Dacă sunteți ca mulți specialiști în marketing din ziua de azi, sunt șanse să fi auzit sau văzut termenul „marketing omnichannel” folosit destul de des. Acest tip de marketing permite întreprinderilor să ofere clienților o experiență personalizată de-a lungul întregii călătorii a clientului.
Dar cum oferiți această experiență continuă clienților dumneavoastră?
Poate că aveți o idee despre ce se referă, dar nu sunteți sigur dacă aveți dreptate. Continuați să citiți pentru a afla mai multe despre marketingul omnichannel, de ce este unic, cum se diferențiază de marketingul multicanal și cum să formulați o strategie de marketing omnichannel pentru afacerea dumneavoastră.
Ce înseamnă omnichannel?
Cuvântul omnichannel este derivat din latinescul Omnis, care înseamnă toate/toți. Canalul, în acest context, se referă la diferitele moduri în care publicul țintă poate interacționa astăzi cu un brand. O abordare omnichannel a parcursului clientului înseamnă furnizarea unei experiențe coerente pe diferite canale, ceea ce duce la o fidelizare mai mare a clienților și la venituri mai mari.
De exemplu, dispozitivele mobile, computerele, site-urile web, e-mailul, mesajele SMS, motoarele de căutare, platformele de social media (precum Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn și TikTok), WhatsApp Business și chatbots sunt toate exemple de canale digitale prin care putem interacționa cu mărcile în prezent. Multe canale sunt adesea canale offline, cum ar fi cumpărăturile în magazin sau contactarea unui brand prin telefon.
Ce este marketingul omnichannel?
Marketingul omnichannel se referă la campaniile de marketing care utilizează toate platformele, canalele și dispozitivele pentru a vă promova produsele și serviciile către clienții potențiali și existenți. Indiferent de canal sau de interacțiune, mesajul, elementele vizuale și experiența generală ale campaniei de marketing omnichannel trebuie să rămână consecvente și relevante pentru fiecare client potențial sau potențial.
O abordare de marketing omnichannel trebuie să creeze un mesaj care să fie complet transparent pe diferite canale. Cu această abordare, fiecare canal lucrează împreună pentru a crea un mesaj și o voce unificate pentru marca dvs. în cadrul experiențelor omnichannel. De exemplu, această strategie de marketing ar garanta că persoanele care au achiziționat recent un produs nu primesc mesaje e-mail sau SMS care să le facă publicitate.
Omnichannel este construit pe ideea că datele de bază sunt actualizate automat. Ca urmare, acest lucru determină ajustarea mesajelor pe toate canalele. Aceasta permite ca experiența de cumpărare a potențialilor clienți să fie mai integrată de la primul până la ultimul punct de contact.
Marketingul omnichannel este conceput pentru a reuni eforturile de marketing ale unei organizații, punându-le într-o experiență de brand coerentă și integrată, oferită pe toate canalele. Aceasta înseamnă că mesajele, tonul, elementele grafice vizuale și orice interacțiuni anterioare pe care un client le-a avut cu marca vor funcționa în armonie. Un exemplu popular de marketing omnichannel în prezent este opțiunea de a cumpăra ceva online și apoi de a-l ridica din magazin la o dată ulterioară.
Atunci când este bine realizată, o strategie de marketing omnichannel ar trebui să funcționeze în spatele scenei și să treacă aproape neobservată de clienți. Aceasta ar trebui să ofere o experiență atât de continuă încât toate nevoile clienților să fie satisfăcute în momentul în care apar. Clienții sunt mai predispuși să observe strategiile de marketing omnichannel care nu sunt bine executate, deoarece acestea sunt susceptibile de a provoca frustrare.
Strategii omnichannel vs multichannel
Marketingul omnichannel și cel multicanal pot fi destul de asemănătoare. Cu toate acestea, acești termeni nu pot fi utilizați în mod interschimbabil, deoarece au diferențe esențiale pe care trebuie să le aveți în vedere.
În cazul marketingului multicanal, marca este în centrul strategiei de marketing, iar canalele funcționează independent. Comunicarea este în principal statică, cu mesaje care rămân relativ aceleași pe toate canalele. Canalele nu se actualizează și nu se personalizează pentru a răspunde nevoilor clientului.
Pe de altă parte, în cazul marketingului omnichannel, clientul, mai degrabă decât marca, este în centrul strategiei de marketing. Mesajul se adaptează și se schimbă în funcție de modul în care clientul a interacționat cu marca, comportamentul clientului determinând aceste actualizări. Canalele lucrează împreună și nu independent.
Care sunt beneficiile marketingului omnichannel?
Experții sugerează că unul dintre cele mai semnificative beneficii ale marketingului omnichannel este acela că face marketingul relevant pentru marcă și client. Unele dintre principalele avantaje ale unei strategii de marketing omnichannel includ următoarele:
- O rată de cheltuieli mai mare: Cercetările au arătat că clienții care se angajează în campanii de marketing omnichannel cheltuiesc în medie cu aproximativ 13% mai mult decât clienții care se angajează în campanii de marketing pe un singur canal, ceea ce are un impact asupra evaluării afacerilor sau a comerțului electronic.
- Rata de comandă mai mare: Statisticile din 2021 arată că campaniile omnichannel obțin o rată a comenzilor cu aproape 500% mai mare comparativ cu cele care depind de un singur canal de marketing. Rata de conversie se îmbunătățește cu peste patru sute la sută pentru cei care utilizează SMS marketing ca unul dintre canale.
- Implicare mai mare: S-a raportat că campaniile omnichannel au obținut o rată de implicare de aproape 19%, în comparație cu rata de implicare mult mai mică, puțin peste 5%, pentru cei care au folosit o campanie cu un singur canal. Având în vedere că ratele de implicare sunt adesea unul dintre cei mai importanți indicatori cheie de performanță ai rețelelor sociale, ați putea dori să vă uitați mai atent la acesta.
- Fidelizare mai mare a clienților: Agenții de marketing care utilizează marketingul omnichannel raportează o rată de fidelizare și retenție a clienților cu 90% mai mare decât în cazul campaniilor pe un singur canal.
Printre alte beneficii ale marketingului omnichannel se numără următoarele.
Consolidarea identității de brand
În timp ce îmbunătățirea experienței clienților ar trebui să fie primul obiectiv al unei strategii omnichannel, aceasta poate avea, de asemenea, un impact pozitiv asupra notorietății mărcii. Atunci când un brand are o identitate consecventă pe toate canalele, de la e-mail marketing la magazinele fizice, acest lucru îl va face mai ușor de recunoscut.
Este centrat pe client
Marketingul omnichannel înseamnă să fii centrat pe client. În prezent, mărcile trebuie să accepte faptul că clienții știu ce vor, iar păstrarea loialității constă în crearea unei experiențe axate în principal pe nevoile clientului, mai degrabă decât pe cele ale mărcii.
Îmbunătățirea ROI
Vestea bună este că experiența clientului și rezultatul final merg mână în mână. Atunci când o întreprindere adoptă o strategie omnichannel excelentă, aceasta poate crește valoarea vieții fiecărui client. Această experiență unificată îmbunătățește loialitatea și implicarea și conduce la o mai bună satisfacție a clienților, precum și la mai multe achiziții și venituri pe termen lung.
Pași pentru construirea unei campanii omni-canal
Atunci când construiți o strategie și o campanie de marketing omnichannel de succes pentru afacerea dvs., este esențial să puneți o bază solidă înainte de a începe.
Marketingul omnichannel este o strategie potrivită pentru întreprinderi de toate dimensiunile și devine din ce în ce mai disponibilă și mai accesibilă.
Chiar și companiile și agenții de marketing mai mici încep să vadă beneficiile lansării unei strategii de marketing omnichannel, mai degrabă decât a unei strategii de marketing pe un singur canal, până în punctul în care aproape 70% dintre factorii de decizie din eCommerce au declarat că marketingul omnichannel a fost important sau foarte important pentru afacerea lor anul trecut.
1 – Implicarea tuturor în abordarea multicanal a marketingului
Pentru ca o strategie de marketing omnichannel să aibă succes, toată lumea trebuie să fie de acord. Întreaga echipă trebuie să fie de acord să se asigure că clientul este punctul central al mărcii și că va lucra împreună cu platformele pentru a realiza acest lucru. Pentru ca o strategie de marketing omnichannel să fie de succes, acest lucru trebuie să se extindă dincolo de echipa de marketing.
2 – Analizați datele clienților
Atunci când conduceți operațiunile cu clienții într-o abordare omnichannel, datele clienților dvs. ar trebui să fie în centrul atenției. Pentru ca marketingul omnichannel să aibă succes, fiecare membru al echipei trebuie să se concentreze pe utilizarea datelor pentru a se asigura că este creată cea mai bună experiență pentru client. Utilizarea platformelor avansate de date despre clienți poate îmbunătăți acest proces prin integrarea datelor din diverse surse, permițând analize mai sofisticate și strategii de implicare mai eficiente.”
Comercianții au nevoie de date pentru a se asigura că trimit cel mai relevant mesaj clienților la momentul potrivit, precum și pentru a menține conversații constante cu reprezentanții serviciilor de succes și de asistență pentru clienți.
Cu cât angajații dvs. știu mai multe despre clienții dvs., cu atât vor fi mai capabili să interacționeze cu aceștia și să le răspundă mai eficient. De la magazinele de cărămidă și mortar la site-ul dvs. web, fiecare interacțiune cu clienții poate și trebuie să fie analizată.
3 – Optimizați pentru mobil
În zilele noastre, toată lumea utilizează un smartphone, motiv pentru care optimizarea mobilă a devenit esențială pentru orice comerciant. Vânzările eCommerce pe mobil au crescut masiv cu peste 20% între 2018 și 2021 și au continuat să crească. Având în vedere acest lucru, nu a fost niciodată mai important decât să vă asigurați că campaniile dvs. de marketing omnichannel sunt complet optimizate pentru mobil.
4 – Adresează-ți mesajele în mod corespunzător
Un marketing digital omnichannel de succes ar trebui să graviteze în jurul personalizării. Acum, după ce ați adunat și analizat datele despre clienții dvs., cea mai bună modalitate de a vă asigura că mesajul dvs. este direcționat în mod adecvat și eficient este de a segmenta abonații în liste mai mici.
Este mai ușor să trimiteți mesaje personalizate atunci când contactele sunt alocate diferitelor categorii pe baza unor trăsături similare. De exemplu, este posibil să doriți să segmentați listele în funcție de comportamentul de cumpărături, profilul și datele demografice sau nivelurile de implicare în campanie.
5 – Testați și măsurați
Orice strategie de marketing omnichannel se va îmbunătăți în timp, pe măsură ce veți continua să colectați și să analizați datele clienților. Astăzi puteți avea acces la o serie de platforme de marketing robuste și eficiente, care vă vor oferi multe informații despre performanța dumneavoastră.
De la tablouri de bord generale de vânzări de bază până la instrumente de raportare SaaS mai avansate care arată aspecte precum performanța listelor segmentate și vă permit să urmăriți campaniile care generează cele mai mari câștiguri.
Din acest motiv, este important să fiți activ atunci când testați diferite componente, cum ar fi diferite mesaje, linii de subiect și antete, imagini, momente de trimitere și multe altele. Prin testarea regulată, puteți afla mai multe despre segmentele care răspund cel mai bine la anumite mesaje, ceea ce vă permite să găsiți formula ideală care funcționează. Acest proces nu numai că vă îmbunătățește înțelegerea publicului, dar contribuie și cu informații valoroase pentru raportul dvs. de marketing.
Într-o lume mereu conectată, canalele de marketing care lucrează împreună pentru consecvență și pentru a pune pe primul loc nevoile clientului au devenit mai eficiente ca niciodată.
Încheiere
Dacă doriți să oferiți o experiență uimitoare clienților, să mențineți un mesaj coerent și să creșteți veniturile în același timp, marketingul omnichannel este calea de urmat. Nu fiți îngrijorați din cauza numărului mare de canale online. Instrumentele de astăzi permit oricui să creeze o experiență coerentă a clienților prin toate canalele pe care le gestionează.
Vorbind despre asta, e-mail marketingul este un canal excelent pentru a începe. Cu Bouncer, vă putem ajuta să maximizați efectul și ROI-ul fiecărui e-mail pe care îl trimiteți. Vă vom curăța listele și vom elimina mesajele de e-mail neactualizate, cu greșeli de ortografie, false și alte mesaje invalide.
Obțineți contul dvs. astăzi și validați primele 100 de e-mailuri gratuit!
Întrebări frecvente
Ce canale acoperă marketingul omnichannel?
Depinde de canalele pe care le utilizează baza dvs. de clienți. Cu toate acestea, canalele tipice includ rețelele sociale, e-mailul, site-ul web, telefonul mobil, experiența în magazin, corespondența directă, apelurile telefonice și altele. Canalele individuale pe care le utilizați vor depinde de publicul țintă.
Care este un exemplu de marketing omnichannel?
Iată cum funcționează o strategie tipică de marketing multicanal. Un client aude despre dvs. pe social media sau pe un forum precum Reddit. Apoi vizitează site-ul dvs. și vede aceleași mesaje și oferte. Apoi îi targetați din nou cu reclame pe conturile lor de Facebook sau Instagram. Ei se abonează pentru a primi e-mailurile dvs. și le trimiteți o ofertă foarte bine direcționată, bazată pe interacțiunile lor de până acum. În viitor, aveți istoricul lor de achiziții, astfel încât să le puteți trimite oferte și mai bine direcționate.
Este eficient marketingul omnichannel?
Atunci când este făcută corect și când folosiți instrumentele de automatizare a marketingului potrivite, este. Cercetările arată că 77% dintre clienți sunt mai predispuși să cumpere din nou și să își majoreze cheltuielile cu întreprinderile cu care se simt conectați.
