Le mot "plainte" évoque de mauvaises pratiques et des clients mécontents. Pourtant, lorsqu'il s'agit de marketing par courrier électronique et de votre taux de plaintes pour spam, ce n'est pas aussi hostile qu'il y paraît.
Cela dit, les spécialistes du marketing doivent surveiller leurs taux de plaintes pour spam, car si on les laisse filer, cela peut rapidement affecter la délivrabilité de votre campagne.

Qu'est-ce qu'un taux de plainte ?

Le taux de plaintes pour spam est une mesure du nombre de destinataires de vos messages qui les marquent comme spam (ou courrier indésirable).

Votre client de messagerie veut savoir quels sont les messages qui vous sont utiles et ceux qui ne le sont pas. Par suivi de votre comportement, ils obtiennent une image claire des messages que vous lisez et auxquels vous vous intéressez, et de ceux que vous supprimez immédiatement ou, pire encore, que vous envoyez dans votre dossier de spam ou de courrier indésirable.

Votre fournisseur de services de messagerie recueille des informations pour vous offrir une meilleure expérience. Mais cela ne s'arrête pas là. Il utilise également ces informations pour déterminer quelles organisations envoient des messages et des informations marketing authentiques.

Les courriels considérés comme des spams sont notés non seulement sur votre machine mais aussi pour tous les utilisateurs de leur service, ce qui permet de se faire une idée beaucoup plus précise de l'identité de l'expéditeur de tous ces spams.

Le pouvoir derrière le bouton spam

Parce que les informations recueillies par les ESP sont si importantes pour eux, ils font en sorte qu'il soit aussi facile que possible pour les utilisateurs de se débarrasser des e-mails les plus ennuyeux et les moins pertinents.

Le problème pour les spécialistes du marketing par courriel est qu'ils ont fait en sorte qu'il soit beaucoup plus facile de jeter vos messages que de se désabonner de vos listes.

Tous les spécialistes du marketing par e-mail savent que leurs clients peuvent évoluer dans les deux sens au fil du temps : ils deviendront plus fidèles qu'ils ne le sont aujourd'hui. jamais ou de perdre tout intérêt pour votre marque ou votre produit.

Lorsque les destinataires perdent leur intérêt, l'idéal pour vous est qu'ils se désabonnent. Cependant, il est beaucoup plus facile de cliquer sur le bouton "poubelle" de leur barre d'outils que de trouver un lien de désabonnement et de suivre le processus de désabonnement.

Surtout lorsqu'ils reçoivent 20, 30, 40 ou plus de messages non désirés chaque jour.

Comment calculer votre taux de plaintes pour spam ?

C'est un calcul assez simple. Votre taux de plaintes pour spam correspond au nombre de destinataires qui, parmi tous ceux qui reçoivent votre e-mail, le marquent comme spam.

Taux de plaintes pour spam = Nombre de destinataires qui marquent votre message comme spam / Nombre total de destinataires du message

Disons que vous envoyez votre dernière campagne à 50 000 adresses e-mail. 500 d'entre elles cliquent sur le bouton "spam". Votre taux de plaintes pour spam est donc de 0,01% (500/50 000).

Sympa et facile, non ?

Quel est le taux acceptable de plaintes pour spam ?

La norme industrielle pour un taux de plaintes acceptable est 0.1%.

Cela représente environ 5 spams sur les 5 000 que vous recevez. Tout taux supérieur à 0,1% est considéré comme élevé. Si votre taux est supérieur à 0,1%, il est temps de contrôler les choses et de faire baisser ce taux.

Comment les plaintes pour spam ont-elles un impact sur la délivrabilité de vos e-mails ?

Les taux de spam permettent aux ESP de connaître la qualité de vos campagnes.

Les fournisseurs d'e-mails surveillent en permanence vos campagnes, et si vous obtenez un taux de plaintes élevé, il peut falloir quelques mois pour réparer les dégâts - ce qui signifie baisser le taux et le maintenir.

Un taux élevé de plaintes pour spam affectera votre score d'expéditeur et la délivrabilité du courrier électronique. Plus votre score est élevé, plus vos messages iront directement dans les dossiers de spam de vos destinataires, évitant ainsi les boîtes de réception, manquant d'être lus et perdant toute possibilité de vente et de conversion.

Pourquoi les abonnés marquent-ils les courriels comme étant du spam ?

On pourrait s'attendre à ce que les personnes qui s'inscrivent à votre liste de diffusion accueillent vos messages à bras ouverts (ou les yeux ouverts !), mais malheureusement, ce n'est pas toujours le cas. Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles un abonné peut changer d'avis ou se désabonner. jamais n'ont pas du tout été intéressés par vos affaires.

  • Le destinataire n'a jamais consenti à recevoir vos e-mails.
  • Une erreur a été commise lors de la soumission de l'adresse électronique, par exemple l'utilisation d'un mauvais suffixe ou une faute d'orthographe ou de frappe.
  • Les courriels sont trop peu fréquents pour être reconnus ou envoyés trop souvent, ce qui ennuie le destinataire.
  • Ils se sont inscrits uniquement pour profiter d'une offre.
  • Vos courriels ressemblent à du spam ou sont remplis de termes et d'offres indésirables.
  • Le contenu de l'e-mail ne correspond pas à ce que les abonnés pensaient obtenir en s'inscrivant.
  • Votre lien de désabonnement est trop difficile à trouver ou trop compliqué à suivre.

Comment réduire le taux de plaintes pour spam ?

Cette liste est directement liée à celle qui précède. Chacun des problèmes mentionnés précédemment doit être rectifié pour avoir les meilleures chances possibles de ne pas tomber dans les dossiers de courrier indésirable.

1. Ne jamais acheter, louer ou emprunter des listes d'adresses électroniques

C'est une règle d'or du marketing par courriel. On pourrait penser que plus vous avez d'adresses sur vos listes d'e-mails, plus vous avez de chances de réaliser des ventes et des conversions. C'est faux. À moins que vous ne puissiez garantir que ces nouveaux destinataires sont intéressés par votre produit, ils vous considéreront comme des déchets.

Vous ne pouvez même pas garantir que ces adresses sont vivantes et actives. Vous perdez votre temps et votre argent. Ne le faites pas.

2. Faites en sorte qu'il soit facile et évident de se désabonner

Votre lien de désabonnement doit figurer en haut de votre message et être facile à repérer. Trop d'expéditeurs essaient de cacher le lien, pensant que perdre un destinataire signifie perdre un client. S'ils ne sont pas intéressés, ils ne sont pas des clients.

Vous ne perdez rien à les aider à quitter votre liste. En fait, ils vous font une faveur. C'est une solution plus saine que d'essayer de réparer un taux de plaintes pour spam endommagé.

3. Utilisez toujours un système d'inscription à double opt-in

Pour limiter l'ajout d'abonnés qui ne sont pas engagés envers vous et réduire les adresses erronées, fausses ou mauvaises, vous devriez utiliser un système d'inscription à double opt-in.

Un double opt-in exige que les abonnés confirment qu'ils veulent recevoir vos e-mails. Ainsi, vous savez que vous recevez des contacts authentiques.

4. N'envoyez que du contenu pertinent et réfléchi

Si vous bombardez vos abonnés d'offres, de bons et de promotions, vous aurez l'air désespéré.

Proposez un contenu informatif et pertinent pour vos abonnés. Ils sauront repérer les bonnes affaires quand il y en a, ce qui n'est pas toujours une question de prix.

5. Évitez les termes et techniques de spam lorsque vous rédigez vos messages et vos lignes d'objet.

Il existe des expressions et des pratiques qui font que vos messages ressemblent à du contenu de spam. Des mots comme GRATUIT, CADEAU, ACHAT MAINTENANT, AS SEEN ON, BARGAIN, CLICK HERE, DEAL, FREE GIFT, LOWEST RATES, RISK-FREE, ACT NOW, EXCLUSIVE DEAL-oh, et n'utilisez JAMAIS de majuscules.

Soyez très vigilant avec vos lignes d'objet, car c'est le premier endroit où vos messages seront marqués.

Passez vos courriels dans un vérificateur de spam. Ces merveilleux outils sont conçus pour détecter toutes les choses que les ESP détectent et vous indiquent comment les corriger.

6. Utilisez un nom de domaine personnalisé pour vos campagnes de courrier électronique

Utilisez le même domaine que celui auquel vos abonnés se sont inscrits et restez cohérent. Les abonnés et les logiciels reconnaîtront un expéditeur régulier et seront moins susceptibles de vous considérer comme un spammeur.

7. Respectez un horaire sain

Tant les abonnés que les fournisseurs se sentent plus à l'aise avec un calendrier régulier. Cela peut varier en fonction de votre produit, de votre abonné type et du nombre de vos abonnés. Veillez à ne pas submerger vos abonnés tout en leur envoyant suffisamment d'informations pour maintenir leur intérêt.

Votre fournisseur de services vous considérera comme digne de confiance s'il reconnaît un programme récurrent, et non des envois aléatoires à des centaines de milliers de comptes.

N'oubliez pas de nettoyer votre liste

Gardez vos listes propres et saines à tout moment :

Veillez à supprimer manuellement les abonnés inactifs et à envoyer des campagnes de réactivation.

Retirez de votre liste les destinataires qui ne s'intéressent pas à votre contenu. 

En utilisant un nettoyeur d'email comme Videur vous aidera à supprimer les adresses électroniques non valides.

Une liste propre - qui n'est envoyée qu'à des destinataires actifs - améliore tous les résultats de votre marketing par courrier électronique, qu'il s'agisse des ouvertures, des clics, des taux de spam, de la délivrabilité ou des conversions.

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