Les clients et les abonnés aux lettres d’information marketing par courriel choisissent généralement les courriels marketing qui les intéressent le plus. Pour les spécialistes du marketing par courriel, cela signifie qu’il faut s’assurer de créer des courriels qui sont réellement significatifs et intéressants pour les clients. L’un des principaux moyens d’y parvenir est de recourir à la personnalisation.
Qu’est-ce que la personnalisation du marketing par courriel ?
Dans le contexte de l’email marketing, la personnalisation consiste à cibler une campagne d’emailing sur des abonnés spécifiques en utilisant les informations et les données dont vous disposez sur eux. Il peut s’agir d’informations telles que leur prénom, les produits qu’ils ont déjà achetés chez vous, leur localisation ou la fréquence à laquelle ils se connectent à votre site web ou à votre application. La personnalisation est un terme assez large, et la personnalisation des courriels peut varier considérablement en termes de sophistication. Vous pouvez facilement ajouter des stratégies de personnalisation de base à un e-mail en utilisant des tactiques telles que l’ajout du nom de l’abonné à la ligne d’objet, par exemple. Vous pouvez aussi le faire à un niveau plus avancé en modifiant le contenu de l’e-mail en fonction d’éléments propres à l’abonné, tels que sa localisation, son âge, son sexe ou le dernier produit qu’il a acheté chez vous.
La personnalisation des campagnes de marketing par courriel est un moyen éprouvé d’améliorer les taux d’ouverture et de clics. L’utilisation de la personnalisation dans les courriels peut avoir un impact mesurable sur votre chiffre d’affaires et votre retour sur investissement. Des études ont en effet montré que les courriels dont l’objet est personnalisé ont plus de 20 % de chances d’être ouverts que ceux qui ne le sont pas. En effet, les courriels personnalisés sont plus pertinents pour les abonnés et, par conséquent, plus significatifs et plus intéressants pour eux que les campagnes contenant des messages et des offres génériques. La personnalisation signifie que vos abonnés peuvent recevoir des courriels qui leur sont directement destinés, qui contiennent leur nom et d’autres informations personnelles, et qui les informent sur des offres ou des produits correspondant à leurs intérêts et à leurs besoins.
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Avantages du courrier électronique personnalisé
La personnalisation des courriels pourrait être la clé pour obtenir des taux d’ouverture et de clics élevés et constants dans le cadre de votre marketing par courriel. Des études menées par Deloitte ont montré que le simple fait d’inclure les noms des clients dans vos messages de marketing par courrier électronique pouvait augmenter les taux d’ouverture de plus de cinq pour cent. L’utilisation d’autres stratégies de personnalisation peut augmenter les taux d’ouverture de onze à cinquante-cinq pour cent. Les clients ont tendance à apprécier les courriels personnalisés ; des études ont montré que plus de 80 % des personnes ayant reçu des courriels personnalisés de la part d’entreprises ont déclaré qu’elles seraient plus susceptibles d’acheter à nouveau auprès de ces entreprises. Bien que les statistiques montrent l’importance de la personnalisation pour le marketing par courriel, seule une poignée de spécialistes du marketing l’utilisent réellement dans leurs campagnes.
Exemples de personnalisation dans le marketing par courriel
Si vous avez du mal à introduire la personnalisation dans vos campagnes de marketing par courrier électronique, voici quelques idées à prendre en compte :
Personnalisation avec le nom du client
Le moyen le plus simple de personnaliser vos courriels de marketing est d’y inclure le nom de votre client. Lorsqu’un client voit que vous avez inclus son nom dans un courriel, il se sent immédiatement plus concerné par votre entreprise. Il sait qu’il s’adresse à une entreprise qui est susceptible de mieux le comprendre et de mieux cerner ses besoins. Les clients sont également plus susceptibles de remarquer votre courriel dans leur boîte de réception lorsque vous mentionnez leur nom dans la ligne d’objet.
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Emails personnalisés en fonction de la localisation
Vous pouvez également personnaliser davantage vos courriels en fonction de l’emplacement de vos clients. Par exemple, vous pouvez inclure des informations sur le magasin le plus proche de votre client, ce qui augmentera les chances qu’il fasse ses achats en magasin et qu’il profite des ventes et des offres promotionnelles qui y sont proposées. Cela permet également de s’assurer que les clients savent que vous avez des magasins près de chez eux.
Utiliser les habitudes d’achat des clients pour personnaliser davantage les e-mails
Vous pouvez également utiliser les habitudes d’achat de vos clients pour personnaliser davantage les messages électroniques que vous envoyez. Vous montrez ainsi que vous vous intéressez à ce que vos clients souhaitent acheter et que vous tenez compte de leurs comportements, ce qui peut les encourager à effectuer d’autres achats. Par exemple, vous pourriez envoyer des courriels contenant des suggestions de produits basées sur des articles que vos clients ont déjà achetés ou sur des articles qu’ils ont consultés sur votre site web. Un moyen efficace d’utiliser les habitudes d’achat pour personnaliser les e-mails et stimuler les ventes consiste à envoyer des e-mails sur les paniers abandonnés pour rappeler à vos clients qu’ils avaient peut-être l’intention d’acheter un article, mais qu’ils n’ont pas encore concrétisé leur achat.
Quels sont les éléments d’une bonne campagne d’e-mailing personnalisé ?
L’utilisation du prénom du destinataire est l’une des stratégies de personnalisation les plus couramment utilisées dans les campagnes de marketing par courrier électronique. Cependant, la personnalisation d’un courrier électronique va bien au-delà du simple fait de s’adresser à l’abonné par son nom. Si vous envisagez d’améliorer les résultats de votre campagne d’e-mailing en ajoutant des stratégies de personnalisation, il est important de savoir ce que contient exactement un e-mail personnalisé. Trois éléments principaux doivent toujours figurer dans un courriel personnalisé.
Personnaliser l’e-mail avec pertinence
La pertinence est le principal élément à prendre en compte lors de l’élaboration d’un courrier électronique personnalisé. De nos jours, nos boîtes de réception sont souvent encombrées et une personne moyenne reçoit plus d’une centaine d’e-mails par jour. Très souvent, la plupart de ces courriels s’adressent au destinataire par son nom, car il s’agit de l’une des stratégies de personnalisation les plus simples et les plus faciles à mettre en place. Pour aller plus loin dans la personnalisation de vos courriels et vous assurer qu’ils retiennent l’attention du destinataire, ne vous contentez pas d’ajouter son nom, mais proposez-lui également un contenu pertinent susceptible de l’intéresser. Si vous n’envoyez pas de contenu ayant un impact direct sur votre lecteur, il y a de fortes chances que votre courriel soit ignoré ou supprimé.
Moment choisi pour envoyer des courriels personnalisés
Un autre facteur à prendre en compte lors de l’envoi d’e-mails personnalisés est l’opportunité. Vous devez commencer à rassembler suffisamment de données sur vos abonnés pour avoir une meilleure idée du type de contenu dont ils auront besoin à certaines étapes de leur parcours client avec votre entreprise. Vous pourrez ainsi mieux comprendre ce dont ils ont besoin à ce moment-là, par exemple en apprenant ce qu’ils ont recherché sur votre site web ou ce qu’ils ont lu sur votre blog. Cela vous permet d’élaborer et d’envoyer le bon courriel au bon moment.
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Comment personnaliser les courriels provenant de personnes plutôt que d’entreprises ?
Enfin, il vaut la peine d’envoyer vos courriels à partir d’une autre personne plutôt que de l’entreprise, car les gens sont plus susceptibles de s’identifier et de faire confiance à des courriels provenant d’une autre personne plutôt que d’une entreprise. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le nom d’une personne dans le champ « de » et utiliser une photo de cette personne au lieu du logo de votre entreprise. Toutefois, il est important d’adopter une approche appropriée, car la dernière chose que les gens souhaitent, c’est recevoir des courriels de personnes qui n’existent pas réellement. Vous pouvez faire en sorte que les courriels proviennent de vous-même en tant que propriétaire de l’entreprise ou de membres de votre équipe de marketing, mais assurez-vous qu’ils proviennent de personnes réelles.
Stratégies avancées de personnalisation des e-mails à prendre en compte
Il est important d’aller au-delà des stratégies de personnalisation de base, qui consistent à s’adresser au client par son nom, afin d’obtenir les meilleurs résultats de votre campagne et de profiter de tous les avantages de la personnalisation de vos courriels. Voici quelques stratégies avancées que vous pouvez utiliser pour obtenir de meilleurs résultats :
Recommandations sur les produits
Vous pouvez tirer parti du comportement de vos clients pour créer des campagnes d’e-mailing plus pertinentes et plus attrayantes afin de stimuler les achats en intégrant l’historique de navigation ou les achats récents dans vos campagnes d’e-mailing. Cela implique des recommandations de produits de vente croisée et de vente incitative adaptées à chaque destinataire de votre liste d’adresses électroniques en fonction de ce qu’il a acheté ou de ce qui semble l’intéresser dans son historique de navigation.
Offres VIP
Un exemple de personnalisation avancée que de nombreuses entreprises utilisent consiste à fixer un seuil de dépenses qui donne aux clients le statut de VIP, ce qui débloque en fin de compte des courriels de marketing contenant des offres spéciales réservées à leurs meilleurs clients. Cette stratégie vous permet de proposer des offres adaptées au comportement et aux habitudes de chaque abonné.
Abandon de panier
Tous les détaillants en ligne savent que ce n’est pas parce qu’une personne a ajouté un article à son panier qu’elle va forcément l’acheter. En fait, le taux d’abandon de panier des acheteurs en ligne dans le monde entier est de près de 75 %, ce qui signifie qu’un panier sur quatre seulement est effectivement épuisé. L’utilisation de l’email marketing et de l’automatisation vous donne plus de chances de faire revenir votre client pour qu’il termine son achat.
Avec plus d’une centaine de courriels reçus chaque jour, il n’a jamais été aussi important d’envoyer des courriels personnalisés et pertinents pour chaque destinataire.
