Varför händer detta? Det beror på att olika människor har olika behov och lockas av olika typer av information. Om du behandlar dina e-postprenumeranter som en homogen grupp kommer vissa inte att öppna dina e-postmeddelanden eftersom de inte resonerar med dem. E-postsegmentering är ett av de bästa sätten att lösa detta problem.
Vad är e-postsegmentering?
E-postsegmentering innebär att du delar upp din e-postlista i mindre grupper som kallas segment. Det finns många sätt att segmentera dina e-postprenumeranter. Många marknadsförare använder demografiska data, förmögenhetsscreening, tidigare åtgärder, olika åtgärdsutlösare, intressen, preferenser och tidigare köp.
Huvudsyftet med e-postsegmentering är att du ska kunna skapa mycket relevanta och riktade e-postmeddelanden för vart och ett av dessa segment. Att skapa sådana e-postmeddelanden kan ge dig flera fördelar som vi tittar på nedan.
Segmenterade kampanjer ger bättre e-postöppningsfrekvenser
Ett viktigt mätvärde för marknadsförare som arbetar med e-postmarknadsföring är e-postöppningsfrekvensen. Om folk inte öppnar dina e-postmeddelanden kommer de inte att läsa innehållet och inte klicka på din uppmaning till handling.
När du segmenterar din e-postlista ändrar du inte bara meddelandet och språket i e-posttexten, utan optimerar också dina ämnesrader för olika segment. Dessa ämnesrader är lockande för specifika målgrupper eftersom de lovar relevant och hjälpsamt innehåll om någon öppnar e-postmeddelandet.
När du kontinuerligt skapar riktat och relevant innehåll för olika segment ökar du sannolikheten att folk öppnar dina e-postmeddelanden oavsett ämnesrad. Detta händer eftersom din publik har kommit att förvänta sig en belöning i form av relevant och hjälpsamt innehåll varje gång de läser dina e-postmeddelanden.
E-postmarknadsföringssegmentering låter dig skicka rätt antal e-postmeddelanden
Som nämnts kommer inte alla att gilla alla e-postmeddelanden du skickar. Om du skickar för många e-postmeddelanden riskerar du att minska dina öppningsfrekvenser, att e-postmeddelandet lämnas oläst eller att det skickas till skräppost. Det beror på att vissa kanske undrar varför du skickar så många e-postmeddelanden när de inte är intresserade av innehållet i några av dem.
När du segmenterar din målgrupp ser du till att varje segment får rätt antal mycket riktade e-postmeddelanden. Detta hjälper till att ta bort irritationen som annars uppstår.
Beroende på hur ofta folk öppnar dina e-postmeddelanden kan du också segmentera dina listor. Du kan fortsätta skicka många e-postmeddelanden till dem som öppnar de flesta av dina e-postmeddelanden och minska frekvensen för dem med lägre öppningsfrekvenser.
E-postlistasegmentering hjälper folk att röra sig nedåt i tratten
Det finns alltid olika människor på olika delar av din försäljningstratt. Att skicka e-postmeddelanden som stämmer överens med någons position i tratten kan hjälpa till att konvertera dem. Du kan lugna nya prenumeranter genom att skicka dem ett välkomstmejl och be dem presentera sig.
Det motsatta gäller för dem som har stått på listan länge och regelbundet engagerar sig med dina e-postmeddelanden. Du kan skicka e-postmeddelanden till dessa personer med tydliga uppmaningar till handling som lockar dem att slutföra ett köp eller konvertera på andra sätt, beroende på dina mål och målsättningar.
E-postsegmenteringsstrategi: Hur du segmenterar din e-postlista
För att din e-postsegmentering ska fungera måste du formulera en strategi. I det här avsnittet tittar vi på några steg du kan följa och vad du behöver ha i åtanke för att det ska fungera.
Definiera dina datapunkter
Varje företag har många datapunkter om alla sina kunder. Ditt företag vet förmodligen vad en specifik kund köper och när de köper det. Om du inte redan gör det kan de data du redan har berätta detta för dig. Du kan använda var och en av dessa datapunkter för segmentering, men det skulle innebära att du har segment som är för smala — med andra ord har de för få personer i dem.
Tänk på vilka typer av data som skulle hjälpa dig att marknadsföra bättre till olika kunder, hur du organiserar dessa data och hur du skaffar ytterligare data du inte har.
Om du är osäker på vilka typer av data du ska använda för segment, här är några idéer.
E-postlistasegmentering med demografiska data
Demografiska data är alla kvantifierbara egenskaper hos en person eller grupp av personer. De kan inkludera kön, ålder, yrke, lön, hemstad, nationalitet osv. Demografiska data fungerar bra när du vill ha breda segment utan att gå in på detaljerade data.
Beteendedata
Beteendedata bestämmer vad, varför, när och hur vid ett produktköp eller användning. Frågor som när en kund gör ett köp eller öppnar ett e-postmeddelande, varför de köper vissa produkter, hur de använder dessa produkter och liknande frågor hjälper dig att förstå kundbeteende.
En viktig sak att komma ihåg när du segmenterar baserat på beteende är att hålla separata listor för köpare och icke-köpare. För icke-köpare fungerar det att använda olika säljargument eftersom du ännu inte har en försäljning och bara vill ha en. När de väl betalar bör du trappa ner på sälj- och marknadsförings-e-postmeddelandena och istället hålla dem engagerade med information och utbildningsinnehåll som de skulle vilja ha baserat på tidigare beteende.
Registreringsdatum
Segmentering baserat på registreringsdatum hjälper dig att skicka samma e-postmeddelande till personer som befinner sig på samma stadium av sin kundresa. Dessa segment kan göra det lättare att onboarda nya prenumeranter som kanske inte vet så mycket om ditt varumärke, dina produkter eller tjänster.
De gör det också lättare att se vilka dina bästa kunder är. Om någon har stått på din e-postlista länge och har gjort flera köp, vore det en utmärkt gest att belöna dem med något. En rabattkod för en produkt de skulle vilja ha kan göra underverk.
Skapa personas
Kund-, prenumerant- och köparpersonas är avgörande i marknadsföringen eftersom de hjälper företag att skräddarsy sina budskap, oavsett om de skickas via e-post eller sociala medier. Även om det är en bra idé för företag att veta vilka deras bästa kunder är, går många inte tillräckligt djupt, särskilt när de gör e-postmarknadsföring.
När du skapar olika personas behöver du känna till kundens demografi, deras smärtpunkter, vad de vill ha, hur du kan hjälpa dem att få det och hur deras liv troligtvis ser ut.
För en modeåterförsäljare med en persona av en 30-årig manlig personlig assistent som tillbringar mycket tid på kontoret kan e-postmeddelanden om kontorsklädsel, designerskor, bälten och klockor fungera mycket bra.
Sätt ihop allt
Använd datapunkterna du bestämde dig för ovan och köparpersonas för att skapa dina segment. Du kan experimentera med dessa segment eftersom att vara för rigid kan slå tillbaka mot dig.
Smala segment skapar förvirrande e-postarbetsflöden och ökar mängden arbete du måste göra för att få allt rätt. Att gå för brett kan göra dina e-postmarknadsföringsinsatser ineffektiva. Att hitta en balans med hjälp av relevanta datapunkter ger de bästa resultaten.
Skapa ditt innehåll
Nu när du har dina segment behöver du skapa det nödvändiga innehållet. Det skulle hjälpa om du hade olika e-postrattar för varje grupp, där varje ratt använder en annan röst och ett annat språk.
Att hitta både rätt för varje segment kommer att kräva en del experimenterande, så var inte rädd för att justera saker längs vägen. A/B-testning kan också hjälpa dig att hitta rätt och mest effektiv röst och språk för varje segment.
Det finns många utmärkta guider online om hur du hittar rätt röst och språk, så kolla in dem för att skapa de bästa e-postmeddelandena.
Skicka e-postmeddelandena
Allt borde vara klart för att du ska börja skicka e-postmeddelanden till de olika segmenten. Du kan dra nytta av segmenteringsfunktionerna som erbjuds av andra e-postautomatiseringstjänster. Dessa tjänster hjälper dig att ställa in dina segment, vilket vanligtvis är lika enkelt som att följa ett par steg.
Du behöver också ladda in dina e-postmeddelanden och i vissa fall ange villkoren för när och till vem e-postmeddelandena ska skickas enligt dina segment.
Mät, rapportera och justera
När dina e-postmeddelanden är ute i världen är det sista steget att mäta dina resultat och samla in ytterligare data. Du behöver veta hur folk interagerar med dina e-postmeddelanden, och för detta behöver du känna till öppningsfrekvenser, vad de klickar på, vilka typer av e-postmeddelanden de öppnar och så vidare.
Du kan använda all denna data för att förbättra framtida kampanjer. Till exempel, om användning av en emoji ökar öppningsfrekvenserna kan du börja använda dem i fler ämnesrader. Om du ser fler öppningar under lunchtid kan du börja skicka några e-postmeddelanden mellan 12 och 15 och se hur det fungerar för dig.
E-postmarknadsföringssegmentering är en hörnsten för att uppnå riktad och effektiv kommunikation. Trots mängden tillgängliga e-postmarknadsföringsverktyg snubblar många företag, från småföretag till e-handelssajter, ofta när det gäller att effektivt segmentera sina e-postkampanjer. Låt oss gå igenom 17 vanliga misstag som marknadsförare gör inom e-postmarknadsföringssegmentering.
Misstag 1: Ignorera köphistorik
Vikten av kundens köphistorik
Ett av de mest uppenbara misstagen inom e-postmarknadsföringssegmentering är att ignorera kundens köphistorik. Denna form av beteendedata är ovärderlig för att skapa riktade e-postmarknadsföringskampanjer. Om du till exempel har data om en kunds köphistorik kan du skapa segment som erbjuder kompletterande produkter eller tjänster och därigenom öka chanserna för merförsäljning.
Misstag 2: Förbise beteendedata
Varför användarbeteende spelar roll
En annan vanlig fallgrop är att förbise beteendedata, såsom webbplatsaktivitet och prenumerantbeteende. Dessa data ger värdefulla insikter om kundpersonas och kan användas för att skapa segment baserade på specifika åtgärder som kundkorgsövergiven eller frekventa sidbesök.
Misstag 3: Försumma demografiska data
Demografisk segmenterings roll
Att misslyckas med att segmentera dina e-postkampanjer baserade på demografiska data som ålder, kön och jobbtitel är en missad möjlighet. Demografisk segmentering låter dig rikta specifika målgrupper mer effektivt och gör därmed dina e-postmarknadsföringskampanjer mer relevanta.
Misstag 4: Otillräcklig e-postmarknadsföringsprogramvara
Att välja fel e-postleverantörer
Valet av e-postmarknadsföringsprogramvara är avgörande. Vissa e-postleverantörer saknar viktiga funktioner som automatiserade arbetsflöden och e-postsegmenteringsverktyg, vilka är avgörande för att skapa mer riktade e-postkampanjer.
Misstag 5: En-storlek-passar-alla-approach
Att skicka samma meddelande till hela kundbasen
Att skicka samma meddelande till hela din kundbas är inte bara ineffektivt utan kan också leda till högre avprenumerationsfrekvenser. Segmenterade e-postkampanjer möjliggör riktad e-postmarknadsföring, där varje segment får innehåll som är specifikt skräddarsytt för dem.
Misstag 6: Brist på engagemangsstrategier
Misslyckas med att uppmuntra användare
Ett vanligt misstag är att misslyckas med att uppmuntra användare att engagera sig med varumärket. Oavsett om det är via lojalitetsprogram riktade till dina mest lojala kunder eller interaktiva undersökningar är engagemang nyckeln till att upprätthålla kundlojalitet.
Misstag 7: Ignorera geografisk plats
Vikten av geografisk segmentering
För fysiska butiker, såväl som e-handelssajter, kan geografisk plats vara ett värdefullt mätvärde för segmentering. Ge mervärde med lokalisering av erbjudanden eller nyheter som gör dina e-postkampanjer mer relevanta.
Misstag 8: Föråldrade e-postsegment
Behovet av att uppdatera e-postsegment
E-postsegment är inte huggna i sten. Kundbeteende förändras, och dina segment bör uppdateras därefter för att undvika att skicka irrelevanta e-postmeddelanden.
Misstag 9: Förbise nya prenumeranter
Potentialen hos nya prenumeranter
Nya prenumeranter är ofta det mest engagerade segmentet. Att skapa specifika e-postkampanjer för dessa nya prenumeranter kan resultera i högre engagemang och konverteringsfrekvenser.
Misstag 10: Försumma inaktiva användare
Den förlorade möjligheten med inaktiva kunder
Inaktiva användare förbises ofta, men de erbjuder en värdefull möjlighet för återengagemangskampanjer. Genom att segmentera dessa inaktiva kunder och rikta dem med specifika erbjudanden kan du potentiellt återaktivera dem och skaffa fler kunder.
Misstag 11: Brist på testning
E-postmarknadsföringsverktygens roll i A/B-testning
Många e-postmarknadsföringsplattformar erbjuder A/B-testningsfunktioner. Att inte utnyttja dessa verktyg för att testa olika aspekter av dina e-postkampanjer är en missad möjlighet till optimering.
Misstag 12: Ignorera affärstyp
Business-to-Business kontra Business-to-Consumer-strategier
Strategierna för en business-to-business (B2B) e-postkampanj kan skilja sig kraftigt från en business-to-consumer (B2C) kampanj. Att ignorera denna distinktion kan leda till ineffektiva e-postmarknadsföringsstrategier.
Misstag 13: Att inte använda Google Analytics
Hur Google Analytics kan förbättra e-postmarknadsföring
Google Analytics kan ge värdefulla insikter om användarbeteende och webbplatsaktivitet. Att inte integrera detta verktyg i dina e-postmarknadsföringskampanjer är en förlorad möjlighet för datadrivet beslutsfattande.
Misstag 14: Dåligt definierade kundpersonas
Vikten av att förstå din kundbas
Utan väldefinierade kundpersonas kommer din e-postmarknadsföringssegmentering att sakna fokus. Att förstå din kundbas är avgörande för att skapa riktade grupper och mer riktade kampanjer.
Misstag 15: Ignorera automation
Kraften i automatiserade arbetsflöden
Automatiserade arbetsflöden kan avsevärt förbättra effektiviteten i dina e-postkampanjer. Dessa arbetsflöden kan utlösas av olika åtgärder, till exempel ett slutfört köp eller en ny prenumeration, för att leverera aktuellt och relevant innehåll.
Misstag 16: Brist på sidnivåmålriktning
Varför sidnivåmålriktning spelar roll
Sidnivåmålriktning låter dig skapa segment baserat på de specifika sidor som användare besöker på din webbplats. Detta är särskilt användbart för e-handelsföretag, där du kan rikta kunder baserat på de produktsidor de besöker.
Misstag 17: Otillräcklig datainsamling
Behovet av att samla in data för effektiv segmentering
Grunden för varje framgångsrik e-postsegmenteringsstrategi är data. Oavsett om det är köphistorik, demografiska data eller beteendedata kan misslyckandet med att samla in tillräckliga data allvarligt begränsa dina segmenteringsmöjligheter.
Slutsats
E-postmarknadsföringssegmentering är inte bara ett modeord; det är en grundläggande aspekt av moderna marknadsföringsstrategier. Att undvika dessa 17 vanliga misstag kan avsevärt förbättra dina e-postmarknadsföringsinsatser. Genom att utnyttja rätt verktyg och data kan du skapa mer riktade och effektiva e-postkampanjer och därigenom resonera bättre med din målgrupp.
E-postsegmentering har många fördelar för företag som utnyttjar det. Med mängden data du har och de många verktyg som finns tillgängliga för att hjälpa dig med e-postsegmentering finns det ingen anledning att inte börja experimentera med och integrera det i din e-postmarknadsföringsstrategi.
