E-Mail-Vermarkter sind bestrebt, der Kurve einen Schritt voraus zu sein, wenn es um ihre Spam-Raten geht, Absender-Punktzahl, und E-Mail-Zustellbarkeit. Ein nützliches Werkzeug ist die Verwendung von Daten aus der E-Mail-Feedback-Schleife eines ISP.

Die folgenden Informationen gehen auf die Bedeutung von FBL ein und erörtern, warum Sie sich mit Feedbackschleifen als Best Practice beschäftigen sollten.

Was ist eine E-Mail-Feedback-Schleife?

Eine E-Mail-Feedback-Schleife (FBL) ist ein Dienst, der von einer Auswahl von ISPs angeboten wird. Die FBL sendet Berichte an E-Mail-Postfach-Anbieter oder E-Mail-Vermarkter über Beschwerden, die von ihren E-Mail-Empfängern vorgebracht werden.

Okay - der Begriff "Beschwerden" klingt ein bisschen hart. Niemand beschwert sich physisch oder verfasst eine harsch formulierte Nachricht; er drückt lediglich die Taste, die Ihre E-Mails an seinen Spam- oder Junk-Ordner schickt.

Allerdings liefern nicht alle ISPs dieselben Informationen oder auf dieselbe Weise. Einige liefern die E-Mail-Adresse des Empfängers und die betreffende Nachricht, andere nicht. Wir werden Ihnen das alles ein wenig später erzählen.

Wie funktioniert eine E-Mail-Feedback-Schleife?

  1. Sie senden eine E-Mail-Kampagne an alle Adressen in Ihrer Liste.
  2. Einige der Empfänger entscheiden, dass Ihre Nachricht Spam oder Junk ist und drücken die Taste, die sie in den Spam/Junk-Ordner schickt.
  3. Der Internet Service Provider (ISP) sendet diese Informationen an den Absender, sofern dieser sich bei seinem FBL-System angemeldet hat.
  4. Mit diesen neuen Informationen kann der E-Mail-Dienstleister oder -Vermarkter die Adresse des Beschwerdeführers manuell aus der Liste entfernen oder ein System automatisieren, das dies für ihn erledigt.

Es ist nicht immer alles Gold, was glänzt

Klingt alles so weit genial, oder? Was für ein hervorragendes Tool für E-Mail-Marketer da draußen.

Hier ist die nicht so gute Nachricht.
Nicht alle ISPs bieten FBLs an, und sie senden ihre Daten nicht alle auf die gleiche Weise. Außerdem ist das Aufspüren der einzelnen Anbieter und die Anmeldung bei ihnen nicht annähernd so einfach, wie man es sich vorstellt.

Drücken der Spam-Taste vs. Folgen des Abmeldelinks

Leider nutzen viel zu viele Menschen den Spam-Button aus dem falschen Grund. Wenn wir eine ganze Reihe von E-Mails bekommen, die uns nicht interessieren, ist es oft viel einfacher, sie alle in unseren Junk-Ordner zu werfen, als sie einzeln abzubestellen.

Das ist ein weiterer guter Grund, Ihre E-Mail-Kampagnenstatistiken zu überwachen und alle Best Practices der Listenhygiene zu befolgen - so stellen Sie sicher, dass Sie nur diejenigen ansprechen, die sich engagieren und daran interessiert sind, was Sie zu sagen haben.

FBLs liefern nicht immer die Informationen, die Sie gerne hätten

Es gibt 3 Hauptformate für E-Mail-Feedback-Schleifen:

  • Traditionell IP-basiert
  • Domänenbasiert
  • Aggregiert

Die ersten beiden senden Berichte im Industriestandard Missbrauchsmeldeformat (ARF). Dadurch erhält der Absender die vollständige Nachricht und die Identifikation des beschwerdeführenden Benutzers.

Allerdings, aggregierte Berichte sind empfindlicher gegenüber dem Teilen persönlich identifizierbare Informationen (PII) ihrer Benutzer, also senden sie Stapel von Beschwerden, die sich auf IP, Domain oder eine andere vom Absender angegebene Kennung beziehen. In diesen Fällen sind die spezifischen Daten, die ein Vermarkter benötigt, nicht enthalten, sondern nur ein Aggregat der verschiedenen Statistiken.

Microsoft verwendet sein eigenes Format, Junk Mail Reporting (JMR), und Gmail arbeitet ganz anders als andere Anbieter, bietet wenig spezifische Daten und hauptsächlich nur ESPs an, die von Google als gute Absender zugelassen sind.

Was sind die Voraussetzungen, um eine ISP-Feedback-Schleife per E-Mail zu erhalten?

Jeder ISP hat seine eigene Art, seinen FBL-Prozess abzuwickeln. Die Standardpunkte, die Sie organisieren müssen, bevor Sie sich bei einem von ihnen bewerben, sind typischerweise:

  • Sie müssen der Eigentümer der IP-Adresse und der Domain sein oder über administrative Rechte für beide verfügen.
  • Der rDNS der IP muss mit der Domain übereinstimmen.
  • Einige FBLs benötigen eine Liste von DKIM-Schlüsseln (Domain Keys Identified Mail), die zum Signieren von E-Mails verwendet werden. DKIM ist eine E-Mail-Authentifizierungsmethode, die Ihren E-Mails mithilfe einer digitalen Signatur zusätzliche Sicherheit verleiht.
  • Sie müssen eine aktive Feedback-Loop-E-Mail-Adresse verwenden, z. B. [email protected] oder [email protected], bei der die FBL-E-Mail-Adressen der Anbieter auf einer Whitelist stehen oder keine Spam-Filterung haben. Dadurch wird der Empfang Ihrer FBL-E-Mails sichergestellt.
  • Ein guter E-Mail-Reputationsscore ist bei den meisten Anbietern ebenfalls erforderlich.

Was sind die Vorteile einer E-Mail mit Feedbackschleife?

Entfernen der klagenden E-Mail-Adressen

Das größte Plus ist das Entfernen aller sich beschwerenden Empfänger aus Ihren Listen. Dies verhindert weitere Beschwerden von ihnen und senkt Ihren Spam bewertenund die Verbesserung der Absenderbewertung und Zustellbarkeit.

Identifizierung Ihrer schwächsten oder Kampagnen und Problemlisten

Ein FBL kann die Aufmerksamkeit auf die Kampagnen lenken, an denen Ihre Empfänger nicht interessiert sind. Es könnte etwas so Einfaches wie ein schwacher E-Mail-Betreff sein, der diese Listenmitglieder dazu ermutigt, den Spam-Button zu drücken.

Dies ist ein weiterer Indikator dafür, dass Sie A/B-Tests mit E-Mails durchführen sollten, um sicherzustellen, dass Sie immer mit dem besten Fuß nach vorne senden.

Wenn Sie Ihre Listen aus verschiedenen Quellen aufbauen, könnte ein FBL dabei helfen, herauszufinden, welche Listen auf welche Nachrichten schlecht reagieren. Vielleicht senden Sie die falschen Informationen an die falsche Zielgruppe. Es ist eine sinnvolle Ergänzung zu Ihren Test-Tools.

Identifizieren kompromittierter Adressen

Wo illegale Spammer kompromittiert haben Ihr IP Adressen, wird eine FBL-E-Mail auf Beschwerden über E-Mails aufmerksam machen, die Sie gar nicht gesendet haben.

Wie melde ich mich für E-Mail-Feedback-Schleifenberichte an?

Der E-Mail-Vermarkter oder -Versender muss sich für den FBL des jeweiligen Mailbox-Anbieters bewerben. Es wird erwartet, dass Sie einige notwendige Kontaktinformationen sowie einige der technischen Anforderungen angeben, die wir bereits besprochen haben.

Wenn Sie das alles geklärt haben, und zwar für alle Dienste, die FBLs anbieten, dann müssen Sie entscheiden, wie Sie Ihre neuen Daten verwalten wollen. Egal, wofür Sie sich entscheiden - manuelle Überwachung oder Parsing von Nachrichten, um die Löschung nicht benötigter Adressen zu automatisieren - sie alle müssen entfernt werden.

Es ist schwierig, eine endgültige Liste von FBL-Anbietern aufzuspüren und wie jeder einzelne arbeitet.

Allerdings, Wordtothewise.com hat eine Liste von ISP-Sender-Support-Informationen und ist ein guter Startpunkt. Sie enthält eine Reihe praktischer Links, einschließlich derer zur FBL-Anmeldung, sofern verfügbar.

Resümee

Wir glauben, dass jedes System oder jeder Schritt, den ein E-Mail-Marketer zum Schutz seiner Domain-Reputation, seines Absender-Scores und seiner E-Mail-Zustellbarkeit unternehmen kann, ein Schritt in die richtige Richtung ist.

Jedes System oder jeder Schritt, den Sie zu Ihren Best Practices hinzufügen, kann den Unterschied ausmachen, ob Sie im Posteingang oder im Papierkorb von jemandem landen - und damit einen Lead oder einen Verkauf generieren.

Der Umgang mit relevanten FBLs ist eine wertvolle Übung und ein Werkzeug, das wir alle nutzen sollten. Wir alle wollen die saubersten und hygienischsten Listen, die möglich sind, daher sollten die E-Mail-Feedback-Schleifen eine weitere wertvolle Waffe in Ihrem E-Mail-Marketing-Arsenal sein.

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