Fungerar e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar?

Fungerar e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar?

Ja, e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar fungerar. De senaste studierna visar att ungefär en tredjedel av alla övergivna varukorgar kan återvinnas med rätt e-postsekvens och strategier.

Att veta att e-postmeddelanden om övergivna kundkorgar fungerar är bara en del av ekvationen. De andra delarna är att veta varför folk lämnar sina varukorgar, hur dessa e-postmeddelanden fungerar och hur man gör sitt eget så effektivt som möjligt för att se till att så många övergivna varukorgar som möjligt återvinns.

Vad är övergivna kundvagnar?

En övergiven varukorg uppstår när någon lägger produkter i sin varukorg i din online- eller e-handelsbutik men inte slutför köpet.

Personer som överger kundvagnen känner redan till ditt varumärkes produkter, är intresserade av dem, har besökt webbplatsen och tittat igenom dina produkter, valt minst en av dem och lagt den eller dem i sin kundvagn.

De kan också ha genomfört det första steget eller stegen mot ett köp, men har inte angett sina betalningsuppgifter för att slutföra det.

Om du tittar på alla de steg som de har tagit för att nå dit de har stannat, är det uppenbart att den som överger en varukorg på din webbplats har tagit sig igenom många hinder. Vanligtvis behöver dessa personer en liten knuff för att avsluta betalningsprocessen.

Hur uppstår en övergiven kundvagn?

Det finns flera anledningar till att människor överger sina kundvagnar. En är oväntade fraktkostnader. De flesta människor förväntar sig att de kommer att behöva betala en viss frakt för de produkter de köper om du inte säger något annat. De kan dock stöta på fraktkostnader som är för höga och ta ett steg tillbaka när de inser hur mycket kostnaderna för produkten plus frakten kommer att bli. För att hantera detta kan du erbjuda transparent prissättning och alternativ som leverans samma dag kan hjälpa till att lindra oro och minska antalet övergivna varukorgar.

En annan orsak är oväntade förhållanden. Vissa företag ställer villkor, t.ex. att man måste skapa ett konto innan man kan slutföra köpet. Vissa människor gillar inte detta och skulle istället checka ut som gäster, särskilt om de köper en enda produkt från dig eller köper på grund av en försäljning i din butik.

Den andra orsaken är att butiken inte erbjuder det betalningsalternativ som de föredrar. Människor älskar bekvämlighet, särskilt när de har bråttom att handla. De vill ha betalningsalternativ som de är bekanta med, så att de kan slutföra kassan snabbare och fortsätta med sina dagar.

De förväntar sig populära och välkända betalningsalternativ som kredit- och betalkort, PayPal eller lokala betalningsalternativ som vissa webbplatser erbjuder i Asien, Sydamerika eller Afrika. Dessa kunder vill kanske inte ha besväret att lära sig att betala med en annan metod, så de lämnar sina kundvagnar och handlar på webbplatser som erbjuder dem dessa alternativ.

En del människor använder också din webbplats för att jämföra inköp. Tyvärr måste du förlora en försäljning på detta sätt, men det händer. De som gör jämförelseshopping lägger produkter i kundvagnen, ser totalsumman plus frakt och jämför sedan med vad de fick på andra webbplatser.

I vissa fall kan en kund inse att han eller hon inte har tillräckligt med pengar på sitt bankkonto eller tillgängliga via det betalningsalternativ han eller hon föredrar. De kan då överge kundvagnen i hopp om att komma tillbaka, men glömmer det och gör det aldrig.

Slutligen är vissa personer lätt distraherade eller glömska, vilket gör att de inte slutför betalningen.

Hur ett e-postmeddelande om att lämna kundvagnen fungerar

Dessa e-postmeddelanden skickas när en kund lämnar sin varukorg. Beroende på företaget kan det första e-postmeddelandet skickas efter några timmar.

Att skapa en serie med övergivna kundkorgar är det bästa sättet att agera, och forskning visar att tre e-postmeddelanden är det optimala antalet. Ett e-postmeddelande riskerar att hamna i kundens inkorg, så med tre e-postmeddelanden kan du skapa en bättre strategi, och fyra e-postmeddelanden kan verka skräpiga och irriterande.

Den första påminnelsen om kundvagnen

Det första e-postmeddelandet i sekvensen bör vara en försiktig påminnelse som påminner kunden om att den har lämnat några varor i sin varukorg. Även om vissa rekommenderar att de får höra att de har glömt något, är det inte alltid det bästa språket att använda. Vissa människor anser att detta språk är nedlåtande och alienerande och kommer att vara mindre benägna att slutföra köpet.

Säg i stället att de har glömt något i varukorgen, att något otroligt väntar på dem eller något liknande.

Försök också att inte erbjuda en rabatt i detta e-postmeddelande eftersom du kan förlora intäkter från personer som skulle ha konverterat utan detta. Den här taktiken kan också verka påträngande och desperat, och många människor gillar inte det.

När du utformar det första e-postmeddelandet ska du se till att det innehåller en bild av produkten eller produkterna som ligger kvar i kundvagnen, produktens namn med en kort beskrivning (en eller två meningar), en knapp för att kalla till handling och ett sätt att kontakta supporten om de behöver hjälp.

Det är särskilt viktigt att ha ett sätt att kontakta supporten eftersom vissa kunder kanske inte har slutfört sitt köp på grund av något problem i kassan, och om du hjälper dem kan det leda till att försäljningen slutförs.

Många marknadsförare rekommenderar att du skickar det här e-postmeddelandet en till två timmar efter att någon har lämnat sin varukorg.

Det andra e-postmeddelandet om att överge kundvagnen: Erbjudandet

Du bör ställa in din automatiska e-post för övergivna kundvagn på ett sådant sätt att om någon avslutar ett köp efter att ha fått det första e-postmeddelandet, ska de inte få det andra eller tredje e-postmeddelandet. Det kan dock hända att en prenumerant inte har sett ditt e-postmeddelande eller behöver lite mer stimulans för att slutföra sitt köp.

I det andra e-postmeddelandet använder du allt du behöver för att få kunden att konvertera. Eftersom höga eller oväntade fraktkostnader är en viktig orsak till att kundvagnen överges kan det ge goda resultat att erbjuda gratis frakt eller en fraktrabatt.

Om du redan erbjuder fri frakt kan du utelämna det helt och hållet i detta e-postmeddelande eller använda en mening eller två för att påminna kunden om att du erbjuder det.

En annan orsak är att kunderna inte är säkra på en produkt. Att inkludera recensioner vid sidan av produkten, liksom några kundreferenser, kan vara till hjälp.

Att skapa en känsla av knapphet och FOMO samtidigt som du erbjuder en kupong eller rabatt kan också hjälpa till att övertyga dem som fortfarande är osäkra. Alla älskar en bra affär, vilket kan vara det som övertygar de som fortfarande är tveksamma.

Användning av programvara för övergivna kundvagnar för att automatisera det andra e-postmeddelandet

Eftersom många människor är mer benägna att konvertera inom de första 24 timmarna efter att de har lämnat sin kundvagn, ska du skicka det andra e-postmeddelandet innan denna tid har gått ut. Undvik att skicka det här e-postmeddelandet för snart efter det första. Detta eftersom du inte vill verka skräpig eller påträngande.

Dessutom har vissa personer inte ställt in e-postmeddelanden, så du bör ge dem tid att se det första e-postmeddelandet innan du skickar ut ett andra med de erbjudanden du valt.

Det tredje e-postmeddelandet om övergiven kundvagn: Det sista erbjudandet

Erbjudandena i det andra e-postmeddelandet kanske inte räcker för att övertyga vissa personer, så det tredje e-postmeddelandet ger dig en chans att lägga fram det sista erbjudandet. Detta bör vara ett mycket bättre erbjudande än det du gav i det andra e-postmeddelandet och bör vara något som företaget har råd med.

En 10%-rabatt kan ge de flesta företag en bra konverteringsgrad, men vissa kan gå så långt som till 15%. När du erbjuder detta erbjudande bör du vara försiktig med den text du använder i uppmaningen till handling.

Du bör använda ett språk som får kupongkoden att verka personlig och anpassningsbar. Språket bör också visa att den löper ut snart för att skapa en känsla av brådska.

Överväg också att lägga till några rekommenderade produkter längst ner. Det fungerar bra för dem som har köpt samma produkt eller ett alternativ någon annanstans, men som fortfarande är intresserade av liknande produkter.

Rekommendationerna bör vara mycket personliga, och den andra fördelen med att lägga till dem är att de kan bidra till att öka det genomsnittliga ordervärdet i kundvagnen för ytterligare köp. Du kan också ge en rabatt på dessa produkter för att försöka få en försäljning från en kund som ändå inte skulle ha gjort en affär.

För bästa resultat skickar du det tredje e-postmeddelandet cirka 24 timmar efter det första. Denna period bör vara tillräcklig för att se till att folk har beaktat erbjudandet från det andra e-postmeddelandet innan du ger ut fler rabatter i förtid.

Checklista för återvinning av övergivna vagnar

Planering och strategi

• Utveckla en e-poststrategi för övergivna kundvagnar för att återvinna förlorad försäljning.
• Identifiera potentiella kunder som har övergett sin kundvagn på nätet.
• Välj en e-handelsplattform som stöder funktioner för återställning av övergivna kundvagnar.

Utformning av e-postmeddelandet

• Använd e-postmallar för övergivna kundvagnar för att skapa ett enhetligt utseende och en enhetlig känsla.
• Skapa en övertygande ämnesrad som skapar en känsla av brådska.
• Inkludera exempel på e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar för inspiration.

Innehåll och meddelanden

• Markera de artiklar som finns kvar i varukorgen på utcheckningssidan.
• Använd meddelanden om övergivna varukorgar för att påminna kunderna om vad de saknar.
• Skapa en känsla av brådska för att uppmuntra omedelbar handling.

Incitament och erbjudanden

• Erbjud fri frakt eller en rabattkod för att locka tillbaka dem som övergivit sin kundvagn.
• Lyft fram kundlojalitetsprogram som incitament för att slutföra köpet.

Genomförande och tidsplanering

• Välj en e-postleverantör som är specialiserad på e-handelsföretag.
• Schemalägg e-postmeddelanden om övergivna varukorgar som en del av en uppföljande e-postsekvens.
• Skicka påminnelser om övergivna varukorgar med strategiska intervall för att maximera effekten.

Övervakning och analys

• Spåra försäljningsdata för e-handel för att mäta hur effektiv din e-postsekvens för övergivna kundvagnar är.
• Kontrollera hur många kunder som överger sin varukorg innan de slutför ett köp.
• Justera e-postmallarna för övergivna varukorgar baserat på resultatmätningar.

Ytterligare tips

• Använd mallar för övergivna varukorgar för att snabbt implementera nya kampanjer för övergivna varukorgar.
• Tänk på hur fraktavgifter påverkar andelen övergivna varukorgar.
• Testa olika ämnesrader för att se vad som väcker mest genklang hos din målgrupp.

Genom att följa denna checklista kan du effektivt hantera problem med övergivna kundvagnar, engagera potentiella kunder och återvinna förlorad försäljning, vilket i slutändan ökar din e-handelsförsäljning.

Slutsats

E-postmeddelanden om övergivna kundkorgar är ett utmärkt sätt att återvinna försäljning som du kanske har förlorat. Om du ställer in dessa e-postmeddelanden på rätt sätt kan du få tillbaka upp till en tredjedel av den förlorade försäljningen. Automatisera processen för att underlätta för ditt marknadsföringsteam.