E-mailmarketeers streven ernaar de curve voor te blijven als het gaat om hun spampercentages, afzenderscoreen e-mailbezorgbaarheid. Een nuttig instrument is het gebruik van gegevens uit de e-mail feedback loop van een ISP.

De volgende informatie gaat in op de betekenis van FBL en bespreekt waarom u zich zou moeten bezighouden met feedback loops als een beste praktijk.

Wat is een e-mail feedback loop?

Een e-mail feedback loop (FBL) is een dienst die door een aantal ISP's wordt aangeboden. De FBL stuurt rapporten naar e-mail postbus aanbieders of e-mailmarketeers over klachten van hun e-mailontvangers.

Oké, de term 'klachten' klinkt een beetje hard. Niemand klaagt fysiek of stelt een hardvochtig bericht op; ze drukken alleen maar op de knop waarmee uw e-mails naar hun spam- of junkfolder worden gestuurd.

Niet alle ISP's verstrekken echter dezelfde informatie of op dezelfde manier. Sommige zullen het e-mailadres van de ontvanger en het bericht in kwestie verstrekken, andere niet. Daarover later meer.

Hoe werkt een e-mail feedback loop?

  1. U stuurt een e-mailcampagne naar alle adressen op uw lijst.
  2. Sommige ontvangers besluiten dat uw bericht spam of junk is en drukken op de knop die het naar de spam/junk map stuurt.
  3. De internet service provider (ISP) stuurt deze informatie naar de afzender, mits deze zich heeft aangemeld bij zijn FBL-systeem.
  4. Met deze nieuwe informatie kan de e-maildienstverlener of marketeer het adres van de klager handmatig uit de lijst verwijderen, of een systeem automatiseren om dit voor hen te doen.

Al wat blinkt is niet altijd goud

Het klinkt allemaal briljant tot nu toe, toch? Wat een uitstekend hulpmiddel voor e-mail marketeers die er zijn.

Hier is het niet zo goede nieuws.
Niet alle ISP's bieden FBL's aan, en zij verzenden hun gegevens niet allemaal op dezelfde manier. Het is ook niet zo eenvoudig als je zou denken om ze allemaal op te sporen en je ervoor aan te melden.

Op de spamknop drukken versus de afmeldlink volgen

Helaas gebruiken veel te veel mensen de spamknop voor de verkeerde reden. Als we een heleboel e-mails krijgen waarin we niet geïnteresseerd zijn, is het vaak veel eenvoudiger om ze allemaal in onze map met ongewenste e-mail te dumpen dan ze één voor één op te zeggen.

Nog een goede reden om de statistieken van uw e-mailcampagne in de gaten te houden en alle best practices op het gebied van lijsthygiëne te volgen: zorg ervoor dat u alleen marketingactiviteiten onderneemt met mensen die betrokken zijn bij en geïnteresseerd zijn in wat u te zeggen hebt.

FBL's leveren niet altijd de informatie die je zou willen

Er zijn 3 hoofdvormen voor e-mailfeedbacklussen:

  • Traditionele IP-gebaseerde
  • Domein-gebaseerd
  • Geaggregeerd

De eerste twee sturen rapporten in de industrie-standaard Formaat voor het melden van misbruik (ARF). Dit verschaft de afzender het volledige bericht en de identificatie van de klagende gebruiker.

Maar, geaggregeerde rapporten zijn gevoeliger voor het delen persoonlijk identificeerbare informatie (PII) van hun gebruikers, en sturen daarom partijen klachten die betrekking hebben op IP, domein of een andere door de afzender verstrekte identificatiecode. In deze gevallen worden de specifieke gegevens die een marketeer nodig heeft niet opgenomen, maar wordt alleen een aggregaat van de verschillende statistieken gegeven.

Microsoft gebruikt zijn eigen formaat, Junk Mail Reporting (JMR), en Gmail werkt heel anders dan de andere aanbieders: het biedt weinig specifieke gegevens en voornamelijk alleen aan ESP's die door Google als goede verzenders zijn goedgekeurd.

Wat zijn de vereisten om een ISP feedback loop e-mail te ontvangen?

Elke ISP heeft zijn eigen manier om zijn FBL-proces te verwerken. De standaardpunten die u moet organiseren voordat u een aanvraag indient, zijn doorgaans:

  • U moet de eigenaar zijn van het IP-adres en het domein; of administratieve rechten hebben voor elk.
  • De rDNS van het IP moet overeenkomen met het domein.
  • Sommige FBL's hebben een lijst met DKIM sleutels (Domain Keys Identified Mail) nodig om emails te ondertekenen. DKIM is een e-mail authenticatie methode die uw e-mails beveiligt met een digitale handtekening.
  • U moet een actief feedbackloop-e-mailadres gebruiken, bijvoorbeeld [email protected] of [email protected], waarvan de FBL-e-mailadressen van de providers op de witte lijst staan of geen spamfiltering hebben. Dit garandeert de ontvangst van uw FBL e-mails.
  • Een goede e-mailreputatiescore is ook vereist voor de meeste aanbieders.

Wat zijn de voordelen van een feedback loop e-mail?

Het verwijderen van de klagende e-mailadressen

Het grootste voordeel is dat u alle ontvangers die een klacht hebben ingediend, van uw lijsten verwijdert. Dit voorkomt verdere klachten van hen en verlaagt uw spam tariefen het verbeteren van de afzender score en deliverability.

Het identificeren van uw zwakste of campagnes en probleemlijsten

Een FBL kan de aandacht vestigen op de campagnes waarin uw ontvangers niet geïnteresseerd zijn. Het kan iets simpels zijn als een zwak onderwerp van een e-mail dat die lijstleden aanmoedigt om op de spamknop te drukken.

Het is nog een aanwijzing dat je e-mails moet A/B-testen om er zeker van te zijn dat je te allen tijde met je beste beentje voor staat.

Als u uw lijsten uit verschillende bronnen samenstelt, kan een FBL u helpen te bepalen welke lijsten slecht reageren op welke berichten. Misschien stuurt u de verkeerde informatie naar de verkeerde demografische groep. Het is een waardige aanvulling op uw testtools.

Gecompromitteerde adressen identificeren

Waar illegale spammers hebben gecompromitteerd uw IP adressen, zal een FBL e-mail de aandacht vestigen op klachten over e-mails die je niet eens hebt verzonden.

Hoe meld ik me aan voor e-mail feedback loop rapporten?

De e-mailmarketeer of -verzender moet een aanvraag indienen voor de FBL van elke mailboxprovider. Er wordt van u verwacht dat u een aantal noodzakelijke contactgegevens opgeeft, evenals een aantal technische vereisten die we eerder hebben besproken.

Als je dat allemaal hebt uitgezocht, en voor alle diensten die FBL's aanbieden, moet je beslissen hoe je je nieuwe gegevens gaat beheren. Wat u ook kiest - manueel controleren of berichten parseren om de verwijdering van niet-gevraagde adressen te automatiseren - ze moeten allemaal verwijderd worden.

Het is moeilijk om een definitieve lijst van FBL-aanbieders en hun werkwijze op te sporen.

Maar, Wordtothewise.com heeft een lijst met informatie over de afzenders van ISP's en is een goede plaats om te beginnen. Het bevat heel wat handige links, waaronder die naar de FBL signup van elk van hen, waar beschikbaar.

Samenvattend

Wij geloven dat elk systeem of elke stap die een e-mailmarketeer kan nemen om zijn domeinreputatie, afzenderscore en e-mail deliverability te beschermen, een stap in de goede richting is.

Elk systeem of stap die u toevoegt aan uw beste praktijken kan het verschil betekenen tussen in een inbox of in iemands junk terechtkomen - een lead creëren of een verkoop realiseren.

Contact leggen met relevante FBL's is een waardevolle oefening en een instrument dat we allemaal zouden moeten gebruiken. We willen allemaal zo schoon en hygiënisch mogelijke lijsten, dus de e-mail feedback loops moeten een ander waardevol wapen in je e-mailmarketing arsenaal zijn.

LEREN MEER
Wegwerp e-mailadressen

Cookies die mogelijk niet bijzonder noodzakelijk zijn voor het functioneren van de website en die specifiek worden gebruikt om persoonlijke gegevens van de gebruiker te verzamelen via analyses, advertenties en andere ingebedde inhoud, worden als niet-noodzakelijke cookies beschouwd. Het is verplicht om toestemming van de gebruiker te verkrijgen voordat deze cookies op uw website worden gebruikt.