Om du är som många marknadsförare idag är chansen stor att du har hört eller sett termen ”omnikanalmarknadsföring” användas ganska ofta. Den här typen av marknadsföring gör det möjligt för företag att ge kunderna en personlig upplevelse under hela kundresan.
Men hur ger du dina kunder den här sömlösa upplevelsen?
Kanske har du en viss uppfattning om vad det innebär, men är inte helt säker på att du har rätt. Fortsätt läsa för att lära dig mer om omnikanalmarknadsföring, varför det är unikt, hur det skiljer sig från multikanalmarknadsföring och hur du formulerar en omnikanalmarknadsföringsstrategi för ditt företag.
Vad innebär omnichannel?
Ordet omnikanal härstammar från latinets Omnis, som betyder alla/allt. Med kanal avses i det här sammanhanget de olika sätt som en målgrupp idag kan interagera med ett varumärke på. En omnikanalstrategi för kundresan innebär att man tillhandahåller en konsekvent upplevelse i olika kanaler, vilket resulterar i ökad kundlojalitet och ökade intäkter.
Mobila enheter, datorer, webbplatser, e-post, sms, sökmotorer, sociala medieplattformar (som Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn och TikTok), WhatsApp Business och chatbots är exempel på digitala kanaler som vi kan använda för att interagera med varumärken idag. Många kanaler är ofta offline-kanaler, som att handla i butik eller kontakta ett varumärke via telefon.
Vad är omnikanalmarknadsföring?
Med omnikanalmarknadsföring avses marknadsföringskampanjer som använder alla plattformar, kanaler och enheter för att marknadsföra dina produkter och tjänster till potentiella och befintliga kunder. Oavsett kanal eller interaktion ska budskapet, bilderna och den övergripande upplevelsen av omnikanalmarknadsföringskampanjen vara konsekvent och relevant för det enskilda prospektet eller den enskilda kunden.
En strategi för omnikanalmarknadsföring måste skapa ett budskap som är helt sömlöst över olika kanaler. Med den här strategin arbetar varje kanal tillsammans för att skapa ett enhetligt budskap och en röst för ditt varumärke i alla omnikanalupplevelser. Till exempel skulle denna marknadsföringsstrategi säkerställa att personer som nyligen har köpt en produkt inte får e-post- eller SMS-meddelanden som marknadsför den till dem.
Omnichannel bygger på idén att den underliggande datan uppdateras automatiskt. Detta leder till att budskapen i alla kanaler måste justeras. Det gör att shoppingupplevelsen för potentiella kunder blir mer integrerad från den första till den sista kontaktpunkten.
Omnikanalmarknadsföring är utformad för att samla en organisations marknadsföringsinsatser och göra dem till en konsekvent och integrerad varumärkesupplevelse som levereras i alla kanaler. Det innebär att budskap, ton, grafik och alla tidigare interaktioner som en kund har haft med varumärket kommer att fungera i harmoni. Ett populärt exempel på omnikanalmarknadsföring idag är möjligheten att köpa något på nätet och sedan hämta det i butik vid ett senare tillfälle.
När en omnikanalstrategi görs på rätt sätt ska den fungera bakom kulisserna och vara nästan obemärkt för kunderna. Den ska ge en upplevelse som är så sömlös att alla kundbehov tillgodoses när de uppstår. Kunderna är mer benägna att lägga märke till omnikanalmarknadsföringsstrategier som inte utförs väl, eftersom dessa sannolikt kommer att orsaka frustration.
Omnikanal- kontra multikanalstrategier
Omnikanal och flerkanalig marknadsföring kan vara ganska lika. Dessa termer kan dock inte användas synonymt eftersom de har viktiga skillnader som du måste komma ihåg.
Vid flerkanalsmarknadsföring står varumärket i centrum för marknadsföringsstrategin, och kanalerna fungerar självständigt. Kommunikationen är i första hand statisk, med budskap som är relativt lika i de olika kanalerna. Kanalerna uppdateras inte och anpassas inte efter kundens behov.
När det gäller omnikanalmarknadsföring är det däremot kunden, snarare än varumärket, som står i centrum för marknadsföringsstrategin. Budskapet anpassas och förändras utifrån hur kunden har interagerat med varumärket, och det är kundens beteende som ligger till grund för uppdateringarna. Kanalerna arbetar tillsammans snarare än oberoende av varandra.
Vilka är fördelarna med omnikanalmarknadsföring?
Experter menar att en av de viktigaste fördelarna med omnikanalmarknadsföring är att den gör marknadsföringen relevant för varumärket och kunden. Några av de viktigaste fördelarna med en omnikanalmarknadsföringsstrategi är bland annat följande:
- Högre spenderingsgrad: Forskning har visat att kunder som använder sig av omnikanalsmarknadsföring i genomsnitt spenderar cirka tretton procent mer jämfört med kunder som använder sig av enkanalsmarknadsföring, vilket påverkar värderingen av företag eller e-handel.
- Högre orderfrekvens: Statistik från 2021 visar att omnichannel-kampanjer får nästan 500% högre orderfrekvens jämfört med de som bara är beroende av en marknadsföringskanal. Konverteringsgraden förbättras med över fyrahundra procent för dem som använder SMS-marknadsföring som en av kanalerna.
- Högre engagemang: Omnichannel-kampanjer rapporterades ha uppnått en engagemangsgrad på nästan 19%, jämfört med den mycket lägre, drygt 5% engagemangsgrad för dem som använde en enkanalskampanj. Eftersom engagemangsgraden ofta är en av de viktigaste KPI:erna för sociala medier kanske du vill titta närmare på den här.
- Högre kundlojalitet: Marknadsförare som använder omnikanalsmarknadsföring rapporterar att de upplever en 90% högre kundlojalitet och kvarhållande än kampanjer med en enda kanal.
Några ytterligare fördelar med omnikanalmarknadsföring är bland annat följande.
Stärk varumärkets identitet
Att förbättra kundupplevelsen bör vara det första målet med en omnikanalstrategi, men det kan också ha en positiv inverkan på varumärkeskännedomen. När ett varumärke har en konsekvent identitet i alla kanaler, från e-postmarknadsföring till fysiska butiker, blir det lättare att känna igen sig.
Den är kundcentrerad
Omnikanalmarknadsföring handlar om att vara kundcentrerad. I dag måste varumärkena acceptera att kunderna vet vad de vill ha, och för att behålla lojaliteten handlar det om att skapa en upplevelse som i första hand fokuserar på kundens behov snarare än på varumärkets behov.
Förbättra avkastningen på investerat kapital
Den goda nyheten är att kundupplevelsen och slutresultatet går hand i hand. När ett företag antar en utmärkt omnikanalstrategi kan det öka livstidsvärdet för varje kund. Den enhetliga upplevelsen förbättrar lojaliteten och engagemanget och leder till bättre kundnöjdhet samt fler köp och intäkter i det långa loppet.
Steg för att bygga upp en kampanj för alla kanaler
När du bygger en framgångsrik marknadsföringsstrategi och kampanj för omnikanal för ditt företag är det viktigt att lägga en solid grund innan du sätter igång.
Omnikanalmarknadsföring är en strategi som passar företag av alla storlekar och som blir allt mer tillgänglig och åtkomlig.
Även mindre företag och marknadsförare börjar se fördelarna med att lansera en omnikanalstrategi snarare än en marknadsföringsstrategi för en enda kanal, så till den grad att nästan 70% av beslutsfattarna inom e-handeln sa att omnikanalmarknadsföring var viktigt eller mycket viktigt för deras verksamhet förra året.
1 – Få alla att engagera sig i flerkanalsstrategin för marknadsföring
Alla måste vara med på tåget om man ska lyckas med en omnikanalstrategi för marknadsföring. Hela teamet måste vara överens om att kunden är varumärkets fokus och att de kommer att arbeta tillsammans med plattformarna för att få detta att hända. För att en omnichannel-marknadsföringsstrategi ska bli framgångsrik måste detta sträcka sig längre än till marknadsföringsteamet.
2 – Analysera kunddata
När du driver kundverksamheten i en omnikanalstrategi bör dina kunddata stå i centrum. För att omnikanalsmarknadsföring ska bli framgångsrik måste varje medarbetare fokusera på att använda data för att säkerställa att kunden får den bästa upplevelsen. Genom att använda avancerade kunddataplattformar kan man förbättra denna process genom att integrera data från olika källor, vilket möjliggör mer sofistikerade analyser och effektivare strategier för att engagera kunderna.”
Data behövs för att marknadsförare ska kunna säkerställa att de skickar det mest relevanta meddelandet till kunderna vid rätt tidpunkt, och för att de ska kunna upprätthålla konsekventa konversationer med kundtjänst och kundservice.
Ju mer dina medarbetare vet om dina kunder, desto bättre kommer de att kunna interagera med dem och bemöta dem på ett effektivt sätt. Varje kundinteraktion kan och bör analyseras, från fysiska butiker till din webbplats.
3 – Optimera för mobila enheter
Numera använder alla en smartphone, vilket är anledningen till att mobiloptimering har blivit avgörande för alla marknadsförare. Försäljningen av mobil e-handel ökade kraftigt med över 20 % mellan 2018 och 2021 och har bara fortsatt att öka. Med detta i åtanke har det aldrig varit viktigare än nu att se till att dina omnikanalmarknadsföringskampanjer är helt mobiloptimerade.
4 – Rikta dina meddelanden på rätt sätt
Framgångsrik digital omnikanalsmarknadsföring bör kretsa kring personalisering. Nu när du har samlat in och analyserat data om dina kunder är det bästa sättet att se till att ditt budskap riktas på ett lämpligt och effektivt sätt att segmentera prenumeranterna i mindre listor.
Det blir lättare att skicka personliga meddelanden när kontakter delas in i olika kategorier baserat på liknande egenskaper. Du kanske till exempel vill segmentera listor baserat på shoppingbeteende, profil och demografiska data eller engagemangsnivåer för kampanjer.
5 – Testa och mät
Alla strategier för omnikanalsmarknadsföring kommer att förbättras över tid i takt med att du fortsätter att samla in och analysera kunddata. I dag kan du få tillgång till en rad robusta och effektiva marknadsföringsplattformar som ger dig stor insikt i hur du presterar.
Från grundläggande övergripande försäljningsinstrumentpaneler till mer avancerade SaaS-rapporteringsverktyg som visar aspekter som prestanda för segmenterade listor och gör att du kan spåra de kampanjer som tjänar mest pengar.
Därför är det viktigt att vara aktiv när du testar olika komponenter som olika meddelanden, ämnesrader och rubriker, bildspråk, sändningstider och mycket mer. Genom att testa regelbundet kan du ta reda på mer om vilka segment som svarar bäst på vissa meddelanden, vilket gör att du kan hitta den perfekta formeln som fungerar. Den här processen ökar inte bara din förståelse för din målgrupp utan bidrar också med värdefulla insikter till din marknadsföringsrapport.
I en ständigt uppkopplad värld har marknadsföringskanaler som arbetar tillsammans för att vara konsekventa och sätta kundens behov i första rummet blivit mer effektiva än någonsin.
Avslutning
Om du vill ge kunderna en fantastisk upplevelse, ha ett konsekvent budskap och samtidigt öka intäkterna är omnikanalmarknadsföring vägen framåt. Var inte orolig på grund av det stora antalet onlinekanaler. Dagens verktyg gör det möjligt för vem som helst att skapa en konsekvent kundupplevelse genom alla de kanaler de hanterar.
På tal om det, e-postmarknadsföring är en bra kanal att komma igång med. Med Bouncer kan vi hjälpa dig att maximera effekten och avkastningen på varje e-postmeddelande du skickar ut. Vi rensar upp i dina listor och tar bort föråldrade, felstavade, falska och andra ogiltiga e-postmeddelanden.
Skaffa ditt konto idag och validera dina första 100 e-postmeddelanden gratis!
Vanliga frågor och svar
Vilka kanaler omfattar omnichannel-marknadsföring?
Det beror på vilka kanaler som din kundbas använder. De vanligaste kanalerna är dock sociala medier, e-post, webbplats, mobil, butiksupplevelser, direktreklam, telefonsamtal och andra. Vilka enskilda kanaler du använder beror på din målgrupp.
Vad är ett exempel på omnikanalsmarknadsföring?
Så här fungerar en typisk strategi för flerkanalig marknadsföring. En kund hör talas om dig på sociala medier eller i ett forum som Reddit. De besöker sedan din webbplats och ser samma meddelanden och erbjudanden. Du riktar sedan in dig på dem igen med annonser på deras Facebook- eller Instagram-konton. De prenumererar på att få dina e-postmeddelanden och du skickar ut ett mycket riktat erbjudande baserat på deras interaktioner hittills. I framtiden har du deras köphistorik så att du kan skicka dem ännu mer riktade erbjudanden.
Är omnikanalmarknadsföring effektivt?
När det görs på rätt sätt och när du använder rätt automatiseringsverktyg för marknadsföring är det det. Forskning visar att 77% av kunderna är mer benägna att köpa igen och öka sina utgifter med företag som de känner sig knutna till.
