Det är helt okej att skicka ut samma e-postmeddelande till alla om du precis har börjat med e-postmarknadsföring eller har en liten e-postlista. Men du kanske snart märker att öppningsfrekvensen för dina e-postmeddelanden börjar minska i takt med att din e-postlista blir större.
Varför blir det så här? Det beror på att olika människor har olika behov och attraheras av olika typer av information. Om du behandlar dina e-postprenumeranter som en homogen grupp kommer vissa inte att öppna dina e-postmeddelanden eftersom de inte resonerar med dem. E-postsegmentering är ett av de bästa sätten att lösa det här problemet.
Vad är e-postsegmentering?
E-postsegmentering är att dela upp din e-postlista i mindre grupper som kallas segment. Det finns många sätt att segmentera dina e-postprenumeranter. Många marknadsförare använder demografi, förmögenhetsscreening, tidigare åtgärder, olika åtgärdstriggers, intressen, preferenser och tidigare inköp.
Huvudsyftet med e-postsegmentering är att du ska kunna skapa mycket relevanta och riktade e-postmeddelanden för vart och ett av dessa segment. Att skapa sådana e-postmeddelanden kan ge dig flera fördelar som vi kommer att titta på nedan.
Segmenterade kampanjer ger bättre öppningsfrekvens för e-post
Ett viktigt mått för marknadsförare som arbetar med e-postmarknadsföring är öppningsfrekvensen för e-postmeddelanden. Om människor inte öppnar dina e-postmeddelanden kommer de inte att läsa innehållet i dem och inte klicka på din uppmaning till handling.
När du segmenterar din e-postlista ändrar du inte bara budskapet och språket i brödtexten, utan du optimerar också ämnesraderna för olika segment. Dessa ämnesrader är lockande för specifika målgrupper eftersom de utlovar relevant och användbart innehåll om någon öppnar e-postmeddelandet.
När du kontinuerligt skapar riktat och relevant innehåll för olika segment ökar du sannolikheten för att människor öppnar dina e-postmeddelanden oavsett ämnesraden. Detta sker eftersom din publik har kommit att förvänta sig en belöning i form av relevant och användbart innehåll varje gång de läser dina e-postmeddelanden.
Segmentering av e-postmarknadsföring gör att du kan skicka rätt antal e-postmeddelanden
Som nämnts kommer inte alla att gilla alla e-postmeddelanden du skickar. Om du skickar för många e-postmeddelanden riskerar du att minska din öppningsfrekvens, att ditt e-postmeddelande lämnas oläst eller att e-postmeddelandet skickas till skräppost. Detta händer eftersom vissa människor kanske undrar varför du skickar så många e-postmeddelanden när de inte är intresserade av innehållet i några av dessa e-postmeddelanden.
När du segmenterar din målgrupp ser du till att varje segment får rätt mängd mycket riktade e-postmeddelanden. Detta hjälper till att ta bort irritationen som följer med att göra något annat.
Beroende på hur ofta människor öppnar dina e-postmeddelanden kan du också segmentera dina listor. Du kan fortsätta att skicka många e-postmeddelanden till dem som öppnar de flesta av dina e-postmeddelanden och minska frekvensen för dem med lägre öppningsfrekvens.
Segmentering av e-postlistor hjälper människor att gå vidare ner i tratten
Det finns alltid olika personer i olika delar av din försäljningstratt. Att skicka e-postmeddelanden som stämmer överens med någon i tratten kan hjälpa till att konvertera dem. Du kan underlätta för nya prenumeranter genom att skicka dem ett välkomstmeddelande och be dem presentera sig själva.
Det motsatta gäller för dem som har varit med på listan länge och regelbundet engagerar sig i dina e-postmeddelanden. Du kan skicka e-post till dessa personer med tydliga uppmaningar till handling som lockar dem att slutföra ett köp eller konvertera på andra sätt, beroende på dina mål och syften.
Strategi för segmentering av e-post: Hur du segmenterar din e-postlista
För att din e-postsegmentering ska fungera måste du formulera en strategi. I det här avsnittet går vi igenom några steg som du kan följa och vad du behöver tänka på för att få det att fungera.
Definiera dina datapunkter
Varje företag har många datapunkter om alla sina kunder. Ditt företag vet sannolikt vad en specifik kund köper och när de köper det. Om du inte redan vet det, kan de data du redan har berätta det för dig. Du kan använda var och en av dessa datapunkter för segmentering, men det skulle innebära att du har segment som är för smala; med andra ord har de för få personer i sig.
Fundera på vilka typer av data som skulle hjälpa dig att marknadsföra dig bättre mot olika kunder, hur du ska organisera dessa data och hur du ska få tag på ytterligare data som du inte har.
Om du är osäker på vilken typ av data du ska använda för segmenten kan du ta del av några idéer här.
Segmentering av e-postlistor med hjälp av demografi
Demografi är alla kvantifierbara egenskaper hos en person eller en grupp människor. De kan omfatta kön, ålder, yrke, lön, hemstad, nationalitet osv. Demografiska data fungerar bra när du vill ha breda segment utan att behöva gå in på detaljerad data.
Beteendemässiga data
Beteendedata avgör vad, varför, när och hur ett produktköp eller en produktanvändning sker. Frågor som när en kund gör ett köp eller öppnar ett e-postmeddelande, varför de köper vissa produkter, hur de använder dessa produkter och liknande frågor hjälper dig att förstå kundbeteendet.
En viktig sak att komma ihåg när du segmenterar baserat på beteende är att hålla separata listor för köpare och icke-köpare. För icke-köpare fungerar det att använda olika säljargument eftersom du ännu inte har en försäljning och bara vill ha en. När de väl har betalat bör du minska antalet försäljnings- och marknadsföringsmejl och istället hålla dem engagerade med information och utbildningsinnehåll som de vill ha baserat på tidigare beteende.
Datum för registrering
Segmentering baserat på ett registreringsdatum hjälper dig att skicka samma e-postmeddelande till personer som befinner sig i samma skede av sin kundresa. Dessa segment kan göra det lättare att få nya prenumeranter som kanske inte vet så mycket om ditt varumärke, dina produkter eller tjänster.
De gör det också lättare att se vilka som är dina bästa kunder. Om någon har varit med på din e-postlista länge och har gjort flera köp, skulle det vara en utmärkt gest att belöna dem med något. En kupongkod för en produkt som de skulle vilja ha kommer att göra underverk.
Skapa personas
Kund-, prenumerant- och köparpersonas är avgörande inom marknadsföring eftersom de hjälper företag att skräddarsy sina meddelanden, oavsett om de skickas via e-post eller sociala medier. Även om det är en bra idé för företag att veta vilka deras bästa kunder är, är det många som inte går tillräckligt djupt, särskilt när de gör e-postmarknadsföring.
När du skapar olika personas måste du känna till kundens demografiska bakgrund, deras smärtpunkter, vad de vill ha, hur du kan hjälpa dem att få det och hur deras liv sannolikt ser ut.
För en modehandlare med en 30-årig manlig personlig assistent som tillbringar mycket tid på kontoret kan e-postmeddelanden om kontorskläder, designerskor, bälten och klockor fungera mycket bra.
Sätt ihop allt
Använd de datapunkter du bestämde dig för ovan och buyer personas för att skapa dina segment. Du kan experimentera med dessa segment eftersom det kan slå tillbaka på dig om du är för rigid.
Smala segment skapar förvirrande arbetsflöden för e-post och ökar mängden arbete du måste göra för att allt ska bli rätt. Om du går för brett ut kan det leda till att dina e-postmarknadsföringsinsatser blir ineffektiva. Att hitta en balans med hjälp av relevanta datapunkter ger de bästa resultaten.
Skapa ditt innehåll
Nu när du har dina segment måste du skapa det innehåll som behövs. Det skulle hjälpa om du hade olika e-posttrattar för varje grupp, med varje tratt som använder en annan röst och ett annat språk.
Att få båda lämpliga för varje segment kommer att kräva en del experimenterande, så var inte rädd för att justera saker under tiden. A/B-testning kan också hjälpa dig att hitta rätt och mest effektiva röst och språk för varje segment.
Det finns många bra guider på nätet om hur man hittar rätt röst och språk, så läs dem för att skapa de bästa mejlen.
Skicka e-postmeddelandena
Allt bör vara klart för att du ska kunna börja skicka e-post till de olika segmenten. Du kan dra nytta av de segmenteringsfunktioner som erbjuds av andra e-postautomatiseringstjänster. Dessa tjänster hjälper dig att ställa in dina segment, vilket vanligtvis är så enkelt som att följa några steg.
Du kommer också att behöva ladda dina e-postmeddelanden och i vissa fall ställa in villkoren för när och till vem e-postmeddelandena ska skickas enligt dina segment.
Mät, rapportera och justera
När dina e-postmeddelanden har skickats ut över hela världen är det sista steget att mäta dina resultat och samla in ytterligare data. Du måste veta hur människor interagerar med dina e-postmeddelanden, och för detta behöver du veta öppningsfrekvenser, vad de klickar på, vilka typer av e-postmeddelanden de öppnar och så vidare.
Du kan använda alla dessa data för att förbättra framtida kampanjer. Om till exempel en emoji ökar öppningsfrekvensen kan du börja använda dem i fler ämnesrader. Om du ser fler öppningar under lunchtid kan du börja skicka några e-postmeddelanden mellan 12 och 15 och se hur det fungerar för dig.
Segmentering av e-postmarknadsföring är en hörnsten för att uppnå riktad och effektiv kommunikation. Trots den uppsjö av verktyg för e-postmarknadsföring som finns tillgängliga snubblar många företag, från småföretag till e-handelssajter, ofta när det gäller att segmentera sina e-postkampanjer på ett effektivt sätt. Låt oss gå igenom 17 vanliga misstag som marknadsförare gör när det gäller segmentering av e-postmarknadsföring.
Misstag 1: Ignorera köphistoriken
Betydelsen av kundens köphistorik
Ett av de mest uppenbara misstagen vid segmentering av e-postmarknadsföring är att ignorera kundens köphistorik. Denna form av beteendedata är ovärderlig för att skapa riktade e-postmarknadsföringskampanjer. Om du till exempel har uppgifter om en kunds köphistorik kan du skapa segment som erbjuder kompletterande produkter eller tjänster, vilket ökar chanserna för merförsäljning.
Misstag 2: Att bortse från beteendedata
Varför användarbeteende spelar roll
En annan vanlig fallgrop är att förbise beteendedata, till exempel webbplatsaktivitet och prenumeranters beteende. Dessa data ger värdefulla insikter i kundpersonas och kan användas för att skapa segment baserade på specifika åtgärder som att överge en varukorg eller frekventa sidbesök.
Misstag 3: Försummelse av demografiska data
Den demografiska segmenteringens roll
Att inte segmentera dina e-postkampanjer baserat på demografiska data som ålder, kön och befattning är en missad möjlighet. Demografisk segmentering gör att du kan rikta dig till specifika målgrupper mer effektivt, vilket gör dina e-postmarknadsföringskampanjer mer relevanta.
Misstag 4: Otillräcklig programvara för e-postmarknadsföring
Att välja fel leverantör av e-posttjänster
Valet av programvara för e-postmarknadsföring är avgörande. Vissa leverantörer av e-posttjänster saknar viktiga funktioner som automatiserade arbetsflöden och verktyg för segmentering av e-post, vilket är avgörande för att skapa mer riktade e-postkampanjer.
Misstag 5: Ett tillvägagångssätt som passar alla
Skicka samma budskap till hela kundbasen
Att skicka samma meddelande till hela kundbasen är inte bara ineffektivt utan kan också leda till högre avregistreringsfrekvens. Segmenterade e-postkampanjer möjliggör riktad e-postmarknadsföring, där varje segment får innehåll som är särskilt anpassat till dem.
Misstag 6: Avsaknad av strategier för engagemang
Misslyckas med att uppmuntra användare
Ett vanligt misstag är att man inte uppmuntrar användarna att engagera sig i varumärket. Oavsett om det är genom lojalitetsprogram som riktar sig till dina mest lojala kunder eller interaktiva undersökningar är engagemang nyckeln till att upprätthålla kundlojaliteten.
Misstag 7: Ignorera geografiskt läge
Betydelsen av geografisk segmentering
För såväl fysiska butiker som e-handelssajter kan geografisk plats vara ett värdefullt mått för segmentering. Ge mervärde genom att lokalisera erbjudanden eller nyheter som gör dina e-postkampanjer mer relevanta.
Misstag 8: Inaktuella e-postsegment
Behovet av att uppdatera e-postsegment
E-postsegment är inte huggna i sten. Kundernas beteende förändras och dina segment bör uppdateras i enlighet med detta för att undvika att skicka irrelevanta e-postmeddelanden.
Misstag 9: Bortse från nya prenumeranter
Potentialen hos helt nya prenumeranter
Nya prenumeranter är ofta det mest engagerade segmentet. Att skapa specifika e-postkampanjer för dessa helt nya prenumeranter kan leda till högre engagemang och konverteringsgrad.
Misstag 10: Försummelse av inaktiva användare
Den förlorade möjligheten med inaktiva kunder
Inaktiva användare förbises ofta, men de utgör en värdefull möjlighet för återaktiveringskampanjer. Genom att segmentera dessa inaktiva kunder och rikta specifika erbjudanden till dem kan du potentiellt återaktivera dem och få fler kunder.
Misstag 11: Bristande testning
E-postmarknadsföringsverktygens roll i A/B-testning
Många plattformar för e-postmarknadsföring erbjuder A/B-testfunktioner. Att inte använda dessa verktyg för att testa olika aspekter av dina e-postkampanjer är en missad möjlighet till optimering.
Misstag 12: Ignorera företagstyp
Strategier för business to business respektive business to consumer
Strategierna för en B2B-kampanj (business-to-business) kan skilja sig avsevärt från en B2C-kampanj (business-to-consumer). Att ignorera denna skillnad kan leda till ineffektiva strategier för e-postmarknadsföring.
Misstag 13: Använder inte Google Analytics
Hur Google Analytics kan förbättra e-postmarknadsföringen
Google Analytics kan ge värdefulla insikter om användarbeteende och webbplatsaktivitet. Att inte integrera detta verktyg i dina e-postmarknadsföringskampanjer är en förlorad möjlighet till datadrivet beslutsfattande.
Misstag 14: Dåligt definierade kundpersonas
Vikten av att förstå din kundbas
Utan väldefinierade kundpersonas kommer din segmentering av e-postmarknadsföring att sakna fokus. Att förstå din kundbas är avgörande för att skapa målgrupper och mer målinriktade kampanjer.
Misstag 15: Ignorera automatisering
Kraften i automatiserade arbetsflöden
Automatiserade arbetsflöden kan avsevärt förbättra effektiviteten i dina e-postkampanjer. Dessa arbetsflöden kan utlösas av olika åtgärder, t.ex. ett genomfört köp eller en ny prenumeration, för att leverera relevant innehåll i rätt tid.
Misstag 16: Bristande inriktning på sidnivå
Varför inriktning på sidnivå är viktigt
Med sidnivåinriktning kan du skapa segment baserat på de specifika sidor som användarna besöker på din webbplats. Detta är särskilt användbart för e-handelsföretag, där du kan rikta in dig på kunder baserat på de produktsidor de besöker.
Misstag 17: Otillräcklig datainsamling
Behovet av att samla in data för effektiv segmentering
Grunden för alla framgångsrika strategier för e-postsegmentering är data. Oavsett om det handlar om köphistorik, demografiska data eller beteendedata kan det allvarligt begränsa dina segmenteringsmöjligheter om du inte samlar in tillräckliga data.
Slutsats
Segmentering av e-postmarknadsföring är inte bara ett modeord; det är en grundläggande aspekt av moderna marknadsföringsstrategier. Genom att undvika dessa 17 vanliga misstag kan du avsevärt förbättra dina e-postmarknadsföringsinsatser. Med hjälp av rätt verktyg och data kan du skapa mer riktade och effektiva e-postkampanjer och därmed nå ut bättre till din målgrupp.
E-postsegmentering har många fördelar för företag som drar nytta av det. Med den mängd data du har och de många verktyg som finns tillgängliga för att hjälpa dig med e-postsegmentering finns det ingen anledning till varför du inte kan börja experimentera med och integrera det i din e-postmarknadsföringsstrategi.
