Firmy, marki i marketerzy wkładają wiele wysiłku w uzyskanie wysokiej jakości ruchu w witrynie. Po włożeniu całej tej pracy możesz zacząć się zastanawiać, dlaczego Twoja sprzedaż i przychody nie odzwierciedlają poziomu ruchu w Twojej witrynie e-commerce.
Jeśli to zauważyłeś, być może właśnie natknąłeś się na jedno z największych wyzwań stojących przed firmami e-commerce i sprzedawcami internetowymi. Jeśli uda Ci się rozwiązać ten problem, Twoja firma może odnotować wzrost sprzedaży i przychodów. Wiadomości e-mail o porzuconych koszykach mogą pomóc odzyskać część sprzedaży, którą można stracić, jeśli klienci nie wrócą, aby dokończyć zakupy.
Czy wiadomości e-mail dotyczące porzuconych koszyków działają?
Tak, wiadomości e-mail dotyczące porzuconych koszyków działają. Najnowsze badania pokazują, że około jedną trzecią wszystkich porzuconych koszyków można odzyskać dzięki odpowiedniej sekwencji e-maili i strategiom.
Wiedza o tym, że e-maile z porzuconymi koszykami działają, to tylko jedna część równania. Inni wiedzą, dlaczego ludzie porzucają swoje koszyki, jak działają te e-maile i jak sprawić, by Twoje były jak najbardziej skuteczne, aby zapewnić odzyskanie jak największej liczby porzuconych koszyków.
Czym są porzucone koszyki?
Porzucony koszyk ma miejsce, gdy ktoś dodaje produkty do koszyka w sklepie internetowym lub e-commerce, ale nie finalizuje zakupu.
Osoby porzucające koszyki wiedzą już o produktach Twojej marki, są nimi zainteresowane, odwiedziły witrynę i przejrzały Twoje produkty, wybrały przynajmniej jeden z nich i dodały go lub je do koszyka.
Mogą oni również ukończyć już pierwszy krok lub kroki w kierunku sfinalizowania zakupu, ale nie wprowadzili danych płatności, aby go ukończyć.
Patrząc na wszystkie kroki, które podjęli, aby dotrzeć do miejsca, w którym się zatrzymali, oczywiste jest, że ktoś, kto porzuca koszyk w Twojej witrynie, pokonał wiele przeszkód. Zazwyczaj osoby te potrzebują niewielkiej zachęty do zakończenia procesu płatności.
Jak dochodzi do porzucenia koszyka?
Istnieje kilka powodów, dla których ludzie porzucają swoje koszyki. Jednym z nich są nieoczekiwane koszty wysyłki. Większość ludzi spodziewa się, że będą musieli zapłacić za wysyłkę zakupionych produktów, chyba że poinformujesz ich, że jest inaczej. Mogą jednak napotkać zbyt wysokie koszty wysyłki i cofnąć się, gdy zdadzą sobie sprawę, ile wyniosą koszty produktu plus koszty wysyłki. Aby temu zaradzić, oferowanie przejrzystych cen i opcji, takich jak dostawa tego samego dnia, może pomóc złagodzić obawy i zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków.
Innym powodem są nieoczekiwane warunki. Niektóre firmy stawiają warunki, takie jak konieczność utworzenia konta przed sfinalizowaniem zakupu. Niektórym osobom się to nie podoba i zamiast tego dokonują zakupu jako goście, zwłaszcza jeśli kupują od Ciebie pojedynczy produkt lub kupują z powodu wyprzedaży w Twoim sklepie.
Innym powodem jest to, że sklep nie oferuje preferowanej opcji płatności. Ludzie uwielbiają wygodę, zwłaszcza gdy robią zakupy w pośpiechu. Chcą opcji płatności, z którymi są zaznajomieni, aby mogli szybciej zrealizować płatność i kontynuować swój dzień.
Oczekują popularnych i znanych opcji płatności, takich jak karty kredytowe i debetowe, PayPal lub lokalne opcje płatności, takie jak niektóre strony internetowe w Azji, Ameryce Południowej lub Afryce. Klienci ci mogą nie chcieć uczyć się, jak płacić za pomocą innej metody, więc porzucają swoje koszyki i robią zakupy na stronach internetowych, które oferują im te opcje.
Niektóre osoby korzystają również z Twojej witryny do porównywania zakupów. Niestety, musisz stracić sprzedaż w ten sposób, ale to się zdarza. Osoby dokonujące zakupów porównawczych dodadzą produkty do koszyka, zobaczą łączną kwotę wraz z wysyłką, a następnie porównają ją z tym, co otrzymali na innych stronach internetowych.
W niektórych przypadkach klient może zdać sobie sprawę, że nie ma wystarczającej ilości pieniędzy na koncie bankowym lub dostępnych za pośrednictwem preferowanej opcji płatności. Może wtedy porzucić koszyk, mając nadzieję, że wróci, ale zapomni i nigdy tego nie zrobi.
Wreszcie, niektórzy ludzie łatwo się rozpraszają lub zapominają, więc nie dokonują płatności.
Jak działa wiadomość e-mail o porzuceniu koszyka
Wysyłanie tych wiadomości e-mail jest uruchamiane, gdy klient porzuci swój koszyk. W zależności od firmy, wysłanie pierwszej wiadomości e-mail może zostać uruchomione po kilku godzinach.
Stworzenie serii porzuconych koszyków jest najlepszym sposobem działania, a badania pokazują, że trzy e-maile to optymalna liczba. Jedna wiadomość może zaginąć w skrzynce odbiorczej klienta, więc trzy e-maile pozwalają stworzyć lepszą strategię, a cztery mogą wydawać się spamerskie i irytujące.
Pierwsze przypomnienie o koszyku
Pierwsza wiadomość e-mail w sekwencji powinna być delikatnym szturchnięciem, przypominającym klientowi, że zostawił kilka produktów w koszyku. Chociaż niektórzy zalecają, aby powiedzieć im, że czegoś zapomnieli, nie zawsze jest to najlepszy język do użycia. Niektórzy ludzie uważają ten język za protekcjonalny i alienujący i będą mniej skłonni do sfinalizowania zakupu.
Zamiast tego powiedz im, że zostawili coś w koszyku, że czeka na nich coś niesamowitego lub coś podobnego.
Staraj się również nie oferować rabatu w tym e-mailu, ponieważ możesz stracić część przychodów od osób, które dokonałyby konwersji bez niego. Ta taktyka może również zostać odebrana jako nachalna i desperacka, a wiele osób tego nie lubi.
Projektując pierwszą wiadomość e-mail, upewnij się, że zawiera ona zdjęcie produktu lub produktów pozostawionych w koszyku, nazwę produktu z krótkim opisem (jedno lub dwa zdania), przycisk wezwania do działania oraz sposób skontaktowania się z pomocą techniczną, jeśli potrzebują pomocy.
Zapewnienie możliwości skontaktowania się z pomocą techniczną jest szczególnie ważne, ponieważ niektórzy mogli nie dokończyć zakupu z powodu jakiegoś problemu podczas płatności, a pomoc w jego rozwiązaniu może doprowadzić do sfinalizowania sprzedaży.
Wielu marketerów zaleca wysyłanie tego e-maila od jednej do dwóch godzin po porzuceniu koszyka.
Druga wiadomość e-mail o porzuceniu koszyka: Oferta
Powinieneś skonfigurować automatyzację e-maili o porzuconych koszykach w taki sposób, aby jeśli ktoś sfinalizuje zakup po otrzymaniu pierwszego e-maila, nie powinien otrzymywać drugiego ani trzeciego e-maila. Może się jednak zdarzyć, że subskrybent nie zobaczył Twojego e-maila lub potrzebuje nieco więcej zachęty do sfinalizowania zakupu.
Druga wiadomość e-mail to miejsce, w którym używasz wszystkiego, czego potrzebujesz, aby skłonić klienta do konwersji. Ponieważ wysokie lub nieoczekiwane koszty wysyłki są istotną przyczyną porzucania koszyka, oferowanie bezpłatnej wysyłki lub rabatu na wysyłkę może przynieść świetne rezultaty.
Jeśli oferujesz już bezpłatną wysyłkę, możesz całkowicie pominąć ją w tej wiadomości e-mail lub użyć zdania lub dwóch, aby przypomnieć klientowi, że ją oferujesz.
Innym powodem jest brak pewności klientów co do produktu. Pomocne może być dołączenie recenzji do produktu, a także niektórych opinii klientów.
Wprowadzenie poczucia niedoboru i FOMO przy jednoczesnym zapewnieniu kuponu lub zniżki może również pomóc przekonać tych, którzy wciąż są niezdecydowani. Każdy uwielbia dobre oferty, co może być tym, co przekonuje tych, którzy wciąż są niezdecydowani.
Korzystanie z oprogramowania do porzuconych koszyków w celu zautomatyzowania drugiego e-maila
Ponieważ wiele osób jest bardziej skłonnych do konwersji w ciągu pierwszych 24 godzin po porzuceniu koszyka, wyślij drugą wiadomość e-mail przed upływem tego czasu. Unikaj wysyłania tego e-maila zbyt szybko po pierwszym. Nie chcesz bowiem sprawiać wrażenia spamera lub natręta.
Ponadto niektóre osoby nie mają skonfigurowanych powiadomień e-mail, więc powinieneś dać im czas na zobaczenie pierwszego e-maila przed wysłaniem drugiego z wybranymi ofertami.
Trzeci e-mail o porzuconym koszyku: Ostateczna oferta
Oferty w drugim e-mailu mogą nie być wystarczające, aby przekonać niektóre osoby, więc trzeci e-mail daje szansę na złożenie ostatecznej oferty. Powinna to być znacznie lepsza oferta niż ta przedstawiona w drugim e-mailu i powinna być czymś, na co firma może sobie pozwolić.
Zniżka 10% może osiągnąć wysoki współczynnik konwersji dla większości firm, ale niektóre mogą osiągnąć nawet 15%. Przedstawiając tę ofertę, należy uważać na kopię używaną w wezwaniu do działania.
Należy używać języka, który sprawia, że kod kuponu wydaje się spersonalizowany i możliwy do dostosowania. Język powinien również wskazywać, że wkrótce wygaśnie, aby stworzyć poczucie pilności.
Warto również rozważyć dodanie rekomendowanych produktów na dole strony. Działa to dobrze w przypadku osób, które kupiły ten sam produkt lub jego alternatywę w innym miejscu, ale nadal mogą być zainteresowane podobnymi produktami.
Rekomendacje te powinny być wysoce spersonalizowane, a dodatkową korzyścią z ich dodania jest to, że mogą one pomóc zwiększyć średnią wartość zamówienia w koszyku w przypadku dodatkowych zakupów. Możesz również zapewnić zniżkę na te produkty, aby spróbować uzyskać sprzedaż od klienta, który i tak by jej nie dokonał.
Aby uzyskać najlepsze wyniki, wyślij trzecią wiadomość e-mail około 24 godziny po wysłaniu pierwszej wiadomości. Okres ten powinien być wystarczający, aby upewnić się, że ludzie rozważyli ofertę z drugiego e-maila przed przedwczesnym rozdaniem większej liczby rabatów.
Lista kontrolna odzyskiwania porzuconych koszyków
Planowanie i strategia
- Opracuj strategię e-mailową dla porzuconych koszyków, aby odzyskać utraconą sprzedaż.
- Zidentyfikuj potencjalnych klientów, którzy porzucili swoje koszyki online.
- Wybierz platformę e-commerce, która obsługuje funkcje odzyskiwania porzuconych koszyków.
Tworzenie wiadomości e-mail
- Korzystaj z szablonów wiadomości e-mail dotyczących porzuconych koszyków, aby stworzyć spójny wygląd i styl.
- Stwórz atrakcyjny temat, który stworzy poczucie pilności.
- Dołącz przykłady wiadomości e-mail dotyczących porzuconych koszyków, aby uzyskać inspirację.
Treść i przekaz
- Wyróżnij elementy pozostawione w koszyku na stronie kasy.
- Używaj komunikatów o porzuconych koszykach, aby przypomnieć klientom, czego im brakuje.
- Stwórz poczucie pilności, aby zachęcić do natychmiastowego działania.
Zachęty i oferty
- Zaoferuj darmową wysyłkę lub kod rabatowy, aby zachęcić osoby porzucające koszyk do powrotu.
- Podkreśl programy lojalnościowe dla klientów, aby zachęcić ich do sfinalizowania zakupu.
Wykonanie i harmonogram
- Wybierz dostawcę usług e-mail, który specjalizuje się w obsłudze firm e-commerce.
- Zaplanuj e-maile dotyczące porzuconych koszyków jako część sekwencji e-maili uzupełniających.
- Wysyłaj przypomnienia o porzuconych koszykach w strategicznych odstępach czasu, aby zmaksymalizować efekt.
Monitorowanie i analiza
- Śledź dane dotyczące sprzedaży w e-commerce, aby mierzyć skuteczność sekwencji e-maili dotyczących porzuconych koszyków.
- Monitoruj, ilu klientów porzuca swoje koszyki przed sfinalizowaniem zakupu.
- Dostosuj szablony wiadomości e-mail dotyczących porzuconych koszyków w oparciu o wskaźniki wydajności.
Dodatkowe wskazówki
- Użyj szablonów porzuconych koszyków, aby szybko wdrożyć nowe kampanie porzucania koszyków.
- Rozważ wpływ opłat za wysyłkę na współczynnik porzuceń koszyka.
- Przetestuj różne tematy wiadomości, aby zobaczyć, co najlepiej trafia do odbiorców.
Postępując zgodnie z tą listą kontrolną, możesz skutecznie rozwiązywać problemy związane z porzucaniem koszyków, angażować potencjalnych klientów i odzyskiwać utraconą sprzedaż, ostatecznie zwiększając sprzedaż e-commerce.
Wnioski
E-maile dotyczące porzuconych koszyków to świetny sposób na odzyskanie utraconej sprzedaży. Odpowiednie skonfigurowanie tych e-maili może pomóc odzyskać nawet jedną trzecią utraconej sprzedaży. Zautomatyzuj ten proces, aby ułatwić pracę swojemu zespołowi marketingowemu.
