Clienții și abonații la buletinele de marketing prin e-mail vor alege, de obicei, e-mailurile de marketing care înseamnă cel mai mult pentru ei pentru a le acorda atenție. Pentru agenții de marketing prin e-mail, acest lucru înseamnă să se asigure că creează e-mailuri care sunt de fapt semnificative și interesante pentru clienți. Una dintre principalele modalități de a face acest lucru este de a utiliza personalizarea.
Ce este personalizarea email marketingului?
În contextul marketingului prin e-mail, personalizarea presupune direcționarea unei campanii de e-mail către anumiți abonați prin utilizarea informațiilor și datelor pe care le dețineți despre aceștia. Acestea pot include informații precum prenumele lor, produsele anterioare pe care le-au achiziționat de la dumneavoastră, locul în care se află sau cât de des se conectează la site-ul sau aplicația dumneavoastră. Personalizarea este un termen destul de larg, iar personalizarea e-mailurilor poate varia foarte mult în ceea ce privește sofisticarea. Puteți adăuga cu ușurință strategii de personalizare de bază la un e-mail prin utilizarea unor tactici precum adăugarea numelui abonatului la linia de subiect, de exemplu. Sau o puteți face la un nivel mai avansat, modificând conținutul e-mailului în funcție de lucruri care sunt unice pentru abonat, cum ar fi locația, vârsta, sexul sau ultimul produs pe care l-a cumpărat de la dvs.
Personalizarea campaniilor de marketing prin e-mail este o modalitate dovedită de a vă îmbunătăți ratele de deschidere și de clicuri. Utilizarea personalizării în e-mailuri poate avea un impact măsurabil asupra veniturilor și ROI, studiile descoperind că e-mailurile care au linii de subiect personalizate au cu peste douăzeci la sută mai multe șanse de a fi deschise decât cele care nu au. Acest lucru se datorează faptului că, în cele din urmă, e-mailurile personalizate sunt mai relevante pentru abonați și, ca urmare, vor fi mai semnificative și mai interesante pentru aceștia, comparativ cu primirea unei campanii cu mesaje și oferte generice. În schimb, personalizarea înseamnă că abonații dvs. pot primi e-mailuri care îi vizează direct, le includ numele și alte informații personale și oferă informații despre oferte sau produse care sunt relevante pentru interesele și nevoile lor.
👉 Citește mai mult: 9 sfaturi pentru asigurarea unei implicări maxime prin e-mail.
Beneficiile e-mailului personalizat
Personalizarea e-mailurilor ar putea fi cheia obținerii unor rate constant ridicate de deschidere și de clicuri prin e-mail marketing. Studiile Deloitte au arătat că simpla includere a numelor clienților în mesajele de marketing prin e-mail ar putea crește ratele de deschidere cu peste cinci procente. Iar utilizarea altor strategii de personalizare ar putea crește ratele de deschidere între 11 și 55 %. Clienții tind să aprecieze primirea de e-mailuri personalizate; studiile au arătat că peste optzeci la sută dintre persoanele care au primit e-mailuri personalizate de la întreprinderi au declarat că ar fi mai probabil să cumpere din nou de la acele întreprinderi. În timp ce statisticile arată cât de importantă este personalizarea pentru marketingul prin e-mail, doar o mână de comercianți o folosesc efectiv în campaniile lor.
Exemple de personalizare în e-mail marketing
Dacă vă străduiți să introduceți personalizarea în campaniile dvs. de e-mail marketing, iată câteva idei de luat în considerare:
Adăugați personalizare cu numele clientului
Cea mai simplă modalitate de a vă personaliza e-mailurile de marketing este de a include numele clientului. Atunci când un client vede că i-ați inclus numele într-un e-mail, se simte imediat mai implicat de compania dumneavoastră. Ei știu că se angajează cu o companie care probabil îi înțelege mai bine pe ei și nevoile lor. De asemenea, este mai probabil ca clienții să observe e-mailul dvs. în căsuța lor poștală plină atunci când le includeți numele în linia de subiect.
👉 Citește mai mult: Cum să vă segmentați lista de e-mail marketing și de ce este important.
Email-uri personalizate cu locație
De asemenea, puteți adăuga mai multă personalizare e-mailurilor dvs. în funcție de locul în care se află clienții dvs. De exemplu, puteți include informații despre cel mai apropiat magazin de clientul dvs., ceea ce va crește șansele ca acesta să facă cumpărături în magazin și să profite de vânzările din magazin și de ofertele promoționale. De asemenea, vă asigurați că clienții sunt conștienți că aveți magazine situate aproape de ei.
Utilizați obiceiurile de cumpărare ale clienților pentru a adăuga mai multă personalizare la e-mail
De asemenea, puteți utiliza obiceiurile anterioare de cumpărare ale clienților pentru a inspira mai multă personalizare în e-mailurile de marketing pe care le trimiteți. Acest lucru demonstrează că vă pasă de ceea ce clienții dvs. sunt interesați să cumpere și că observați comportamentele lor, ceea ce, la rândul său, îi poate încuraja să facă alte achiziții. De exemplu, ați putea dori să trimiteți e-mailuri care să includă sugestii de produse bazate pe articole pe care clienții dvs. le-au cumpărat anterior sau pe articole pe care le-au vizualizat pe site-ul dvs. O modalitate puternică de a utiliza obiceiurile de cumpărare pentru a personaliza e-mailurile și pentru a stimula vânzările este de a trimite e-mailuri cu coșuri abandonate pentru a le reaminti clienților dvs. despre ceva ce poate că plănuiau să cumpere, dar nu au finalizat încă vânzarea.
Ce includ campaniile de e-mail personalizate bune?
Folosirea prenumelui destinatarului este una dintre cele mai frecvent utilizate strategii de personalizare pentru campaniile de marketing prin e-mail. Cu toate acestea, personalizarea unui e-mail merge mult mai departe decât simpla adresare a abonatului după nume. Dacă vă gândiți să obțineți rezultate mai bune din campania dvs. de e-mail prin adăugarea mai multor strategii de personalizare, este important să știți ce anume conține un e-mail personalizat. Există trei elemente principale care ar trebui să fie întotdeauna incluse în orice e-mail personalizat.
Personalizați e-mailurile cu relevanță
Relevanța este principalul lucru de care trebuie să țineți cont atunci când creați un e-mail personalizat. În zilele noastre, căsuțele noastre de e-mail sunt adesea pline de dezordine, iar o persoană obișnuită primește peste o sută de e-mailuri pe zi. Destul de des, majoritatea acestor e-mailuri se vor adresa destinatarului pe nume, deoarece aceasta este una dintre cele mai simple și mai ușor de pus în aplicare strategii de personalizare. Pentru a duce personalizarea e-mailurilor mai departe și pentru a vă asigura că acestea captează atenția destinatarului, nu vă opriți doar la adăugarea numelui acestuia, ci oferiți și conținut relevant de care este probabil să fie interesat. Dacă nu trimiteți conținut care să aibă un impact direct asupra cititorului, atunci există șanse mai mari ca e-mailul dvs. să fie ignorat sau șters.
Programarea e-mailurilor personalizate
Un alt factor care trebuie avut în vedere atunci când trimiteți e-mailuri personalizate este oportunitatea. Ar trebui să începeți să adunați suficiente date despre abonații dvs. pentru a vă face o idee mai bună despre tipul de conținut de care vor avea nevoie în anumite etape ale călătoriei lor de client cu afacerea dvs. Făcând acest lucru, puteți obține informații despre ceea ce au nevoie în acest moment, de exemplu, aflând mai multe despre ceea ce au căutat pe site-ul dvs. sau despre ceea ce au citit pe blogul dvs. Acest lucru vă permite să creați și să trimiteți e-mailul potrivit la momentul potrivit.
👉 Citește mai mult: Cum să vă stimulați capacitatea de livrare a e-mailurilor?
Cum să personalizați e-mailurile primite de la oameni și nu de la companii
În cele din urmă, merită să trimiteți e-mailurile de la o altă persoană, mai degrabă decât de la întreprindere, deoarece este mai probabil ca oamenii să se raporteze și să acorde încredere e-mailurilor care provin de la o altă persoană decât de la o întreprindere. Puteți face acest lucru folosind numele unei persoane în câmpul „de la” și folosind o fotografie a acelei persoane în locul logo-ului firmei dumneavoastră. Cu toate acestea, este important să abordați acest lucru în mod corespunzător, deoarece ultimul lucru pe care îl doresc oamenii este să primească e-mailuri de la persoane care de fapt nu există. Puteți trimite e-mailuri de la dvs. în calitate de proprietar al afacerii sau de la membri ai echipei dvs. de marketing, dar asigurați-vă că acestea provin de la persoane reale.
Strategii avansate de personalizare a e-mailurilor de luat în considerare
Pentru a obține cele mai bune rezultate din campania dvs. și pentru a profita de toate avantajele personalizării e-mailurilor, este important să mergeți dincolo de strategiile de personalizare de bază, și anume să vă adresați clientului pe nume. Acestea sunt câteva strategii avansate pe care le puteți utiliza pentru a obține rezultate mai bune:
Recomandări privind produsele
Puteți profita de comportamentul clienților pentru a crea campanii de e-mail mai relevante și mai atractive pentru a stimula achizițiile prin integrarea istoricului de navigare sau a achizițiilor recente în campaniile de e-mail. Acest lucru implică recomandări de produse pentru vânzări încrucișate și vânzări suplimentare care sunt adaptate fiecărui destinatar din lista dvs. de e-mailuri în funcție de ceea ce au cumpărat sau de ceea ce par a fi interesați prin istoricul de navigare.
Oferte VIP
Un exemplu de personalizare avansată pe care îl folosesc multe companii este stabilirea unui prag de cheltuieli care conferă clienților statutul de VIP, deblocând în cele din urmă e-mailuri de marketing care includ oferte speciale disponibile doar pentru cei mai buni clienți. Această strategie vă permite să oferiți oferte care sunt adaptate comportamentului și obiceiurilor fiecărui abonat.
Abandonarea coșului
Orice comerciant cu amănuntul online știe că doar pentru că cineva a adăugat un articol în coșul de cumpărături, nu înseamnă întotdeauna că îl va cumpăra. De fapt, rata de abandonare a coșului de cumpărături online la nivel mondial este de aproape 75%, ceea ce înseamnă că doar unul din patru coșuri este de fapt verificat. Utilizarea marketingului prin e-mail și a automatizării vă oferă o șansă mai mare de a vă face clientul să revină pentru a-și finaliza achiziția.
Având în vedere că oamenii primesc peste o sută de e-mailuri în fiecare zi, nu a fost niciodată mai important să ne concentrăm pe trimiterea de e-mailuri personalizate și relevante pentru fiecare destinatar în parte.
