Kunder och prenumeranter av nyhetsbrev för e-postmarknadsföring väljer vanligtvis de marknadsföringsmeddelanden som betyder mest för dem att uppmärksamma. För e-postmarknadsförare innebär detta att se till att skapa e-postmeddelanden som faktiskt är meningsfulla och intressanta för kunderna. Ett av de viktigaste sätten att göra detta är att använda personalisering.
Vad är personalisering av e-postmarknadsföring?
När det gäller e-postmarknadsföring innebär personalisering att en e-postkampanj riktas till specifika prenumeranter genom att använda den information och de uppgifter som du har om dem. Det kan till exempel handla om deras förnamn, vilka produkter de tidigare har köpt av dig, var de bor eller hur ofta de loggar in på din webbplats eller i din app. Personalisering är en ganska bred term, och e-postpersonalisering kan variera mycket när det gäller sofistikering. Du kan enkelt lägga till grundläggande personaliseringsstrategier i ett e-postmeddelande genom att använda taktiker som att lägga till prenumerantens namn i ämnesraden, till exempel. Eller så kan du göra det på en mer avancerad nivå genom att ändra innehållet i e-postmeddelandet baserat på saker som är unika för prenumeranten, till exempel deras plats, ålder, kön eller den senaste produkten som de köpte från dig.
Att anpassa e-postmarknadsföringskampanjer är ett beprövat sätt att förbättra öppnings- och klickfrekvensen. Att använda personalisering i e-postmeddelanden kan ha en mätbar inverkan på dina intäkter och ROI, med studier som visar att e-postmeddelanden som har personliga ämnesrader är mer än tjugo procent mer benägna att öppnas av dem som inte gör det. Det beror på att personliga e-postmeddelanden i slutändan är mer relevanta för prenumeranterna och därför kommer att vara mer meningsfulla och intressanta för dem jämfört med att få en kampanj med generiska meddelanden och erbjudanden. Istället innebär personalisering att dina prenumeranter kan få e-postmeddelanden som är direkt riktade till dem, innehåller deras namn och annan personlig information och ger information om erbjudanden eller produkter som är relevanta för deras intressen och behov.
👉 Läs mer: 9 tips för att säkerställa maximalt engagemang i e-postmeddelanden.
Fördelarna med personlig e-post
Personalisering av e-postmeddelanden kan vara nyckeln till att uppnå konsekvent höga öppnings- och klickfrekvenser i din e-postmarknadsföring. Studier av Deloitte visade att bara genom att inkludera kundnamn i dina e-postmarknadsföringsmeddelanden kan du öka öppningsfrekvensen med mer än fem procent. Och att använda ytterligare personaliseringsstrategier kan öka öppningsgraden med allt mellan elva och femtiofem procent. Kunder tenderar att uppskatta att få personliga e-postmeddelanden; studier visade att mer än åttio procent av de personer som fick personliga e-postmeddelanden från företag sa att de skulle vara mer benägna att köpa från dessa företag igen. Även om statistiken visar hur viktig personalisering är för e-postmarknadsföring, är det bara en handfull marknadsförare som faktiskt använder det i sina kampanjer.
Exempel på personalisering i e-postmarknadsföring
Om du kämpar med att införa personalisering i dina e-postmarknadsföringskampanjer finns det några idéer du kan tänka på:
Lägg till personalisering med kundens namn
Det enklaste sättet att göra dina marknadsföringsmejl mer personliga är att inkludera kundens namn. När en kund ser att du har inkluderat deras namn i ett e-postmeddelande känner de sig genast mer engagerade i ditt företag. De vet att de har att göra med ett företag som sannolikt har en bättre förståelse för dem och deras behov. Kunderna är också mer benägna att lägga märke till ditt e-postmeddelande i sin fulla inkorg när du inkluderar deras namn i ämnesraden.
👉 Läs mer: Hur du segmenterar din e-postmarknadsföringslista och varför det är viktigt.
Personliga e-postmeddelanden med plats
Du kan också göra dina e-postmeddelanden mer personliga baserat på var dina kunder befinner sig. Du kan till exempel inkludera information om den närmaste butiken till din kund, vilket ökar chansen att de handlar i butiken och drar nytta av butiksförsäljning och kampanjerbjudanden. Det säkerställer också att kunderna är medvetna om att du har butiker i närheten av dem.
Använd kundernas köpvanor för att göra e-postmeddelanden mer personliga
Du kan också använda kundernas tidigare köpvanor för att inspirera till mer personalisering i de marknadsföringsmeddelanden som du skickar. Detta visar att du bryr dig om vad dina kunder är intresserade av att köpa och lägger märke till deras beteenden, vilket i sin tur kan uppmuntra dem att göra ytterligare köp. Du kanske till exempel vill skicka e-postmeddelanden som innehåller produktförslag baserade på varor som dina kunder tidigare har köpt, eller varor som de har tittat på på din webbplats. Ett kraftfullt sätt att använda köpvanor för att anpassa e-postmeddelanden och driva försäljning är att skicka e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar för att påminna dina kunder om något som de kanske har planerat att köpa men ännu inte har gått vidare med försäljningen.
Vad ingår i bra personliga e-postkampanjer?
Att använda mottagarens förnamn är en av de vanligaste personaliseringsstrategierna för e-postmarknadsföringskampanjer. Att anpassa ett e-postmeddelande går dock mycket längre än att bara tilltala prenumeranten med namn. Om du funderar på att få bättre resultat från din e-postkampanj genom att lägga till fler personaliseringsstrategier är det viktigt att veta exakt vad ett personaliserat e-postmeddelande innehåller. Det finns tre huvudelement som alltid bör ingå i alla personliga e-postmeddelanden.
Anpassa e-postmeddelanden med relevans
Relevans är det viktigaste att tänka på när man sätter ihop ett personligt e-postmeddelande. Nuförtiden är våra inkorgar ofta fyllda med skräp och den genomsnittliga personen får över hundra e-postmeddelanden per dag. Ganska ofta kommer de flesta av dessa e-postmeddelanden att adressera mottagaren med namn, eftersom detta är en av de enklaste och lättaste personaliseringsstrategierna att införa. För att ta din e-postpersonalisering vidare och se till att den fångar mottagarens uppmärksamhet, sluta inte med att bara lägga till deras namn, utan erbjud också relevant innehåll som de sannolikt kommer att vara intresserade av. Om du inte skickar innehåll som har en direkt inverkan på din läsare är det större chans att ditt e-postmeddelande bara ignoreras eller raderas.
Tidpunkt för personliga e-postmeddelanden
En annan faktor som måste finnas på plats när du skickar personliga e-postmeddelanden är aktualitet. Du bör börja samla in tillräckligt med data om dina prenumeranter för att få en bättre uppfattning om vilken typ av innehåll de kommer att behöva i vissa skeden av sin kundresa med ditt företag. Genom att göra detta kan du få insikter om vad de behöver vid den här tidpunkten, till exempel genom att lära dig mer om vad de har sökt efter på din webbplats eller vad de har läst på din blogg. Detta gör att du kan sätta ihop och skicka rätt e-postmeddelande vid rätt tidpunkt.
👉 Läs mer: Hur kan du öka din e-postleverans?
Så här anpassar du e-postmeddelanden från människor snarare än företag
Slutligen är det värt att skicka dina e-postmeddelanden från en annan person snarare än från företaget, eftersom människor är mer benägna att relatera till och lita på e-postmeddelanden som kommer från en annan person snarare än ett företag. Du kan göra detta genom att använda en persons namn i ”från”-fältet och använda ett fotografi av den personen istället för din företagslogotyp. Det är dock viktigt att göra detta på rätt sätt eftersom det sista folk vill är att få e-post från personer som faktiskt inte existerar. Du kan låta e-postmeddelanden komma från dig själv som företagare eller från medlemmar i ditt marknadsföringsteam, men se till att de kommer från riktiga människor.
Strategier för avancerad personalisering av e-post att tänka på
Att gå utöver de grundläggande personaliseringsstrategierna och tilltala din kund med namn är viktigt för att få bästa resultat från din kampanj och dra nytta av alla fördelar med att personalisera dina e-postmeddelanden. Det här är några avancerade strategier som du kan använda för att få bättre resultat:
Rekommendationer för produkter
Du kan utnyttja kundernas beteende för att skapa mer relevanta och engagerande e-postkampanjer och öka inköpen genom att integrera den senaste tidens surfhistorik eller inköp i dina e-postkampanjer. Detta innebär korsförsäljning och merförsäljning av produktrekommendationer som är skräddarsydda för varje mottagare i din e-postlista baserat på vad de har köpt eller vad de verkar vara intresserade av genom surfhistoriken.
VIP-erbjudanden
Ett exempel på avancerad personalisering som många företag använder är att sätta en utgiftströskel som ger kunderna VIP-status, vilket i slutändan låser upp marknadsföringsmeddelanden som innehåller specialerbjudanden som endast är tillgängliga för deras bästa kunder. Den här strategin gör att du kan tillhandahålla erbjudanden som är skräddarsydda efter varje prenumerants beteende och vanor.
Övergivande av kundvagn
Alla online-återförsäljare vet att bara för att någon har lagt en vara i sin kundvagn betyder det inte alltid att de kommer att köpa den. Faktum är att andelen kundvagnar som överges av online-shoppare över hela världen är nästan 75 %, vilket innebär att bara en av fyra kundvagnar faktiskt checkas ut. Genom att använda e-postmarknadsföring och automatisering har du större chans att få kunden att komma tillbaka och slutföra sitt köp.
Eftersom människor får över hundra e-postmeddelanden i sina inkorgar varje dag har det aldrig varit viktigare att fokusera på att skicka e-postmeddelanden som är personliga och relevanta för varje enskild mottagare.
