В этой статье собраны советы и приёмы по лучшим практикам дизайна email — ключевые области, которые нужно проработать, и как именно.
Анатомия письма
Письмо состоит из 3 главных разделов. Проработать каждый из них — всё равно что следовать руководству по прохождению видеоигры: это линейный процесс, и если ошибиться в одном месте, велик шанс не перейти на следующий уровень.
Типичная структура письма:
- Заголовок сообщения
- Тело письма
- Подвал / подпись
Или, как мы предпочитаем называть те же разделы:
- Убедить клиента открыть письмо
- Убедить клиента, что ему нужен ваш продукт/услуга
- Убедить клиента совершить покупку / связаться / оставаться на связи / попрощаться
Следуйте нашей мантре email-дизайна — и не ошибётесь: заставьте открыть, вызовите интерес, доведите до клика. Если уделите должное внимание каждой из этих зон, ваши письма будут работать именно так, как задумывалось.
Итак, без лишних слов — добро пожаловать в исчерпывающее руководство Bouncer «Как создать идеальное письмо».
Заголовок, или «Убедить клиента открыть письмо»
Тема письма
Это ваш лучший шанс убедить получателей открыть сообщение. Тема должна быть личной, вовлекающей, релевантной, лаконичной и создавать ощущение срочности. Она должна давать понять, что у вас есть нечто, чего они хотят или что им нужно.
Уместить всё это примерно в 7 слов или менее 130 символов — вот где требуется настоящее творчество.
Что нужно делать:
- Использовать энергичный, притягивающий текст — такие слова, как «открой», «заработай», «расти», намекают на успех и создают интригу и желание.
- Персонализировать — если удаётся это вписать (а стараться стоит), персонализированная тема письма повышает вероятность открытия.
Чего не делать:
- Не используйте спамерские слова и фразы — всё, что не нравится спам-фильтрам, снижает шансы попасть во входящие. Исключите слова «бесплатно», «выиграй», «купон», «срочно» и старайтесь писать в дружеском тоне.
- Не допускайте грамматических ошибок и избытка знаков препинания (особенно восклицательных). И не пишите бессмысленный текст только ради соблюдения лимита в 7 слов или 130 символов.
Превью-текст (прехедер)
Прехедер — это первые несколько слов из первой строки тела письма. Многие отправители тратят это пространство впустую: ставят сюда ссылку на отписку или юридический дисклеймер.
Грамотный дизайн позволяет замаскировать эти строки так, чтобы они не портили визуальный облик письма. Это отличная возможность усилить тему и дать ещё один весомый аргумент, почему письмо стоит открыть и узнать больше.
Имя отправителя
Всё строится на доверии. Имя в поле «От» должно выглядеть как имя реального человека, но с указанием вашего бренда. Получатель должен с первого взгляда понять, кто именно ему пишет.
Если в поле отображается «Ирина Кузнецова из Название компании» — это создаёт ощущение общения с живым человеком из знакомой компании, а не с безликим корпоративным роботом.
Подумайте, кто фактически получает ответы, и отправляйте письма от его имени — ведь именно этот человек будет отвечать на вопросы.
Некоторые компании получают лучший отклик при отправке от имени генерального директора, другие — от имени менеджеров по продажам или лидогенерации. Используйте то, что работает именно для вас.
Адрес для ответа
Роботизированные адреса noreply@… или do-not-reply@… заставляют получателей ощущать себя элементом процесса, а не участником отношений. Взгляните на обе части адреса: как вам irena.kuznecova@vash_brend.ru в сравнении с admin@… или sales@…?
Ещё один важный момент: убедитесь, что получатели действительно могут ответить на этот адрес и что их ответы не будут потеряны. При высоких объёмах рассылки ответы легко теряются — а вместе с ними и возможности.
Тело письма, или «Убедить клиента, что ему нужен ваш продукт/услуга»
Простота и ясность — прежде всего
Не путайте клиентов. Развлекайте — да, но не перегружайте, и держите послание предельно чётким.
Чего вы хотите добиться этим письмом? Сосредоточьтесь на главном и не разбавляйте сообщение второстепенными деталями.
Оптимизируйте под десктоп и мобайл, давайте каждому блоку «подышать» и используйте изображения для структурирования текста — но без фанатизма.
Персонализация — залог успеха
Мы прекрасно понимаем, что письмо написано не лично для нас, а для тысяч подписчиков, — и всё же психологически персонализированные письма воспринимаются иначе, чем безликие.
Не спрашивайте, как работает подсознание, — просто примите: упоминание имени получателя повышает внимание к тексту и шансы на ответ.
Сделайте призыв к действию неотразимым
Призыв к действию должен бросаться в глаза. Если человек не может пройти мимо, не нажав, — ваша задача выполнена. Это ключевой элемент пути от письма до конверсии. Ни в коем случае не прячьте его.
Речь не только о размере и ярком цвете — важна привлекательность самого продукта и то, как он улучшит жизнь клиента. Именно это делает и продукт, и призыв к действию неотразимыми.
Подвал, или «Убедить клиента совершить покупку / связаться / оставаться на связи / попрощаться»
Контактная информация
Здесь должны быть все стандартные контакты и ключевые данные для связи с нужным отделом — а также ссылки на все социальные сети вашей компании.
Кнопки социальных сетей обеспечивают высокий уровень переходов и продвигают дополнительный маркетинговый канал.
Управление подпиской
Дайте получателям возможность выбрать, сколько писем в неделю они хотят получать. Не раздражайте их — и они вас не подведут.
Не думайте об этом как о потере возможностей. Уменьшая количество писем, вы строите более крепкие отношения.
А отношения ведут к доверию, к интересу и в итоге — к продажам.
Отписка
Мы постоянно говорим о важности чистого списка рассылки и о том, что ссылка на отписку — ваш друг, а не враг.
Куда лучше потерять контакт цивилизованным путём, чем видеть, как получатели раз за разом отправляют вас в папку «Спам», создавая жалобы и разрушая репутацию домена.
Важность поля «Кому»
Это руководство по анатомии письма, если использовать его как чеклист, поможет вам создать идеальный инструмент для открытий, взаимодействий и конверсий. Но прежде чем мы закончим, хотим подчеркнуть: поле «Кому» критически важно для ваших кампаний.
Всё вышесказанное теряет смысл, если письма не попадают во входящие получателей. Поэтому чистые списки, построенные по лучшим практикам гигиены базы данных, — обязательное условие успеха.
FAQ
Какова важность темы письма в анатомии email?
Тема — ключевой элемент анатомии письма. Это первое, что видит получатель, и она во многом определяет, будет ли письмо открыто. Эффективная тема должна быть краткой, актуальной и цепляющей — в идеале 40–50 символов. Она должна давать чёткое представление о содержании и побуждать читать дальше.
Как прехедер влияет на эффективность письма?
Прехедер — важный элемент письма: это текст, который отображается после темы в почтовом клиенте. Его часто недооценивают, хотя грамотно составленный прехедер повышает процент открытий. Он даёт дополнительный контекст о содержании письма, работая как «вторая тема», и мотивирует получателя открыть письмо.
Какую роль играет содержание тела письма в идеальном дизайне email?
Тело — основная часть письма, несущая главный посыл. Оно должно быть актуальным и ценным для получателя. Использование динамического контента — персонализированных приветствий или индивидуальных рекомендаций — делает письмо более вовлекающим. Текст должен быть структурирован и легко читаем: чёткие заголовки, короткие абзацы, маркированные списки там, где уместно.
Как hero-изображения усиливают эффективность email-рассылки?
Hero-изображения — крупные, привлекающие внимание картинки в верхней части письма. Они значительно улучшают визуальное восприятие и сразу привлекают взгляд. Правильно подобранный hero мгновенно передаёт главный посыл письма, побуждая читателя ознакомиться с остальным содержимым.
Почему адаптивный дизайн важен для мобильных писем?
Всё больше людей читают почту на смартфонах, поэтому адаптивный дизайн — обязательный элемент. Он обеспечивает корректное отображение и работу письма на любом устройстве: ПК, планшете или смартфоне. Это улучшает пользовательский опыт и повышает вероятность взаимодействия с письмом.
Как кнопки социальных сетей влияют на успех промо-письма?
Кнопки соцсетей — ссылки на профили компании или кнопки репоста — значительно повышают эффективность промо-рассылки. Они позволяют получателям легко подписаться на ваши каналы или поделиться контентом с друзьями, расширяя охват и потенциально увеличивая вовлечённость и конверсии.
Bouncer — ваш инструмент очистки списков
Убедитесь, что каждый адрес в поле «Кому» является действительным, актуальным и принадлежит человеку, готовому к взаимодействию и желающему получать ваши письма.
Использование сервиса проверки адресов, как Bouncer, даст вам максимальные шансы на высокую доставляемость.
А с идеальным письмом во входящих — наблюдайте, как поступают продажи.
