Slovo "stížnost" naznačuje špatné praktiky a nespokojené zákazníky, ale pokud jde o e-mailový marketing a počet stížností na spam, není to tak nepřátelské, jak to zní.
Přesto by obchodníci měli sledovat míru stížností na spam, protože pokud se tato míra sníží, může to brzy ovlivnit doručitelnost vaší kampaně.

Co je to míra stížností?

Míra stížností na spam je měřítkem toho, kolik příjemců e-mailu označí vaše zprávy jako spam (nebo nevyžádanou poštu).

Váš e-mailový klient chce vědět, které zprávy jsou pro vás užitečné a které ne. Podle monitorování vaše chování, získají jasný přehled o tom, které e-maily čtete a s jakými se seznamujete, a které ihned mažete, nebo ještě hůře, posíláte do složky nevyžádané pošty nebo spamu.

Poskytovatel e-mailových služeb shromažďuje informace, které vám pomáhají poskytovat lepší služby. Ale tím to nekončí. Tyto informace používají také k tomu, aby zjistili, které organizace rozesílají skutečné marketingové zprávy a informace.

E-maily považované za spam jsou zaznamenány nejen ve vašem počítači, ale u všech uživatelů jejich služby, což umožňuje získat mnohem jasnější přehled o tom, kdo rozesílá veškerý spam.

Síla za tlačítkem pro nevyžádanou poštu

Protože informace, které ESP shromažďují, jsou pro ně tak důležité, snaží se uživatelům co nejvíce usnadnit odhazování nejotravnějších a nerelevantních e-mailů.

Problém pro obchodníky s e-maily spočívá v tom, že je mnohem snazší vaše zprávy vyhodit než se odhlásit z vašich seznamů.

Všichni e-mailoví marketéři si uvědomují, že jejich zákazníci se mohou časem vydat dvěma směry - stanou se loajálnějšími než. někdy nebo ztratí zájem o vaši značku či produkt.

Když příjemci ztratí zájem, je pro vás ideální, když se z odběru odhlásí. Kliknout na tlačítko nevyžádané pošty v jejich panelu nástrojů je však mnohem snazší než najít odkaz pro odhlášení a následovat proces odhlášení.

Zvláště když každý den obdrží 20, 30, 40 nebo více nevyžádaných zpráv.

Jak vypočítat počet stížností na spam?

Je to docela jednoduchý výpočet. Míra stížností na spam udává, kolik příjemců ze všech, kteří obdrželi váš e-mail, jej označilo jako spam.

Míra stížností na spam = počet příjemců, kteří označili vaši zprávu jako spam / celkový počet příjemců zprávy.

Řekněme, že jste rozeslali svou poslední kampaň na 50 000 e-mailových adres. 500 z nich stiskne tlačítko spam. To znamená, že míra stížností na spam je 0,01% (500/50 000).

Pěkné a snadné, že?

Jaký je přijatelný počet stížností na spam?

Průmyslový standard pro přijatelnou míru stížností je 0.1%.

To je přibližně 5 spamů z 5 000 doručených e-mailů. Cokoli nad 0,1% je považováno za vysokou hodnotu. Pokud je vaše míra vyšší než 0,1%, pak je čas dát věci do pořádku a tuto míru snížit.

Jak stížnosti na spam ovlivňují doručitelnost e-mailů?

Míra nevyžádané pošty je způsob, jakým se poskytovatelé ESP dozvídají o kvalitě vašich kampaní.

Poskytovatelé e-mailových služeb průběžně monitorují vaše kampaně, a pokud získáte vysokou míru stížností, může trvat několik měsíců, než se škody napraví - to znamená, že se míra stížností sníží a udrží na nízké úrovni.

Vysoká míra stížností na spam ovlivní vaše skóre odesílatele a doručitelnost e-mailů. Čím vyšší je vaše skóre, tím více vašich zpráv skončí přímo ve složkách nevyžádané pošty příjemců, obejdou schránky, nebudou přečteny a přijdete o případné prodeje a konverze.

Proč odběratelé označují e-maily jako spam?

Očekávali byste, že každý, kdo se přihlásí do vašeho mailing listu, přivítá vaše zprávy s otevřenou náručí (nebo očima!), ale bohužel tomu tak vždy není. Existuje spousta důvodů, proč si to odběratel může rozmyslet nebo nikdy se o váš obchod vůbec nezajímal.

  • Příjemce nikdy nesouhlasil se zasíláním vašich e-mailů.
  • Při zadávání e-mailové adresy došlo k chybě, například byla použita nesprávná přípona nebo došlo k pravopisné či překlepové chybě.
  • E-maily jsou příliš vzácné na to, aby byly rozpoznány, nebo jsou odesílány příliš často, což příjemce obtěžuje.
  • Zaregistrovali se pouze proto, aby využili nabídku.
  • Vaše e-maily vypadají jako spam nebo jsou plné nevyžádaných termínů a nabídek.
  • Obsah e-mailu není tím, o čem si odběratelé mysleli, že se přihlašují.
  • Váš odkaz pro odhlášení je příliš těžké najít nebo je příliš složitý na to, abyste se jím zabývali.

Jak snížit počet stížností na spam?

Tento seznam přímo souvisí s výše uvedeným seznamem. Každý z dříve uvedených problémů je třeba odstranit, abyste dosáhli co nejlepších šancí, že se nedostanete do složek s nevyžádanou poštou.

1. Nikdy si nekupujte, nepronajímejte ani nepůjčujte e-mailové seznamy

To je zlaté pravidlo e-mailového marketingu. Člověk by si myslel, že čím více adres v e-mailových seznamech máte, tím větší šanci máte na prodej a konverze. Omyl. Pokud nemůžete zaručit, že tito noví příjemci mají zájem o váš produkt, budou vás považovat jen za nevyžádanou poštu.

Nemůžete ani zaručit, že tyto adresy jsou živé a aktivní. Ztrácíte čas a peníze. Prostě to nedělejte.

2. Usnadněte a zjednodušte odhlášení odběru

Odkaz pro odhlášení by měl být v horní části e-mailu a měl by být snadno viditelný. Příliš mnoho odesílatelů se snaží odkaz skrýt, protože předpokládají, že ztráta příjemce znamená ztrátu zákazníka. Pokud nemá zájem - není zákazníkem.

Tím, že jim pomůžete opustit váš seznam, o nic nepřijdete. Ve skutečnosti vám prokazují laskavost. Je to zdravější řešení, než se snažit napravit poškozený počet stížností na spam.

3. Vždy používejte registrační systém s dvojitým přihlášením

Chcete-li omezit přidávání odběratelů, kteří vám nejsou zavázáni, a snížit počet chybně zadaných, falešných nebo špatných adres, měli byste používat systém registrace s dvojitým přihlášením.

Dvojité přihlášení vyžaduje, aby odběratelé potvrdili, že chtějí dostávat vaše e-maily. Tak máte jistotu, že dostáváte skutečné kontakty.

4. Posílejte pouze relevantní a promyšlený obsah

Bombardování odběratelů nabídkami, poukázkami a propagačními akcemi z vás udělá zoufalce.

Dodávejte obsah, který je informativní a relevantní pro vaše odběratele. Když se objeví dobrá nabídka, poznají ji, což nemusí vždy záviset na ceně.

5. Při sestavování zpráv a předmětů se vyhněte termínům a technikám spamu.

Existují fráze a postupy, které způsobují, že vaše zprávy vypadají jako spam. Slova jako např. ZDARMA, DÁRKY, KOUPIT TEĎ, JAK JE VIDĚNO NA, VÝHODNÁ NABÍDKA, KLIKNĚTE ZDE, AKCE, DÁREK ZDARMA, NEJNIŽŠÍ CENY, BEZ RIZIKA, AKCE TEĎ, EXKLUZIVNÍ AKCE - a NIKDY nepoužívejte všechna velká písmena.

Buďte obzvláště obezřetní při zadávání předmětů, protože to je první místo, kde budou vaše zprávy označeny.

Prověřte své e-maily pomocí nástroje pro kontrolu spamu. Tyto skvělé nástroje jsou navrženy tak, aby zachytily všechny věci, které zachycují ESP, a poradí vám, jak je opravit.

6. Použijte pro e-mailové kampaně vlastní název domény.

Používejte stejnou doménu, na kterou se přihlásili vaši odběratelé, a udržujte ji konzistentní. Odběratelé i software rozpoznají pravidelného odesílatele a je méně pravděpodobné, že vás označí za spamera.

7. Dodržujte zdravý rozvrh

Předplatitelé i poskytovatelé se cítí lépe, když mají pravidelný rozvrh. To se může lišit v závislosti na vašem produktu, typickém odběrateli a počtu odběratelů v seznamu. Dbejte na to, abyste své odběratele nezahltili, a přitom jim stále zasílali dostatek informací, které je budou zajímat.

Poskytovatel služeb vás bude považovat za důvěryhodného, pokud rozpozná opakující se plán - nikoli náhodné rozesílání na stovky tisíc účtů.

Nezapomeňte si vyčistit seznam

Udržujte své seznamy vždy čisté a zdravé:

Ujistěte se, že ručně odstraňujete neaktivní odběratele, a posílejte kampaně pro opětovné zapojení.

Odstraňte ze seznamu příjemce, kteří se nezapojují do vašeho obsahu. 

Použití čističe e-mailů, jako je Vyhazovač vám pomůže odstranit neplatné e-mailové adresy.

Čistý seznam - zasílání pouze aktivním příjemcům - zvyšuje všechny výsledky e-mailového marketingu, od otevření a kliknutí až po míru nevyžádané pošty, doručitelnost a konverze.