acertar o assunto.
2 – Faça com que seus assinantes se sintam bem-vindos
O principal objetivo do e-mail de boas-vindas é fazer exatamente o que o nome indica e fazer com que seus novos assinantes se sintam bem-vindos. É uma oportunidade de agradecê-los por terem reservado um tempo para se inscreverem no seu boletim informativo e informá-los de que você está ansioso para tê-los como parte da comunidade da sua marca.
Embora isso possa soar como educação e boas maneiras básicas, um pouco de apreço da sua marca pelos novos assinantes pode ajudar muito a criar um relacionamento próspero com eles.
Mais de 50% dos clientes dizem que as empresas não estão proporcionando a experiência do cliente que eles desejam. Eles não acreditam que as empresas tenham seus melhores interesses em mente, portanto, é essencial usar seu e-mail de boas-vindas para mostrar que você tem. A experiência do cliente é crucial devido a algumas estatísticas importantes:
- Quase 90% dos clientes dizem que pagarão mais por uma experiência melhor.
- Mais de 60% dos clientes dizem que o fato de uma marca garantir que eles saibam que são apreciados e que se preocupam com eles é a melhor maneira de transformá-los em defensores da empresa.
- Oitenta por cento dos clientes afirmam que sua experiência com uma marca é tão importante quanto a qualidade dos produtos e serviços que ela vende.
Use a série de e-mails para criar uma conexão genuína e mostrar o lado humano de sua empresa. Se estiver enviando de um endereço de e-mail real (e não de um endereço sem resposta), você pode esperar respostas à sua série de e-mails de boas-vindas. Certifique-se de responder e manter a conversa em andamento.
3 – Apresente-se adequadamente
O e-mail de boas-vindas também é um excelente momento para apresentar sua marca e dizer aos novos assinantes quem você é. Você pode usá-lo para fornecer mais informações sobre quem eles acabaram de se inscrever para receber atualizações e por que eles devem continuar abrindo seus e-mails no futuro. Saiba como escrever um e-mail de divulgação eficaz.
Fazer isso pode ajudar os novos assinantes a conhecerem melhor a sua empresa, o que acaba incentivando uma melhor conexão e um melhor relacionamento com eles ao longo do tempo. Isso permitirá que você crie mais confiança com seus leitores desde o início por meio da prova social.
Isso também leva a uma série de benefícios, incluindo clientes que permanecem com a marca por mais tempo, têm um valor de vida útil mais alto e recomendam mais a sua marca – se você atender às expectativas deles.
Se você dirige uma pequena empresa, esse é o momento ideal para contar uma história pessoal sobre como a empresa surgiu ou como o proprietário da empresa montou a empresa e o lançamento do produto. Por exemplo, você poderia compartilhar a jornada sincera de estabelecer sua floricultura local em Fort Lauderdale, enfatizando a beleza e o significado das flores nativas da Flórida, como as vibrantes flores alaranjadas do hibisco tropical ou o fascínio perfumado da flor de laranjeira, que se tornaram emblemáticas das raízes profundas de sua empresa na comunidade. Não pense em criar desejo, apenas considere isso como uma oportunidade de associar a importância desse novo cliente à marca que você está construindo.
4 – Recompense os assinantes por se inscreverem
O e-mail de boas-vindas que você envia é uma excelente oportunidade para agradecer ao assinante por ter se inscrito na sua lista de e-mails e recompensá-lo por isso. Se você faz compras on-line, provavelmente já viu esse tipo de coisa em ação – muitas lojas de comércio eletrônico oferecem um código de desconto para obter dinheiro de seu próximo pedido quando você fornece seu endereço de e-mail para se inscrever na lista de e-mails, e isso funciona. Criar um código promocional ou um código de cupom leva apenas alguns minutos e pode fazer uma enorme diferença nos números de vendas futuras.
Os ímãs de leads também são um incentivo comum para obter nomes e endereços de produtos digitais de usuários de teste em listas de e-mail. Isso se refere a um recurso gratuito e valioso fornecido aos novos assinantes em troca da inscrição na lista de e-mails. Descubra dicas para uma campanha eficaz de marketing por e-mail.
Essa abordagem também funciona para usuários de avaliação em produtos de assinatura. Como eles já estão cientes da solução, você pode oferecer algo que os deixe ainda mais próximos de se tornarem usuários pagos com ótimas chamadas para ação.
Quando você envia um e-mail de boas-vindas, é o momento perfeito para se certificar de que está cumprindo as promessas que fez e fornecendo ao novo assinante o desconto ou o ímã de leads que você ofereceu em troca da assinatura.
5 – Defina as expectativas para a futura série de e-mails
Você pode usar seu e-mail de boas-vindas para fornecer informações adicionais que permitam que os assinantes saibam o que podem esperar de você no futuro. É uma excelente oportunidade para definir expectativas para o restante da sequência de integração e outros e-mails. Por exemplo, a frequência com que eles receberão notícias suas e o conteúdo que você enviará a eles em seus funis de e-mail.
Ao fornecer esse tipo de informação em seu e-mail de boas-vindas, você pode garantir que os assinantes permaneçam no site, pois eles sabem com que frequência receberão notícias suas no futuro. Saiba mais sobre a importância da taxa de abertura de e-mails.
É menos provável que eles se esqueçam de você se não receberem notícias suas por uma semana, por exemplo, pois você já disse a eles que envia e-mails individuais a cada duas semanas. Isso ajuda a deixar os assinantes entusiasmados com o futuro e a antecipar suas mensagens, além de fazer com que tenham uma ideia do seu estilo de e-mail.
6 – Conheça melhor seus assinantes
Certamente, o principal objetivo do e-mail de boas-vindas é ser uma oportunidade para você apresentar sua empresa e para os assinantes conhecerem melhor sua marca. No entanto, esse também pode ser um ótimo momento para perguntar mais sobre seus clientes e fazer algumas pesquisas sobre eles. Você não precisa de um estrategista de e-mail para se aproximar de seus clientes.
Por exemplo, você pode incluir uma pesquisa como parte do seu e-mail de boas-vindas para obter respostas a perguntas que teriam sido excessivas no formulário de inscrição. Você pode usar o e-mail de boas-vindas para descobrir os pontos problemáticos de seus clientes, por que eles se inscreveram na sua lista de e-mails e muito mais. Descubra como verificar se um endereço de e-mail é válido.
Um e-mail de boas-vindas costuma ser a primeira interação entre sua marca e um novo assinante e pode desempenhar um papel importante na definição do tom de seu futuro relacionamento com ele. Saiba mais sobre os diferentes tipos de contas de e-mail.
PS. Certifique-se também de incluir um botão de cancelamento de inscrição. Por mais estranho que possa parecer para um e-mail de integração, você precisa ter esse botão por lei. Mesmo em e-mails de confirmação, os clientes precisam ter a opção de sair.
7 – Pense no número de e-mails em sua série de e-mails de boas-vindas
Algumas marcas enviam um e-mail de boas-vindas. Outras enviam de 4 a 6 e-mails ou mais. Você pode decidir qual deles funciona melhor para você, dependendo da quantidade de informações que precisa transmitir.
Por exemplo, talvez você tenha um produto complexo que exija uma sequência de integração mais detalhada. Nesse caso, seu primeiro e-mail de integração será uma mera introdução e os demais serão guias sobre como começar a usar o produto e tirar o máximo proveito dele.
Não existe uma regra geral para o número ideal de e-mails em sua sequência de integração. Com seu software favorito de automação de marketing por e-mail, você pode acompanhar o desempenho de seus e-mails e ver em qual e-mail as métricas começam a cair. Você não precisa ser um especialista em e-mail para descobrir quantos e-mails são suficientes para sua base de assinantes específica.
Quando se trata do tempo em sua sequência de integração, é melhor espaçar seus e-mails individuais. Por exemplo, um e-mail por dia ou um e-mail a cada dois dias. Dessa forma, os clientes terão tempo para ler e processar seus e-mails de integração e não se sentirão pressionados por suas sequências.
8 – Não considere sua lista de e-mails de boas-vindas como garantida
Se alguém estiver em sua lista de e-mails de boas-vindas, não deixe que essa pessoa fique lá para sempre. Essas pessoas podem querer apenas receber e-mails de confirmação por terem se inscrito e passarão para outra lista ou simplesmente deixarão de ler seus e-mails.
Com o passar do tempo, a lista de e-mails de boas-vindas ficará desatualizada à medida que as pessoas deixarem suas empresas, mudarem de endereço, pararem de usar seus endereços de e-mail e muito mais. Como resultado, você enviará e-mails para e-mails inexistentes ou desatualizados e prejudicará suas métricas gerais de e-mail, especialmente a reputação do remetente.
Para manter-se no topo do desempenho de seus e-mails, certifique-se de usar Bouncer a cada poucos meses para limpar e validar sua lista de e-mails.
Dessa forma, você descobrirá quais e-mails individuais devem ser excluídos de sua lista.
Com uma lista limpa de e-mails, você não apenas terá melhores métricas de marketing por e-mail, mas também melhorará o envolvimento do cliente. Com Bouncer, você está um passo mais próximo de se tornar um estrategista de e-mail especializado e de criar um funil de vendas por e-mail altamente envolvente.
Exemplos e modelos de e-mail de boas-vindas que você pode experimentar hoje mesmo
Aqui estão alguns modelos de e-mail excelentes que você pode experimentar para se inspirar em sua série de e-mails. Nós cuidaremos da cópia do corpo do e-mail para você, enquanto você pode experimentar os designs de e-mail.
#1
Assunto: 🎉 Bem-vindo a bordo do Success Express! 🚂
Olá, [Nome],
Estamos entusiasmados por tê-lo em nossa jornada rumo ao sucesso! Pegue um assento na janela e vamos começar a explorar novos horizontes juntos. Fique atento às dicas, estratégias e percepções exclusivas que impulsionarão seus negócios.
Todos a bordo,
[Nome de sua empresa].
#2
Subject: 🎁 Desembrulhando o sucesso: Seu passe VIP está à sua espera!
Oi [Nome],
Bem-vindo à família [Nome da sua empresa]! Nós estendemos o tapete vermelho só para você. Como membro VIP, você terá acesso antecipado aos nossos recursos mais recentes, consultoria especializada e muito mais. Você está pronto para desembrulhar o sucesso?
Saúde,
[Nome de sua empresa].
#3
Assunto: 🚀 [Nome], Prepare-se para a decolagem!
Saudações, terráqueo [nome],
Você se juntou com sucesso às fileiras dos cadetes espaciais da [Nome da sua empresa]. Juntos, embarcaremos em uma jornada interestelar rumo ao sucesso nos negócios. Prepare-se para receber dicas, truques e percepções de outro mundo.
Boa viagem,
[Nome de sua empresa].
#4
Assunto: 🕵️♂️ Missão aceita: Bem-vindo à [Nome de sua empresa]!
Agente [Nome],
Parabéns por aceitar sua missão ultrassecreta de ingressar na [Nome da sua empresa]! Sua tarefa, caso decida aceitá-la, é elevar suas habilidades comerciais com nossa orientação especializada. Lembre-se de que esta mensagem não se autodestruirá.
Seu parceiro em espionagem,
[Nome de sua empresa].
#5
Assunto: Bem-vindo ao Círculo Vencedor, [Nome]!
Oi [Nome],
Você acaba de entrar no exclusivo círculo de vencedores da [Nome da sua empresa]! Juntos, comemoraremos suas vitórias e o ajudaremos a conquistar o mundo dos negócios. Fique de olho em sua caixa de entrada para receber informações valiosas, dicas e histórias de sucesso.
Ao seu triunfo,
[Nome de sua empresa].
#6
Assunto: Aperte o cinto de segurança, [Nome]: Sua jornada de sucesso começa agora
Prezado [Nome],
Obrigado por se juntar à [Nome da sua empresa]! Estamos entusiasmados por sermos seu copiloto nesta emocionante aventura rumo ao sucesso empresarial. Fique atento às últimas dicas, estratégias e notícias que impulsionarão seu progresso.
Boas viagens,
[Nome de sua empresa].
#7
Assunto: Você encontrou o ouro, [Nome]: Bem-vindo à [Nome de sua empresa]
Olá [Nome],
Parabéns por ter descoberto o tesouro de sabedoria empresarial que é a [Nome da sua empresa]! Temos o prazer de compartilhar pepitas de conhecimento e percepções valiosas para ajudar sua empresa a brilhar.
Saudações de ouro,
[Nome de sua empresa].
#8
Assunto: [Nome], sua masterclass de negócios está esperando
Oi [Nome],
Bem-vindo à [Nome de sua empresa]! Considere este seu convite pessoal para uma aula magistral sobre sucesso nos negócios. Nós seremos seus mentores, compartilhando as últimas notícias, tendências e estratégias para elevar suas habilidades e expandir seus negócios.
Que comece o aprendizado,
[Nome de sua empresa].
Concluindo
Criar um e-mail de boas-vindas é o início de uma estratégia de marketing por e-mail bem-sucedida. E, como você viu acima, iniciar sua campanha de e-mail com um e-mail de boas-vindas bem-sucedido pode causar um grande impacto em seus clientes atuais e potenciais.
Mas antes de iniciar sua comunicação por e-mail com um e-mail de boas-vindas, é preciso ter certeza de que está enviando para o tipo certo de público. Com Bouncer, você pode limpar e validar suas listas, o que significa que você só enviará e-mails para pessoas reais e não para endereços de e-mail falsos e desatualizados.
Registre-se hoje para começar!
Perguntas frequentes:
Um e-mail de boas-vindas é realmente necessário em minha série de e-mails?
Seria ótimo adicionar um e-mail de boas-vindas a cada uma de suas sequências de e-mail. Ele define o tom certo para o restante da comunicação, e esses tipos de e-mails são como colocar o pé na porta. E com as modernas automações de e-mail, a criação de um e-mail leva apenas alguns minutos.
Qual é o principal objetivo de um e-mail de boas-vindas?
Há vários motivos para você usar um e-mail de boas-vindas. Seu principal objetivo é definir o tom para o restante da comunicação por e-mail. Por exemplo, você pode exibir um tom de conversa e destacar a importância do envolvimento e da fidelidade do cliente para a sua empresa.
O que torna um e-mail de boas-vindas de integração excelente?
Primeiro, você precisa de uma linha de assunto cativante que mostre seu estilo de comunicação. Em seguida, você precisa definir as expectativas: quantos e-mails essa pessoa receberá e quando. Você também precisa usar um tom amigável e parecer humano. Por último, mas não menos importante, um botão de CTA cativante para fechar o negócio.
